Tutti gli aspetti della gestione e del miglioramento delle relazioni di un'azienda con i clienti sono inclusi in un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). La gestione dell'assistenza clienti, delle interazioni, del marketing, delle vendite e di molte altre operazioni all'interno dell'azienda ora richiede una strategia integrata, in contrasto con il semplice database delle informazioni di contatto dei clienti che avveniva in passato. Una società può organizzare le informazioni e semplificare le procedure relative ai propri clienti avendo una conoscenza approfondita di come funzionano questi sistemi. Per ottenere maggiori dettagli sugli esempi, sul metodo di marketing e sul sistema immobiliare in CRM, leggi fino alla fine.
Cos'è un sistema CRM
Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è una raccolta di programmi software utilizzati per raccogliere, gestire ed elaborare i dati sui clienti, nonché le loro interazioni ed esigenze. È ampiamente utilizzato dalle aziende per raccogliere e analizzare i dati dei clienti. Possono supportare i reparti vendite e marketing comprendendo meglio le esigenze e le preferenze dei clienti attuali e potenziali. La gestione dell'account del cliente, l'elaborazione dei pagamenti, i resi e i rimborsi sono alcuni esempi delle funzionalità CRM.
I sistemi CRM automatizzano i tradizionali processi di documentazione manuale. Con un CRM, un'azienda può accedere rapidamente ai dettagli di contatto e alla corrispondenza relativa a un cliente specifico da un database di migliaia di clienti. CRM è disponibile in due categorie principali:
- CRM locale: descrive le applicazioni CRM configurate sul proprio server. Dal momento che è più economico e non richiede la difficoltà di implementare un CRM su larga scala nei tuoi locali, è principalmente preferito dalle organizzazioni di piccole e medie dimensioni.
- CRM su richiesta: il CRM su richiesta è un software che utilizza la piattaforma di cloud computing del fornitore di software. Le aziende che cercano procedure standardizzate in tutta l'azienda senza doversi preoccupare della manutenzione interna e del supporto possono trovare questa un'opzione praticabile.
Perché le aziende utilizzano il software CRM?
Il software CRM aiuta le aziende a comprendere le esigenze, le preferenze e le persone dei loro consumatori. Offre una piattaforma centralizzata per collegare i dati dei consumatori provenienti da molte fonti e dipartimenti, come siti Web, e-mail, contact center, vendite, marketing e pubblicità. I sistemi CRM semplificano l'esame delle informazioni sui clienti e l'identificazione delle tendenze in modo che le aziende possano servire meglio i propri clienti. Un approccio CRM efficiente collega diversi dati dei clienti per migliorare la tua capacità di pubblicizzare i tuoi prodotti.
Cosa considerare quando si implementa un CRM
Il processo di implementazione di un sistema CRM può essere difficile e includere una serie di difficoltà:
#1. Accettazione dell'utente
Affinché il sistema funzioni in modo efficace ed efficiente, è essenziale una formazione adeguata. Ad esempio, se gli esperti di gestione insegnano alla loro forza vendita i vantaggi del sistema CRM, potrebbero essere più inclini a inserire tutti i dati dei clienti necessari nel sistema, il che potrebbe portare a una corretta analisi e al miglioramento delle relazioni con i clienti.
#2. Accesso e integrazione dei dati
È fondamentale che i professionisti che utilizzano un sistema CRM abbiano accesso alle informazioni che sono già state inserite. È fondamentale che tutti gli utenti ei reparti possano accedere e integrare i dati immessi nel sistema. All'inizio potrebbe sembrare difficile, ma una volta completato, la ricompensa potrebbe valere la pena.
#3. Budget vs Requisiti
Un problema che molte piccole imprese potrebbero incontrare è avere abbastanza soldi per implementare un sistema che soddisfi le loro esigenze organizzative. Ciò significa che quando si seleziona un sistema CRM per l'azienda per cui si lavora, è fondamentale tenere conto dei costi di implementazione nel proprio budget. Questo può aiutarti a garantire che il tuo software CRM sia appropriato per l'azienda e le sue particolari esigenze.
Che cos'è un sistema CRM Esempi
Ecco 5 esempi efficaci di casi di gestione delle relazioni con i clienti che potrebbero motivarti a implementare sistemi CRM nella tua azienda.
#1. CRM di Apple
Il CRM è uno degli esempi essenziali del piano di espansione di Apple. Se hai mai utilizzato un gadget Apple, probabilmente hai dovuto utilizzare un ID Apple per registrarlo. Accedi ai servizi Apple come App Store, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime e altri con un ID Apple.
