Trovare i primi pochi consumatori è spesso l'ostacolo iniziale più difficile per le piccole imprese. Quando un'azienda sperimenta un improvviso afflusso di consumatori, può essere impegnativo e dispendioso in termini di tempo soddisfare sia le esigenze dei clienti attuali sia quelle di potenziali nuovi clienti. Poiché sono così preoccupati di rispettare le scadenze e le aspettative dei clienti, molte piccole imprese potrebbero non disporre nemmeno di canalizzazioni. I CRM sono utili per questo scopo. Il CRM per le piccole imprese aiuta le aziende a razionalizzare i processi di vendita e ad ampliare la propria clientela. Questo articolo spiega e ti fornisce l'elenco del miglior CRM gratuito per le vendite di piccole imprese che puoi scegliere per potenziare la tua piccola impresa. Comprende anche il miglior CRM per una piccola azienda di consulenza e produzione. Leggi insieme!
Miglior CRM per le vendite di piccole imprese
Il software CRM (Customer Relationship Management) è una sorta di piattaforma digitale utilizzata dalle aziende per gestire le interazioni con i clienti e altri processi aziendali tra cui vendite, assistenza clienti, marketing e persino operazioni. Sfortunatamente, non tutti i programmi di gestione delle relazioni con i clienti sono uguali. È importante notare che non tutti i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti sono uguali. Ciò è dovuto al fatto che anche il più grande sistema CRM può essere progettato pensando alle aziende e non essere necessariamente il sistema CRM più intuitivo per le piccole imprese (oa pagamento). Le vendite, l'espansione e un servizio superiore possono essere potenziati con l'uso del software CRM (Customer Relationship Management). Esistono molti sistemi di gestione delle relazioni con i clienti, ciascuno con la sua serie unica di vantaggi. Di seguito sono riportati i CRM per le vendite di piccole imprese che puoi utilizzare per potenziare la tua piccola impresa:
#1. forza vendita
Per le piccole organizzazioni, Salesforce è uno dei migliori sistemi di gestione delle relazioni con i clienti disponibili. Questo perché Salesforce è costituito da una suite di strumenti pensati per gestire qualsiasi cosa, dal semplice marketing di messaggi di testo a canali più coinvolti come e-mail e annunci online.
PRO:
- Completamente ospitato nel cloud
- Compatibile con altre robuste applicazioni e funzionalità di Salesforce
Contro:
- inclinare la curva di apprendimento
- Non è disponibile una versione gratuita.
- La configurazione potrebbe richiedere più tempo rispetto ad altri sistemi di gestione delle relazioni con i clienti.
#2. Bigin di Zoho CRM
Bigin è un prodotto CRM di Zoho CRM specificamente progettato per le piccole imprese ed è basato su pipeline. Fornisce le necessità minime per stabilire un buon sistema CRM senza le complicate funzionalità e la ripida curva di apprendimento che derivano da CRM pesanti, rendendolo ideale per piccole imprese e startup.
PRO:
- Progettato specificamente per l'uso mobile
- telefonia incorporata
- Interfacce di monitoraggio adattabili
Contro:
- Esistono funzionalità dell'app esclusive per iOS e non per Android.
- Gli utenti CRM tradizionali potrebbero aver bisogno di un po' di tempo per adattarsi al minimalismo dell'interfaccia.
#3. Hubspot CRM
Uno dei sistemi di gestione delle relazioni con i clienti più popolari, il CRM gratuito di Hubspot offre ai clienti un'ampia gamma di funzioni fondamentali, tra cui la gestione dei contatti per un massimo di un milione di contatti e persino funzionalità di email marketing. L'e-mail è un canale di comunicazione cruciale per molte aziende e Hubspot semplifica il monitoraggio di quando e se i tuoi contatti hanno aperto i tuoi messaggi.
PRO:
- Nessuna limitazione sulla memorizzazione dei dati
- Un piano gratuito è sempre gratuito.
