Come parte di una più ampia strategia di gestione delle relazioni con i clienti, le aziende raccolgono e analizzano i dati dei clienti per attirare, coinvolgere e mantenere i loro clienti più redditizi. Le aziende utilizzano questi dati per indirizzare ai clienti offerte, promozioni e altri beni e servizi pertinenti, nonché per offrire loro un'esperienza specializzata in base alle loro preferenze personali. Esistono numerosi metodi per raccogliere informazioni sui clienti, ma una Consumer Data Platform (CDP) è una delle migliori. Buone politiche e pratiche sulla privacy dei consumatori limitano o tengono d'occhio il modo in cui le aziende e le agenzie di raccolta dati esterne raccolgono e utilizzano i dati dei tuoi utenti.
Dati dei consumatori
L'attività online dei clienti lascia un'impronta digitale nota come dati dei consumatori. Questi dati, che occasionalmente includono informazioni personali, provengono da una varietà di fonti e piattaforme, tra cui piattaforme di social media, iniziative di marketing, richieste di assistenza clienti, comunicazioni di call center, informazioni sulla navigazione online, applicazioni mobili, abitudini di acquisto e altro ancora.
È descritto come i dati che le persone ti danno quando interagiscono con il tuo marchio. Oltre alle informazioni personali, questi dati includono anche gli interessi, le azioni e la demografia dei soggetti. Diffondono queste informazioni tramite una varietà di piattaforme, tra cui il tuo sito Web, applicazioni mobili, moduli di feedback, sondaggi, social media, ecc. Possono implementare strategie di crescita e offrire di conseguenza una migliore esperienza del cliente. Questi dati possono aiutarti a sviluppare una comprensione più approfondita del tuo mercato di riferimento, misurare la soddisfazione del cliente e prendere sagge decisioni di marketing e sviluppo del prodotto.
Tipi di dati del cliente
Puoi raccogliere un sacco di informazioni dalle tue interazioni con i clienti. Differiscono in base alle varie fasi del percorso del cliente.
#1. Dati personali
Questi dati consentono di riconoscere un cliente come persona. Il sé fisico e il sé digitale sono i due diversi modi in cui le persone vengono identificate. Questi includono:
- Nome della persona
- Data di nascita
- Dettagli di contatto: indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di casa
- Sesso
- Età
- Dettagli del lavoro: titolo professionale, nome dell'azienda
- Dettagli del login
- Numero di patente
- Numero di Social Security
- Numero di passaporto
- dettagli del conto bancario
#2. Dati di interazione
Queste informazioni, che provengono dai clienti che interagiscono con il tuo marchio, a volte vengono anche chiamate "dati di coinvolgimento". Affinché le aziende analizzino il comportamento degli utenti e ne traggano informazioni approfondite, queste informazioni sono molto utili. Successivamente, le aziende li utilizzano per modificare il modo in cui interagiscono con i clienti per ottenere risultati migliori. Le aziende possono conoscere le posizioni dei clienti nel processo di acquisto analizzando questi dati. Adeguano (se necessario) le loro interazioni con i clienti alla luce di tali informazioni per aiutare il cliente a continuare il viaggio.
Diversi casi di questo tipo di informazioni sui clienti includono:
- Domande degli utenti
- I clienti scaricano dal sito web
- Richiesta demo
- Condivisioni sociali
- Pagine visualizzate
- Clic di backlink
#3. Dati comportamentali
Quando un cliente interagisce con il tuo prodotto o servizio principale, divulga informazioni come questa. Questo dimostra come i clienti utilizzano il tuo prodotto. Quando si tratta di capire le prestazioni del tuo prodotto, i dati comportamentali sono tra i dati più utili.
È possibile estrarre i seguenti tipi di dati da questo tipo:
- Quali funzioni utilizzano i clienti
- Come stanno usando
- I loro schemi di accesso
- Quali sono gli orari più attivi sulla tua app?
