Che cos'è un portale clienti?
Un portale del servizio clienti è un'interfaccia software che offre ai clienti visibilità sulle loro interazioni commerciali. Fornisce risorse, funzionalità di supporto e consente ai clienti di inviare ticket o contattare i rappresentanti dell'assistenza clienti tramite chat dal vivo.
Gli utenti dei portali clienti possono:
- Crea e segui i ticket di supporto
- Rivedi le regole e i documenti per la tua azienda.
- Consulta le tue FAQ e la knowledge base.
- Osservare i dettagli dell'account e del pagamento
- Download di risorse elettroniche
- e informazioni online
Inoltre, i portali clienti offrono ai tuoi clienti un primo punto di contatto, consentendo loro di cercare informazioni, effettuare richieste di assistenza e gestire rapidamente i problemi. Pertanto, la soddisfazione del cliente aumenta di conseguenza e il servizio clienti è migliorato.
Come funziona un portale?
Un portale clienti migliora il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti nell'ecosistema. Con l'avanzare della tecnologia, il 70% dei clienti si aspetta applicazioni self-service sul sito Web di un'azienda. Questo perché un comodo accesso a informazioni importanti e una risoluzione dei problemi tempestiva e trasparente riducono l'abbandono dei clienti.
Un portale clienti migliora la fiducia e la responsabilità nelle capacità del servizio clienti. Pertanto, le organizzazioni devono garantire che l'esperienza del portale sia efficace e conveniente per consentire ai clienti di recuperare e condividere le informazioni necessarie.
3 vantaggi di avere un portale del servizio clienti
L'offerta di soluzioni di portale clienti offre un vantaggio rispetto ai concorrenti offrendo vantaggi essenziali come:
#1. Fornisce accesso alle informazioni 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX
Un portale del servizio clienti fornisce ai clienti l'accesso alle informazioni essenziali 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, consentendo una risoluzione efficiente di domande e problemi senza attendere che i rappresentanti siano online. Questa funzionalità continua consente ai clienti di accedere alle risorse e alle funzionalità di supporto senza attendere l'assistenza.
#2. Migliora la produttività degli agenti
Il software del portale clienti riduce il carico di lavoro del team di assistenza clienti, consentendo loro di concentrarsi sull'assistenza ai clienti del portale non di supporto. Pertanto, i portali di servizio consentono agli agenti di risolvere in modo efficiente domande e problemi, migliorando la qualità del servizio clienti.
#3. Aiuta a catturare informazioni rilevanti sui problemi dei clienti
Un portale clienti acquisisce informazioni sui problemi dei clienti tramite moduli di ticket, abilitando campi personalizzati per una comunicazione efficiente. Si noti che questi dati forniscono ai rappresentanti dell'assistenza una comprensione completa del problema del cliente, riducendo la corrispondenza avanti e indietro e consentendo risoluzioni dei problemi più efficienti.
Quali sono i tre tipi di portali?
#1. Portale Clienti
Un portale clienti è una piattaforma web self-service che fornisce ai clienti un accesso personalizzato ai dati organizzativi, come fatture, polizze, ordini, consegne e pagamenti online. Questi portali possono essere utilizzati 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX su desktop o dispositivi mobili.
Le funzionalità principali includono un'opzione di accesso sicuro, una knowledge base, forum per la connessione dei clienti, supporto multilingue, notifiche in tempo reale e più moduli di pagamento. Pertanto, lo sviluppo di un portale Web personalizzato è essenziale per consentire alle aziende di crescere e connettersi con clienti di diversa estrazione.
#2. Portale aziendale
Un portale aziendale è un sito Web utilizzato da un'organizzazione per trasmettere informazioni internamente a dipendenti, clienti e partner. Funge da portale aziendale per la formazione interna, i gateway di conoscenza, la collaborazione sui processi aziendali, il coinvolgimento del team e le interfacce di condivisione.
Inoltre, i portali aziendali offrono personalizzazione, flessibilità di integrazione, analisi e reportistica, personalizzazione, controllo degli accessi e categorizzazione, consentendo agli utenti di collaborare indipendentemente dalla loro posizione.
