Le moderne esperienze di assistenza hanno subito cambiamenti significativi a seguito dell'incorporazione di tecnologie all'avanguardia nelle attività di gestione dell'assistenza sul campo. I consumatori di oggi richiedono e sono disposti a pagare di più per servizi più personalizzati e integrati oltre a livelli più elevati di efficienza e trasparenza. D'altra parte, il coordinamento delle risorse di un'azienda, inclusi il personale e le attrezzature, è noto come gestione dei servizi sul campo (FSM). Per saperne di più sulla gestione dei servizi sul campo SAP, software e aziende, ecco l'articolo giusto per te.
Gestione dei servizi sul campo
L'installazione, la manutenzione o la riparazione di apparecchiature, sistemi o risorse generalmente include l'invio di dipendenti o appaltatori in un sito al di fuori delle strutture dell'azienda. I professionisti dell'assistenza sul campo che forniscono ai clienti servizi professionali, specializzati o unici sono gestiti dai responsabili dell'assistenza sul campo che tengono anche traccia delle risorse sul campo dell'organizzazione. Le attività nella gestione dell'assistenza sul campo includono:
- Il processo di impostazione degli orari dei dipendenti, degli appuntamenti di servizio e dei tempi di consegna previsti per gli ordini di lavoro è noto come pianificazione dell'assistenza sul campo.
- Il coordinamento dell'invio, o quando un tecnico o uno specialista dell'assistenza sul campo viene inviato per un incarico di lavoro, è noto come gestione dell'invio dell'assistenza sul campo.
- La pratica di allocare e seguire gli ordini di lavoro del servizio dall'inizio all'adempimento e alla fatturazione del cliente è nota come gestione degli ordini di lavoro.
- Il processo di tenere traccia di componenti e forniture, inclusi trasferimenti di prodotti, consumo, modifiche e altro, è noto come gestione dell'inventario.
- Il processo di supervisione dei contratti con i clienti e di verifica del rispetto degli SLA (Service Level Agreement) è noto come gestione dei contratti di assistenza sul campo.
Applicazioni nel settore del Field Service Management
#1. Produzione
In molti settori, tra cui quello automobilistico, aerospaziale, della difesa, dell'elettronica, dei prodotti industriali, degli articoli di consumo e altro ancora, i tecnici vengono quindi spesso impiegati per la manutenzione preventiva o predittiva e la riparazione delle apparecchiature coperte da garanzia.
# 2. Trasporto
Le informazioni sulle risorse e sull'inventario, come la gestione del carburante, i registri dei conducenti, i pezzi di ricambio, gli orari delle piazzole e altre informazioni essenziali per supportare le operazioni del traffico ferroviario, stradale e aereo, devono essere accessibili ai tecnici dell'assistenza.
#3. Utenze ed Energia
I tecnici devono tenere conto di una sofisticata pianificazione della squadra per ordini di lavoro ad alto volume e sensibili al tempo, tenendo conto delle informazioni geografiche provenienti da risorse remote.
#4. Gas e Petrolio
L'enfasi in questi settori è sulle prestazioni, l'affidabilità, la conformità e anche la sicurezza. Standardizzando e semplificando le procedure di manutenzione dell'assistenza sul campo, le aziende possono ridurre i costi.
Software di gestione dei servizi sul campo
Il software di gestione dell'assistenza sul campo automatizza l'invio e il monitoraggio del personale dell'assistenza sul campo, supporta la gestione dei contratti di assistenza o delle garanzie e offre ai tecnici sul campo analisi o supporto decisionale. Alcune soluzioni sono specificamente progettate per soddisfare le esigenze delle aziende con particolare attenzione alle operazioni sul campo, comprese quelle nei settori delle telecomunicazioni, HVAC e idraulico. Inoltre, offre caratteristiche e funzionalità uniche per tecnici, manager e personale di supporto del servizio clienti, come app e dashboard.
Tipi di software di gestione dell'assistenza sul campo
#1. Servizio sul campo Cloud
Prodotti di assistenza sul campo che utilizzano i dati dell'archivio cloud in remoto e consentono l'accesso simultaneo a più utenti. Inoltre, l'archiviazione cloud riduce al minimo la perdita di dati dovuta a guasti del computer o del dispositivo, il che è vantaggioso per le aziende con un numero elevato di tecnici sul campo. La maggior parte dei prodotti basati su cloud prevede un abbonamento mensile.
#2. Servizio sul campo locale
Le soluzioni di assistenza sul campo ospitate in loco a volte possono offrire integrazioni di sistema più semplici e sono più flessibili. Poiché si tratta di acquisti una tantum, il costo di questi prodotti durante la loro durata di utilizzo potrebbe essere inferiore. Se sono necessari adattamenti per adeguarsi alle procedure aziendali, potrebbero essere un'opzione utile.