- disattivazioni
- Fidelizzazione dei clienti
- Upgrades
- heatmaps
#4. Dati attitudinali
Puoi comprendere meglio i sentimenti e gli atteggiamenti generali dei tuoi clienti nei confronti del tuo marchio utilizzando i dati sugli atteggiamenti. Poiché è spesso difficile quantificare queste informazioni, sono anche note come dati qualitativi. Tuttavia, non ci sono molti modi per quantificare queste informazioni. La maggior parte di questi dati è arbitraria, ma può aiutarti a capire meglio come i clienti percepiscono la tua azienda. Le seguenti fonti forniscono queste informazioni:
- Soddisfazione del cliente
- Punteggio promotore internet
- Opinioni dei clienti
- Storie di successo
- Reclami dei clienti
- Criteri di acquisto
- Sfide e motivazione
Gestione dei dati dei clienti
La gestione dei dati dei clienti comprende tre passaggi:
#1. Raccolta Dati
Per raccogliere i dati dei clienti, le aziende utilizzano una varietà di metodi. I clienti interagiscono con un marchio in vari momenti e, a seconda della situazione, rivelano varie informazioni. Alcuni modi per raccogliere i dati sono
- Social media: puoi raccogliere vari dati sul coinvolgimento dalle interazioni dei tuoi clienti con la tua pagina sui social media, come Mi piace, condivisioni e commenti.
- Analisi del sito Web: i dati possono essere raccolti utilizzando programmi come Google Analytics, Mixpanel, ecc. Queste informazioni riguardano principalmente l'interazione del sito Web.
- Feedback dei clienti: ai clienti viene chiesto di fornire le loro opinioni sui sondaggi come parte di un normale esercizio che le aziende conducono con loro.
- Assistenza clienti: anche il software utilizzato per rintracciare le informazioni più tecniche del cliente può essere uno strumento utile. Questi comprendono problemi con il tuo prodotto, i loro problemi di supporto, ecc.
- Pixel di tracciamento: i pixel di tracciamento possono monitorare indirizzi IP, sistemi operativi, browser e altre informazioni che consentono agli inserzionisti di eseguire sofisticate campagne di remarketing. Gli esperti di marketing possono scoprire i comportamenti relativi alla conversione dei propri clienti utilizzando i pixel di tracciamento.
#2. Convalida dati
La gestione dei dati include la convalida come componente chiave. Trascorrere del tempo a raccogliere dati solo per scoprire in seguito che sono insufficienti è una completa perdita di tempo. Per conservare i dati per un utilizzo futuro, è necessario disporre di un processo di convalida adeguato.
#3. Analisi dei dati
Solo se analizzi i dati dei clienti con loro, alla fine, la raccolta e la convalida sono utili. Devi essere in grado di ricavare importanti informazioni da questa analisi che ti aiuteranno a pianificare meglio la linea d'azione della tua azienda. Per ottenere risultati migliori, un metodo come il data mining è molto utile.
Piattaforma di dati dei consumatori
Siti web, app mobili e sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sono solo alcuni dei luoghi in cui i CDP raccolgono informazioni. Le interfacce di programmazione delle applicazioni (API), i tracker di eventi (inclusi tag JavaScript e SDK), le integrazioni da server a server e le importazioni manuali sono alcune delle tecniche utilizzate per raccogliere i dati.
Una volta raccolte le informazioni da una di queste fonti, un CDP può assisterti nel combinare tutti i tuoi dati incoerenti e migliorarne la qualità attraverso un processo di corrispondenza, standardizzazione e convalida. È una buona idea utilizzare un CDP per raccogliere dati da quante più fonti possibile, ma una delle funzionalità più importanti di una piattaforma di dati dei consumatori è un metodo affidabile per risolvere l'identità in una singola visualizzazione del cliente.
Una Consumer Data Platform (CDP) è un software utilizzato da altri programmi, sistemi e iniziative di marketing che raccoglie e organizza i dati dei clienti da vari punti di contatto. I dati in tempo reale vengono raccolti dai CDP, che poi li organizzano in profili clienti distinti e centralizzati. Questi set di dati vengono acquisiti e integrati da una piattaforma di dati dei consumatori per produrre un profilo di consumatore unico e completo. Il processo di risoluzione dell'identità o di unificazione dei dati è ciò che è noto come questa integrazione.
