Se stai vendendo un articolo utilizzando PayPal, ad esempio, e il tuo acquirente ha un problema con esso, ci sono sistemi per proteggerti da reclami falsi e storni di addebito. L'obiettivo di questo post è aiutarti a conoscere queste protezioni. Allaccia la cintura di sicurezza per un giro su cos'è la protezione del venditore PayPal e il suo funzionamento nel Regno Unito. Per spiegare ulteriormente, prenderemo in considerazione anche gli articoli di protezione del venditore PayPal non come descritti.
Panoramica sulla protezione del venditore PayPal
PayPal è diventato uno dei metodi di pagamento più accettati per gli acquisti online, dietro solo alle carte di credito e di debito. La stragrande maggioranza dei commercianti di e-commerce accetta PayPal al momento del pagamento. E quel livello di copertura significa che PayPal ha una grande responsabilità quando si tratta di trattare in modo equo sia con i clienti che con i commercianti.
Tuttavia, non impedisce ai consumatori di contestare una transazione direttamente con la propria banca. Per poter beneficiare della Protezione venditore PayPal, il venditore deve soddisfare determinati requisiti. Tali requisiti includono la prova di consegna per l'acquisto. Se questi requisiti sono soddisfatti, PayPal proteggerà il venditore da eventuali costi associati a un reclamo per "pagamento non autorizzato" o "oggetto non ricevuto". Non protegge da altri tipi di reclami.
Che cos'è la Protezione venditore Paypal?
La Protezione vendite PayPal è una politica che può proteggere le tue transazioni da storni di addebito, storni e commissioni associate. Ciò significa che se vendi qualcosa a un acquirente, questi contesta o annulla la transazione. Potresti essere idoneo a trattenere l'intero importo dell'acquisto ed evitare eventuali commissioni di riaddebito correlate pagate (per transazioni finanziate con carta di debito e credito).
Che cos'è la prova di consegna?
Per i beni fisici:
- Data di consegna e stato 'consegnato'
- Un indirizzo per il destinatario che corrisponde all'indirizzo di spedizione nella pagina Dettagli transazione
- Un indirizzo per il destinatario che mostri almeno la città/stato, città/paese o codice postale/postale (o equivalente internazionale).
- Conferma della firma quando l'intero importo del pagamento (incluse spese di spedizione e tasse) supera l'importo (in base alla valuta del pagamento) riportato nella tabella delle soglie di conferma della firma La conferma della firma è una documentazione online, visualizzabile sul sito web della compagnia di navigazione, che indica che il l'oggetto è stato firmato per.
Per i beni immateriali:
Nel caso di beni immateriali o digitali, prova di spedizione o consegna significa prova convincente per dimostrare che l'articolo è stato consegnato o l'ordine di acquisto è stato evaso. Le prove convincenti potrebbero includere un sistema di registrazione che mostri la data in cui l'articolo è stato inviato e che sia stato:
- Inviato elettronicamente al destinatario, incluso l'indirizzo del destinatario (e-mail, IP, ecc.), ove applicabile; o
- Ricevuto o acceduto dal destinatario.
Per le transazioni con codice QR:
Per le transazioni con codice QR, ti potrebbe essere richiesto di fornirci una prova alternativa della consegna o tale documentazione o informazioni aggiuntive relative alla transazione.
Protezione venditore PayPal Regno Unito
La protezione del venditore PayPal nel Regno Unito offre molti vantaggi perché sanno che la protezione è importante per te quando vendi online e quando mantieni le promesse di servizio. Ti proteggerà dal comportamento abusivo dell'acquirente e da eventi al di fuori del tuo controllo. Affinché ciò avvenisse, hanno chiesto a tutti i venditori di:
- Onora tutte le loro promesse di servizio
- Segnala attività illecite in modo che possiamo agire per proteggere te e gli altri venditori
- Rimani cortese e professionale quando tratti con gli acquirenti
Consideriamo alcune delle protezioni del venditore Paypal nel Regno Unito e i vantaggi che ne derivano.
Rilevamento, applicazione e protezione dell'acquirente abusivo
- Paypal ha una forte politica per l'acquirente abusivo che definisce l'abuso dell'acquirente e ci consente di agire sugli acquirenti abusivi Politica dell'acquirente abusivo.
- Troverai la funzionalità Segnala un acquirente sia nel flusso dei resi che nel Centro risoluzioni. Questo ti porterà al Centro risoluzioni che consente ai venditori di segnalare acquirenti abusivi in modo che possiamo agire su di loro.
- Miglioramento delle azioni abusive dell'acquirente: quando scopriamo che un acquirente è abusivo, lo avviseremo, non lo faciliteremo a inviare resi o sospenderemo il suo account.