Chi dovrebbe utilizzare il software per la gestione dell'assistenza sul campo?
Tutti coloro che svolgono servizi sul campo, inclusi lavoratori energetici, operai edili, tecnici, elettricisti, idraulici, paesaggisti, responsabili della sicurezza e qualsiasi lavoratore ibrido che si alterna tra siti offshore e in loco, utilizza quindi il software di gestione dei servizi sul campo. Migliorando la comunicazione tra il personale dell'assistenza sul campo, la spedizione, la direzione e i clienti, il software di gestione dell'assistenza sul campo ottimizza le operazioni quotidiane.
I vantaggi del software di gestione dell'assistenza sul campo
Sono necessarie procedure, risorse e considerazioni speciali per gestire il personale sul campo. Tuttavia, spendere soldi per il software di gestione dell'assistenza sul campo presenta diversi vantaggi significativi. Le aziende che desiderano migliorare l'installazione, la manutenzione e il ripristino dei prodotti attraverso soluzioni affidabili possono trarre vantaggio dalla gestione dell'assistenza sul campo. È fondamentale notare, tuttavia, che le aziende che cercano di ottimizzare l'esperienza del cliente e il processo di pianificazione dovrebbero considerare l'utilizzo di un software di gestione della forza lavoro mobile. Nonostante siano fortemente correlate, le due situazioni sono diverse e devono essere prese in considerazione prima che la tua organizzazione scelga una soluzione.
Miglior sistema di gestione del software di assistenza sul campo
#1. Servizio Fusione
Service Fusion è un sistema di gestione dei servizi sul campo all-in-one scelto da oltre 6,000 appaltatori di servizi. È stato creato per migliorare le operazioni aziendali e supportare un processo decisionale informato. Per servire meglio i tuoi clienti, puoi ottenere una visibilità completa su tutte le operazioni aziendali con un unico sistema centralizzato per la reportistica, la gestione dei clienti, i pagamenti, la spedizione, la programmazione e la fatturazione. Anche i tecnici possono gestire e ricevere lavori sul campo utilizzando la nostra applicazione mobile. Studia Service Fusion.
#2. cartella blu
I professionisti dell'assistenza sul campo possono accedere ai dettagli essenziali del lavoro, gestire gli ordini di lavoro e rispettare i tempi con l'aiuto dell'interfaccia intuitiva di BlueFolder. Accedi a potenti funzionalità come la pianificazione/l'invio, i portali dei clienti, le autorizzazioni utente personalizzate sicure, il monitoraggio delle apparecchiature, i lavori ricorrenti e altro ancora. Utilizza le integrazioni di QuickBooks e altri strumenti per eliminare le scartoffie. Con potenti funzionalità, integrazioni pratiche e un'interfaccia semplice e intuitiva, puoi mantenere tutti i tuoi tecnici sul campo nei tempi previsti e semplificare le operazioni.
#3. simPRO
Il robusto programma software di gestione dei servizi sul campo simPRO è stato sviluppato da appaltatori commerciali per altri appaltatori commerciali. SimPRO offre una piattaforma semplificata per affrontare le tue sfide urgenti aiutandoti ad aumentare la produttività e i profitti, sia che tu abbia problemi a quotare lavori, gestire progetti in più fasi, gestire l'inventario, collegare l'ufficio al campo o qualsiasi altra area del tuo flusso di lavoro. Per la gestione del flusso di lavoro, più di 150,000 addetti all'assistenza sul campo si affidano a simPRO.
#4. IntouchCheck
Uno strumento di ispezione a livello aziendale chiamato IntouchCheckTM trasforma ogni dispositivo intelligente in un blocco appunti digitale e semplifica l'implementazione di procedure standardizzate in qualsiasi luogo. Puoi raccogliere rapidamente dati da lavoratori remoti, condurre audit e ottenere approfondimenti di alto valore nelle tue operazioni quotidiane. Indipendentemente da quando o quando visitano la tua attività, i tuoi clienti desiderano e meritano un'esperienza coerente. IntouchCheckTM può essere ovunque tu non possa essere contemporaneamente.
#5. Responsabile del servizio
Ogni organizzazione che gestisce il servizio post-vendita e la riparazione di prodotti in qualsiasi settore può utilizzare ServiceManager, una piattaforma completa di gestione dei servizi basata su cloud e completamente adattabile. Vengono forniti un sistema flessibile di gestione del flusso di lavoro e una solida serie di strumenti di reporting. La piattaforma di ServiceManager offre un flusso di lavoro e un reporting fluidi nell'intera organizzazione di servizi, sia che venga utilizzata come soluzione puntuale o per gestire resi, servizi e riparazioni end-to-end.