Questi ID distintivi si sincronizzano tra i dispositivi, memorizzano musica e preferenze sui film e generano suggerimenti personalizzati in base alle tue preferenze. Gli utenti lo troveranno conveniente. È uno strumento che Apple può utilizzare per un marketing semplice e mirato e che offre approfondimenti su ciò che i clienti preferiscono.
#2. Coca Cola CRM
Coca-Cola utilizza il CRM per incoraggiare il lavoro di squadra e gestire efficacemente i reclami dei consumatori. Ogni membro di un team Coca-Cola può scoprire preoccupazioni, tenere traccia del comportamento dei consumatori e utilizzare i social media per inviare offerte e promozioni utilizzando il software CRM. Inoltre, i membri del team possono generare e modificare ordini di lavoro, inviare tecnici sul campo in tempo reale e visualizzare la cronologia dei clienti sempre e ovunque, utilizzando app mobili.
#3. AmazonCRM
Amazon è emersa come la piattaforma di acquisto online preferita negli ultimi anni. Il sistema CRM utilizzato da Amazon è una delle cause principali di ciò. Uno degli esempi di sistema di infrastruttura CRM più sofisticati al mondo, Amazon utilizza i dati dei consumatori dagli acquisti per personalizzare immediatamente le esperienze online degli utenti. Sarà necessario creare un account personale prima di effettuare un acquisto su Amazon purchase.com. Quindi, Amazon potrebbe tenere traccia dei tuoi acquisti e della cronologia di navigazione per personalizzare la posta elettronica e gli sforzi di marketing in base agli articoli che probabilmente ti piaceranno.
Inoltre, puoi configurare il tuo account in modo che gli acquisti possano essere effettuati con un solo clic. I clienti adorano questa funzione poiché accelera notevolmente il processo di pagamento durante gli acquisti, rendendola una delle funzionalità più apprezzate di Amazon.
#4. CRM di Activision,
Agli albori dell'industria dei videogiochi, Activision è uno degli esempi che utilizzava un sistema CRM per comunicare con i giocatori su piattaforme di social media come Facebook e Twitter.
# 5. Tesco CRM
Tesco premia i suoi clienti più affezionati con una Clubcard, come la maggior parte dei commercianti in uso oggi. Ricevi un punto per ogni euro speso. I "buoni" Tesco Clubcard che possono essere ottenuti scambiando questi punti con loro possono essere successivamente scambiati con incentivi. Tesco ha accordi con numerosi ristoranti, strutture ricettive e distributori di benzina, offrendo ai clienti ulteriori possibilità di accumulare punti.
Tesco Kids Club, Tesco Baby and Toddler Club, Tesco Healthy Living Club e World of Wine Club sono solo alcuni dei programmi per famiglie disponibili.
Infine, Tesco lo utilizza per campagne di marketing personalizzate e la loro lettera trimestrale ha quasi quattro milioni di variazioni per garantire che sconti e offerte siano personalizzati per ogni singolo cliente.
Cos'è un sistema CRM nel marketing
Il vantaggio che la tua azienda avrà sulla concorrenza aumenterà man mano che imparerai di più sui tuoi clienti. I dati dei clienti possono aiutare la tua azienda a migliorare e indirizzare le sue iniziative di vendita e marketing, il che può aiutarti a espandere la tua attività. Il sistema CRM ti consente di compilare e organizzare i dati dei clienti e di determinare le preferenze nel marketing. Inoltre, offre i dettagli necessari per informare clienti e potenziali clienti sui tuoi beni e servizi.
Cosa rende il sistema CRM essenziale per il marketing?
Con ogni campagna che lanci e ogni coinvolgimento del cliente che ne deriva, tu come marketer raccogli informazioni utili. Una delle risorse più essenziali che hai per migliorare il tuo marketing e le tue vendite ed espandere la tua azienda è la tua comprensione dei tuoi clienti. Puoi imparare tutto ciò che ti serve sapere sulle preferenze dei tuoi consumatori raccogliendo e organizzando in modo efficiente le tue informazioni. Prima puoi iniziare a sfruttare quei dati per migliorare l'esperienza del cliente e creare più e migliori relazioni con i clienti, prima puoi iniziare a registrarli, organizzarli e dar loro un senso attraverso una piattaforma CRM.
#1. Strumenti di sistema CRM per migliorare le iniziative di marketing
Le particolari soluzioni CRM che un'azienda utilizza per le sue iniziative di marketing variano a seconda del settore e delle dimensioni dell'azienda.