- numerose connessioni a note applicazioni di produttività
Contro:
- L'edizione gratuita ha pochissime funzionalità automatizzate.
# 4. Pipedrive
Pipedrive è un'ottima opzione se stai cercando un'interfaccia utente moderna e facile da raccogliere e utilizzare. Questo CRM si distingue in particolare per consentire agli utenti di vedere l'intero processo di vendita, dal primo contatto con un potenziale cliente fino alla firma finale di un contratto.
PRO:
- Interfaccia semplice da navigare
- Disponibilità via chat ed email a tutte le ore
- Oltre 275 applicazioni e integrazioni
Contro:
- Non esiste una versione gratuita; viene offerta solo una prova di 14 giorni.
- Le esclusive opzioni di sicurezza del piano Enterprise
#5. SemrushCRM
Semrush CRM è un software gratuito per la gestione delle relazioni con i clienti progettato per agenzie e team di marketing dai creatori di una delle migliori piattaforme SEO e di marketing digitale. Questo CRM è un'ottima scelta per le aziende in rapida espansione poiché consente un'integrazione continua dei dati attraverso la pipeline di vendita, l'imbuto di vendita e le informazioni sui progetti dei clienti.
PRO:
- Gratis
- Dati avanzati su clienti e potenziali acquirenti
- Comunicazione semplice tra gruppi e clienti
Contro:
- Creato esclusivamente per le organizzazioni
#6. In modo perspicace
Come suggerisce il nome, i servizi di Business Intelligence (BI) di Insightly sono il punto chiave di vendita perché forniscono preziose informazioni sui dati di vendita e sulle prestazioni per le piccole imprese. Un plug-in di Chrome è incluso in questo CRM per facilitare l'inserimento immediato delle informazioni sui clienti.
PRO:
- Sistema completo per la gestione dei progetti a portata di mano
- Gestione dei lead e monitoraggio dei progressi
- Automazione del flusso di lavoro in più fasi
Contro:
- Non esiste una versione di prova o gratuita.
- Le funzioni avanzate non fanno parte del pacchetto standard.
#7. Tieni
Keap è un'altra soluzione CRM all-in-one creata per crescere con la tua azienda, famosa in particolare per la sua posta elettronica e l'automazione del marketing. L'azienda media può risparmiare 10 ore alla settimana grazie all'utilizzo di modelli predefiniti e all'automazione del flusso di lavoro personalizzabile.
PRO:
- Ritmi di vendita predeterminati con follow-up automatico
- Progettato pensando all'utente
- Gestisci i tuoi contatti in modo approfondito
Contro:
- Keap Pro è l'unica versione con punteggio principale.
- Potrebbe volerci del tempo per abituarsi alle funzionalità più complesse.
- Il piano più semplice è piuttosto costoso.
Miglior CRM per le piccole imprese
Per le piccole imprese o le startup con un budget limitato, un sistema CRM gratuito è un ottimo modo per testare le acque e vedere se la piattaforma è adatta prima di sborsare i soldi per rendere l'acquisto permanente. Ecco i CRM gratuiti per la tua piccola impresa:
# 1. Freshsales
Con Freshsales, i team di vendita hanno accesso a un sistema completo di automazione della forza vendita. Fornisce al venditore tutto ciò di cui ha bisogno per ottenere lead qualificati, avere discussioni significative, chiudere affari utilizzando approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale e mantenere connessioni positive con i clienti.
Automatizzando il processo di vendita e aumentando l'efficienza e la produttività, Freshsales lascia più tempo ai professionisti delle vendite per concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: vendere. Freddy AI aiuta i venditori a prevedere le entrate, a sapere se vale la pena perseguire le offerte e a scegliere i passaggi successivi in base ai dati storici. Con Freshsales, le aziende possono fare il passo successivo verso una gestione efficace della pipeline. Inoltre, avere CPQ nativo come opzione semplifica il processo di creazione e diffusione di preventivi e altre risorse di vendita critiche.
