Un coach di comunicazione aiuta le persone a diventare migliori comunicatori sul lavoro e nella loro vita personale. I leader sono costantemente sotto pressione per prendere decisioni difficili per motivare e ispirare gli altri a soddisfare le aspettative ed essere ritenuti responsabili del progresso indipendentemente dalle circostanze. Un executive communication coach aiuta i dirigenti di alto livello di aziende famose in tutto il mondo a migliorare le loro capacità di leadership. Tuttavia, questo articolo parlerà di alcuni buoni modi in cui un coach di comunicazione aziendale può ispirare gli altri attraverso riunioni virtuali, personali, aziendali ed esecutive.
Chi è un Personal Communication Coach?
Un coach di comunicazione personale aiuta le persone a capire e cambiare le abitudini che rendono loro difficile essere ascoltate. Gli allenatori di comunicazione ti insegnano come parlare per te stesso, quando usare cautela o umorismo e come essere pronto con un'osservazione disarmante quando le cose vanno male.
Un buon allenatore di comunicazione personale ti aiuterà a evitare di sprecare fatica e tempo identificando rapidamente le aree problematiche. Esperienza, osservazione, feedback, coaching e introspezione sono i modi migliori per migliorare la comunicazione. Mentre pratichi le tue abilità comunicative, osserva te stesso in più situazioni. Una buona comunicazione richiede tempo e impegno, quindi ricordalo.
Il coaching nella comunicazione si concentra sull'aiutare le persone a comunicare in modo più efficace. Oltre alle aziende, i coach della comunicazione si possono trovare anche nelle scuole, nelle squadre atletiche e nelle organizzazioni non profit. I coach di comunicazione aiutano i clienti a identificare le loro esigenze di comunicazione.
Coach di comunicazione efficace
Un coach di comunicazione efficace deve comprendere gli obiettivi del suo cliente. Crea un programma di coaching basato sulle loro esigenze. Ciò aiuterà i clienti a raggiungere un maggiore successo. In seguito potrai valutare le loro capacità di scrittura e di conversazione.
Se tu e il tuo cliente lavorate insieme, saprete esattamente dove il vostro cliente ha bisogno di aiuto. I coach di comunicazione guidano i clienti utilizzando strumenti e strategie unici. Molte di queste strategie verranno apprese come coach in molti anni di esperienza in vari campi. La tua esperienza come coach ti insegnerà come usare ciò che sai per aiutare i tuoi clienti.
Formatore esecutivo della comunicazione
Un coach per la comunicazione esecutiva aiuta i leader a sviluppare importanti capacità comunicative come elaborare idee, metterle in ordine e presentarle con impatto e presenza esecutiva.
Consulenti esperti (Executive communication coach) incontrano i dirigenti dove si trovano e collaborano con loro per prepararli ad impegni ad alto rischio, rafforzando al contempo la loro comunicazione quotidiana. La comunicazione strategica, la preparazione di eventi ad alto rischio e lo sviluppo personale sono tutte aree di enfasi.
L'executive communication coach ha il framework MAGNET, che è la base per il programma Magnetic Executive Coaching:
- Messaggistica: chiarisci il tuo messaggio
- Autorità: trova il tuo tono di voce e usa il tuo corpo e la tua voce per persuadere le persone e guadagnare la loro fiducia.
- Grinta: abbi fiducia in te stesso. Rimuovi la paura del palcoscenico, i blackout, i dubbi su te stesso e la sindrome dell'impostore.
- Le abilità comunicative di livello superiore includono la capacità di tessere storie persuasive. Narrazione aziendale
- Presenza esecutiva: comanda qualsiasi stanza essendo te stesso.
- Leadership di pensiero: affermati come leader di pensiero rispettato nel tuo campo.
Come istruisci qualcuno sulle abilità comunicative?
Un manager deve prendersi il tempo per sedersi con un dipendente e spiegare in cosa consiste la comunicazione se vuole aiutare il dipendente a comunicare meglio. Non devi essere un esperto nel parlare in pubblico per insegnare ai tuoi dipendenti come comunicare meglio, il che li renderà più produttivi.
