Le chiamate dei clienti continuano a essere il principale metodo di contatto per le imprese, nonostante la crescente popolarità di altri canali di comunicazione. Per gestire queste chiamate in modo efficace è necessario un team di agenti qualificati e un potente software per call center. Questo articolo spiega cos'è il software per call center in entrata, in uscita e virtuale. Abbiamo anche aggiunto l'elenco dei migliori software per call center tra cui puoi scegliere per la crescita della tua attività. Immergiamoci!
Che cos'è il software per call center?
Il software per call center ha più scopi che facilitare la comunicazione tra agenti e chiamanti. È una piattaforma completa che può aiutare in qualsiasi parte della gestione di un call center. Il software per call center può aiutarti a semplificare l'assistenza clienti al fine di fornire un servizio eccezionale sia che tu gestisca chiamate in entrata, chiamate in uscita o una combinazione delle due. Al giorno d'oggi, i contact center forniscono più canali oltre alle telefonate. Ciò implica che tutte le interazioni con i clienti possono essere gestite da un unico hub, semplificando il servizio.
Le aziende più grandi erano le uniche con le risorse e lo spazio per costruire prima l'infrastruttura fisica di un call center. I call center virtuali ospitati tramite soluzioni basate su software sono convenienti per le aziende di tutte le dimensioni, comprese quelle senza una sede fisica in cui svolgere le operazioni. Il software per call center più efficace supporterà l'integrazione della telefonia tramite computer, il che significa che può funzionare con sistemi telefonici preesistenti. Ciò implica che non è necessario aggiornare tutto per trarne vantaggio.
Miglior software per call center
Ottenere il miglior software per call center è molto importante per la tua azienda. Di seguito sono riportati i migliori software per call center tra cui scegliere:
#1. Servizio Salesforce Cloud 360
Salesforce fornisce ai suoi utenti quasi tutto ciò di cui hanno bisogno per fornire un servizio clienti di prim'ordine. La piattaforma fornisce agli agenti un facile accesso ai dati dei clienti e alle raccomandazioni basate sull'intelligenza artificiale. Ciò fornisce loro la preparazione necessaria per affrontare rapidamente le preoccupazioni dei clienti.
Per fornire assistenza ai clienti nel modo più agevole possibile, il software del call center fornisce anche al tuo personale flussi di lavoro intelligenti e chatbot. La capacità del software di ottimizzare gli orari e formare gli agenti senza intervento umano è un altro vantaggio.
# 2. Punto focale
Hubspot è più comunemente noto come strumento di gestione delle relazioni con i clienti che come software per call center. Tuttavia, la sua abbondanza di funzionalità lo rende una scelta eccellente come sportello unico per le esigenze software del tuo contact center. Con le funzionalità click-to-call, la possibilità di sfruttare i dati CRM per dare priorità alle chiamate e l'opzione per creare una coda di chiamata giornaliera, è particolarmente adatto per i team di vendita. Pianifica le riunioni via e-mail e comunica in tempo reale.
# 3. RingCentral
RingCentral è un servizio ospitato che offre assistenza per tutti i canali e può essere integrato con qualsiasi sistema di gestione delle relazioni con i clienti. Le chiamate vengono instradate in base al set specifico di talenti dell'agente e sono disponibili solidi strumenti di supervisione e software per la gestione degli agenti. A causa del fatto che è stato creato nel cloud e per il cloud, non presenta alcuni dei problemi che altri software hanno quando si tenta di aggiornare sistemi obsoleti.
L'ampia libreria di app semplifica la connessione ad altri programmi che usi spesso e consente un'esperienza su misura. Ciò si ottiene consolidando le migliori soluzioni di comunicazione unificata (UC), contact center cloud e ottimizzazione della forza lavoro in un'unica suite per semplificare le operazioni del contact center e consentire alle aziende di concentrarsi sulla fornitura di un'interazione con i clienti di prim'ordine.
# 4. 3CX
3CX offre una suite completa di funzionalità di call center, come la risposta vocale interattiva (IVR) e la segnalazione delle chiamate oltre alle code di chiamata dinamiche. L'automazione completa della gestione delle chiamate è possibile anche con l'aiuto di un semplice Call Flow Designer drag-and-drop. Quando si tratta di coordinare le chiamate su molte piattaforme, come chiamate vocali, videochiamate, WhatsApp e messaggi di testo aziendali, 3CX è altamente raccomandato. Inoltre,
Tutte le licenze 3CX includono anche l'accesso a 3CX Live Chat, che consente ai consumatori di passare immediatamente dalla comunicazione solo testuale a quella basata su audio o video per affrontare problemi più complessi.
