Offrire ai tuoi dipendenti una buona esperienza aumenta la produttività e la soddisfazione, il che aumenta la probabilità che rimangano con la tua azienda per un periodo di tempo più lungo. Discuteremo del valore dei manager dell'esperienza di dipendenti, clienti e Adobe e di come diventarlo.
Esperienza Manager
I responsabili dell'esperienza ripensano l'esperienza dei dipendenti gestendo gli spazi di lavoro, individuando e integrando nuove tecnologie e strumenti e aiutando il personale ad adattarsi ai cambiamenti. Inoltre, devono bilanciare l'esperienza del dipendente tra il lavoro in ufficio e il lavoro a distanza, che è un'impresa impegnativa. Hanno un impatto sulla produttività e sul coinvolgimento del tuo personale, il che porta a un lavoro migliore e a un minore attrito. Il termine "esperienza dei dipendenti" descrive il modo in cui i dipendenti vedono le loro interazioni ed esperienze con un'azienda. Il processo di reclutamento è il primo passo del processo, che copre anche la formazione, la valutazione delle prestazioni, le dinamiche sul posto di lavoro e le relazioni con i colleghi.
Responsabile dell'esperienza del cliente
I responsabili dell'esperienza del cliente sono più importanti che mai nel contact center. Perché? Perché sebbene la maggior parte delle aziende si sforzi di fornire un eccellente servizio clienti, i clienti informati di oggi prestano attenzione a molto di più. Inoltre, discutono e confrontano le loro interazioni con la tua azienda con quelle delle aziende più note in tutto il mondo. L'importanza di fornire un eccellente servizio clienti non può essere sopravvalutata.
Riconoscere la funzione di un Customer Experience Manager
Comprendere la posizione è il primo passo per diventare un manager dell'esperienza del cliente. Un customer experience manager è incaricato di gestire l'intero percorso del cliente, dal primo punto di contatto all'assistenza post-vendita. La natura della funzione sarà diversa da un contact center all'altro. Vari obblighi includono:
- Gestione complessiva dell'esperienza del cliente: i responsabili dell'esperienza del cliente hanno il compito di assicurarsi che tutti i contatti con i clienti siano positivi e soddisfino o superino le loro aspettative.
- Monitoraggio dei livelli di soddisfazione del cliente: un responsabile dell'esperienza del cliente valuterà i commenti e terrà d'occhio le tendenze. Al fine di comprendere le esigenze dei clienti e trovare modi per migliorare la CX, monitoreranno anche le metriche del contact center, tra cui il punteggio netto del promotore, il punteggio di soddisfazione del cliente e il punteggio di impegno del cliente.
- Dare formazione e coaching: una delle responsabilità del lavoro è formare e istruire gli agenti del contact center. I manager hanno la responsabilità di assicurarsi che i loro membri del personale siano qualificati per offrire un servizio clienti eccezionale.
- Gestione dei reclami dei clienti: gestire i reclami dei clienti può essere difficile in qualsiasi lavoro. I responsabili dell'esperienza del cliente possono collaborare con il personale di altri dipartimenti per trovare soluzioni ai problemi.
Come diventare un responsabile dell'esperienza del cliente
#1. Migliora la tua conoscenza.
Non è sempre necessario avere un'istruzione formale per lavorare come customer experience manager, ma una laurea in una disciplina correlata, come economia aziendale, marketing o comunicazione, potrebbe essere utile. Esistono programmi di certificazione e opzioni di formazione online che possono fornirti le informazioni e le capacità richieste per questa posizione.
#2. Acquisisci competenze essenziali
Devi avere un'esperienza manageriale e di servizio clienti adeguata per essere idoneo per la posizione. Ciò potrebbe comportare il ruolo di caposquadra, responsabile del contact center o rappresentante dell'assistenza clienti. Inoltre, avrai bisogno di esperienza nell'analisi dei dati, nella gestione dei progetti e nell'analisi del feedback dei clienti.