# 2. HubSpot
Quando si tratta del numero di persone che consentono sul loro CRM gratuito e delle funzionalità che forniscono, HubSpot è proprio lì con Salesforce come uno dei leader del settore. Con la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) gratuita di HubSpot, puoi tenere traccia dei potenziali clienti, organizzare il tuo processo di vendita, semplificare i tuoi processi e tenere registri dettagliati di tutti i tuoi contatti con i clienti. Include anche funzionalità di inbound marketing ed e-mail marketing che sono piuttosto approfondite. È uno dei migliori CRM gratuiti per la tua piccola impresa.
# 3. Zoho CRM
Con il suo design intuitivo, moduli adattabili, automazione pragmatica e funzionalità di social media integrate, Zoho CRM è un'ottima scelta per le piccole imprese. Un buon punto di partenza per chi ha un budget limitato è il loro piano gratuito, che supporta fino a tre utenti. Il sistema faciliterà la creazione di un flusso di lavoro semplificato, l'amministrazione dei lead e l'inizio della razionalizzazione operativa. Puoi contattare i lead nel momento preciso in cui è più probabile che rispondano grazie alla capacità dell'app di sincronizzarsi con Twitter, Google+ e Facebook.
Il miglior CRM per una piccola impresa di consulenza
Hai una piccola attività di consulenza e sei preoccupato di come potenziarla? Non preoccuparti più! Ecco i migliori CRM per la tua piccola attività di consulenza per espanderla:
# 1. Zoho
Il software di gestione delle relazioni con i clienti Zoho CRM è davvero efficace. Le sue capacità coprono un'ampia gamma e includono una potente automazione, un'analisi approfondita, l'automazione del marketing e molti altri. È progettato per consentirti di concentrarti meno sul programma e più sulle connessioni che stai creando. Sia che tu abbia appena iniziato o che tu abbia anni di esperienza nella gestione di una società di consulenza, Zoho CRM può aiutarti a gestire il tuo personale in modo più efficace. È uno dei migliori CRM per una piccola attività di consulenza.
PRO:
- Completo in ogni modo immaginabile per un sistema di gestione delle relazioni con i clienti
- Compatibile con un'ampia varietà di sistemi diversi
- Molto adattabile alle vostre esigenze specifiche
Contro:
- Ci sono molte opzioni che possono complicare la prima configurazione.
- Altre funzionalità di solito non sono gratuite.
- Il tasso di servizio è più lento del solito.
#2. Capsula
La capsula ha un design minimalista ed è semplice da usare. Come bonus aggiuntivo, è economico. Ha diverse funzioni utili, come un gestore di contatti, modelli di email, attività e calendari, pipeline di vendita, statistiche di vendita e progetti. È perfetto per tenere traccia di lead, contatti e attività. Tuttavia, non è eccezionale per la pubblicità o l'invio di e-mail. Questo sistema di gestione delle relazioni con i clienti non è adatto se hai bisogno di assistenza anche con l'email marketing.
PRO:
- Molto snello, essenziale e facile da usare.
- Costi ragionevoli e competitivi
- Compatibile con un'ampia varietà di servizi che probabilmente stai già impiegando
Contro:
- Le funzionalità di marketing sono molto scarse.
- Non è disponibile alcun aiuto in tempo reale
- Reporting e analisi insufficienti
#3. Flare di vendita
Per le piccole e medie aziende business-to-business come le società di consulenza, Salesflare è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) affidabile e semplice. È fatto in modo che tu possa dedicare meno tempo all'elaborazione dei dati e più tempo alla gestione delle relazioni e all'assistenza ai clienti. Le sue funzionalità includono l'inserimento automatico dei dati, dashboard personalizzati e campagne e sequenze e-mail personalizzate per l'utente. È uno dei migliori CRM per una piccola attività di consulenza. Salesflare è fantastico se sei un solopreneur o una piccola impresa.
PRO:
- Potente automazione che fa risparmiare tempo.