#5. Avaia
Avaya è progettato per facilitare le interazioni personalizzate con i consumatori di ritorno e offre vantaggi su misura per i chiamanti mobili come l'abbassamento dei prezzi dei numeri verdi.
#6. Centro di contatto RingCentral
Il pacchetto RingCentral Contact Center Basic include funzionalità di risposta vocale interattiva di base e distribuzione automatica delle chiamate. I suoi piani più premium sono dotati di funzionalità come IVR avanzato e distribuzione automatica delle chiamate (ACD). È utile per il call center omnicanale. Consente rapporti adattabili. Offre circa 40 funzioni, tra cui instradamento, integrazione, amministrazione e gestione, gestione e ottimizzazione del lavoro, interazione con il cliente, adattabilità, sicurezza, affidabilità e protezione.
#7. Discussione su Zendesk
Invece di iniziare come una soluzione per contact center basata su cloud che si interfaccia con un CRM, Zendesk Talk è innanzitutto un CRM e anche una soluzione per call center. Risposte vocali interattive, monitoraggio in tempo reale e instradamento delle chiamate sono solo alcune delle solite funzionalità incluse in Zendesk Talk. I team con chiamate regolari lo troveranno particolarmente utile per l'opportunità di cercare informazioni prima delle loro interazioni con i clienti.
#8. Tastiera
Dialpad è un servizio di messaggistica basato su cloud basato sull'intelligenza artificiale con la capacità di registrare conversazioni e condurre analisi emotive. Un hub centralizzato in cui è possibile registrare le chiamate, silenziare o mettere in attesa le persone, ecc. Può essere spostato tra i dispositivi senza intoppi. È possibile l'integrazione con Google Apps, Microsoft Office 365 e Salesforce.
#9. Atos
Puoi scegliere tra una soluzione cloud on-premise o ospitata e un data center cloud disponibile on demand con Atos Unify. Le aziende che registrano picchi e cali significativi della domanda potrebbero trarre grandi vantaggi dall'opzione on demand perché consente loro di evitare di mantenere un sistema che non è in uso.
Forniscono due versioni della loro soluzione on-premise. Agile supporta un massimo di 100 agenti simultanei in un'unica posizione. Enterprise può operare da un'unica postazione o su più siti e può gestire fino a 1,500 agenti attivi contemporaneamente in un singolo cluster.
# 10. Vonage
Vonage offre una soluzione per call center basata su cloud, facile da usare e compatibile con un'ampia varietà di software CRM (Customer Relationship Management). Facilita il lavoro dei dipendenti del call center utilizzando un'intelligenza artificiale per indirizzare i chiamanti direttamente ai reparti appropriati.
Ciò migliora la qualità del servizio fornito ai clienti e aumenta anche l'efficienza dei lavoratori del call center. Una delle migliori caratteristiche del software per call center di Vonage è la sua compatibilità con altri popolari programmi di gestione delle relazioni con i clienti. L'intuitiva interfaccia utente (UI) e la potente produttività, gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e le capacità di personalizzazione offerte da Vonage sono disponibili per l'acquisto su diverse piattaforme.
Software per call center in entrata
La capacità di rispondere prontamente alle richieste dei consumatori attraverso molti canali è resa possibile da una soluzione software per call center inbound. Gli agenti del call center in entrata non devono essere presenti insieme nei call center remoti, il che consente alla tua azienda di tagliare i costi lì. I tuoi team remoti possono lavorare in modo efficiente da qualsiasi luogo nel mondo, mantenendo bassi i costi. I team di vendita possono vendere articoli, rispondere alle domande dei clienti e infine concludere accordi con l'aiuto di un call center in entrata. Di seguito sono riportati i migliori software per call center in entrata che puoi scegliere:
#1. Agente dal vivo
LiveAgent è un potente software per call center in entrata per aziende di tutte le dimensioni. Tutte le esigenze del tuo call center possono essere soddisfatte con l'aiuto del software di chiamata di LiveAgent. Quando si tratta di supporto telefonico, LiveAgent è uno dei migliori software per call center in entrata. Il widget consente la registrazione illimitata delle chiamate e dispone di un breve canale di chat per la comunicazione istantanea.