#1. Discutere l'importanza della comunicazione
È meno probabile che un dipendente che non comprende l'importanza della comunicazione faccia uno sforzo onesto per migliorare la sua comunicazione. Spiega al dipendente che parlare con altre persone al lavoro aiuta a diffondere le idee, porta alla luce i problemi, riduce la tensione sul posto di lavoro e può portare ad amicizie con i colleghi. Inoltre, dì al tuo dipendente che una buona comunicazione riduce le incomprensioni, che a loro volta riducono i problemi sul lavoro. Invia un'e-mail sconcertante al tuo dipendente e, quando ti incontri più tardi, chiedigli cosa ne pensa.
#2. Invita feedback e idee
Consentire al dipendente di comunicare i suoi pensieri e sentimenti secondo necessità. Utilizzare esempi per aiutare il dipendente a comprendere. Supponiamo che il lavoratore escogiti un modo per svolgere un determinato compito in meno tempo. Il lavoratore dovrebbe parlare con un supervisore o un manager di ciò che sa e saperne di più.
#3. Prova la messaggistica conflittuale
Discuti l'importanza di mantenere la calma durante la comunicazione. Quando un dipendente incontra un problema, dovrebbe affrontare la fonte rimanendo il più calmo possibile. Il dipendente deve capire che arrabbiarsi e arrabbiarsi non farà che esacerbare la situazione. Spiega al dipendente che se si sente irritato, dovrebbe semplicemente andarsene.
#4. Esamina il linguaggio del corpo
Sottolineare l'importanza del linguaggio del corpo nella comunicazione. Chiedi al dipendente di mantenere il contatto visivo con le persone con cui sta parlando, di stare in piedi e di apparire a suo agio. Spiega come il linguaggio del corpo riflette il livello di fiducia di una persona. Persone HR.com suggerisce di esercitarsi a usare le mani per argomentare e mostrare passione.
Puoi anche fornire esempi di linguaggio del corpo sia positivo che negativo. Secondo la Goodwill Community Foundation, incrociare le braccia sul petto indica un atteggiamento difensivo. Quando si sente sicuro, allaccia le mani sui fianchi.
#5. Pratica la modulazione vocale
Educare il dipendente sull'importanza del suo tono di voce per far capire il suo punto di vista. Anche se ci sono solo pochi membri del team nella sala conferenze, parlare in tono monotono durante una presentazione può far addormentare il pubblico. Pratica il ritmo delle parole per assicurarti che il tuo subordinato non abbia fretta quando parla. Prova a saltare una battuta tra ogni riga prima di iniziare la successiva.
# 6 Discuti le tue scelte di parole
Informare il dipendente che la comunicazione è più efficace quando le parole sono scelte con cura. Digli che mentre interagisce con colleghi e manager, dovrebbe essere diretto ma non eccessivamente schietto. Ad esempio, se qualcuno parla troppo al lavoro, affermando: "Peter, potresti calmarti un po'?" è sfacciatamente aggressivo, mentre dicendo: "Amico, ho difficoltà a portare a termine il mio lavoro stamattina", comunica il messaggio senza far sembrare Peter il problema.
Cos'è la comunicazione virtuale?
La comunicazione virtuale è un modo per parlare online senza dover essere nello stesso posto nello stesso momento. Esistono molti strumenti diversi utilizzati per la comunicazione sia esterna che interna. Questi strumenti includono posta, e-mail, telefoni, telefoni cellulari, smartphone, computer, strumenti per videoconferenze e web, social network e piattaforme online per lavorare insieme e portare a termine il lavoro. Ecco alcuni fondamentali strumenti di comunicazione virtuale che puoi utilizzare per il tuo business.