#3. Portale dell'istruzione
I portali educativi sono siti Web progettati per ospitare vari servizi educativi, che offrono eBook, articoli, riviste, documenti di ricerca e corsi online. Questi portali forniscono contenuti personalizzati e specifici per l'utente. I portali educativi personalizzati, come EDX, sono popolari tra gli studenti e le università di tutto il mondo perché offrono corsi di alta qualità.
Quanti tipi di portali esistono?
Esistono nove tipi di portali; alcuni sono stati indicati sopra, e gli altri includono:
#1. Portale informativo
I portali informativi offrono informazioni accessibili a vari destinatari attraverso la gestione del flusso di lavoro, concentrandosi sulla progettazione di percorsi utente e scenari. Gli esempi includono The New Yorker, che ha un elevato traffico di notizie, cultura, libri e tecnologia. Le funzionalità di integrazione includono l'accesso centralizzato ai contenuti, la collaborazione e l'integrazione, riunendo le funzionalità di più portali.
#2. Portale delle risorse umane
An HR portale è un punto di accesso interno per i dipendenti per accedere alle informazioni sul posto di lavoro e alle domande di lavoro. Queste applicazioni Web dinamiche, come Monday.com, consentono ai team delle risorse umane di semplificare i processi e tenere traccia dei candidati.
Inoltre, i portali delle risorse umane offrono funzionalità come onboarding e pacchetti di presentazione, politiche e procedure, descrizioni delle mansioni, processi di reclutamento, vantaggi e diritti e collegamenti a notizie e annunci aziendali. Questi strumenti aiutano i team delle risorse umane a semplificare i processi e garantire una transizione agevole per i dipendenti.
#3. Portale e-commerce
I portali di e-commerce semplificano il processo di acquisto facilitando gli ordini all'ingrosso e i prezzi incentrati sul volume. Un portale di e-commerce offre prezzi e personalizzazione del catalogo, gestione degli account aziendali, un processo di ordinazione facilitato, flessibilità di pagamento e analisi. Gli sviluppatori di portali Web esperti possono sviluppare un portale Web su misura per varie nicchie industriali, tra cui sanità, istruzione e viaggi.
#4. Portale del governo
I portali governativi facilitano l'interazione tra cittadini, imprese e governo attraverso la gestione della conoscenza. Gli esempi includono USA.gov, che offre informazioni e servizi online da fonti governative.
Questi portali includono funzioni di ricerca ben visibili, integrazione di blog e social media, informazioni di contatto e un calendario degli eventi per consentire ai residenti di rimanere aggiornati sui prossimi eventi e riunioni.
#5. Portale Sanità
Un portale sanitario è una piattaforma online per tenere traccia di prescrizioni, visite, risultati dei test e fatturazione. Offre funzionalità come l'organizzazione delle visite mediche, l'accesso dei pazienti alle informazioni sanitarie, la comunicazione sicura medico-paziente, la gestione dei pagamenti e delle assicurazioni e l'amministrazione del portale. Inoltre, il portale fornisce anche comunicazioni sicure tra medici e pazienti, consentendo un facile accesso alle bollette e alla copertura assicurativa.
#6. Portale della comunità
Un portale della comunità è una piattaforma online che interagisce con i membri della comunità e genera approfondimenti utilizzando metodi di ricerca di mercato quantitativi e qualitativi. Offre funzionalità come iscrizione, impegno sociale, trasferimento di conoscenze e formazione ed eventi gestione. Queste funzionalità consentono agli utenti di connettersi tra generazioni e accedere a contenuti e competenze.
Come faccio a creare un portale clienti per il mio sito web?
Passaggio 1: configurazione iniziale
Registrati per un account LiveAgent gratuito e fai clic su "Configura un portale clienti" nella pagina Guida introduttiva per configurare la knowledge base, i widget di ricerca, i forum e i pulsanti di feedback.
Passaggio 2: configura e personalizza
Personalizza il tuo portale clienti selezionando un tema, aggiungendo colori, un logo del marchio, un'intestazione, un titolo, un piè di pagina e codici di monitoraggio. Aggiungi codici di tracciamento HTML, CSS e di terze parti per l'analisi dei flussi di visite alle pagine e delle attività degli utenti.