#2. Database centralizzato per informazioni sul pubblico
I dati dei clienti vengono archiviati centralmente e organizzati dal software CRM. Puoi trovare, organizzare e analizzare i dati dei clienti man mano che li raccogli, nonché trovare tendenze, modelli e approfondimenti, creando un repository centrale dei dati dei clienti.
#3. Targeting e segmentazione di gruppi di clienti
Il software CRM aiuta le aziende a classificare i consumatori in gruppi in base a una varietà di tratti, inclusi dati demografici e attività. Con l'aiuto di questi dati, gli esperti di marketing possono identificare profili di clienti estremamente specifici e quindi adattare le loro comunicazioni per attirare quei clienti.
#4. Creazione di contenuti personalizzati
Puoi personalizzare le comunicazioni con ogni persona che contatti grazie all'abbondanza di informazioni che il software CRM offre sui tuoi consumatori. Puoi personalizzare un messaggio per ogni cliente se disponi di ulteriori informazioni su di loro, come la cronologia degli acquisti, le preferenze e le note dei contatti precedenti.
#5. Connessione ai punti vendita di marketing senza soluzione di continuità
Le aziende possono condividere i dati dei clienti tra varie divisioni, tra cui marketing, vendite e assistenza clienti, utilizzando il software CRM. Senza un CRM, è semplice che i dati in molti reparti vengano duplicati, persi o persi, ma un CRM aziendale consente al team di marketing di sviluppare e utilizzare report personalizzati che includono informazioni complete.
#6. La capacità di progettare, testare, monitorare e migliorare le strategie di marketing
La tua azienda può utilizzare i dati raccolti da un CRM per sviluppare campagne di marketing mirate, testare tali campagne e vari componenti della campagna e monitorare i risultati di ciascuna campagna. Puoi valutare le prestazioni di ogni campagna utilizzando una serie di indicatori, inclusi i tassi di apertura delle e-mail, il numero di nuovi iscritti e le vendite, quindi apportare le modifiche necessarie per migliorare i risultati. Di conseguenza, sarai in grado di massimizzare l'utilizzo dei tuoi soldi di marketing.
#7. Strumenti per promuovere l'espansione aziendale
Puoi applicare la tua ricerca per individuare e comunicare con potenziali consumatori nei mercati esistenti e nuovi utilizzando il software CRM per raccogliere dati sul pubblico e saperne di più sui tuoi attuali clienti. Utilizzando i dati che hai raccolto sulla tua base di clienti, puoi anche aumentare la fedeltà dei clienti.
Cos'è un sistema CRM nel settore immobiliare
Il CRM, spesso noto come software di gestione delle relazioni con i clienti, aiuta nell'organizzazione di relazioni vecchie e nuove. Inoltre, ti consente di accelerare le transazioni, completare il processo di acquisto e gestire il tuo calendario. Le strategie CRM offrono ai professionisti un'area centrale per i dati aziendali, le interazioni con i clienti e la condivisione delle informazioni con i colleghi.
Nell'esaminare e preservare i legami con i clienti, i professionisti del settore immobiliare potrebbero utilizzare il sistema software CRM (gestione delle relazioni con i clienti). L'utilizzo di questa applicazione ti aiuterà a mantenere i tuoi dati e a fornire informazioni vitali in qualsiasi momento della tua carriera mentre costruisci i tuoi contatti e la tua clientela.
Quali vantaggi ha il sistema CRM per il settore immobiliare?
Di seguito è riportato un elenco dei vantaggi del sistema CRM nel settore immobiliare:
#1. Mantenere l'organizzazione dei dati
Il software CRM aiuta a gestire enormi set di dati e database, in modo che le aziende traggano vantaggio dall'organizzazione dei dati. Poiché il software CRM fornisce requisiti di archiviazione dei dati ampliati con il tempo e aiuta a risparmiare tempo durante la futura organizzazione dei dati, anche le piccole imprese possono trarre vantaggio dalle sue funzionalità di organizzazione dei dati.
#2. Miglioramenti nella generazione di lead
Il CRM analizza il comportamento degli utenti di Internet per aiutare le aziende a generare più lead. Questo può essere valutato da esperti utilizzando metriche relative al sito Web dell'azienda, piattaforme di social media, newsletter e pubblicità.
#3. Gestione delle informazioni in un'unica posizione
I professionisti possono gestire grandi quantità di dati, inclusi KPI di marketing e aziendali, grazie al CRM immobiliare. Utilizzando questi dati, è possibile creare programmi per contattare i clienti più frequentemente.
#4. Produzione di rapporti
I venditori di immobili possono sfruttare i dati centralizzati del software CRM per creare e valutare report sui propri clienti. Ciò rende più facile per i manager monitorare le prestazioni dei dipendenti e valutare le prestazioni di vendita complessive dell'organizzazione.