# 2. Scrivania Zoho
Le funzionalità del call center inbound di Zoho Desk forniscono alla tua azienda analisi per tenere traccia dei tuoi progressi. Zoho Desk è un software per call center in entrata scalabile che funziona per operazioni di tutte le dimensioni. Il miglior software di help desk in entrata è Zoho Desk. Per la sua semplice formazione sul software per i dipendenti e l'interfaccia utente.
#3. Cloudtalk
Le funzionalità di Cloudtalk, tra cui chiamate in entrata basate su cloud, funzioni vocali, instradamento intelligente delle chiamate, numeri di telefono internazionali, dialer intelligenti e monitoraggio delle statistiche, sono tutte disponibili per il tuo call center. Per gestire un volume elevato di chiamate in entrata dai clienti, Cloudtalk offre una soluzione di call center completa ospitata nel cloud. Il software è una soluzione per call center in entrata pronta per il remoto e potrebbe funzionare meglio per i call center più piccoli.
#4. Call Center Studio in entrata
La tua azienda può migliorare la gestione delle chiamate in entrata con l'aiuto delle funzionalità di tracciamento del carico e report vocali interattivi di Call Center Studio. Call Center è un'eccellente soluzione di call center scalabile in entrata. Call Center è altamente scalabile e progettato per interazioni rapide con i clienti, il che lo rende ideale per aziende in crescita di qualsiasi dimensione.
# 5 Vai a connetterti
Che tu gestisca un call center locale o remoto, GoToConnect dispone di soluzioni software complete per soddisfare tutti i tuoi requisiti di comunicazione in entrata e in uscita. Questo programma fornisce software per call center in entrata per call center di piccole e medie dimensioni che cercano una soluzione software completa.
Vantaggi dell'utilizzo del software per call center in entrata
Con il software per call center inbound, puoi gestire più chiamate da parte dei clienti contemporaneamente. Le richiamate automatizzate e l'instradamento delle chiamate automatizzato o basato sulle competenze sono utili alternative all'interazione umana per indirizzare le chiamate in arrivo ai reparti appropriati. Contattare il servizio clienti di un'azienda non è mai stato meno complicato dell'utilizzo dell'IVR.
Utilizzando un solo software, il supporto omnicanale ti consentirà di interagire con i consumatori attraverso molti canali. Fornire un supporto rapido e utile ai consumatori aumenta il loro piacere e la loro fedeltà. Puoi servire meglio i tuoi clienti e gestire un call center di maggior successo con l'aiuto del software per call center in entrata.
Software per call center in uscita
È possibile che i call center in uscita operino in modo più efficace utilizzando il software per call center in uscita. Questo software contribuisce all'espansione di queste aziende nel loro insieme. Questo strumento di telemarketing in uscita tiene traccia dell'efficienza degli agenti, registra i reclami dei clienti, tiene sotto controllo la qualità complessiva del servizio clienti fornito e gestisce le chiamate in uscita. Questo software per call center in uscita ha un ampio utilizzo. Di seguito sono riportati i migliori software per call center in uscita che puoi scegliere:
#1. NeoDove
NeoDove è un'efficiente soluzione di call center in uscita ampiamente considerata come la migliore piattaforma CRM e dialer per le chiamate telefoniche. Può aiutarti a diventare più produttivo grazie al suo sofisticato dialer automatico e al monitoraggio costante.
#2. Centro di contatto RingCentral
Un potente set di funzionalità che si trova nel software per call center in uscita di RingCentral include funzionalità per la gestione della forza lavoro, routing intelligente e interfacce CRM.
#3. Software Five9 Cloud Contact Center
Five9 è un'applicazione per call center in uscita ospitata nel cloud. Puoi offrire ai tuoi rappresentanti dell'assistenza clienti maggiore libertà e flessibilità utilizzando Five9 Intelligence Cloud Contact Center. È facile adattare Five9 alle tue esigenze.
#4. CloudTalk
CloudTalk è una soluzione di call center in uscita economica che offre servizi di phone center a cui è possibile accedere da remoto. Le ampie funzionalità di CloudTalk aumenteranno notevolmente l'efficienza del tuo team di vendita.