Vantaggi di un CDP
I CDP migliorano la tua attività, migliorano le tue interazioni con i clienti e supportano il tuo software attuale e le tue iniziative di marketing.
#1. I CDP raccolgono direttamente i dati dal tuo pubblico
L'obiettivo principale dei CDP è raccogliere dati di prima parte utilizzando pixel e altri dispositivi di tracciamento. In questo modo, puoi essere costantemente sicuro che il tuo CDP rifletta i dati più accurati sull'audience.
#2. I CDP aiutano a comprendere il cliente
Fortunatamente, i CDP creano i profili dei clienti in un modo che aiuta a familiarizzare la tua azienda con ogni singola persona. Il programma può aiutare a costruire grafici di identità e informare le analisi comportamentali dei clienti. L'utilizzo di CDP ti aiuterà a commercializzare in modo preciso e con successo mentre gestisci le relazioni con i clienti.
#3. Gli sforzi di marketing cross-channel sono unificati dai CDP
Fornendo dati consolidati e precisi, i CDP semplificano le iniziative di marketing cross e multicanale. Inoltre, aiutano a raccogliere e organizzare nuovi dati che potrebbero motivare ulteriori iniziative di marketing in corso.
#4. Gestione più efficiente dei dati dei clienti
La gestione dei dati dei clienti si riferisce alla procedura di raccolta, organizzazione e utilizzo dei dati dei clienti. Organizzando i dati dei clienti in modo da renderli utili, i CDP rendono questo processo incredibilmente semplice.
#5. Analisi dei consumatori più perspicaci
Comprendere il comportamento del cliente durante il percorso del cliente è necessario per prendere decisioni aziendali su marketing, sviluppo del prodotto, vendite e altre aree.
#6. Migliore protezione dei dati e privacy
Il rispetto della privacy delle informazioni personali dei tuoi clienti è ora più cruciale che mai grazie al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), al California Consumer Privacy Act (CCPA) e ad altre leggi sulla privacy dei dati.
A cosa servono i dati dei consumatori?
Le aziende utilizzano questi dati per indirizzare ai clienti offerte, promozioni e altri beni e servizi pertinenti, nonché per offrire loro un'esperienza specializzata in base alle loro preferenze personali. ti aiuta a comprendere il tuo pubblico in modo più completo, il che migliora il modo in cui interagisci e comunichi con i clienti potenziali e attuali.
Quali sono le fonti dei dati sui consumatori?
- indagini
- Analisi del sito Web
- Ricerche di mercato
- social media
- Interazioni con i clienti
Cosa significa "Dati del cliente"?
I dati dei clienti includono informazioni personali, demografiche e comportamentali che possono essere utilizzate per comprendere meglio il tuo pubblico e migliorare le tue interazioni con i clienti attuali e potenziali. I dati dei clienti sono le informazioni che raccogli dai clienti mentre interagiscono con il tuo marchio attraverso una varietà di canali.
Quali sono le 5 principali fonti di informazione dei consumatori?
- social media
- Passaparola
- indagini
- Analisi dei dati web
- Media elettronici
- Rapporti dei consumatori
Quali sono 3 esempi di informazioni sui clienti?
Le informazioni di base sui clienti includono cose come informazioni di contatto come nome, e-mail, telefono, titolo di lavoro e organizzazioni affiliate. Le informazioni di base sui clienti includono anche dati demografici come sesso e reddito, nonché firmografia come entrate annuali o settore.
Conclusione
I dati dovrebbero essere la base delle decisioni per le organizzazioni di tutte le dimensioni. Le piattaforme di dati dei clienti sono emerse come un metodo sofisticato per riunire e riconciliare tutti i dati dei clienti di un'azienda, che vengono poi utilizzati per creare un profilo cliente completo a 360 gradi. Di conseguenza, il valore dei dati aumenta notevolmente.
Una Consumer Data Platform fornisce l'immediatezza, l'accuratezza e la coesione di cui abbiamo bisogno per continuare a coordinare i nostri dipartimenti, accendere il nostro marketing e attirare i nostri clienti.
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Riferimenti