Società di gestione dei servizi sul campo
Lavorare con la corretta società di gestione dei servizi sul campo è essenziale per il successo perché queste organizzazioni controllano così tanti importanti processi aziendali. Diamo un'occhiata ad alcune delle aziende leader nel campo della gestione dei servizi sul campo. Pertanto, ecco le migliori aziende per la gestione dei servizi sul campo:
#1. CSM
CSMI offre quindi servizi tecnici, supporto operativo e integrazione tecnologica. I clienti della difesa, governativi e commerciali possono trarre vantaggio dalla tecnologia messa in campo, installazione e messa in servizio, supporto logistico integrato (ILS), supporto a lungo termine a livello globale, gestione delle risorse e servizi completi di supporto per il ciclo di vita forniti da CSMI. Gli scienziati e gli ingegneri del CSMI, quindi, lavorano insieme in team di progetto per affrontare i problemi impegnativi e urgenti della ricerca di base e applicata e dell'ingegneria.
Inoltre, CSMI si avvale della sua approfondita gestione e sviluppo dei servizi tecnici sul campo. Quindi, possono organizzare e prendere il timone di iniziative per istituire e gestire programmi di supporto tecnologico per i clienti e gli alleati degli Stati Uniti dalla nazione ospitante. Per i clienti statunitensi e le istanze che coinvolgono le vendite militari estere (FMS), CSMI offre la gestione dei servizi tecnici sul campo e la supervisione delle tecnologie sostenibili. I Program Manager (PM) per il CSMI sono abili pianificatori operativi che supervisionano i progetti durante tutte le fasi di sviluppo e lavorano con gli utenti finali per creare CONOPS per garantire che gli sforzi per l'implementazione e la manutenzione della tecnologia siano perfettamente coordinati.
#2. Eccel
Exel, leader di mercato nell'offerta di soluzioni aziendali complete per produttori e fornitori di servizi sul campo con sede nel Regno Unito, è stata tuttavia fondata nel 1985. I tecnici dell'assistenza possono acquisire rapidamente informazioni e inviarle istantaneamente al sistema di gestione del back office grazie al sistema software. Exel fornisce quindi agli ingegneri sul campo informazioni e risorse effettive tramite dispositivi touchscreen o telefoni cellulari utilizzando il suo software FSM proprietario, Eagle. I tecnici dell'assistenza possono utilizzare il programma per acquisire rapidamente informazioni e trasferirle al sistema di gestione del back office.
#3. Airbus
Airbus differisce quindi dalle altre aziende nel suo approccio alla mobilità dei servizi sul campo. Questo è il risultato della strategia operativa dell'azienda e delle dimensioni del suo portafoglio. Invece di dipendere esclusivamente dai dispositivi digitali, Airbus integra la mobilità con i propri clienti fornendo al proprio personale uno spazio ufficio effettivo all'interno della sede del cliente. Né Internet né le linee telefoniche convenzionali sono utili per Airbus per la comunicazione. Al fine di aiutare gli addetti all'assistenza sul campo e gli ingegneri con richieste tecniche, Airbus ha ora incluso una piattaforma SAP mobile. Creando un database di dati a cui tutte le parti interessate possono accedere da qualsiasi dispositivo connesso, questa piattaforma svolge anche un ruolo secondario
#4. Rete automatica
La missione di AutoGrid è utilizzare metodi di calcolo su scala Internet, Big Data e analisi predittiva per migliorare la generazione e l'utilizzo dell'elettricità. Le utility globali, i fornitori di servizi energetici e i fornitori di Internet delle cose (IoT) possono migliorare il coinvolgimento dei clienti, la stabilità e la flessibilità della rete, nonché sviluppare nuove iniziative imprenditoriali, grazie alla piattaforma dati energetici (EDP) dell'azienda e a una raccolta di Energia applicazioni Internet. Il team di AutoGrid si impegna inoltre ad accelerare la transizione del mondo verso una rete energetica affidabile, a basso costo e sostenibile. Amit Narayan, il fondatore dell'azienda, vuole trasformare la rete elettrica utilizzando le stesse tecnologie che hanno trasformato l'informatica.
#5. Saggio
I migliori marchi del mondo si affidano a Wise Systems per fornire un software di spedizione e instradamento autonomo che aiuta i nostri clienti a prosperare in un ambiente in continua evoluzione. I clienti delle imprese e dei consumatori devono quindi essere consapevoli dell'orario di arrivo della loro consegna. Il portale clienti di Wise Systems consente inoltre ai tuoi clienti di tenere traccia dei loro ordini e ottenere ETA in tempo reale. Inoltre, potrebbero ricevere notifiche quando le consegne sono imminenti o ritardate.