#1. Google Voice e altri servizi di chiamata via Internet
Le chiamate Internet sono un metodo per effettuare chiamate telefoniche tramite Internet. Esistono numerosi fornitori di servizi di chiamata via Internet. Google Voice è l'opzione più popolare e gratuita. Google Voice include segreteria telefonica, SMS e SMS, oltre a un numero di telefono locale. Gli utenti possono inviare messaggi di testo gratuiti, personalizzare la propria segreteria telefonica, leggere la trascrizione del testo della propria segreteria telefonica e altro ancora. Gli utenti possono effettuare o ricevere telefonate o messaggi dal proprio computer o smartphone. Il servizio di posta vocale di Google è ora gratuito per tutti gli utenti Gmail. Grasshopper, MightyCall, Nextiva, DingTone, Telzio, FreedomPop, Line2, Voiceably e OnSIP sono alcune altre società che offrono servizi di chiamate via Internet. Ognuno offre un servizio a pagamento mensile con diverse caratteristiche, capacità, punti di forza e punti deboli.
#2. Web e videoconferenze
La videoconferenza consente incontri faccia a faccia senza spese di viaggio. Consente una comunicazione più personale con clienti e partner, nonché con membri del team o dipendenti che lavorano fuori dall'ufficio.
La conferenza Web aggiunge un'altra dimensione alla tua riunione online consentendoti di condividere documenti e app. La videoconferenza ti permette di avere un “incontro faccia a faccia” perché invia e riceve immagini e voci in tempo reale. Entrambe le opzioni ti danno la libertà di tenere riunioni o conferenze individuali con un gran numero di persone. Durante importanti colloqui e trattative d'affari, può essere molto utile per la tua azienda prestare attenzione alle espressioni facciali e al linguaggio del corpo delle persone.
Di seguito sono riportati alcuni popolari strumenti di videoconferenza e Web: Questi strumenti sono disponibili a vari livelli e fasce di prezzo, con alcuni disponibili gratuitamente. Ecco alcuni esempi di strumenti di videoconferenza e web:
- Hangout su Google+
- Skype
- Zoom
- Contatta Centrale.
- Webex
Un social network è una comunità online composta da persone o organizzazioni che condividono interessi comuni. Il social networking su Internet avviene su una serie di piattaforme di siti Web che consentono a persone con interessi simili di condividere contenuti e parlare tra loro online. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest e YouTube sono solo alcuni esempi di popolari siti di social networking.
Puoi costruire relazioni con clienti attuali e futuri creando social network che seguano la tua attività o i suoi interessi. Esistono social network online per aziende, celebrità, politici e hobby come viaggi, decorazioni per la casa, cucina ed esercizio fisico, solo per citarne alcuni. Pubblicando contenuti in questi gruppi, puoi raggiungere in modo rapido ed economico un gran numero di follower.
Quali sono le quattro abilità comunicative importanti per il coaching?
#1. Facendo attenzione
La capacità di ascoltare è l'abilità comunicativa più efficace per i leader. Le capacità di ascolto professionale includono l'ascolto del messaggio, l'ascolto di eventuali emozioni dietro il messaggio e la formulazione di domande sul messaggio. Ascoltare il messaggio significa ascoltare i fatti senza pregiudizi o altri pensieri che si frappongono.
Ascoltare il messaggio significa ascoltare i fatti senza pregiudizi o altri pensieri che si frappongono. È anche fondamentale ascoltare qualsiasi accento particolarmente forte o altri segnali di emozione nelle frasi.
#2. Complementare
Le persone lavorano per qualcosa di più del semplice denaro; vogliono essere riconosciuti e riconosciuti per i loro sforzi. I complimenti sono più efficaci quando sono specifici della situazione e scritti in modo che possano essere riletti.
#3. Gestione delle riunioni
Cosa costituisce una riunione "buona" agli occhi del leader, dei partecipanti alla riunione e dell'organizzazione? Se vuoi sapere se un incontro vale la pena, somma quanto tempo ci vorrà e quanto costerà in termini di tempo di tutti. Basterebbe una mail per comunicarlo?
Tuttavia, se l'obiettivo della riunione è condividere informazioni, chiedi alle persone a cui piace parlare di domande a risposta chiusa (sì o no).
