La frase "personalizzazione dell'e-commerce" si riferisce a un gruppo di procedure in base alle quali un negozio online mostra contenuti dinamici basati su informazioni sui clienti come dati demografici, intenzioni, preferenze, cronologia di navigazione, acquisti precedenti e utilizzo del dispositivo, ad esempio se il cliente sta facendo acquisti su un smartphone, tablet o persino uno smartwatch. Ci sono anche esempi, software, vantaggi e tendenze della personalizzazione dell'e-commerce che è importante che tu sappia. Se vuoi saperlo, dovresti continuare a leggere questo articolo perché la parte successiva gli renderà giustizia.
Personalizzazione dell'e-commerce
Rendere l'esperienza del cliente più personalizzata è l'obiettivo principale della personalizzazione dell'e-commerce. Renderlo pertinente per ogni visitatore del tuo sito Web è qualcosa che puoi ottenere durante l'intero percorso dell'utente.
La strategia di personalizzazione dell'e-commerce ideale aiuta nella definizione più accurata del comportamento del tuo traffico durante la sessione di acquisto. In altre parole, offrire "contenuti su misura" ai tuoi clienti aumenterà i tassi di conversione e favorirà una maggiore fidelizzazione dei clienti.
La capacità di rivolgersi a potenziali clienti e consumatori in modo più preciso rende la personalizzazione cruciale per l'e-commerce. I tuoi visitatori troveranno più facilmente ciò che stanno cercando quando il tuo sito web è personalizzato (e più veloce).
Il valore della personalizzazione dell'e-commerce
Il processo di personalizzazione dell'e-commerce prevede la visualizzazione di contenuti e consigli sui prodotti ai clienti sulla base di dati raccolti in precedenza. I dati sull'intento dell'utente, i modelli di navigazione, gli acquisti precedenti, i dati demografici e altre informazioni sono inclusi in questo.
Poiché la personalizzazione garantisce che i clienti ricevano solo contenuti a loro pertinenti, l'e-commerce ne dipende. Molti clienti hanno forti sentimenti riguardo alla pertinenza; lo amano quando lo offri ma lo detestano quando non lo fai.
Di conseguenza, personalizzare l'esperienza del cliente è fondamentale e, secondo una ricerca di Segment, può portare oltre il 40% dei clienti a ripetere gli acquisti.
Vantaggi della personalizzazione dell'e-commerce
Perché i marchi dovrebbero scegliere di utilizzare la personalizzazione quando vendono prodotti online? La personalizzazione nell'e-commerce può fare la differenza tra i clienti che scelgono il tuo marchio rispetto alla concorrenza. Ecco alcuni vantaggi:
#1. Migliori conversioni di vendita
I clienti non vogliono la stessa esperienza di tutti gli altri quando visitano un sito online per considerare di effettuare un acquisto. Mostrando esattamente ciò che gli acquirenti stanno cercando prima di effettuare un acquisto, la personalizzazione dell'e-commerce può migliorare i tassi di conversione.
I marchi possono aumentare i tassi di conversione per prodotti che potrebbero non essere apprezzati da tutti implementando strategie come i consigli sui prodotti mentre un consumatore sta per dare un'occhiata.
#2. Un aumento del coinvolgimento del marchio
Puoi aumentare il coinvolgimento e il modo in cui i clienti scelgono di interagire con la tua attività scoprendo dove i tuoi clienti preferiscono fare acquisti e il tipo di cose che è più probabile che acquistino. Poiché presenti le cose che vogliono vedere nel modo in cui vogliono vederle, la personalizzazione incoraggia i clienti a interagire con la tua attività.
#3. Clienti più affezionati
La personalizzazione nell'e-commerce incoraggia la fidelizzazione dei clienti. È più probabile che mostrino lealtà e continuino a utilizzare il tuo marchio se dimostri continuamente di comprendere le loro aspettative e come offrire le esperienze che desiderano.