Il Route Planner basato sul Web di Wise Systems trova i percorsi ottimali in base ai fattori e alle restrizioni della tua attività. I tuoi spedizionieri possono utilizzarlo per semplificare il programma di consegna per l'instradamento statico, dinamico o misto. Il Wise Systems Dispatcher basato su cloud combina potenza e usabilità per darti il controllo completo sulle tue operazioni. Il dispatcher monitora percorsi e conducenti per garantire consegne puntuali e migliorare l'efficienza e il servizio clienti.
Sap
Lo scopo del software SAP Field Service Management è aiutare la tua azienda a migliorare l'efficienza del servizio e della manutenzione, un'impresa che ha assunto un'importanza ancora maggiore dall'inizio dell'epidemia. Il software SAP Field Service Management controlla i processi critici e può svolgere una varietà di compiti, come la pianificazione del completamento delle attività da parte del personale sul campo, l'elaborazione dei pagamenti effettuati in remoto e il monitoraggio degli inventari delle parti. Ha acquistato il software Field Service Management basato su cloud di Coresystems nel 2018 da una società di software svizzera. È possibile integrare SAP Field Service Management e SAP ERP.
Il personale dell'assistenza sul campo può utilizzare un'app mobile offline e online con la gestione dell'assistenza sul campo SAP. Un tecnico può accettare una richiesta di assistenza da un dispatcher e recarsi sul luogo di lavoro dopo averla accettata. Quando è lì, il tecnico può utilizzare l'app per recuperare i dati del cliente, inclusi elenchi di controllo procedurali, istruzioni sulla procedura di riparazione e dati sui pezzi di ricambio. Ai fini del libro paga e della fatturazione, il tecnico può anche registrare tempo e materiali sull'app mobile.
- Potresti quindi collegare processi e dati con l'aiuto del robusto software di assistenza sul campo di SAP per prendere decisioni migliori che riducano i costi riducendo al minimo i rischi.
- Utilizzando la tecnologia mobile per selezionare il miglior professionista per il lavoro e le raccomandazioni basate sull'intelligenza artificiale per convalidare la disponibilità delle parti, è possibile aumentare i tassi di riparazione per la prima volta.
- Con flussi di lavoro integrati e una semplice collaborazione tra tecnici, puoi velocizzare l'erogazione del servizio e tenere informati i clienti.
- Aumentando la produttività, semplificando la spedizione e prendendo decisioni in tempo reale sulla base di dati in tempo reale, puoi aumentare la soddisfazione del cliente e ridurre i costi di assistenza sul campo.
- Dispiegamento di nuvole
- Procedure self-service per i clienti
- Invio e programmazione più semplici
- Reportistica e analisi in tempo reale
Quali sono le 4 strategie di vendita?
La vendita basata sulla soddisfazione dei bisogni, la vendita basata su script, la vendita con partner strategici e la vendita consulenziale sono le quattro tattiche di vendita fondamentali utilizzate dai venditori.
Quali sono le 5 strategie di vendita?
Tecniche di vendita per le aziende
- Definisci il tuo pubblico di destinazione.
- Fornire una narrazione.
- Vai dopo una nicchia specifica.
- Promuovi il tuo marchio.
- Puntare allo sviluppo interno.
Qual è un esempio di strategia di vendita?
Questi sono alcuni esempi di obiettivi per una strategia di vendita: Ridurre l'intervallo tra la ricezione di una notifica di lead in entrata e l'inizio del primo touchpoint di vendita.
Quali sono 3 strategie pratiche nelle vendite?
Ecco cinque strategie di vendita testate e utili:
- Concentrarsi sulla scelta.
- Chiamate amichevoli.
- Ascoltare attentamente.
- Storie contrastanti...
- Utilizzo di rinvii.
Quali sono i 7 passaggi della strategia di vendita?
Lo scambio tra un venditore e un potenziale cliente costituisce il processo di vendita. Il processo di vendita consiste in sette fasi comuni: prospezione, preparazione, approccio, presentazione, risoluzione delle obiezioni, chiusura e follow-up.
Quali sono le 7 chiavi di vendita?
Come professionista delle vendite, devi quindi coltivare sette abitudini di vendita essenziali. Prospezione, costruzione di rapporti, determinazione dei bisogni, presentazione di soluzioni, risposta alle obiezioni, completamento dell'affare e ottenimento di affari ripetuti e rinvii sono tutte cose che fanno. L'ordine è seguito in tutto.
Post correlati
- COME DIVENTARE FARMACISTA: Diventa farmacista con questi 5 passaggi
- TIPI DI METODI DI PAGAMENTO: Elenco completo e spiegazione
- I 10 migliori software di gestione dei servizi sul campo per le piccole imprese: recensioni 2023
- MARKETING SUL CAMPO: definizione, stipendio, strategia e descrizione del lavoro
- GESTIONE DELLE STRUTTURE: Definizione, Funzioni e Importanza
Riferimenti