#5. Costruire reti
Espandendo la loro base di clienti e raccomandazioni generali, i professionisti possono espandere le loro reti. Alcuni clienti hanno bisogno di accedere a determinati servizi e fornire loro consigli tramite il software CRM potrebbe consentire loro di espandere le proprie reti.
#6. Servizi di sartoria
Il CRM consente ai professionisti di personalizzare le loro offerte prima di concludere accordi per migliorare la fiducia dei consumatori e creare relazioni durature. Presentando ai clienti proprietà che li attraggono e soddisfano le loro esigenze, i servizi personalizzati consentono agli esperti aziendali di rafforzare le relazioni con i clienti. Aumentando la probabilità che i clienti desiderino acquistare le proprietà visualizzate, è possibile migliorare l'efficienza. Il programma aiuta le aziende con diversi agenti consentendo a tutti i membri del team di rivedere le informazioni e le proprietà dei clienti.
7 Tecniche CRM
Di seguito sono elencate sette tattiche per aiutarti a comprendere come le organizzazioni immobiliari potrebbero utilizzare il CRM:
#1. Audit finali
Le soluzioni CRM offrono alle aziende la possibilità di valutare le proprie operazioni interne ed esterne. Per esaminare le tecniche di marketing e di vendita della concorrenza, ad esempio, i team di marketing possono indagare sul mercato. Le aziende possono esaminare i loro punti di forza, debolezza, opportunità e minacce eseguendo un'analisi SWOT.
#2. Descrizione del processo di vendita
Per capire come e perché l'azienda completa vendite di successo, i team di vendita possono descrivere il percorso del cliente e le varie fasi del processo di vendita. I manager possono utilizzare questa procedura per identificare i membri del team che eccellono in attività specifiche, ad esempio chi chiude la maggior parte delle vendite.
#3. Creazione di obiettivi
L'approccio SMART alla definizione degli obiettivi è un'altra tattica CRM per le società immobiliari. Obiettivi specifici, misurabili, realizzabili, pertinenti e limitati nel tempo sono indicati come obiettivi SMART.
#4. Utilizzo dei dati
Utilizzando piattaforme CRM per esaminare i dati raccolti in più reparti, come marketing, vendite e assistenza clienti, le aziende possono utilizzare i dati per aumentare la produttività. I membri del team possono accedere a tutti i dati e le informazioni da un'unica dashboard utilizzando questa tecnica, risparmiando tempo e migliorando la loro capacità di eseguire bene.
#5. Fornire servizi personalizzati ai clienti
Forti strategie CRM assicurano che i processi dell'organizzazione, tra cui marketing, vendite e IT, funzionino senza intoppi. L'azienda può creare familiarità e un rapporto di fiducia con il mercato di riferimento personalizzando l'esperienza del cliente.
# 6. Abbassamento dei costi
Automatizzando le procedure e l'elaborazione dei dati, le aziende possono ridurre i costi. Possono automatizzare processi noiosi e amministrativi utilizzando soluzioni CRM, come l'inserimento di informazioni sui lead nella pipeline.
#7. Monitoraggio delle prestazioni
Il software CRM può essere utilizzato dai team di marketing per monitorare il successo delle campagne e aiutarli a raggiungere i loro obiettivi. Il tasso di chiusura, o il rapporto tra affari chiusi dalla forza vendita e lead nella pipeline dell'organizzazione, è una metrica utile per monitorare le prestazioni.
Quali sono i quattro tipi fondamentali di sistemi CRM?
Quattro diversi tipi di sistema CRM:
- Sistemi CRM collaborativi.
- Sistemi CRM strategici.
- Sistemi CRM operativi.
- Sistemi CRM analitici.
Quali sono i 4 componenti essenziali del CRM?
Tecnologia, strategia, processo e persone sono le quattro componenti essenziali che dovrebbero essere prese in considerazione durante l'implementazione di un sistema CRM.
Post correlati
- CRM IMMOBILIARE: i migliori software, agenti e sistemi
- IMPLEMENTAZIONE CRM: definizione, esempi, processo e servizi
- I migliori migliori SISTEMI CRM PER LE PICCOLE IMPRESE nel 2023 (aggiornato)
- Miglior software CRM gratuito nel 2023
- CHATAPP: le migliori app di chat di gruppo per le aziende e il posto di lavoro
- TAGLIARE IL CAVO: migliori opzioni e modi per farlo
- VOLATILITÀ: significato, prezzo delle azioni e rischio di mercato
Riferimenti
