Il settore della gestione dei servizi sul campo è fiorente e non mostra segni di rallentamento. Il mercato globale dei servizi sul campo dovrebbe crescere da 3 miliardi nel 2020 a 5.1 miliardi entro il 2025.
Per assicurarti un posto su questo treno veloce, è fondamentale che tu abbia a disposizione gli strumenti giusti per gestire correttamente la tua complessa serie di processi quotidiani, dalla gestione degli ordini di servizio in entrata all'assegnazione di questi ai tuoi tecnici sul campo disponibili al mantenimento di una solida linea di comunicazione con l'intera forza lavoro e il monitoraggio dell'avanzamento del lavoro in tempo reale mentre sono sul campo.
Dai un'occhiata alle nostre prime 10 scelte per il miglior software di gestione dell'assistenza sul campo per avere un quadro chiaro di ciò che è disponibile e per aiutarti a trovare quello che meglio si adatta alle esigenze e al budget della tua piccola impresa.
Che cos'è il software di gestione dei servizi sul campo?
Il software di gestione dei servizi sul campo (FSM) consente alle aziende di gestire e comunicare con la propria forza lavoro mobile mentre sono al lavoro. Il software di gestione dell'assistenza sul campo migliora la produttività dei dipendenti e l'esperienza del cliente consentendo un contatto costante tra il personale sul campo e l'ufficio di spedizione, fornendo accesso alle informazioni sui clienti, alla cronologia dei servizi, agli strumenti di pianificazione e a una base di conoscenze a livello di organizzazione.
I sistemi di gestione dell'assistenza sul campo gestiscono i flussi di lavoro riducendo le pratiche burocratiche, occupandosi dei problemi di spedizione, segnalando le richieste urgenti, abbinando le competenze dei tecnici ai requisiti delle attività e tracciando percorsi ottimizzati per controllare il consumo di carburante. Gli utenti più comuni di questi sistemi sono le aziende idrauliche, i servizi di pulizia/pulizia e le aziende di riscaldamento, ventilazione e condizionamento dell'aria (HVAC).
Vantaggi del software di gestione dell'assistenza sul campo
# 1. Soddisfazione del cliente migliorata:
Il software di gestione dell'assistenza sul campo promuove il coordinamento dei membri del team, consentendo all'azienda di ridurre i tempi di riposo delle richieste di servizio. I manager possono migliorare il servizio clienti identificando il tecnico sul campo che può essere presso la sede di un cliente il più rapidamente e ha le conoscenze e le capacità per risolvere le domande/problemi dei clienti.
#2. Visibilità delle informazioni in tempo reale
Un'azienda può utilizzare un software di gestione dell'assistenza sul campo per tenere traccia della posizione del lavoratore, della cronologia del cliente, dello stato del lavoro e delle informazioni sulle risorse in tempo reale, consentendo alle operazioni di funzionare più agevolmente. Se un lavoratore non è disponibile, queste informazioni possono essere comunicate ai membri del personale dell'ufficio per riassegnare lavori o posticipare gli appuntamenti.
#3. Automazione delle attività
Le attività aziendali di routine come la creazione di fatture e preventivi, il monitoraggio di orari e presenze, la comunicazione con i clienti e la gestione dei lavori ricorrenti sono tutte automatizzate dal software di gestione dell'assistenza sul campo. Questa automazione riduce al minimo l'inefficienza nel caso in cui i requisiti dei clienti cambino e consente ai manager di concentrarsi sulla produttività del team.
Quali caratteristiche ha il software di gestione dei servizi sul campo?
- Spedizione: Assegna le richieste del servizio clienti al personale sul campo e segui la loro posizione in tempo reale.
- Accesso telefonico: i lavoratori possono scattare immagini, leggere codici a barre in loco e visualizzare percorsi efficienti per lavorare. Possono anche acquisire le firme dei clienti e fornire prezzi dinamici per le parti.