- Offre informazioni approfondite sulle azioni dei contatti
- Servizio eccellente per i clienti esistenti
Contro:
- Un po 'più difficile da raccogliere e utilizzare
- Supporto inadeguato per i servizi esterni
- L'assenza di un'opzione gratuita
Miglior CRM per una piccola impresa manifatturiera
Alla ricerca di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti come manager di un'azienda manifatturiera? In tal caso, dovrai trovare un software CRM specifico per la produzione. Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per l'industria manifatturiera è un database che può memorizzare informazioni sui clienti come informazioni di contatto, dati demografici e problemi. Il team di vendita utilizza i dati per saperne di più sulle esigenze dei clienti, trovare le migliori possibilità per soddisfare tali esigenze e chiudere le trattative più rapidamente. Un'azienda può vedere miglioramenti nella qualità dei lead, nel coinvolgimento, nelle prestazioni di vendita, nell'accuratezza delle previsioni, nel servizio clienti, nella visibilità della supply chain e nella semplificazione e ottimizzazione della produzione implementando il software CRM di produzione. Di seguito sono riportati alcuni dei migliori CRM per una piccola azienda manifatturiera:
# 1. Pipedrive
Quando si confrontano gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti, Pipedrive si distingue nettamente dalla concorrenza. Con un'interfaccia ben organizzata, strumenti intuitivi e un'ampia gamma di connettori per app di terze parti, questo CRM è l'ideale per qualsiasi azienda che desideri aumentare l'efficienza. Pipedrive semplifica il processo di tenere traccia dei contatti per la tua azienda. Questo CRM semplifica il rintracciamento e l'analisi dei dati sulle offerte attive grazie al suo design intuitivo, alle sofisticate opzioni di filtro e alle solide funzionalità di reporting.
#2. Cloud di produzione Salesforce
Le piccole, medie e grandi imprese possono utilizzare le soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti basate su cloud di Salesforce CRM. Clienti, potenziali clienti e partner commerciali sono tutti monitorati e gestiti da Salesforce CRM. Telefono, e-mail, chat, monitoraggio dei social media e gestione dei contenuti aziendali sono solo alcuni dei servizi offerti da Salesforce. La soluzione supporta un'ampia gamma di lingue e fornisce l'accesso a centinaia di plug-in, alcuni dei quali vanno oltre il CRM tradizionale per includere aree come l'analisi aziendale, la gestione della posta elettronica e il marketing. È uno dei migliori CRM per una piccola azienda manifatturiera.
#3. Crea CRM
Per gestire le relazioni con i clienti, le piccole imprese possono utilizzare Creatio CRM, che è ospitato sul cloud. Gli utenti possono utilizzare il proprio dominio insieme a questo programma per gestire le proprie relazioni commerciali e con i clienti. Ha un design intuitivo che consente anche agli utenti alle prime armi di diventare rapidamente produttivi. Questo programma è accessibile da qualsiasi luogo grazie al servizio di abbonamento mensile a pagamento. Ulteriori funzionalità a pagamento e assistenza telefonica sono disponibili come componenti aggiuntivi opzionali per coloro che sono altrettanto impegnati a utilizzare il sistema ogni giorno.
#4. Metodo: CRM
Metodo: CRM si integra con Xero ed è classificato come il miglior CRM per i clienti di QuickBooks. Le funzionalità di sincronizzazione bidirezionale in tempo reale di Method con il tuo software di contabilità ti consentono di semplificare i tuoi processi. Puoi automatizzare qualsiasi cosa, dalla generazione di lead e gestione dei contatti al monitoraggio della canalizzazione e delle attività di vendita, alla generazione di fatture e preventivi e alla trasmissione di tali informazioni al tuo software di contabilità con l'aiuto di Method:CRM. Crea un gateway per i clienti online 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, collegando i tuoi account Gmail e Outlook e osserva le tue vendite e le relazioni con i clienti salire alle stelle. Con Method:CRM, puoi portare la tua attività ovunque tu voglia. È uno dei migliori CRM per le piccole imprese manifatturiere di cui ti puoi fidare per la tua attività manifatturiera.