#4. Comunicazione positiva verbale e non verbale
I dipendenti prestano grande attenzione ai loro manager. Anche se hai appena ricevuto cattive notizie, dovresti comportarti bene quando un dipendente ti vede. La vite del personale si muove a rotta di collo! Sorridi e saluta ogni dipendente che vedi.
Sono richieste eccellenti capacità di comunicazione sia per la leadership che per gli affari. I leader possono trarre grandi vantaggi dall'adozione di questi metodi di comunicazione efficace.
Quali sono le scarse capacità comunicative?
Quando c'è una differenza tra ciò che viene detto e ciò che viene compreso, la comunicazione si interrompe. Questa mancanza di comprensione reciproca può verificarsi sia a livello interpersonale che organizzativo. Ricorda che la cattiva comunicazione dice molto su di te. Non lasciare che questi errori di comunicazione ti definiscano.
#1. Resistere al contatto visivo
Quando i tuoi occhi guizzano intorno o ti allontani dal/i tuo/i interlocutore/i, crei l'impressione di essere insicuro o, peggio, che stai nascondendo qualcosa, nessuno dei quali fa bene a te o alla tua professione.
#2. Mai prestare molta attenzione
È sia irritante che scortese. Quando qualcuno in una riunione si sporge per parlare con la persona accanto o passa l'intera riunione a rispondere alle e-mail, trasmette una mancanza di interesse. Se per motivi di tempo non puoi partecipare, ti preghiamo di non farlo. Se non riesci a impedirti di parlare con il tuo collega, siediti accanto a qualcuno che non ti fa parlare.
#3. Cercando di disturbare
Tutti abbiamo informazioni vitali da fornire, ma dobbiamo astenerci. Aspetta che ci sia una pausa adeguata nella conversazione prima di condividere i tuoi pensieri. Interrompere non solo è maleducato, ma abbassa anche la voce degli altri, e tutti al tavolo hanno lo stesso diritto di essere ascoltati.
#4. Mappatura delle posizioni verbali
Usare frasi come "mi piace" e "uh" può distrarre gli altri che stanno ascoltando. Lo facciamo tutti adesso, ma dobbiamo fermarci. Li impieghiamo perché troviamo scomoda la quiete mentre trasformiamo i nostri pensieri in parole e frasi. Il silenzio è accettabile. Ancora una volta, la calma va bene. Quando riempi quel silenzio con "mi piace" e "uh", sembri meno intelligente e/o credibile.
#5. Pessimismo
Non essere deprimente, Nellie o Norman. È una delusione per tutti. Naturalmente, ci sono casi in cui la prudenza o la preoccupazione sono valide, ma se sei continuamente negativo, i colleghi ti eviteranno e si rifiuteranno di ascoltare quando hai informazioni "cattive" essenziali da fornire.
#6. Non rispondere alle email
Rispondi a tutte le e-mail in modo tempestivo e, se non sei in grado di farlo, spiega perché stai aspettando che qualcuno consegni le informazioni, ecc. Ciò consente al destinatario di sapere che stai pensando al suo argomento o problema. Tuttavia, non puoi rompere queste abitudini finché non le riconosci per la prima volta. Prendi nota delle tue pratiche di comunicazione problematiche. Se partecipi a qualcuno di loro, dillo a un collega fidato. Prepara un piano per eliminare le tue abitudini indesiderabili dopo averle identificate. Concentrati su uno o due alla volta finché non avrai successo.
Scarse capacità di comunicazione non solo ti fanno sembrare poco professionale, ma possono anche impedirti di ricevere una meritata promozione, un aumento o persino un nuovo lavoro. Non lasciare che le cattive abitudini di comunicazione ti trattengano.
Come gestisci un cattivo comunicatore?
Migliorare la comunicazione implica molto di più che diffondere correttamente il messaggio in modo che venga ascoltato. Implica assicurarsi che il messaggio risuoni e sia compreso dall'ascoltatore (i) in un modo che li motivi ad agire. È un lavoro difficile, ma ne vale la pena.
