Cerchi lavori che corrispondano alle tue competenze? Desideri cambiare il tuo stato lavorativo? Numerosi titoli di lavoro sono rari, ma sono ben compensati. Lo stesso vale per un engagement manager! Esploriamo di più su cos'è un Engagement Manager, cosa fa effettivamente, il suo stipendio e come diventarlo. Daremo anche un'occhiata a come si differenzia da un Employment Engagement Manager.
Che cos'è la gestione del coinvolgimento?
L'engagement manager (EM) è la persona responsabile della costruzione di una solida connessione di lavoro con i clienti una volta che hanno firmato un contratto, come suggerisce il nome. Inoltre, l'EM è responsabile della risoluzione di eventuali problemi che un cliente può avere.
Gli Engagement Manager sono responsabili delle relazioni con i clienti. Collaborano con i clienti per identificare le loro esigenze e ideare piani per soddisfare tali esigenze attraverso una varietà di servizi. Possono anche essere incaricati di supervisionare l'attuazione di queste iniziative, assicurando che siano realizzate in modo efficiente e secondo standard elevati.
I responsabili dell'engagement sono spesso specializzati in un settore specifico o in un campo di competenza. Ciò consente loro di sviluppare ottimi legami con i clienti in questo campo, imparando anche a conoscere i loro desideri e problemi.
Diversi tipi di un Engagement Manager
I gestori del coinvolgimento dei clienti sono il tipo più popolare di EM.
#1. Responsabile coinvolgimento clienti.
Il compito di un responsabile del contatto con i clienti è garantire che i consumatori parlino con persone reali che sono in sintonia con la loro posizione, indipendentemente dalla piattaforma attraverso la quale è stato presentato il reclamo. Inoltre, l'EM è incaricato di potenziare e migliorare le capacità di altri lavoratori per risolvere le sfide che si presentano sul posto di lavoro.
#2. Responsabile del coinvolgimento dei dipendenti.
Un direttore del coinvolgimento dei dipendenti avrà più voce in capitolo nell'elaborazione di strategie per aumentare il coinvolgimento dei dipendenti. Saranno anche responsabili di programmi di coinvolgimento dei dipendenti, come programmi di riconoscimento dei dipendenti, servizi di supporto, programmi di salute e benessere e altre attività volte a creare un ambiente di lavoro sano.
#3. Responsabile del coinvolgimento nel marketing.
Un EM di marketing è simile a un gestore del coinvolgimento dei clienti in quanto entrambi coinvolgono i clienti attraverso canali di marketing, come social media e piattaforme di media digitali. Aggiornano i clienti su cosa sta succedendo nella nostra attività, su come abbiamo un vantaggio competitivo e così via comunicandoli o coinvolgendoli attraverso piattaforme di social media. Inoltre rispondono e coinvolgono i clienti attraverso varie piattaforme. I responsabili del marketing possono anche ricoprire questa posizione in alcune aziende.
#4. Responsabile del coinvolgimento della comunità
Sarai responsabile di stabilire strategie di coinvolgimento pubblico per migliorare le comunità, gestire il budget di un programma e affrontare i problemi di raccolta fondi in questa posizione. Organizzazione di gruppi di volontari per promuovere eventi sociali, tra gli altri compiti.
Doveri di un Engagement Manager
Una delle principali responsabilità di un responsabile dell'impegno è migliorare il coinvolgimento del cliente per un'azienda assistendo con iniziative e risoluzione dei problemi. Svolgono un ruolo cruciale nello stabilire una forte connessione business-to-business tra la loro azienda ei suoi clienti. Questo può essere un B2C or B2B associazione. Le responsabilità di questo lavoro includono la facilitazione della comunicazione e la risoluzione dei problemi tra il consumatore e l'azienda.
Un responsabile dell'impegno è spesso responsabile di un'ampia gamma di compiti, che possono includere:
- Creazione e gestione degli sforzi per promuovere la consapevolezza del marchio o la fedeltà dei clienti
- Indagare e analizzare le tendenze dei social media al fine di progettare tattiche di coinvolgimento efficaci
- Stabilire relazioni con il pubblico target attraverso l'apprendimento dei loro interessi, bisogni e preoccupazioni
- Incontro frequente con i clienti per discutere i progressi della campagna e apportare eventuali modifiche
- Analisi dei dati per determinare le prestazioni della campagna al fine di sviluppare strategie di coinvolgimento future
- Utilizzo di tecnologie come Google Analytics o Hubspot per calcolare il ritorno sull'investimento (ROI).
- collaborare con i team IT per fornire nuove funzionalità che supportino gli obiettivi della campagna
- Organizzare concerti dal vivo o eventi sportivi per rilanciare il riconoscimento del marchio
- Creazione di un piano strategico per il coinvolgimento del cliente, inclusi obiettivi e budget
Stipendio e prospettive dell'Engagement Manager
Lo stipendio di un responsabile dell'impegno può variare a seconda di una serie di fattori, tra cui il livello di istruzione, gli anni di esperienza e le dimensioni e il settore dell'azienda.