- programmazione: Consente di assegnare priorità ai lavori e di assegnarli ai tecnici utilizzando un'interfaccia drag-and-drop. Gli utenti possono configurare le regole di allocazione delle attività e sincronizzare i dati per visualizzare lo stato dei lavori.
- Gestione dell'ordine di lavoro: Per creare, assegnare, riassegnare o eliminare ordini di lavoro, utilizzare i modelli predefiniti. Dopo aver eseguito l'incarico, i tecnici possono ottenere l'approvazione del cliente.
- Contatto del database: Un database ricercabile che include informazioni sui clienti e informazioni relative alle apparecchiature riparabili. Gli utenti possono creare campi personalizzati per soddisfare le proprie esigenze aziendali.
- Riscossione del pagamento sul campo: Accetta pagamenti online attraverso l'integrazione con i fornitori di elaborazione dei pagamenti.
- Cronologia del servizio di monitoraggio: Tiene traccia della cronologia di servizio delle apparecchiature del cliente per assistere i tecnici nella risoluzione dei problemi nuovi e nella visualizzazione delle azioni precedenti.
I 10 migliori software di gestione dei servizi sul campo per la tua azienda nel 2023
# 1. Housecall Pro
Housecall Pro è una soluzione aziendale all-in-one altamente apprezzata che consente ai professionisti dei servizi a domicilio di lavorare in modo più efficiente e crescere in modo più intelligente. Gestisce ogni elemento della sua attività in un unico posto fornendo semplici strumenti digitali per la pianificazione e l'invio dei servizi, la gestione dei pagamenti, l'automazione delle attività di marketing e altro ancora. Chiama ora per iniziare la tua prova gratuita di 14 giorni: 866-405-0752.
#2. cartella blu
L'interfaccia intuitiva di BlueFolder aiuta i professionisti dei servizi commerciali sul campo a rispettare i programmi, accedere ai dettagli delle attività chiave e gestire gli ordini di lavoro. Sono disponibili lavori ricorrenti, diritti utente personalizzati protetti, pianificazione/invio, portali clienti e altro ancora. Semplifica le pratiche burocratiche con QuickBooks e altre interfacce. Con funzionalità sofisticate, integrazioni preziose e un'interfaccia semplice e intuitiva, puoi tenere traccia di tutti i tuoi tecnici sul campo e semplificare le operazioni.
#3. Servizio sul campo di Salesforce
Salesforce Field Service, basato sul CRM più famoso al mondo, consente ai team di offrire un'esperienza connessa. Le organizzazioni possono migliorare le interazioni del personale e superare le aspettative dei clienti collegando il back office al campo. I clienti vengono accolti sul loro canale digitale preferito, con aggiornamenti degli appuntamenti in tempo reale, dati sui lavoratori mobili e risoluzione dei problemi virtuale per rendere unica ogni interazione.
#4. Servizio Fusione
Service Fusion è un software di gestione dei servizi sul campo all-in-one utilizzato da oltre 6,000 appaltatori di servizi. È progettato per migliorare le operazioni aziendali e aiutarti a prendere decisioni più intelligenti e informate. Ottieni informazioni dettagliate sulle operazioni aziendali utilizzando un sistema consolidato per la gestione dei clienti, l'invio, la pianificazione, la fatturazione, il reporting e i pagamenti. I tecnici possono anche utilizzare la nostra applicazione mobile per accettare e gestire lavori sul campo.
#5. simPRO
SimPRO è una solida soluzione software di gestione dei servizi sul campo progettata da appaltatori per appaltatori. Se hai problemi a quotare attività, gestire progetti in più fasi, gestire l'inventario, collegare l'ufficio al campo o qualsiasi altro aspetto del tuo flusso di lavoro, simPRO fornisce una piattaforma semplificata per affrontare i tuoi problemi attuali, aiutandoti anche ad aumentare la produttività e ricavi. Più di 150,000 professionisti dell'assistenza sul campo si affidano al software di gestione del flusso di lavoro simPRO.