Ecco cinque suggerimenti facili da implementare per iniziare subito:
#1. Comprendi il tuo pubblico e le sue esigenze
Sapere di più su qualcuno ti aiuta ad ascoltarlo, entrare in empatia, sostenerlo o guidarlo. Impegnati a fare lo sforzo necessario per comprendere il tuo pubblico e le sue richieste, bilanciandole anche con le esigenze dell'azienda. Puoi rispondere meglio alle esigenze di comunicazione strategica dei tuoi dipendenti comprendendoli e ascoltandoli.
#2. Consegna il messaggio appropriato al momento giusto
Stabilisci piani di comunicazione precisi che consentano dialoghi regolari, onesti e aperti con i dipendenti e forniscano un tempo o un ritmo ragionevole per soddisfare gli obiettivi del team e dell'azienda.
#3. Contestualizza e rendilo pertinente
Il contesto è essenziale, così come rendere le tue comunicazioni estremamente rilevanti per il tuo staff. Parte della nostra responsabilità di leader è creare un contesto aziendale condiviso. Ciò si ottiene stabilendo il contesto in termini di provenienza del tuo pubblico e collegando i punti tra ciò che dici e ciò che i tuoi dipendenti già sanno. Porta i tuoi dirigenti delle comunicazioni al tavolo all'inizio del processo quando vengono prese importanti scelte aziendali. Man mano che vengono elaborate le politiche, possono garantire che le domande e le preoccupazioni più importanti dei dipendenti vengano affrontate.
#4. Comunicare con impatto attraverso i canali appropriati
Il messaggio giusto, dato al momento giusto e attraverso i canali giusti, può aiutare a colmare le lacune comunicative o affrontare le sfide comunicative. I leader ora possono parlare con i propri follower in molti modi diversi e l'elenco continua a crescere. Con più opzioni, i dirigenti devono assicurarsi che i canali siano scelti con saggezza in modo che i dipendenti non ricevano troppe informazioni.
#5. Valuta le tue comunicazioni per aiutarti a trovare soluzioni
La misurazione può fornire approfondimenti sulle prospettive dei dipendenti, su come le comunicazioni risuonano se ottengono le informazioni di cui hanno bisogno dove le vogliono e molto altro ancora. La misurazione ti aiuta a documentare il successo e aiuta i leader a capire come e perché prendere decisioni valide che alla fine ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi di business e di comunicazione. Impostando un punto di partenza da cui misurare i progressi e il successo, puoi capire quali sono i problemi più importanti e dove devono essere apportati i cambiamenti più importanti. Può anche aiutarti a creare e/o rafforzare la tua richiesta di risorse (sia persone che denaro) mentre lavori per risolvere eventuali problemi di comunicazione. Ricorda che ciò che viene misurato viene fatto.
Che cos'è l'Executive Communication Coach?
Un coach per la comunicazione esecutiva aiuta i leader a sviluppare importanti capacità comunicative come elaborare idee, metterle in ordine e presentarle con impatto e presenza esecutiva.
Che cos'è il Personal Communication Coach?
Un coach di comunicazione personale aiuta le persone a capire e cambiare le abitudini che rendono loro difficile essere ascoltate.
Perché è necessario un Coach per la comunicazione esecutiva?
Consulenti esperti (allenatore di comunicazione esecutiva) incontrano i dirigenti dove si trovano e collaborano con loro per prepararli ad impegni ad alto rischio, rafforzando al contempo la loro comunicazione quotidiana. La comunicazione strategica, la preparazione di eventi ad alto rischio e lo sviluppo personale sono tutte aree di enfasi.
Conclusione
Un coach di comunicazione efficace è una strada a doppio senso, con invio e ricezione. Che tu sia un coach di comunicazione personale, virtuale, dirigenziale o aziendale, per convincere le persone a concordare con le tue idee, devi preparare bene la tua presentazione e ascoltare ciò che dicono. Perché qualsiasi comunicazione abbia successo, entrambe le parti devono capirsi.
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