Come scegliere un CRM per una piccola impresa
Di seguito sono riportati i modi per scegliere un CRM per una piccola impresa:
#1. Conosci le tue priorità e i tuoi obiettivi
Conoscere la motivazione iniziale per desiderare un sistema di gestione delle relazioni con i clienti è fondamentale. Solo stabilendo le priorità un sistema di gestione delle relazioni con i clienti può aiutare la tua azienda ad avere successo. Un audit aziendale o un'analisi delle lacune è un buon punto di partenza quando cerchi di definire i tuoi obiettivi. Esamina i rapporti annuali sulle prestazioni dell'azienda per individuare i punti deboli, fissare obiettivi critici e stabilire un piano d'azione. L'espansione delle linee di prodotti, la massimizzazione dei ricavi e il miglioramento del servizio clienti sono tutti obiettivi aziendali legittimi. Successivamente, pensa a come un sistema di gestione delle relazioni con i clienti può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.
#2. Trova le esigenze dei membri del tuo team
Determina il pubblico di destinazione e le sue motivazioni per l'utilizzo del sistema. Il software CRM viene in genere utilizzato principalmente dai reparti vendite e marketing, ma affinché il sistema funzioni correttamente, ogni reparto deve essere coinvolto nel processo decisionale. Ottieni input da tutti i membri del team sui loro requisiti e su come immaginano che il sistema software migliori il loro lavoro.
#3. Determina le caratteristiche importanti
L'enorme quantità di funzioni e applicazioni CRM disponibili è sconcertante. Fatti carico del problema scrivendo i tuoi criteri di ricerca prima di iniziare a cercare. Fai un elenco delle qualità che sono assolutamente necessarie in modo da poter focalizzare la tua ricerca. Crea un elenco che includa input da membri del team, obiettivi aziendali e date cardine. Indipendentemente dalla tua preoccupazione principale, dovresti dare la priorità a fornire una solida sicurezza dei dati e assistenza ai clienti. Autenticazione a due fattori, crittografia e severi controlli di accesso sono caratteristiche di sicurezza software necessarie. Quando emergono problemi o richieste, gli strumenti di assistenza clienti come la live chat e l'assistenza telefonica saranno indispensabili.
#4. Considera diversi tipi di CRM
Non esiste un sistema CRM (Customer Relationship Management) universalmente applicabile, nonostante il fatto che tutti i programmi CRM siano progettati per aiutarti a costruire legami più forti con la tua clientela. Le funzionalità prioritarie di diverse soluzioni CRM possono causare variazioni significative tra di loro.
#5. Crea un budget
Il prezzo del software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) varia notevolmente a seconda di una varietà di fattori. Il prezzo mensile più basso per utente è di $ 9 e il più alto è di $ 99, per un costo annuo totale di $ 2,048,805. Alcune aziende forniscono versioni gratuite del loro software; tuttavia, queste versioni in genere hanno funzionalità, capacità dell'utente e archiviazione dei dati fortemente limitate. Stabilire un budget fin dall'inizio può aiutarti a restringere il campo dei potenziali fornitori. Questo ti aiuterà a evitare di spendere più di quanto puoi permetterti e ti fornirà un tetto fisso da cui partire per prendere le tue decisioni.
#6. Cerca le migliori piattaforme CRM
Quando hai ridotto le tue alternative a un numero gestibile, è il momento di condurre qualche ricerca. Puoi capire se una piattaforma soddisferà le tue esigenze osservando alcuni elementi chiave.
- Commenti
- Passaparola
- Pubblicazioni commerciali
- Confronti software indipendenti
Quali sono i vantaggi del CRM per una piccola impresa?