- Abbiamo un feedback automatico e la rimozione dei difetti quando scopriamo che un acquirente ha violato le nuove norme sugli acquirenti abusivi.
- Feedback e rimozione dei difetti quando puoi annullare una transazione perché un acquirente richiede qualcosa non offerto nell'elenco originale.
- Feedback e rimozione dei difetti quando un acquirente ritira l'offerta o non paga.
Protezione se un acquirente non paga
Questo articolo di protezione del venditore PayPal simile non è come descritto. Tuttavia, se gli acquirenti non pagano subito, potrebbe essere solo che sono inesperti o hanno problemi con il loro sistema di pagamento elettronico. I nostri metodi di rilevamento ci aiutano a identificare gli acquirenti ad alto rischio che potrebbero fare offerte o acquistare più articoli simili contemporaneamente. In tal caso, agiremo prima che la transazione abbia luogo.
- Identifichiamo gli acquirenti che non hanno pagato in modo da poter rimuovere automaticamente qualsiasi Feedback negativo o neutro che lasciano per te.
- Quando una controversia per oggetto non pagato si chiude senza pagamento, impediamo all'acquirente di lasciare un Feedback e agiremo sul suo account.
- Puoi utilizzare il nostro assistente per articoli non pagati per automatizzare l'apertura e la chiusura di casi per articoli non pagati nel nostro Centro risoluzioni.
Quali sono i limiti di tempo di PayPal?
Un acquirente deve aprire una controversia tramite il Centro risoluzioni PayPal entro 180 giorni dall'effettuazione del pagamento. Questa è un'estensione dei 45 giorni precedenti.
Se non è possibile trovare una soluzione, l'acquirente può inoltrare il reclamo, ma solo entro 20 giorni dall'apertura della controversia. In caso contrario, PayPal chiuderà la controversia e l'acquirente non avrà diritto al rimborso.
Durante la procedura di reclamo, PayPal potrebbe richiedere la documentazione a supporto della tua posizione, come la prova dell'affrancatura e della consegna.
Una volta che la controversia si intensifica, PayPal esaminerà le prove e prenderà una decisione a favore dell'acquirente o del venditore.
Se hai seguito tutti i requisiti affinché la tua vendita sia idonea alla Protezione venditori PayPal, è improbabile che tu possa perdere.
I venditori sono protetti con amici e familiari PayPal?
Se sei un creatore e accetti pagamenti dai tuoi brand partner in cambio del tuo materiale e dei tuoi servizi, secondo la politica di utilizzo accettabile di PayPal, sei un "venditore". Quando operano come venditori, i creatori non devono mai accettare di accettare pagamenti dai propri brand partner tramite l'opzione "amici e familiari" fornita da PayPal.
Come vengo citato in giudizio per PayPal?
Esiste la possibilità che tu possa presentare un reclamo contro PayPal presso un tribunale locale per le controversie di modesta entità. Assicurati di leggere tutti i termini che PayPal ti ha inviato (ecco il contratto di trasporto per PayPal, assicurati che si applichi a te). Anche se può esserci una clausola compromissoria obbligatoria, la maggior parte delle volte c'è una scappatoia per i casi giudiziari di minore entità.
Protezione del venditore PayPal Articolo non come descritto
È una situazione che nessuno di noi vuole affrontare, ma la maggior parte di noi prima o poi dovrà farlo. Compri un prodotto online e ti arriva danneggiato. o il colore sbagliato. Forse semplicemente non funziona o la descrizione non corrisponde al prodotto. Tutti i precedenti sono esempi di articoli di protezione del venditore PayPal non conformi alla descrizione.
Cosa fai?
Se hai acquistato il prodotto tramite PayPal, hai delle opzioni, ma dovrai essere paziente. I passaggi di base sono descritti nella pagina di aiuto di PayPal per cosa fare se non hai ricevuto il tuo articolo o se è diverso da come descritto. Esaminiamoli tra un momento.
- Innanzitutto, vai al Centro risoluzioni di PayPal. Fare clic su "Segnala un problema" per aprire ciò che l'azienda chiama una controversia. Hai 180 giorni da quando hai effettuato la transazione per la prima volta per farlo.
- Dopo aver aperto una controversia, hai 20 giorni di tempo per contattare il venditore tramite PayPal per vedere se il problema può essere risolto in questo modo
- Se non riesci a risolvere il problema (o non ricevi mai risposta dal venditore), torna al Centro risoluzioni, trova la voce elencata per la tua contestazione e fai clic su "Visualizza" > "Riassegna a PayPal". Ora la controversia è diventata formalmente un reclamo.