Passaggio 3: abilita le opzioni di invio ticket e chat
Per consentire ai clienti di inviare ticket di supporto direttamente dal portale clienti, abilitare l'opzione "Invia ticket", personalizzare il modulo di contatto, abilitare o disabilitare l'autenticazione, abilitare la chat in tempo reale, impostare la lingua, abilitare i messaggi offline, regolare lo stile della finestra di chat, le dimensioni e colora e definisci il codice CSS personalizzato per i widget dei contatti.
Passaggio 4: gestire i contenuti
Crea una knowledge base aggiungendo contenuti, creando categorie, ottimizzando le parole chiave, organizzando i contenuti e creando forum per l'assistenza e il feedback dei clienti. Inoltre, includi una categoria di suggerimenti per il feedback su prodotti e servizi.
Passaggio 5: integra il portale nel tuo sito web
Crea un collegamento al portale clienti sul tuo sito Web o utilizza un widget di ricerca nella knowledge base per connetterti direttamente. Personalizza l'aspetto e l'anteprima del widget prima di salvare.
Come faccio a creare un account sul portale?
- Vai al sito Web in cui desideri creare un portale.
- Selezionare il collegamento Registra per un account.
- Leggi il disclaimer e fai clic per confermare di averlo fatto e di accettare i termini. Continua la tua iscrizione
- Inserisci qualsiasi informazione che possa includere:
- Nome utente
- Indirizzo di posta in arrivo
- Password
- Ridigita la password
- La tua scelta di una domanda di sicurezza
- Risposta alla domanda di sicurezza
- Scegli Aggiungi nuovo.
- Seleziona il tipo di contatto dal menu a tendina che appare, Individuale o Organizzazione.
- Seleziona “Continua”
- Compila il modulo di contatto, quindi fai clic su Continua.
- Se i tuoi dati sono già nel sistema, riceverai una notifica in tal senso.
- Dopo aver fatto clic su Continua, fare clic su Continua registrazione.
- Vedrai un messaggio che ti informa che hai creato correttamente un account e che ti è stata inviata un'e-mail con le istruzioni per la verifica di questo account
Facebook è un sito Web o un portale Web?
Facebook è un sito Web di social networking che offre agli utenti profili, connessioni, condivisione di contenuti e attività sociali. Può essere classificato come un sito web o un portale web, a seconda di come sono definiti. Tuttavia, Facebook potrebbe non rientrare nella definizione tradizionale di portale Web, poiché il suo obiettivo principale è il social networking piuttosto che fornire un portale completo per le attività online.
Google è un portale web?
Google è un portale Web che offre un motore di ricerca, servizi integrati, una home page personalizzata, aggregazione di contenuti, una piattaforma pubblicitaria e integrazione di account. Le sue caratteristiche principali includono funzionalità del motore di ricerca, servizi integrati, una home page personalizzata, aggregazione dei contenuti e integrazione dell'account.
Cosa rende un sito Web un portale?
Quando raccoglie informazioni da varie fonti, come e-mail, forum online e motori di ricerca, in modo standardizzato, un sito web può diventare un portale.
C'è differenza tra un sito web e un portale web?
Un portale Web è uno strumento di facile utilizzo che fornisce l'accesso a un'ampia gamma di risorse, mentre un sito Web è di per sé una destinazione. Queste due entità spesso si sovrappongono e si completano a vicenda, offrendo un punto di accesso comune per più ruoli utente. Inoltre, i portali Web, come AOL, Google e Yahoo, offrono un aspetto coerente con il controllo degli accessi e le procedure per più applicazioni e database.
I siti Web, d'altra parte, sono una posizione su Internet e una raccolta di pagine Web, immagini e video a cui si accede tramite un URL (Uniform Resource Locator) comune. Tieni presente che possedere un sito Web è essenziale per le aziende, poiché senza uno lo fanno rischio perdere opportunità di lavoro.
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Riferimenti:
