La maggior parte delle aziende impiega rappresentanti del servizio clienti, che svolgono un ruolo cruciale nel business. Lavorano spesso davanti a un ufficio e si occupano delle esigenze dei clienti, compresa la risposta alle domande e la risoluzione dei reclami. In questo articolo, esamineremo i vari stipendi dei rappresentanti del servizio clienti remoti, medi e senior, comprese le loro mansioni.
Customer Service Representative
Un addetto al servizio clienti è tenuto a svolgere compiti d'ufficio, rispondere al telefono e inserire dati in un sistema informatico. Tutti i candidati devono presentarsi in modo professionale e mostrare cordialità e una voce chiara al telefono. Come rappresentante del servizio clienti, devi avere un diploma di scuola superiore, ma alcuni datori di lavoro potrebbero anche cercare diplomi universitari o altra esperienza. I rappresentanti del servizio clienti guadagnano una varietà di stipendi su base annua, a seconda dell'organizzazione.
Le fasce salariali normali per i rappresentanti del servizio clienti vanno da $ 24,120 a $ 57,830, in base all'esperienza e alla competenza in materia.
Quando dovresti negoziare lo stipendio del tuo rappresentante del servizio clienti?
Quando viene offerta per la prima volta la posizione di rappresentante del servizio clienti, e successivamente una volta all'anno, dovresti contrattare sullo stipendio.
È importante contrattare sulla tua paga iniziale anche se non hai precedenti esperienze come agente di assistenza clienti. Se un candidato richiede un compenso di livello base più elevato, oltre il 50% dei datori di lavoro è disponibile a farlo.
Non rimandare mai la richiesta di un aumento per più di un anno. Ogni anno, il tuo datore di lavoro si aspetta da te trattative retributive. Una richiesta di aumento di stipendio potrebbe anche farti avere un potere d'acquisto inferiore rispetto a un anno fa a causa dell'aumento dei tassi di inflazione. Se stai assumendo compiti extra o hai ricevuto un'offerta simile da un altro datore di lavoro, potresti anche richiedere uno stipendio più alto. I datori di lavoro, tuttavia, sono meno propensi a reagire favorevolmente se ciò avviene subito dopo aver ottenuto un aumento di stipendio.
Motivi per chiedere uno stipendio più alto per il rappresentante del servizio clienti
Avrai bisogno di giustificazioni convincenti per convincere il tuo manager che meriti un aumento di stipendio mentre discuti lo stipendio del rappresentante del servizio clienti. Alcune delle giustificazioni più persuasive sono le seguenti:
- La retribuzione tipica per i rappresentanti del servizio clienti nel tuo settore, posizione, azienda e livello di competenza
- Le tue conoscenze, abilità o track record superiori
- assumendo maggiori responsabilità sul lavoro e completando lo sviluppo professionale
- Il tuo stipendio, attuale o precedente
- Proposte di stipendio da aziende rivali
- L'inflazione è l'aumento del costo della vita
Stipendio del rappresentante del servizio clienti a distanza
Il volto delle iniziative di assistenza clienti di un'azienda è fornito da rappresentanti del servizio clienti remoto. I clienti che hanno domande o problemi con i loro beni o servizi possono contattarli per telefono, e-mail o in altri modi. I clienti in una varietà di contesti richiedono una comunicazione efficace da parte degli agenti dell'assistenza clienti remota. Possono dover comunicare con i consumatori che sono preoccupati per qualcosa, chiarire politiche o procedure complesse per clienti perplessi, calmare le persone arrabbiate, ecc.
I rappresentanti del servizio clienti remoto hanno uno stipendio medio di $ 37,356 all'anno, lo stipendio totale previsto per un rappresentante del servizio clienti remoto negli Stati Uniti è di $ 39,131. Queste cifre mostrano la mediana, o il punto medio degli intervalli, dalla nostra esclusiva metodologia Total Pay Estimate, che si basa sui dati sui salari raccolti dai nostri utenti. $ 1,775 all'anno è l'aumento previsto della compensazione. I bonus in denaro, le commissioni, le mance e la partecipazione agli utili sono tutte possibili forme di compenso aggiuntivo.
Doveri lavorativi di un rappresentante del servizio clienti a distanza
I compiti di un agente dell'assistenza clienti remota possono comprendere una vasta gamma di cose, come ad esempio:
- Assistere i clienti nella risoluzione di problemi o rispondere a domande sui beni o servizi dell'azienda
- Fornire ai clienti informazioni su beni o servizi per telefono, via e-mail o tramite programmi di chat come Skype o Slack
- Aiutare i consumatori con domande e problemi di fatturazione, inclusa la risoluzione dei problemi e la risposta alle domande sui loro account
- Fornire ai clienti l'accesso a informazioni sull'azienda, come prezzi, costi e altri dettagli
- Utilizzo di programmi software come CRM e DMS per monitorare e risolvere i problemi dei consumatori
- Riconoscere e risolvere problemi con acquisti o richieste di servizio da parte dei clienti
- Educare i clienti su prodotti o servizi nuovi o esistenti tramite telefono, e-mail o chat dal vivo
- Inserimento degli ordini nel sistema di gestione degli ordini di un'azienda o in un altro software
- I clienti vengono seguiti per assicurarsi che siano soddisfatti della soluzione del problema.