- Salario annuale mediano: $ 95,000 ($ 45.67/ora)
- Top 10% di stipendio annuo: $ 145,000 ($ 69.71/ora)
Nel prossimo decennio, si prevede che l'occupazione degli engagement manager diminuirà.
Poiché molte aziende hanno già adottato iniziative di coinvolgimento dei dipendenti ed è improbabile che assumano altro personale per gestirle, la crescita dell'occupazione sarà limitata. Le organizzazioni che non hanno ancora implementato questi programmi potrebbero farlo in futuro, determinando una diminuzione della domanda di responsabili dell'engagement.
Di cosa hai bisogno per essere un Engagement Manager?
Per diventare un engagement manager, devi soddisfare i seguenti requisiti:
#1. Formazione scolastica
Di solito è richiesto un diploma di scuola superiore o GED per un EM. Una laurea in marketing, pubblicità o una disciplina simile è preferita da alcuni lavori. Ricerche di mercato, pubblicità, media, vendite, affari ed economia sono tutti corsi pertinenti.
#2. Formazione ed esperienza
Molte aziende preferiscono persone con almeno cinque anni di esperienza nel settore. Alcune organizzazioni potrebbero preferire individui con un minimo di dieci anni di esperienza. Stage e posizioni di livello base possono fornire formazione per i responsabili dell'engagement. Possono anche beneficiare della conoscenza di colleghi più esperti.
#3. Certificazioni e licenze
Ci sono varie certificazioni professionali disponibili per i responsabili dell'impegno da acquisire per dimostrare la loro esperienza e migliorare le loro carriere.
Competenze di Engagement Manager
Poiché la posizione richiede la gestione delle connessioni con i clienti, l'esperienza nelle vendite o nel servizio clienti sarebbe molto vantaggiosa.
Un responsabile dell'impegno deve avere una varietà di rapporti interpersonali, organizzativi e capacità di risoluzione dei problemiS. Una descrizione del lavoro per un responsabile dell'impegno può includere le seguenti abilità vitali:
#1. Abilità comunicative
Essere in grado di comunicare in modo efficace, sia con i clienti che con gli altri membri del team all'interno dell'azienda, è una delle capacità fondamentali per i ruoli di engagement manager.
L'engagement manager deve essere in grado di comunicare con il cliente in modo conciso per garantire che entrambi siano sulla stessa pagina e queste conversazioni devono essere sempre piacevoli e orientate al cliente.
La comunicazione può essere fondamentale nell'upselling e nel cross-selling di diversi articoli o servizi ai clienti per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi. Per garantire che le richieste del cliente siano soddisfatte, l'EM deve essere anche un buon ascoltatore.
#2. Comando
I responsabili dell'engagement guidano spesso team di altri manager e dipendenti. Usano le loro capacità di leadership per motivare i loro team e aiutarli a raggiungere i loro obiettivi. I leader efficaci possono anche delegare compiti e ispirare i loro team a lavorare sodo.
#3. Risoluzione dei problemi
Le capacità di risoluzione dei problemi ti consentono di individuare gli ostacoli e ideare strategie per superarli. In qualità di responsabile del coinvolgimento, potresti essere incaricato di sviluppare e implementare iniziative per aumentare il coinvolgimento dei clienti. Ciò può comportare l'esame dei dati per identificare quali tecniche sono efficaci e quali no. Puoi utilizzare le tue capacità di risoluzione dei problemi per scoprire aree di miglioramento e creare nuove tattiche di coinvolgimento.
#4. Gestione del tempo
La capacità di organizzare ed eseguire il lavoro entro un intervallo di tempo specifico viene definita gestione del tempo. Poiché i responsabili degli impegni hanno spesso più attività, è fondamentale che gestiscano correttamente il loro tempo. Questo può aiutarli a finire il loro lavoro in tempo ed evitare di prenotare in eccesso il loro calendario.
#5. Costruzione di relazioni
Per raggiungere gli obiettivi organizzativi, i responsabili dell'engagement lavorano spesso con un team di dipendenti. Possono usare le loro capacità interpersonali per promuovere la fiducia e la collaborazione tra i membri del team. Queste capacità possono anche essere utilizzate per promuovere relazioni positive con i clienti e altri stakeholder. Questo può aiutare l'organizzazione a costruire relazioni più strette con i propri clienti e aumentare il loro successo complessivo.
#6. Attenzione ai dettagli
I clienti oggi vogliono la personalizzazione e preferiscono le aziende che soddisfano i loro desideri. I responsabili del coinvolgimento dei clienti sono anche responsabili di soddisfare questa esigenza. Osservare e prestare attenzione ai dettagli consente ai CEM di essere più personalizzati nel loro approccio. I CEM possono adattare e personalizzare i servizi ai clienti prestando attenzione ai reclami, ai requisiti e alle aspettative dei clienti. Allo stesso tempo, possono aiutare la loro organizzazione a ottenere un vantaggio competitivo.