#6. bordo campo
Il miglior software di gestione dei servizi sul campo per l'intera attività è quello che il proprietario, i dipendenti dell'ufficio e i tecnici utilizzano effettivamente! Con un'interfaccia QuickBooks senza interruzioni, puoi risparmiare fino a 20 ore ogni settimana, senza più inserimenti duplicati! La nostra app mobile fornisce ai tecnici tutte le informazioni di cui hanno bisogno per fornire un eccellente servizio clienti e allo stesso tempo essere più efficienti in loco. FieldEdge è il miglior software di assistenza sul campo per connettere il tuo ufficio e i team sul campo. Fornisce meno fastidio e più controllo.
#7. Sky Boss
SkyBoss è un sistema software mobile basato su cloud che offre alle aziende di servizi una gestione completa in tempo reale sul campo, il monitoraggio delle chiamate, il monitoraggio dei tecnici, la fatturazione senza carta, l'elaborazione dei pagamenti, un listino prezzi e il reporting sui principali KPI aziendali. Sono progettati per ottimizzare la tua attività e fornirti gli strumenti necessari per portare la tua attività a nuovi livelli di prestazioni e redditività. SkyBoss si integra anche con QuickBooks!
#8. Servizio Titano
ServiceTitan aiuta le attività HVAC, idrauliche ed elettriche ad espandersi! Come l'aria condizionata e il riscaldamento 24 ore su 1, che si sta rapidamente avvicinando al suo obiettivo di $ XNUMX milione. Scopri perché ServiceTitan è il miglior software aziendale che sta trasformando il modo in cui operano le aziende di servizi sul campo residenziali e commerciali.
#9. Lavoroz
I professionisti dell'assistenza sul campo possono utilizzare Workiz per sviluppare la propria attività abbandonando metodi di gestione aziendale obsoleti come carta e penna, fogli di calcolo Excel e Google Calendar. Workiz fornisce una piattaforma facile da usare per la gestione rapida, tra le altre cose, di pianificazione, fatturazione, elaborazione dei pagamenti e invio dei lavori.
# 10. OptimoRoute
OptimoRoute assiste le aziende di gestione dei servizi sul campo nel fornire un servizio eccezionale. I loro piani e ottimizzano i percorsi in pochi secondi utilizzando algoritmi sofisticati. C'è un'infinità di tecniche, funzionalità e scorciatoie nascoste sotto una semplice interfaccia. È semplice da usare, si adatta alle tue esigenze e porta a termine il lavoro. I clienti che utilizzano OptimoRoute risparmiano il 20% sul carburante e sulle spese di guida, liberando tempo per cose più vitali come la crescita aziendale.
Come confrontare il software di gestione dei servizi sul campo (FSM).
Poiché i sistemi differiscono notevolmente da fornitore a fornitore, è fondamentale comprendere i propri requisiti quando si confrontano i software di gestione dei servizi sul campo. Identificando precocemente i punti deboli, puoi determinare quali componenti del tuo sistema FSM non sono negoziabili. Controllare i fornitori è un compito complesso e, quando si valutano le possibilità, molte soluzioni iniziano a fondersi. Dopo aver determinato le tue esigenze in termini di funzionalità, considera i seguenti aspetti essenziali nella selezione del software di gestione dell'assistenza sul campo per la tua azienda:
#1. Prezzo
Per stabilire il tuo budget FSM, devi prima comprendere le varie strutture dei prezzi. Il costo può variare in base a una serie di fattori, tra cui:
- Il numero di utenti, amministratori o postazioni
- Dimensioni dell'azienda (più sedi o franchising)
- Pay per dipendente / sul campo
- Requisiti aziendali
- Formazione, costi di configurazione, requisiti di archiviazione dei dati e assistenza tecnica
- Personalizzazioni al sistema
- Tipo di distribuzione (cloud, ibrida o on-premise)
È meglio stimare i costi in una varietà di metodi in modo da poter confrontare i prezzi ed evitare sorprese. A seconda della struttura dei prezzi, gli addebiti mensili possono variare da $ 75 a $ 2,000. I prezzi per franchising ampliati, società e aziende con operazioni complicate che richiedono soluzioni su misura potrebbero essere maggiori. Le aziende che desiderano semplicemente automatizzare la spedizione potrebbero scoprire che le loro spese di iscrizione sono inferiori. Quando si crea un budget, è meglio avere in mente un intervallo piuttosto che una cifra specifica in mente.