#4. Una migliore comprensione dei clienti
La personalizzazione dell'e-commerce non solo ti aiuta a migliorare l'esperienza del consumatore, ma ti aiuta anche a comprenderlo. Per offrire un'esperienza migliore, la personalizzazione richiede la raccolta di dati da parte dei clienti. I marchi possono imparare dove si trovano i loro clienti, le cose che amano acquistare e anche quelle che non amano.
#5. Vantaggio sui rivali
La personalizzazione dell'e-commerce probabilmente ti fornirà un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti se non la usano. Il tuo marchio può distinguersi dalla concorrenza e conquistare i clienti utilizzando la personalizzazione. I clienti occasionalmente possono cambiare bruscamente idea. Tuttavia, è più probabile che le persone rimangano nei paraggi se offri un'esperienza più personalizzata che non possono ottenere da nessun'altra parte.
Esempi di personalizzazione dell'e-commerce
# 1. Amazon
Amazon è un argomento che non può essere ignorato in nessun pezzo sulla personalizzazione nell'e-commerce. Poiché dispone di una così grande quantità di dati, Amazon eccelle nel targeting comportamentale, nella modellazione predittiva e nel marketing contestualmente rilevante.
Il tuo nome completo, il termine di ricerca, il tempo medio di ricerca, la cronologia degli acquisti precedenti, l'affinità del marchio, i modelli di navigazione delle categorie, l'ora degli acquisti precedenti, l'importo medio della spesa e altri punti dati sono tutti disponibili per Amazon, che utilizza questi dati per comprendere meglio le preferenze dei clienti , facilitare la scoperta del prodotto e commercializzarlo a tempo indeterminato.
#2. Correzione del punto
Secondo Forbes, Stitch Fix è un concentrato di dati e un rivenditore di moda. Per milioni di suoi consumatori, l'azienda ha continuamente gestito la fantastica impresa di personalizzare la propria esperienza di acquisto. Stitch Fix va ben oltre per fornire consigli personalizzati sui prodotti.
# 3. Guaire
Yelp ha compiuto 15 anni l'anno scorso e attualmente conta oltre 200 milioni di recensioni da parte degli utenti. Gli utenti dell'app visualizzano le informazioni sulle attività commerciali nelle vicinanze, le recensioni degli utenti sui ristoranti e gli elenchi dei ristoranti in un modo confortevole e familiare. Tuttavia, lo scorso anno Yelp ha iniziato a porre maggiormente l'accento sulla personalizzazione dei suoi suggerimenti.
Prima di abbinarli a un'azienda, l'app di Yelp consente agli utenti di inserire dozzine di dettagli sui loro gusti e antipatie, scelte dietetiche e stile di vita. Ad esempio, Yelp è lieta di suggerire un ristorante che ti piacerà se ami il cibo giapponese, sei vegano e stai cercando una sala da pranzo che accetti animali domestici a Nolita.
# 4. Starbucks
Enfatizzando lo sviluppo di relazioni individuali con i clienti, Starbucks ha cercato di ridurre la spesa del mercato di massa.
Con l'introduzione di un programma di premi per i clienti basato su app nel 2011, l'azienda ha aperto la strada al settore dei programmi fedeltà. I clienti possono utilizzare l'app per ordinare prodotti e personalizzare le proprie bevande. Due anni dopo aver introdotto la ludicizzazione come mezzo per coinvolgere gli utenti in-app nel 2014, Starbucks ha iniziato a personalizzare i giochi che metteva sugli schermi degli utenti.
#5. Per sempre 21
Dopo aver dichiarato bancarotta nel 2019, questa azienda di abbigliamento con sede in California ha proceduto a ridurre le dimensioni della sua presenza fisica e si sta concentrando maggiormente sull'e-commerce.
