Quando si tratta di rendere la tua attività di ospitalità un successo, l'esperienza dell'ospite è fondamentale. Con la gamma di nuove soluzioni tecnologiche sul mercato, scegliere l'opzione migliore per potenziare questa esperienza è complicato; farlo bene può significare non solo raccogliere i frutti di ospiti felici (e ripetere le prenotazioni), ma anche risparmiare denaro.
Sembra troppo bello per essere vero? Ecco gli strumenti tecnologici da prendere in considerazione per portare a bordo la tua attività di ospitalità per ospiti più felici e un saldo bancario altrettanto felice!
Piattaforme di upselling
Una piattaforma di upselling fa esattamente quello che promette: e altro ancora! La destra piattaforma di upsell per hotel può aumentare le tue entrate fornendo opportunità di upselling su misura come esperienze, servizi e aggiornamenti personalizzati.
La magia dietro una grande piattaforma di upselling è che può permetterti di anticipare le esigenze dei tuoi ospiti per il vero fattore wow. Lo fa analizzando i dati delle visite precedenti e le informazioni fornite durante il processo di check-in, il che significa che puoi fornire sconti, offerte e upgrade in base alle preferenze di ciascun ospite.
Un ottimo esempio sono i check-in e check-out su misura: come upsell, questa struttura aggiunge comodità e un tocco personale per i tuoi ospiti e aumenta le entrate per la tua attività: vantaggioso per tutti! Esploriamo ulteriormente questo...
Check-in online
Offrire il check-in online è uno dei modi più semplici per garantire ai tuoi ospiti un ottimo inizio del loro soggiorno risparmiando tempo per il personale e, quindi, denaro! Il check-in online significa che i visitatori in arrivo possono saltare la coda alla reception e dirigersi direttamente in camera dopo il viaggio: un vantaggio significativo.
Il processo di check-in richiede, in media, circa otto minuti: è probabile che il risparmio di tempo del personale che otterrai spostando le cose online sia significativo. E questo è il tempo che il tuo staff può dedicare, invece, al lavoro più importante: garantire a ogni singolo ospite il miglior tempo possibile!
Chiavi intelligenti
Come parte dell'implementazione dei check-in online, perché non fare tutto il possibile e offrire ai tuoi ospiti anche chiavi intelligenti, per rendere il soggiorno ancora più agevole? Un sistema di chiavi intelligenti fa a meno delle normali chiavi fisiche, trasformando invece i dispositivi mobili dei tuoi ospiti nelle chiavi della loro camera!
Come per i check-in online, le chiavi intelligenti rimuovono l'attrito dall'esperienza degli ospiti, inoltre, al tuo personale viene risparmiato il tempo impiegato per occuparsi e sostituire le chiavi smarrite.
Bot di chat
Mentre le grandi strutture possono gestire la reception 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, questo è spesso impossibile per gli hotel più piccoli o nuovi che operano con un budget limitato. Ma anche qui la tecnologia può venire in soccorso! Uso intelligente di un chatbot significa che la maggior parte delle richieste degli ospiti può ancora essere gestita, a qualsiasi ora del giorno o della notte.
I chatbot hanno fatto molta strada dalle loro goffe incarnazioni originali, in cui dovevi porre una domanda formulata in modo eccezionalmente specifico per ottenere una risposta sensata. Ora sono intuitivi, intelligenti e di facile utilizzo e possono essere programmati per rispondere a una vasta gamma di domande in modo pertinente e intuitivo.
Ciò significa che se un ospite ha una domanda su a che ora viene servita la colazione al mattino o dove si trova la banca più vicina, sarà in grado di ottenere rapidamente e facilmente le informazioni di cui ha bisogno. Come bonus, molti ospiti possono utilizzare un chatbot anche quando la tua reception è aperta, soprattutto se hanno una domanda non complessa, quindi risparmierai anche sul tempo del personale.
Raccolta di dati
Anche se questo può sembrare clinico, è uno dei modi più efficaci per promuovere una migliore esperienza per gli ospiti e garantire che la tua attività venga eseguita nel modo più efficiente (e conveniente) possibile.
L'app per dispositivi mobili, il sito web e il piattaforme di social media sono tutti luoghi ideali per acquisire dati rilevanti per avere una visione d'insieme dell'esperienza degli ospiti e scoprire cosa funziona e le aree di miglioramento. Utilizza gli strumenti analitici integrati di ciascuno per estrarre i dati necessari per scoprire preziose informazioni.
Pensa alle fasi chiave del viaggio dell'ospite in cui chiedere un feedback o ai punti migliori per inviare un messaggio personalizzato per il check-in e assicurarti che il soggiorno del tuo ospite proceda senza intoppi. Un buon momento per inviare una prima comunicazione è la mattina dopo l'arrivo per verificare se tutto soddisfa le aspettative dell'ospite. Successivamente, potresti prendere in considerazione l'invio di un altro assegno a metà del soggiorno e forse un sondaggio (con un invito a unirti al tuo club fedeltà) dopo il check-out.
Utilizzo della tecnologia per personalizzare l'esperienza degli ospiti
Potresti temere che l'integrazione di soluzioni tecnologiche nei processi della tua struttura possa sminuire la natura personale dell'esperienza dell'ospite; tuttavia, se usata con saggezza, la tecnologia può migliorare questo aspetto di un soggiorno.
Gli strumenti tecnologici e le piattaforme sopra elencate sono tutti progettati per rendere il soggiorno di ogni ospite più su misura per le sue preferenze, anticipando le sue esigenze prima che telefonino alla tua reception o cercando di capire come salire di livello la loro prossima visita.
Oltre ad avvantaggiare i tuoi ospiti, queste soluzioni aiutano anche i tuoi profitti portando entrate extra, risparmiando in modo significativo sul tempo del personale e riducendo gli sprechi, il che significa che la tua attività funzionerà in modo più efficiente.
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