#5. Talkdesk
Le funzionalità di instradamento intelligente del software per chiamate in uscita di Talkdesk includono ACD, IVR, gruppi suoneria e altro ancora. La registrazione delle chiamate è illimitata con tutti i piani.
Caratteristiche di un Call Center Outbound
- Composizione automatica delle chiamate
- Gestione delle code di chiamata
- Integrazione della telefonia
- Telefonia integrata
- Registrazione delle chiamate
- Call Recording
Software per call center virtuali
I contatti in entrata e in uscita da diversi siti geograficamente dispersi possono essere coordinati con l'aiuto del software del call center virtuale. Gli agenti possono gestire le chiamate in entrata e in uscita in un call center virtuale, ad esempio comodamente da casa o dagli uffici regionali. Il software per call center virtuali svolge le stesse funzioni e funzioni del software per call center convenzionale, ad eccezione della sua posizione fisica.
Di seguito sono riportati i tipi di software per call center virtuali tra cui puoi scegliere:
# 1. Nextiva
Nextiva è un ottimo sistema telefonico virtuale da provare se hai appena iniziato e potresti aver bisogno di aiuto per la configurazione. È stata sviluppata una piattaforma che può essere utilizzata da aziende di ogni dimensione, dalle piccole e medie imprese alle grandi aziende. La maggior parte dei suoi clienti sono affiliati e operazioni individuali.
#2. Genesi
Genesys offre software per call center virtuali come parte delle loro soluzioni di contact center, con l'obiettivo di semplificare il servizio clienti offerto su tutti i canali. Promuove il suo software come mezzo di comunicazione istantanea su più canali, inclusi ma non limitati a telefonate, social media e sito web/live chat.
#3. Fresco
Freshdesk è la migliore piattaforma di assistenza clienti basata su cloud poiché ha tutto ciò di cui un contact center ha bisogno per funzionare bene. Numerose tecnologie di gestione delle relazioni con i clienti consentono al personale di supporto di semplificare diversi processi.
#4. Talkdesk
Talkdesk è ideale per le aziende che ricevono un numero medio-basso di chiamate in entrata. Dispone di sofisticate funzionalità di instradamento delle chiamate, quindi è possibile instradare le chiamate all'agente, al gruppo o alla divisione più appropriato. Strumenti come ID chiamante locale, notifiche e-mail/desktop e autorizzazioni granulari ti aiutano a migliorare la produttività del tuo team.
Funzioni importanti del software per call center
Ecco alcune importanti funzionalità del software per call center che devi controllare prima di sceglierne uno per la tua attività:
#1. IVR
I sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) sono onnipresenti nei moderni call center. In genere, un sistema computerizzato risponderà alle chiamate in arrivo. Un chiamante può ricevere un messaggio automatico che indica che dovrà attendere un certo periodo di tempo prima che qualcuno risponda al telefono, un tentativo di indirizzarlo al sito Web o un menu rapido.
L'opzione per personalizzare un menu rapido è molto utile per l'instradamento delle chiamate perché offre al chiamante la possibilità di specificare il reparto desiderato prima di essere collegato. Con un unico numero di telefono, questo è molto utile, ma può anche essere impiegato in team più piccoli in cui gli agenti possono avere diverse aree di competenza.
#2. Comunicazione omnicanale
Al giorno d'oggi, i clienti prevedono di ricevere supporto attraverso una moltitudine di canali, inclusi social media, e-mail e SMS. La comunicazione omnicanale è supportata dalle principali piattaforme di call center, permettendoti di rispondere ai clienti tramite un chatbot sul tuo sito web o tramite l'app della tua azienda, su Facebook Messenger o WhatsApp, tramite SMS o per telefono. Questo strumento può aiutarti a connetterti con i tuoi consumatori attraverso il loro metodo di comunicazione preferito, che potrebbe aumentare la felicità dei clienti e ridurre il numero di chiamate.
#3. Instradamento delle chiamate basato sulle competenze
Alcuni sistemi di instradamento delle chiamate instraderanno automaticamente le chiamate in base all'agente che può rispondere alla chiamata più velocemente, ma l'instradamento delle chiamate basato sulle competenze è spesso più efficace ea lungo termine. Sebbene l'IVR possa essere utile a questo proposito, avere accesso a un software di call center di alta qualità ti consentirà di mettere in atto questo piano con molte più informazioni a tua disposizione. Una chiamata può essere instradata all'agente giusto in base a informazioni come il numero chiamato, le informazioni del chiamante (come il numero da cui sta chiamando) e le sue risposte all'IVR.