#2. Distribuzione
Il software può essere distribuito in locale, ospitato come software-as-a-service (SaaS) tramite un browser Web o un ibrido dei due. L'uso di SaaS è aumentato a causa della tecnologia mobile poco costosa e prontamente disponibile, nonché della crescente necessità di soluzioni tecnologiche economiche per le piccole imprese. Le soluzioni SaaS sono interessanti non solo per le PMI che cercano il loro primo sistema. Attirano anche le aziende desiderose di migliorare i loro processi attuali. L'accesso ai dati, le modifiche, il costo totale di proprietà a lungo termine e la necessità di interagire con il software attuale, come i sistemi CRM o HR, possono svolgere un ruolo nel determinare quale opzione di implementazione è la migliore per la tua azienda.
#3. Mobilità
Le app e i dispositivi mobili sono sempre più uno strumento atteso per qualsiasi cosa, dal supporto logistico al completamento più rapido delle pratiche burocratiche, e le aziende FSM hanno iniziato a utilizzare la mobilità per:
- Migliora la comunicazione fornendo analisi in tempo reale dello stato del lavoro mobile.
- Analizza le competenze e la posizione del tecnico per inviare il lavoratore più capace.
- Migliora il tasso di correzione per la prima volta
- Migliora il servizio clienti e la fidelizzazione
- Riduci i costi amministrativi e generali associati ai processi cartacei e all'immissione dei dati.
- Aumenta la produttività, ottimizza il flusso di lavoro e taglia i cicli di fatturazione
Sebbene la maggior parte dei fornitori di FSM fornisca un certo livello di accesso mobile, molte aziende stanno investendo in soluzioni più complesse che forniscono accesso offline, geolocalizzazione, caricamento di immagini, ordini di lavoro connessi e pagamenti mobili.
#4. Automazione
Poiché è così prezioso, l'automazione si sta facendo strada nei software aziendali e nelle tecnologie di consumo praticamente in ogni area. L'automazione, che si basa su un sistema di trigger e azioni, consente alle aziende di fare di più più velocemente riducendo la necessità per le persone di svolgere attività manuali. Quando un tecnico completa un ordine di lavoro in loco o un cliente approva un preventivo, la documentazione viene automaticamente caricata nella contabilità generale ed elaborata.
L'automazione implica molto di più della semplice consegna delle pratiche burocratiche appropriate alle persone giuste. Invece di affidarci a singoli spedizionieri per coordinare ogni attività, ora vediamo sistemi automatizzati più complessi nelle soluzioni di gestione dell'assistenza sul campo che integrano la mappatura dei tecnici, le app mobili per gli ordini di lavoro e la gestione automatizzata delle attività per spostare i tecnici tra i lavori e gli incarichi a tariffe ottimizzate durante il giorno .
Chi utilizza il software di gestione dei servizi sul campo?
#1. Tecnici
La maggior parte dei pacchetti di gestione dell'assistenza sul campo include un'app mobile attraverso la quale i tecnici possono accedere a tutte le attività pertinenti mentre si trovano sul campo. Gli individui possono utilizzare l'interfaccia del tecnico per ricevere notifiche di spedizione, registrare fatture, accettare pagamenti, ordinare nuovi componenti, controllare gli inventari e pianificare visite di follow-up ai clienti. Queste caratteristiche riducono la quantità di scartoffie gestite dall'azienda, aumentano la velocità con cui il lavoro viene stimato, eseguito e pagato e riducono gli errori causati da scartoffie fuori luogo o da una scarsa comunicazione verbale.