L'azienda di fast fashion ha ora sviluppato un sito web internazionale per raggiungere i clienti in Asia, nell'area Asia-Pacifico, in Canada e in America Latina. La personalizzazione è al centro dell'attenzione per loro, come ci si dovrebbe aspettare.
Software di personalizzazione dell'e-commerce
Il testo del sito Web, i consigli sui prodotti, i popup, le e-mail e altri messaggi di marketing possono essere personalizzati utilizzando il software di personalizzazione delle aziende (come i rivenditori online).
Hanno completamente automatizzato il processo utilizzando l'intelligenza artificiale e gli algoritmi di apprendimento automatico per raccogliere i dati dei clienti e scoprire quali contenuti producono risultati migliori.
Alcuni di questi software sono:
#1. WPForms
Il miglior generatore di moduli WordPress è WPForms. Puoi creare moduli di contatto, moduli di pagamento, moduli di registrazione e molti altri moduli per il tuo sito Web utilizzando il suo builder drag-and-drop.
Inoltre, puoi utilizzare le potenti opzioni di personalizzazione di WPForms per aumentare le vendite e fornire lead migliori.
#2. Monetare
Una delle soluzioni più conosciute per personalizzare i prodotti E-commerce si chiama Monetate. Fornisce consigli personalizzati sui prodotti, sofisticata segmentazione dei clienti e personalizzazione. I rivenditori sono ora in grado di personalizzare in vari modi, anche per ogni cliente.
#3. Brillanza
Questa è la piattaforma di personalizzazione e-commerce di altissimo livello. Durante l'esperienza del consumatore, Barilliance offre la personalizzazione. Sono inclusi anche gli strumenti per l'abbandono del carrello e la fidelizzazione dei clienti, insieme alla personalizzazione online e ai consigli sui prodotti.
#4. Evergage
Evergage monitora il comportamento degli utenti sul tuo sito Web e sulla tua app mobile in modo da poter fornire i messaggi, gli incentivi e i prodotti appropriati al momento opportuno. Come altre soluzioni di personalizzazione dell'e-commerce, il software consente di personalizzare i consigli e i contenuti dei prodotti per aumentare il coinvolgimento e le vendite.
#5. Rendimento dinamico
Descritto come il "primo stack tecnologico di personalizzazione al mondo", Dynamic Yield è una piattaforma di personalizzazione dell'e-commerce a livello aziendale.
Per assistere i commercianti nell'ottimizzazione dell'esperienza online in tempo reale, la loro piattaforma comprende personalizzazione, consigli sui prodotti, messaggistica, test e ottimizzazione. Marchi famosi come Sephora, Hallmark e IKEA utilizzano Yield dinamico per incrementare le vendite.
Tendenze di personalizzazione dell'e-commerce
#1. Personalizzazione senza testa
L'architettura senza testa è un elemento ben noto per la gestione efficiente dei contenuti e la progettazione di esperienze digitali. Ma per molti marketer, la semplice gestione dei contenuti non è più sufficiente. Per sfruttare la personalizzazione senza testa, molti marchi ricorrono a piattaforme CMS senza testa.
#2. L'uso di cookie di terze parti
Gli esperti di marketing hanno utilizzato cookie di terze parti per tracciare i visitatori del sito Web e comprendere meglio il comportamento dei consumatori. Con l'aiuto di queste informazioni, sono stati in grado di soddisfare la messaggistica e le campagne in base alle abitudini di navigazione sul Web di vari tipi di pubblico, offrendo allo stesso tempo annunci e contenuti personalizzati.
#3. Contenuti personalizzati guidati dall'intelligenza artificiale
Per ordinare i dati dei clienti, i marchi hanno già iniziato a utilizzare l'intelligenza artificiale. Tuttavia, ora puoi utilizzare l'intelligenza artificiale per fornire suggerimenti personalizzati ai clienti sfruttando tali dati. I prodotti consigliati ai clienti dipenderanno dalle loro precedenti abitudini di navigazione, dai prodotti popolari nella loro regione e dai prodotti che altri utenti stanno attualmente guardando.