Di seguito sono riportati i vantaggi del CRM per una piccola impresa:
#1. Connessioni migliorate con i tuoi clienti
Centralizzando l'accesso alle informazioni sui clienti, le aziende possono garantire a tutti i clienti un'ottima esperienza con ogni dipendente con cui interagiscono. In questo approccio, puoi rafforzare i legami con la tua attuale clientela e generare nuovi lead senza passare da una piattaforma all'altra.
#2. Mantiene la comunicazione tra i team
Il miglior software di gestione delle relazioni con i clienti per le piccole imprese in genere include strumenti di gestione dei progetti integrati che consentono ai membri del team di collaborare e condividere i progressi sui progetti condivisi in tempo reale. Questo aiuta a ridurre la probabilità di incidenti causati da una mancanza di coordinamento o problemi di comunicazione tra i gruppi.
#3. Ottieni un quadro più chiaro di come sta andando la tua azienda
Puoi gestire solo ciò che puoi misurare. La mancanza di dati quantificabili per valutare lo stato di salute dell'azienda è un ostacolo comune all'espansione di una piccola impresa. Offrendo proiezioni di vendita e analisi approfondite, strumenti come i CRM consentono alle PMI di servire meglio più clienti a livelli aziendali più elevati.
#4. Deposito di informazioni presso il Centro
Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti fornisce un archivio consolidato per tutti i dati e le informazioni relative ai clienti di un'azienda. I CRM ti consentono di accedere rapidamente a tutte le informazioni di cui hai bisogno su qualsiasi cliente, al contrario dell'alternativa, in cui i membri del team devono setacciare le informazioni su numerose piattaforme incompatibili.
#5. Metodi migliorati per raggruppare i clienti
I sistemi di gestione delle relazioni con i clienti raccolgono una grande quantità di informazioni su ciascun cliente, consentendo di classificarli in sottoinsiemi in base a una varietà di criteri.
#6. Risparmia denaro e tempo
L'automazione di molti processi aziendali è una caratteristica del software di gestione delle relazioni con i clienti che spesso passa inosservata. Le piccole imprese possono trarre vantaggio dalle soluzioni CRM facendo un uso migliore del loro tempo e delle loro risorse su tutta la linea, dalla gestione delle interazioni dei singoli clienti alla gestione del lavoro amministrativo e alla supervisione delle operazioni complessive dell'azienda. Naturalmente, molto dipende dalla piattaforma CRM che la tua piccola impresa sceglie di implementare.
Le piccole imprese hanno bisogno di un CRM?
In passato avresti potuto fare abbastanza bene senza un sistema di gestione delle relazioni con i clienti. Ma adesso le cose sono diverse. Quando sei una startup con risorse limitate e nessun riconoscimento consolidato del marchio, le relazioni con i clienti sono più cruciali che mai.
Qual è il CRM più facile da usare?
Di seguito sono riportati i CRM più semplici per una piccola impresa:
- Il miglior CRM semplice del 2023.
- ZohoCRM.
- Vendite fresche.
- noCRM.io.
- CRM meno fastidioso.
- OnePageCRM.
Come posso creare un CRM per la mia piccola impresa?
Ecco i modi per creare un CRM per una piccola impresa:
- Determina le funzionalità CRM che desideri (e di cui hai bisogno) Il più grande vantaggio della creazione personalizzata di un CRM
- Recupera i tuoi dati.
- Scegli uno strumento per la creazione di app.
- Personalizza l'esperienza.
- Lancio
Considerazioni finali
I CRM e altri sistemi basati sulle vendite stanno diventando sempre più importanti per le organizzazioni di tutte le dimensioni da utilizzare per stare al passo con i clienti poiché le tecnologie digitali diventano un elemento sempre più integrante dei percorsi dei clienti. Inoltre, le piattaforme CRM non solo consentono alle piccole imprese di centralizzare tutti i dati dei clienti, ma molte di esse offrono anche funzionalità extra come l'automazione avanzata del marketing e la gestione collaborativa dei progetti. Dai un'occhiata ai CRM elencati per una piccola impresa e scegli quello più adatto alla tua attività!
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Riferimenti