#4. Integrazione CRM
Il software del call center dovrebbe essere in grado di sincronizzarsi con un sistema CRM (Customer Relationship Management), che è altrettanto cruciale. L'integrazione delle due piattaforme elimina la necessità del trasferimento manuale dei dati, consentendoti di sfruttare al meglio le informazioni dei consumatori.
#5. Posta vocale o instradamento esterno
Ci saranno periodi in cui nessun agente sarà disponibile a meno che il tuo contact center non sia aperto XNUMX ore su XNUMX. Un sistema decente dovrebbe essere in grado di inoltrare le chiamate alla segreteria telefonica o, se necessario, a un call center esterno.
Il software per call center deve essere in grado di gestire i messaggi vocali oltre a instradare le chiamate. Dovresti essere in grado di modificare il messaggio di benvenuto e selezionare il metodo di notifica preferito. Quando vengono lasciati messaggi vocali per un determinato interno, può essere utile ricevere un avviso via e-mail.
#6. Gestione delle campagne outbound
Hai bisogno di un sistema che possa aiutarti con le campagne telefoniche in corso. Click-to-call e composizione automatica sono due strumenti utili da considerare. Invece di inserire manualmente ogni numero di telefono che devi contattare e quindi ricontrollare l'accuratezza, puoi semplicemente selezionare quelli che desideri chiamare e il sistema li comporrà automaticamente. Quando un agente completa una chiamata, la composizione automatica lo collega immediatamente al numero successivo nell'elenco. Per evitare di effettuare chiamate in orari inopportuni, i dialer automatici possono tenere conto delle differenze nella durata della giornata lavorativa e nei fusi orari. Il miglior software per call center, indipendentemente dalla tua posizione, sarà aggiornato sui requisiti locali, sollevandoti dall'onere di controllare ogni volta per assicurarti di essere conforme. Se effettuare chiamate in uscita è una priorità, investire in tecnologie che fanno risparmiare tempo come queste può ripagarsi rapidamente.
#7. Reportistica e analisi
Tuttavia, il software del contact center può essere utilizzato per qualcosa di più della semplice risposta alle chiamate. Le metriche possono essere monitorate, analizzate e possono essere generati report per migliorare la produttività sul posto di lavoro.
#8. Registrazione delle chiamate
La registrazione delle chiamate è qualcosa da considerare se si desidera garantire un'esperienza di servizio clienti di prim'ordine. Puoi effettuare frequenti controlli di qualità e guardare indietro a chiamate particolarmente impegnative per vedere come sono state gestite le cose.
#9. Strumenti supervisore
Fornire ai supervisori ampia autorità è una strategia per ottenere il massimo dal personale del servizio clienti. Per facilitare risposte e assistenza istantanee, il software per call center dotato di una serie di strumenti di supervisione è una scelta eccellente.
#10. Chiamate basate su cloud
La tua soluzione deve essere abbastanza flessibile da funzionare per un numero crescente di persone che svolgono il proprio lavoro da remoto. Il software per call center basato su cloud elimina la necessità di server locali e altre infrastrutture, rendendolo accessibile da qualsiasi luogo. È ideale per un mercato globale perché ti consente di avere numeri di telefono locali senza essere limitato dalla geografia.
Vantaggi del software per call center
Le aziende con un team di assistenza clienti a tutti gli effetti hanno bisogno di un sistema più sofisticato rispetto a un telefono fisso e un dipendente occasionale per rispondere al telefono. I manager devono valutare i dati, monitorare il personale e tenere d'occhio gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e gli agenti hanno bisogno di software per tenere traccia delle interazioni con i clienti, inoltrare casi, accedere a knowledge base e passare rapidamente da una conversazione all'altra. Tutti questi requisiti e molti altri possono essere soddisfatti con l'ausilio del software del call center.