#3. Migliora le tue capacità di leadership
Il tuo successo in questa posizione dipenderà fortemente dalla tua capacità di guidare. Ciò implica ispirare e motivare il tuo team, comunicare in modo chiaro e prendere decisioni strategiche incentrate sul business e sul cliente. Puoi migliorare le tue capacità di leadership frequentando corsi e acquisendo un'adeguata esperienza sul posto di lavoro.
#4. Tieniti aggiornato sulle tendenze del mercato
Le migliori pratiche e gli attuali sviluppi nel settore dovrebbero essere sempre noti ai manager. Partecipa a conferenze e riunioni di networking, leggi riviste di settore e tieniti aggiornato sulle nuove tecnologie e le tendenze dei consumatori per ampliare le tue conoscenze.
Responsabile dell'esperienza dei dipendenti
Queste persone, note anche come specialisti dell'esperienza dei dipendenti, sono incaricate di collaborare con numerose divisioni all'interno di un'organizzazione per sviluppare ambienti di lavoro edificanti e incoraggianti. Il benessere dei dipendenti è, in sostanza, una priorità assoluta per i responsabili dell'esperienza dei dipendenti. Il responsabile dell'esperienza dei dipendenti deve personalizzare le proprie strategie perché ogni azienda è unica al fine di promuovere l'ambiente di lavoro ideale. Potrebbero prendere parte a:
- Formazione e inserimento
- Raduni dei dipendenti
- Raggiungere la conformità con il Family and Medical Leave Act (FMLA) garantendo che i dipendenti qualificati ricevano un congedo
- Collaborare con le parti interessate interne all'azienda per garantire che le politiche organizzative siano effettivamente eseguite.
- Progettazione ed esecuzione di sondaggi sulla soddisfazione dei dipendenti
- Il controllo della comunicazione interna
Come diventare un'esperienza, manager dei dipendenti
Ecco alcune azioni che puoi intraprendere se sei interessato a diventare un Employee Experience Manager:
# 1. Ottieni una laurea
La maggior parte delle aziende preferisce manager esperti con un diploma di laurea o superiore. Ottenere una laurea in un argomento rilevante o in un settore come l'amministrazione aziendale o le risorse umane è vantaggioso. Questi corsi di laurea possono fornirti competenze e conoscenze pratiche che potrebbero esserti utili nella tua professione.
#2. Acquisisci le abilità necessarie
Un responsabile dell'esperienza dei dipendenti potrebbe beneficiare di una varietà di talenti nel proprio lavoro. Puoi aumentare il tuo successo nel ruolo affinando questi talenti. Ecco uno sguardo più da vicino ad alcune abilità su cui dovresti lavorare se sei interessato alla posizione:
- Abilità comunicative: poiché i manager dell'esperienza interagiscono spesso con manager, membri del team e membri del team delle risorse umane per costruire piani e conoscere le esperienze dei dipendenti, le capacità comunicative possono essere cruciali per loro. Possono comunicare le aspettative in modo chiaro e ascoltare in modo efficace con l'uso di queste abilità.
- Capacità di risoluzione dei problemi: i responsabili dell'esperienza dei dipendenti possono occasionalmente scoprire che le opinioni dei dipendenti non sono in linea con gli obiettivi dell'azienda per la sua forza lavoro. I manager esperti possono migliorare le opinioni dei dipendenti in queste situazioni sviluppando tattiche e iniziative efficaci con l'uso di capacità di risoluzione dei problemi.
- Capacità di gestione: i responsabili dell'esperienza dei dipendenti possono essere responsabili di determinate operazioni aziendali o di altri membri del team delle risorse umane. Possono guidare con successo le persone usando i loro talenti manageriali.
- Capacità di analisi: poiché i responsabili dell'esperienza devono spesso creare e valutare i risultati del sondaggio e altri dati sui dipendenti, le capacità di analisi sono un'altra abilità importante. Le capacità di analisi sono fondamentali per produrre conclusioni penetranti e soluzioni efficienti.