Stipendio del rappresentante del servizio clienti di livello base
Secondo le statistiche degli Stati Uniti, lo stipendio orario medio per un addetto al servizio clienti di livello base è di $ 18; tuttavia, la fascia di reddito è spesso compresa tra $ 16 e $ 21. La paga oraria può variare in modo significativo a seconda di una varietà di aspetti significativi, tra cui istruzione, credenziali, talenti aggiuntivi e il periodo di tempo in cui sei stato nella tua linea di lavoro.
Stipendio medio del rappresentante del servizio clienti
Il Bureau of Labor Statistics (BLS) degli Stati Uniti riferisce che lo stipendio medio dei rappresentanti del servizio clienti era di $ 36,920 nel 2021. L'80% degli agenti dell'assistenza clienti guadagnava tra $ 26,340 e $ 58,640 ogni anno. Tuttavia, la retribuzione dei rappresentanti dell'assistenza clienti varia notevolmente a seconda del settore. I dipendenti del governo federale che hanno lavorato come agenti del servizio clienti del servizio postale guadagnavano uno stipendio medio di $ 69,180, circa il doppio della media nazionale. I rappresentanti del supporto aziendale e del servizio clienti guadagnavano uno stipendio medio di $ 33,430 all'anno in tutto il paese.
La posizione può anche avere un impatto sullo stipendio del tipico rappresentante del call center. Ad esempio, lo stipendio medio per un agente dell'assistenza clienti nel Distretto di Columbia era di $ 48,590. Tuttavia, in Idaho, lo stipendio annuale tipico per i rappresentanti del servizio clienti era di $ 33,960.
Stipendio del rappresentante del servizio clienti senior
Negli Stati Uniti, lo stipendio medio per un rappresentante del servizio clienti senior è di $ 35,499. Il bonus medio di un rappresentante del servizio clienti senior è di $ 1,950, o il 5% della loro paga, e il 100% degli intervistati ha dichiarato di riceverne uno ogni anno. A Salt Lake City, Utah, i rappresentanti senior del servizio clienti guadagnano di più, con un compenso totale medio di $ 39,450, che è l'11% superiore alla media statunitense. I rappresentanti senior del servizio clienti guadagnano in media $ 31,720 negli Stati Uniti, con salari che vanno da $ 20,250 a $ 53,030. I rappresentanti senior del servizio clienti guadagnano uno stipendio medio da $ 31,720 a $ 36,000, con l'80% più ricco che guadagna $ 53,030.
Doveri di lavoro di un rappresentante del servizio clienti senior
Un agente senior dell'assistenza clienti svolge spesso una serie di compiti, alcuni dei quali includono:
Istruire i clienti sulla fatturazione, la spedizione e altre politiche dell'azienda
- Gestione dei resi e dei cambi di prodotto, nonché degli ordini
- Assistenza ai clienti con richieste di fatturazione o problemi con l'account
- Rispondere alle richieste dei clienti via telefono ed e-mail su articoli o servizi
- Controllo dell'accuratezza degli ordini in arrivo e apportare le modifiche necessarie
- Affrontare i reclami dei clienti e risolvere i problemi dei clienti
- Aiutare i clienti a trovare prodotti, elaborare ordini e rispondere a domande su beni o servizi
- Educare i consumatori su prodotti, servizi e offerte promozionali
- Far sapere al management come stanno andando bene nel soddisfare i clienti e rispondere alle loro esigenze
Competenze di rappresentante del servizio clienti senior
Per avere successo, il personale senior del servizio clienti necessita delle seguenti competenze:
#1. Comunicazione
La trasmissione di informazioni attraverso la parola, la scrittura o altri mezzi è indicata come comunicazione. I rappresentanti dell'assistenza clienti possono parlare con i clienti faccia a faccia, al telefono o via e-mail. È fondamentale che tu disponga di efficaci capacità di comunicazione con i clienti per assicurarti che il tuo pubblico riceva e comprenda il tuo messaggio e per comprendere meglio le loro esigenze.