- PayPal inizierà a indagare sul reclamo e ti invierà via e-mail gli aggiornamenti sullo stato della sua indagine. Se rileva che la tua richiesta è legittima, riceverai un rimborso sul tuo conto PayPal.
Secondo PayPal, di solito ci vogliono circa 30 giorni per una richiesta di protezione del venditore PayPal; l'articolo non è come descritto, anche se può richiedere più tempo. Puoi andare al Centro risoluzioni per vedere se sta succedendo qualcosa.
PayPal mi coprirà se vengo truffato, venditore?
La politica di protezione dell'acquirente si applica a tutti gli acquisti online idonei effettuati tramite PayPal, oltre ai pagamenti elaborati tramite il nostro sito web. Per usufruire della protezione dell'acquirente, tra le altre cose, richiediamo che gli account siano mantenuti in regola e chiediamo che venga presentata una contestazione entro 180 giorni dall'acquisto o dal pagamento. Questo perché vogliamo assicurarci che tu abbia la migliore esperienza possibile mentre acquisti con noi.
In che modo PayPal decide chi vince una controversia?
PayPal esaminerà il reclamo, raccoglierà informazioni sia dall'acquirente che dal venditore, quindi prenderà una decisione finale in merito all'annullamento o meno della transazione. PayPal aprirà immediatamente un reclamo anziché iniziare con una contestazione nel caso in cui un acquirente sostenga che l'acquisto sia stato effettuato utilizzando mezzi fraudolenti.
Cosa non copre la politica di protezione del venditore?
Finché le transazioni soddisfano queste condizioni, la stragrande maggioranza delle transazioni PayPal è protetta. Tuttavia, ci sono diverse situazioni in cui la Protezione vendite non è applicabile, incluse le seguenti: Reclami, storni di addebito o storni inviati perché l'articolo è significativamente diverso da come era rappresentato (ad esempio, hai descritto un articolo come "nuovo", ma inviato uno usato). Reclami, storni di addebito o storni vengono presentati perché l'articolo è significativamente diverso da come è stato descritto.
Cosa succede alla controversia PayPal del venditore?
In caso di reclamo, il venditore è tenuto a fornire una risposta entro dieci giorni. Se il venditore non risponde entro un ragionevole lasso di tempo, il reclamo sarà considerato risolto a favore dell'acquirente, che riceverà un rimborso completo. Nel caso in cui il venditore offra una risposta, PayPal lavorerà per esaminare le informazioni fornite e decidere l'esito del reclamo.
Come gestisco le controversie e gli storni di addebito PayPal?
È nel tuo interesse collaborare con PayPal se un acquirente solleva una controversia o tenta uno storno di addebito.
Controversie
Poiché hai a che fare direttamente con l'acquirente, dovresti chiedere loro le foto del prodotto che hanno ricevuto.
Se sembra che l'acquirente abbia ragione, dovresti scusarti e correggere la situazione inviandone un altro o concedendo un rimborso.
Se ritieni che l'acquirente abbia torto, la contestazione potrebbe essere convertita in reclamo dopo 20 giorni e PayPal interverrà e indagherà. A questo punto non potrai più comunicare direttamente con l'acquirente.
Ancora una volta, collaborare con PayPal è nel tuo interesse e avere molte prove aiuterà il tuo caso.
chargeback
Un acquirente può scegliere di presentare uno storno di addebito tramite la propria banca o il fornitore della carta. Quando ciò accade, il denaro verrà prelevato dal tuo conto mentre la banca o il fornitore della carta dell'acquirente decide se la sua richiesta è valida. Ma potresti comunque essere coperto dalla Protezione vendite PayPal. Come in una controversia, dovrai fornire prove per dimostrare perché lo storno di addebito non è valido.
Carta di credito - PostePay i diritti di storno di addebito possono essere più ampi dei termini e delle condizioni di PayPal. Se un acquirente ha aperto un reclamo con PayPal e quindi presenta uno storno di addebito, PayPal chiuderà il reclamo e l'acquirente dovrà fare affidamento sui diritti di storno di addebito.
FAQ
Un venditore può essere truffato su PayPal?
A volte, un truffatore può fare un pagamento sul conto PayPal di un venditore che supera il costo dell'oggetto che stanno acquistando.
PayPal rimborsa i soldi rubati?
Qualsiasi transazione risultata errata o non autorizzata verrà rimborsata
Posso riavere il mio conto PayPal?
Una volta chiuso il tuo conto PayPal, non può essere riaperto. Puoi aprire un nuovo account, ma non includerà la cronologia delle transazioni precedenti.
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