I vantaggi più importanti del software per call center sono i seguenti:
#1. Ridurre la necessità di hardware
Puoi risparmiare sui telefoni tradizionali per il personale di supporto utilizzando il VoIP con la maggior parte dei sistemi di call center basati su cloud. Non dimenticare che alcune funzionalità del telefono VoIP possono essere utilizzate insieme alle funzionalità del tuo call center.
#2. Supporta il lavoro remoto e ibrido
Poiché la maggior parte dei sistemi di telefonia cloud sono basati sul Web, i tuoi dipendenti possono trovarsi ovunque ci sia un accesso a Internet affidabile. Ciò ha il potenziale per ridurre le spese e incoraggiare un più sano equilibrio tra lavoro e vita privata.
# 3. Aumentare la produttività
Un requisito ridotto per la supervisione umana dell'afflusso, del deflusso e dell'elaborazione delle chiamate è reso possibile dall'elevato grado di automazione offerto dal moderno software per call center (con impostazioni che possono essere adattate alle esigenze specifiche di qualsiasi azienda). Ci saranno tempi di inattività minimi tra i casi chiusi e quelli aperti per agenti e venditori.
#4. Risparmiare
Il software per call center è generalmente meno costoso perché non è necessario coinvolgere sviluppatori e altro personale informatico (IT) per creare e mantenere una soluzione internamente.
#5. Supporta le vendite inbound
La maggior parte dei software per call center è in grado di servire tutti i reparti, anche se il lavoro di call center in outsourcing comporta in genere l'utilizzo di un numero di telefono e di un sistema diversi per le chiamate di vendita. Di conseguenza, avrai minori possibilità di perdere una potenziale vendita.
#6. Applica instradamento automatico
L'instradamento delle chiamate è solo una delle tante attività che possono essere automatizzate utilizzando il software per call center basato su cloud. I carichi di lavoro dei manager sono alleggeriti e, di conseguenza, sono maggiormente in grado di concentrarsi sulla garanzia della qualità, sullo sviluppo dei dipendenti e sugli indicatori di performance.
#7. Sondaggio per la soddisfazione del cliente
Il software consente di chiedere ai chiamanti la loro esperienza una volta risolto un problema indirizzandoli a un breve sondaggio. Usando queste informazioni, puoi capire meglio quali aree di servizio richiedono un rafforzamento.
#8. Analizza i dati delle chiamate
La raccolta dei dati dovrebbe essere eseguita manualmente se non fosse per il miglior software di call center. C'è una grande quantità di informazioni sul percorso, l'esperienza, la soddisfazione e le prestazioni dei dipendenti del cliente che possono essere raccolte dal software del call center.
Qual è la differenza tra CRM e BPO?
I call center gestiti dai BPO devono gestire un volume elevato di richieste e mantenere un coinvolgimento efficace per conto dei propri clienti. Utilizzando le informazioni sui clienti, il CRM consente ai BPO di suddividere le chiamate in entrata in modi che abbiano senso per la struttura aziendale sottostante.
Qual è la differenza tra software CRM e Call Center?
Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti consente alle aziende di conservare un registro digitale delle loro comunicazioni con i clienti. Utilizzando il software del call center, le aziende possono controllare e tenere traccia dei messaggi e delle telefonate che effettuano ai clienti. È il primo passo per offrire ai tuoi clienti un servizio all'avanguardia e di alta qualità.
Excel è uno strumento CRM?
I fogli di calcolo realizzati con Excel sono comuni perché sono facili da usare. I dati e le informazioni possono essere raccolti, gestiti e analizzati con l'aiuto delle funzionalità del database. Per questo motivo, può funzionare come un sistema di gestione delle relazioni con i clienti. Le formule per l'ordinamento e la valutazione dei dati possono essere applicate a una tabella con diverse schede.
Considerazioni finali
Puoi vedere che c'è un'ampia varietà di scelte. Con l'aumento della popolarità della gestione dei dipendenti remoti, il software per call center basato su cloud è diventato sempre più importante. È allettante scegliere il prodotto più ricco di funzionalità, ma farlo potrebbe presto accumulare un conto salato. Assicurati che l'opzione che scegli risponda efficacemente alle tue preoccupazioni. Se le tue chiamate sono prevalentemente in uscita, è poco utile pagare di più per le funzionalità progettate per le chiamate in entrata e se stai già utilizzando una soluzione CRM, dovrai assicurarti che sia compatibile con il tuo sistema telefonico.
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Riferimenti