Ambiente di lavoro del responsabile dell'impegno
L'ambiente di lavoro di un responsabile dell'impegno è in genere in un ambiente d'ufficio, sebbene per alcune posizioni possa essere necessario viaggiare. I responsabili dell'incarico normalmente lavorano durante l'orario lavorativo standard, tuttavia, a volte potrebbe essere loro richiesto di lavorare la sera o nei fine settimana per rispettare le scadenze o partecipare alle riunioni. A causa dell'obbligo di rispettare le scadenze e le aspettative del cliente, la posizione può essere impegnativa a volte, ma la maggior parte dei responsabili degli impegni la trova difficile e gratificante.
Come diventare un Engagement Manager
Una carriera come responsabile dell'impegno può essere estremamente redditizia. È fondamentale iniziare identificando i tuoi punti di forza e le tue carenze. Hai un talento naturale per l'organizzazione? Sei bravo a collaborare con gli altri? Riesci a pensare rapidamente in piedi e trovare nuove soluzioni? In tal caso, una posizione di responsabile dell'impegno potrebbe essere l'ideale per te.
È ora di iniziare a creare la tua rete quando hai riconosciuto i tuoi punti di forza. Partecipa a eventi di settore, utilizza LinkedIn per entrare in contatto con professionisti e leggi pubblicazioni di settore. Questo ti aiuterà a rimanere aggiornato sulle ultime tendenze e progressi nella tua professione.
Dovresti anche lavorare sulle tue capacità di gestione del progetto, comunicazione e lavoro di squadra. Queste sono abilità fondamentali per qualsiasi manager di successo.
Prospettive di avanzamento come Engagement Manager
Ottenere ulteriore esperienza è l'approccio migliore per avanzare in questo campo. Sarai in grado di assumerti maggiori responsabilità e avanzare all'interno della tua azienda man mano che acquisisci esperienza. Potresti anche voler esplorare l'ottenimento di un diploma superiore, come un master, che ti fornirà le competenze e le competenze necessarie per avanzare a una posizione di livello superiore.
Responsabile dell'occupazione/coinvolgimento dei dipendenti
Un responsabile dell'impegno è molto diverso da un responsabile dell'impegno dei dipendenti. Il dipendente o il responsabile dell'impegno per l'occupazione guiderà lo sviluppo e l'attuazione di programmi e strategie con particolare attenzione allo sviluppo professionale, all'esperienza dei dipendenti e alle pratiche inclusive in tutto il ciclo di vita del dipendente. Questo responsabile dell'impegno per l'occupazione fungerà da consulente interno, avviando idee in tutta l'organizzazione che influenzano la strategia, l'impegno e la cultura collaborativa.
L'Employment Engagement Manager è responsabile della collaborazione con il responsabile delle comunicazioni interne e del coinvolgimento per sviluppare ed eseguire strategie, programmi ed eventi di coinvolgimento e comunicazione per migliorare il esperienza dei dipendenti e guidare il coinvolgimento tra i nostri vari gruppi di dipendenti a livello globale. In qualità di Employment Engagement Manager, il tuo obiettivo principale sarà mantenere i dipendenti coinvolti e collegati alla compagnia aerea.
Cosa fa un Engagement Manager nella consulenza?
Sarai responsabile delle operazioni quotidiane di un progetto del cliente, oltre a guidare e sviluppare i singoli membri del team. Lavorerai direttamente con i clienti, spesso in loco, e sarai responsabile dell'intero progetto e dei suoi risultati.
Un Engagement Manager è uguale a un Project Manager?
I responsabili del coinvolgimento di solito incoraggiano la partecipazione dei membri del team e privilegiano le connessioni dei membri del team. I project manager differiscono dai responsabili dell'engagement in quanto spesso si concentrano sul successo e sulla gestione del progetto.
Engagement Manager è un HR?
I responsabili dell'engagement sono generalmente esperti di risorse umane esperti.
Qual è l'obiettivo di un Engagement Manager?
I responsabili dell'engagement sono fondamentali per lo sviluppo di relazioni con i clienti solide e durature. Di solito gestiscono un portafoglio di account complessi e fungono da punto di contatto principale per questi account. Inoltre assistono i clienti con progetti in corso e li assistono nell'affrontare preoccupazioni e problemi.
Cosa rende un buon Engagement Manager?
La posizione richiede un comportamento gentile e la capacità di affrontare sfide impegnative. Un ruolo importante è stabilire solidi legami business-to-business con i clienti. Forte doti di leadership e sono richieste anche una comprovata esperienza di lavoro come parte di un team per raggiungere gli obiettivi del cliente.
Quali sono i 4 tipi di coinvolgimento?
Esistono quattro categorie di coinvolgimento del cliente:
- Impegno contestuale.
- Impegno di convenienza.
- Impegno emotivo.
- Impegno sociale.
Conclusione
L'engagement manager è fondamentale per il coinvolgimento del cliente e aiuta a mantenersi forte relazioni con i clienti. Sono responsabili di soddisfare le aspettative del cliente. Detto questo, è fondamentale investire nell'individuo adatto per il lavoro.
Spero che tu abbia trovato questo articolo utile per comprendere i ruoli e le responsabilità di un responsabile del coinvolgimento.
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Riferimenti