#2. Empatia
La comprensione dei pensieri e dei sentimenti di un'altra persona è nota come empatia. L'empatia è un tratto cruciale da possedere come agente del servizio clienti poiché ti consente di comprendere meglio e soddisfare le esigenze dei tuoi clienti. Ad esempio, puoi sforzarti di comprendere i sentimenti di rabbia di un cliente e farlo sentire meglio usando l'empatia.
#3. Capacità di risoluzione dei problemi
Usando le tue capacità di risoluzione dei problemi, puoi individuare e risolvere i problemi per i clienti. Questa capacità può essere utilizzata per aiutare i clienti a individuare i beni, le informazioni o la soluzione appropriati a un dilemma. Puoi utilizzare le tue capacità di risoluzione dei problemi, ad esempio, per assistere un cliente che ha problemi a individuare un prodotto o le informazioni di cui ha bisogno.
Qual è la retribuzione più alta per il servizio clienti?
Tra i lavori di servizio clienti più remunerativi ci sono:
- Direttore del successo del cliente Scala salariale: $ 90,000- $ 151,500 all'anno
- Vicepresidente del servizio clienti aggiunto Payscale: $ 113,500– $ 176,500 all'anno
- Responsabile delle soluzioni per i clienti. gamma di stipendi: da $ 102,500 a $ 135,500 all'anno
- Specialista CRM. gamma di stipendi: da $ 95,000 a $ 132,000 all'anno
- Ingegnere presso Avaya. Scala salariale: da $ 80,500 a $ 109,000 all'anno
- Direttore del servizio. Stipendio: da $ 50,000 a $ 75,000 all'anno
- Responsabile delle relazioni con i rivenditori. Scala salariale: $ 65,500- $ 75,000 all'anno
- Gli stipendi del supervisore del call center vanno da $ 43,000 a $ 71,000 all'anno
- Un rappresentante per il successo del cliente. Gamma di stipendi: da $ 52,500 a $ 71,000 all'anno
- Responsabile del servizio clienti. Gamma di stipendi: $ 39,000– $ 70,000 all'anno.
- Tecnico per i servizi commerciali. Gamma di stipendi: da $ 40,500 a $ 69,000 all'anno.
Di quali competenze hai bisogno per un rappresentante del servizio clienti?
Le competenze più importanti del servizio clienti sono:
- Tecniche di conversazione efficaci
- Empatia.
- Adattabilità.
- Positività nell'uso della lingua
- Abilità nella comunicazione chiara.
- Autocontrollo.
- accettare la responsabilità.
- Pazienza.
Quali domande vengono poste in un colloquio con il servizio clienti?
Di seguito sono riportate le domande poste in un'intervista al servizio clienti.
- Cosa consideri un buon servizio clienti?
- Perché cerchi questa posizione?
- Parlaci di un problema impegnativo che hai recentemente superato al lavoro.
- Quali strategie utilizzi per gestire i problemi sul lavoro?
- Come organizzi i tuoi programmi settimanali e giornalieri?
Che cos'è una buona domanda di intervista per il servizio clienti?
Le buone domande per il colloquio con il servizio clienti sono:
- Come dai la priorità alle tue attività e gestisci il tuo tempo come capogruppo?
- Hai utilizzato il feedback dei clienti per garantire un servizio clienti superiore? Come?
- Qual è il tuo più grande successo?
Perché dovremmo assumerti esempio?
"Sono un giocatore di squadra che è sempre disposto a lavorare con gli altri, contribuire con i miei punti di forza e le mie idee e supportare i miei colleghi nel raggiungimento dei nostri obiettivi, quindi dovresti assumermi", ho detto. Sono fermamente convinto che qualsiasi progetto o organizzazione debba avere successo grazie a un buon lavoro di squadra.
Come mi parli di te durante un'intervista?
Metti in primo piano la tua personalità. Poiché la domanda "Parlami di te" ha lo scopo di conoscerti meglio, è una buona idea far sapere qualcosa al tuo interlocutore sulla tua personalità. Potresti discutere brevemente di qualsiasi interesse che dimostri la tua crescita intellettuale o enfatizzi il tuo coinvolgimento nella comunità.
Come posso presentarmi?
Il tuo nome, l'occupazione (o l'occupazione desiderata) e altri dettagli salienti che possono aiutarti a fare colpo sull'altra persona dovrebbero essere inclusi in un'auto-presentazione. Riassumi brevemente i punti chiave che le persone dovrebbero sapere su di te.
Come presentarsi in un'intervista se sei l'intervistatore?
Punti chiave per l'auto-presentazione in un'intervista:
- Chi sei [Nome, città natale, alcune informazioni di base su di te, parlami delle tue esperienze,
- Cosa hai studiato (il tuo percorso formativo)?
- Concentrati sul tuo lavoro, sui risultati professionali precedenti, sui tirocini, sui workshop e sui risultati pertinenti al colloquio.
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