#4. Personalizzazione del riconoscimento delle immagini
Le immagini sono tra le risorse digitali utilizzate più frequentemente nell'e-commerce e il riconoscimento delle immagini giocherà un ruolo sempre più significativo nella personalizzazione dell'e-commerce in futuro. Possiamo migliorare il percorso del cliente utilizzando il software di riconoscimento delle immagini, che viene utilizzato per riconoscere particolari colori e motivi durante la navigazione dei clienti.
#5. Prezzi personalizzati
Il prezzo personalizzato è un'ulteriore tendenza alla personalizzazione dell'e-commerce che si prevede guadagnerà popolarità. Ogni visitatore del sito Web riceverà una tariffa distinta in base a questa strategia di prezzo in base alle informazioni sui clienti.
Ad esempio, gli utenti in diverse aree geografiche potrebbero ricevere una gamma di prezzi che riflette meglio il costo medio delle merci in quelle aree. In alternativa, i clienti che acquistano costantemente un particolare marchio potrebbero ricevere uno sconto in cambio del loro patrocinio.
Qual è l'esempio di marketing personalizzato nell'e-commerce?
Amazon, Yelp, Starbucks e Stitch Fix sono esempi di marketing personalizzato per l'e-commerce.
Perché la personalizzazione sta diventando un elemento importante nell'e-commerce?
La personalizzazione favorisce la fedeltà del consumatore, che può darti un vantaggio competitivo. È più probabile che i clienti tornino sui siti di e-commerce che mostrano un tocco personale perché credono che l'azienda si preoccupi delle loro preferenze, abitudini di acquisto, simpatie e antipatie.
Cos'è la personalizzazione del sito web?
La personalizzazione del sito Web è il processo per offrire ai visitatori del sito Web esperienze uniche. Con la personalizzazione del sito Web, le aziende possono fornire agli utenti esperienze distintive soddisfatte le loro esigenze e preferenze piuttosto che offrire un'esperienza unica e generica.
Quali sono alcuni metodi per ottenere personalizzazione e personalizzazione?
Il mezzo principale per ottenere la personalizzazione e la personalizzazione è l'installazione di file cookie sul computer del cliente dell'utente.
Perché è importante la personalizzazione online?
Un'esperienza più personalizzata avvantaggia i clienti. La tua azienda può distinguersi dalla concorrenza offrendo un servizio personalizzato e distintivo, che ti consente di stringere legami più forti e più stretti con i tuoi clienti.
Qual è la differenza tra personalizzazione e personalizzazione
Progettare o modificare un prodotto per soddisfare meglio i desideri di un cliente implica la personalizzazione. Quando un cliente modifica manualmente un articolo per soddisfare le proprie richieste o specifiche, si parla di personalizzazione.
Domande frequenti sulla personalizzazione dell'e-commerce
Qual è il processo di e-commerce per la personalizzazione?
La personalizzazione dell'e-commerce è il processo per offrire ai clienti interazioni ed esperienze online personalizzate. Il processo di personalizzazione potrebbe prendere in considerazione gli acquisti passati, le abitudini di navigazione, la posizione, la lingua e altri dettagli di un cliente.
Perché la personalizzazione è fondamentale nell'e-commerce?
I clienti diventano più devoti quando personalizzi il tuo negozio online. È più probabile che mostrino la loro fedeltà e si attengano al tuo marchio rispetto alla concorrenza se riesci a dimostrare continuamente di comprendere cosa ci si aspetta dal tuo marchio e come offrire le esperienze che desiderano.
Conclusione
Sarebbe meglio se prendessi in considerazione la personalizzazione dell'e-commerce oggi. Abbiamo elencato alcuni esempi e strumenti (software) che possono assisterti nella creazione della personalizzazione del tuo e-commerce.
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Riferimenti