Cerca le seguenti funzionalità ottimizzate per i dispositivi mobili:
- Programmazione
- fatturazione
- Citazioni
- Pagamenti
- Prenotazioni e ricerche di inventario
#2. Team Manager
La responsabilità più cruciale di un team manager è organizzare in modo rapido ed efficiente gli spostamenti dei tecnici tra e all'interno dei lavori. I team manager possono utilizzare un'app di assistenza sul campo per garantire che i tecnici siano abbinati al lavoro corretto per le loro competenze, che il team stia sfruttando al meglio il proprio tempo spostandosi tra i progetti e che ogni membro del team aderisca alla sicurezza e all'azienda regole. Un programma software di assistenza sul campo offrirà ai leader del team il programma per ciascuno dei loro tecnici, una panoramica dei lavori di cui sono responsabili e un'analisi dettagliata delle attività esatte previste da ciascun membro del team. La maggior parte delle app FSM fornirà queste visualizzazioni tramite app mobile, consentendo al team manager di trascorrere più tempo sul campo e meno tempo in ufficio.
Cerca le seguenti funzionalità ottimizzate per i dispositivi mobili:
- Programmazione
- Prospettiva del lavoro di squadra
- Inventario
- Pagamenti
- Contratti e preventivi
- Fornire l'accesso
#3. spedizionieri
Lo spedizioniere è il cervello se l'attività di servizio sul campo è il corpo. Queste persone sono incaricate di assegnare i tecnici al lavoro più adatto, gestendo contemporaneamente l'urgenza delle attività, gli orari e i programmi di lavoro del team. Più queste operazioni sono automatizzate e guidate da criteri predefiniti, più facile sarà per lo spedizioniere creare un buon orario. Le tecnologie di pianificazione automatizzata sollevano anche gli spedizionieri dalle lunghe responsabilità di pianificazione, consentendo loro di gestire circostanze urgenti che richiedono un'analisi rapida.
Cerca le seguenti caratteristiche:
- Programmazione automatizzata o basata su regole
- Pianificazione tramite trascinamento e rilascio
- Sono disponibili diverse visualizzazioni del calendario, inclusi giorno, settimana, mese e lavoro.
- Organizzazione di specialità tecniche
- Notifiche tramite SMS o telefonata
#4. Personale finanziario
Contabili, contabili ed esperti fiscali richiedono l'accesso completo a tutti i punti di contatto nel ciclo di vita finanziario. Un software di gestione dei servizi sul campo può automatizzare e digitalizzare il processo di pagamento, rendendo le transazioni ricercabili e semplici da importare nel software di contabilità. Un software FSM può anche tenere traccia dei cartellini presenze digitali per tutti i dipendenti e inviare queste informazioni al software per le buste paga o per la contabilità, riducendo significativamente la quantità di ore che il personale dedica al libro paga ogni mese.
Cerca le seguenti caratteristiche:
- Fatturazione online
- Pagamenti tramite dispositivi mobili
- Preventivo in formato digitale
- Integrazione di software di contabilità o contabilità
- Integrazione del software per le buste paga
- Caratteristiche dell'orologio
#4. Rappresentanti del servizio clienti
Mentre i tecnici contattano i clienti direttamente sul campo, molte società di servizi sul campo assumono anche personale specializzato nell'esperienza dei clienti per gestire l'assistenza clienti. Queste persone richiedono l'accesso all'intero profilo del cliente e alla cronologia del lavoro per comprendere lo stato del lavoro senza sminuire le attuali mansioni del tecnico. Dovrebbero anche avere un contatto diretto e visibilità sulle funzioni di pianificazione per alleviare la pressione sulla spedizione.
Cerca le seguenti caratteristiche:
- Modulo per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
- Modulo per l'Helpdesk
- Sincronizzazione e-mail
- Programmazione automatizzata.