#3. Acquisisci competenza
Il responsabile dell'esperienza dei dipendenti può essere più qualificato per le posizioni a cui è interessato se ha una precedente esperienza di lavoro nelle risorse umane o nella progettazione di iniziative basate sui dipendenti. Cerca di ottenere competenze in aree che potresti affrontare come manager esperto nei tuoi primi ruoli. Ciò potrebbe comportare l'organizzazione di riunioni dei dipendenti, la creazione di progetti incentrati sui dipendenti, la conduzione di sondaggi e la creazione di piani per migliorare l'ambiente di lavoro.
#4. Ottieni una licenza
Per avere successo nella tua posizione ed essere idoneo per possibilità più avanzate, puoi perseguire una varietà di credenziali di risorse umane. Se sei interessato a una posizione, consulta le descrizioni dei lavori per scoprire se sono richieste certificazioni speciali dalle aziende per cui sei interessato a lavorare.
#5. Rivisita il tuo curriculum
Aggiorna il tuo curriculum quando sei pronto a candidarti per un lavoro in modo che rifletta accuratamente le tue capacità, il tuo background e le eventuali certificazioni. Puoi scrivere il tuo curriculum con l'aiuto di offerte di lavoro. Prendi nota della terminologia utilizzata nelle descrizioni quando discutono del loro candidato ideale. Ha diversi vantaggi utilizzare questa lingua sul proprio curriculum. Un vantaggio è che potrebbe essere più facile per i datori di lavoro immaginarti nella posizione perché il tuo CV dimostra che hai le capacità e le credenziali che stanno cercando in un candidato.
#6. Continua la tua formazione
Mentre un diploma di laurea può essere sufficiente per alcune posizioni, molti datori di lavoro preferiscono assumere persone con un background educativo più ampio. La tua carriera può essere avanzata e il tuo potenziale di guadagno aumentato perseguendo un master nel tuo campo di interesse. Ancora una volta, puoi scoprire cosa cercano le aziende leggendo le descrizioni dei lavori per le professioni che più ti interessano.
Adobe Experience Manager
Le organizzazioni possono creare, gestire e distribuire contenuti su tutti i punti di contatto digitali utilizzando Adobe Experience Manager, uno strumento di gestione dei contenuti e delle risorse digitali. Questa soluzione di gestione dei contenuti all-inclusive semplifica il processo di gestione delle risorse di contenuto. È possibile gestire documenti, immagini, video, PDF, moduli online e altro ancora.
L'uso di Adobe Experience Manager modifica il tuo comportamento online. Per produrre, pubblicare e consegnare in modo rapido ed efficace il tuo contenuto digitale, AEM offre una varietà di strumenti.
Come funziona Adobe Experience Manager (AEM).
Puoi progettare e offrire straordinarie esperienze digitali per consumatori e dipendenti utilizzando Adobe Experience Manager, una parte di Adobe Experience Cloud (AEC).
È stato creato per integrarsi con gli altri prodotti del portfolio Adobe Marketing Cloud, come Marketo Engage, Adobe Analytics, Adobe Target e Adobe Audience Manager.
Utilizzo all'avanguardia marketing digitale funzionalità, Adobe Experience Manager può aiutarti a saperne di più sui tuoi visitatori e migliorare la loro esperienza durante l'utilizzo del tuo sito.