Perché dovresti scegliere il software di gestione dei servizi sul campo rispetto ad altre alternative?
Il software di gestione dell'assistenza sul campo è progettato per i team che trascorrono la maggior parte del loro tempo lontano dall'ufficio principale, dal magazzino o dal sito di produzione. Ma, a parte la mobilità, perché dovresti scegliere il software di gestione dell'assistenza sul campo rispetto ad altre opzioni?
Software ERP (Enterprise Resource Planning) e software Field Service
Il software di assistenza sul campo, sebbene non sia sempre il caso, è meno costoso da sviluppare e utilizzare rispetto a un sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP). Sia il software FSM che quello ERP includono funzionalità CRM, orologio, buste paga, inventario e persino marketing in un'unica interfaccia utente, ma le caratteristiche specifiche del settore li distinguono.
Il software di gestione dell'assistenza sul campo contiene funzionalità personalizzate esclusivamente per le società di assistenza sul campo. La maggior parte dei software FSM viene fornita con un'app mobile che tecnici e manager possono utilizzare sul campo, ma la maggior parte dei sistemi ERP richiede un browser o un'app desktop per interagire con il software. Per assistere le società di servizi sul campo nel tracciare i loro specialisti, i sistemi di gestione del servizio sul campo possono includere anche il tracciamento GPS, il geofencing e la mappatura del percorso. Le funzionalità di inventario e supply chain sono più solide in molti sistemi ERP rispetto a quanto non lo siano nei sistemi FSM.
Software per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e software per la gestione dei servizi sul campo (FSM).
Sebbene gli strumenti di gestione dei clienti o dei clienti siano spesso inclusi nei sistemi di gestione dei servizi sul campo, questi sistemi sono progettati per ragioni completamente diverse.
Questo software è progettato per gestire i contatti e i record di comunicazione relativi a tali contatti, a seconda delle capacità del sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). I CRM possono essere database estremamente complicati che raccolgono tutti i tipi di interazioni su siti Web, e-mail, messaggi di testo e persino conversazioni telefoniche, oltre a distinguere tra lead, potenziali clienti, clienti attuali ed ex clienti.
Confrontalo con il software FSM, che mantiene i contatti nel contesto dei servizi forniti dall'azienda. Sebbene molti programmi FSM forniscano funzionalità di gestione dei lead e di vendita, il loro utilizzo principale è monitorare i contatti esistenti con i clienti. Il software di assistenza sul campo in genere tiene traccia delle informazioni sui clienti rilevanti per il completamento di un progetto anziché delle informazioni necessarie per concludere la vendita successiva. Molte tecnologie di gestione dei servizi sul campo, per fortuna, si interfacciano con il software CRM per facilitare una transizione graduale dal lead al cliente.
Domande frequenti sul software di gestione dell'assistenza sul campo
Che cos'è la gestione dei servizi sul campo in SAP?
SAP Field Service Management (SAP FSM) è una soluzione professionale per la pianificazione dell'implementazione per tecnici, camion, attrezzature e strumenti. In questo caso, il software assiste il personale addetto al servizio durante l'intero processo, dalle richieste di servizio alla pianificazione, all'assistenza sul campo mobile, al reporting e alla fatturazione finale.
Quanto costa il software di assistenza sul campo?
Il costo del software di gestione dell'assistenza sul campo varia da $ 30 a $ 300 al mese. Il prezzo è spesso determinato dal numero di utenti che accedono alla piattaforma, dal volume di lavori gestiti al mese e dalla profondità delle funzionalità offerte dalla soluzione.
Quanto è grande il mercato dei servizi sul campo?
Nel 2020, il mercato globale della gestione dei servizi sul campo (FSM) valeva 2.87 miliardi di dollari. Si prevede che il mercato aumenterà a un CAGR del 13.9% da 3.24 miliardi di dollari nel 2021 a 8.06 miliardi di dollari nel 2028.
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Riferimenti