Puoi usarlo per monitorare i tassi di conversione, personalizzare il contenuto e le pagine e scoprire quali annunci pubblicitari attirano il maggior numero di visitatori. Puoi utilizzare tutta la forza degli strumenti di marketing leader di mercato di Adobe per fornire esperienze personalizzate ai tuoi clienti su ogni canale con Adobe Experience Manager. Per i siti Web con molti contenuti, AEM offre i seguenti servizi:
- Tra le altre cose, amministrazione dei tag, API di analisi, sviluppo di immagini e campagne di marketing
- Un sistema open source flessibile basato su Java
- AEM per separare le pagine e la replica delle risorse. Per garantire un rapido accesso dell'utente finale, pubblicare i server
- Risorse Web di facile utilizzo che semplificano la creazione di materiale da parte degli autori
Vantaggi di Adobe Experience Manager (AEM)
Numerose funzionalità pronte all'uso offerte da AEM consentono alle organizzazioni di distinguersi dalla concorrenza, migliorare l'efficienza, aumentare la produttività e aumentare il reddito. AEM offre una serie di vantaggi chiave, tra cui:
#1. Migliore ricerca
Puoi cercare i tuoi contenuti multimediali con Adobe Experience Manager, quindi non devi perdere tempo a cercare il file giusto. Accelera le ricerche successive e aumenta la produttività del team. AEM migliora la ricerca in molti modi nell'intero programma. Ad esempio, AEM Picture Manager è progettato con la ricerca per metadati per aiutarti a individuare le foto di cui hai bisogno in base ai loro tag.
#2. Amministrazione delle attività migliorata
AEM ha lo scopo di offrire agli utenti strumenti di analisi più precisi e una migliore gestione del lavoro. Consente al team di lavorare su numerosi progetti contemporaneamente in un ambiente senza spese generali.
Utilizzando AEM, puoi gestire ogni fase di un progetto. Puoi organizzare file multimediali, ospitare conversazioni, configurare aree di lavoro del team e monitorare rapidamente l'avanzamento di ogni incarico.
#3. Conversione di supporti visivi
Per tutti i marketer, la conversione dei media visivi è fondamentale. Dovresti distribuire i tuoi video nei formati più efficaci sulle piattaforme utilizzate dal tuo pubblico, che tu sia un creatore di contenuti o un curatore di contenuti. Puoi sviluppare e gestire rapidamente contenuti cruciali per la tua azienda utilizzando Adobe Experience Manager.
#4. Informazioni personalizzate
Adobe Experience Manager consente di offrire ai tuoi clienti un'esperienza completamente personalizzata. Offri ai tuoi clienti un tocco personalizzato fornendo contenuti coerenti con il tuo marchio. Sono disponibili contenuti personalizzati AEM flessibili e adattabili. Ti consente di offrire al tuo pubblico di destinazione un'esperienza unica utilizzando i tuoi media di marca.
#5. Versatilità
I tuoi contenuti Web trarranno vantaggio dalla pubblicazione flessibile, dall'amministrazione affidabile e dai potenti flussi di lavoro di Adobe Experience Manager. Semplifica la produzione e la distribuzione di contenuti tramite una piattaforma centralizzata, rendendo più efficace che mai il raggiungimento degli utenti.
Aem è una buona carriera?
Sì, un lavoro come sviluppatore AEM non è solo un'idea brillante, ma anche una vocazione estremamente gratificante e redditizia, data la crescente domanda e necessità di sviluppatori AEM in qualsiasi organizzazione.
È difficile imparare Adobe Experience Manager?
È altrettanto difficile comprendere AEM e creare il miglior sito Web AEM in un breve lasso di tempo. Prima di iniziare a studiare gli approcci più attesi, è necessario acquisire una solida conoscenza della tecnologia.
Qual è lo stipendio del consulente Adobe Aem?
Lo stipendio medio annuo di un Consulente Adobe negli Stati Uniti è di $ 138,050, o $ 66.37 l'ora. Gli stipendi iniziali per i lavori di livello base sono $ 115,500 all'anno
Qual è meglio Aem o Salesforce?
Rispetto a Salesforce Experience Cloud, che ha 80 recensioni e una valutazione di 4.31/5 stelle, Adobe Experience Manager presenta 105 recensioni e una valutazione di 4.35 stelle su 5.
Vale la pena imparare Aem?
Certo che lo e. Gli sviluppatori AEM possono anticipare l'occupazione in una serie di settori, tra cui marketing digitale, e-commerce, governo e assistenza sanitaria, poiché la necessità di soluzioni basate su AEM continua a crescere. Potrebbero anche esaminare le carriere nell'architettura della soluzione, nella consulenza e nel supporto tecnico.
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