Sapendo che il coinvolgimento dei dipendenti è molto essenziale, è necessario tenere d'occhio l'intero processo. Pertanto, la designazione di un responsabile dell'impegno lavorativo produttivo è il primo passo verso il miglioramento dell'impegno lavorativo. Con le crescenti esigenze e la modernizzazione, le aziende si concentrano sulla ricerca di nuovi modi per coinvolgere le proprie persone. Quindi, il ruolo fondamentale degli engagement manager è quello di realizzare una strategia di coinvolgimento assoluto per l'azienda. Ma gli imprenditori hanno una comprensione delle responsabilità che questi manager devono adempiere a lungo termine? Per aiutarli, questo articolo discuterà i vari ruoli che un manager deve svolgere per diventare un engagement manager di successo con un buon stipendio.
Panoramica
Al giorno d'oggi le aziende si affidano a eccellenti relazioni business-to-business nel mercato odierno per garantire flussi di entrate, nuove opportunità con i clienti esistenti e testimonianze essenziali per acquisire nuovi clienti. Questo perché il coinvolgimento dei dipendenti ha un effetto diretto sulle prestazioni aziendali, ma con le tendenze moderne come il lavoro a distanza, il coinvolgimento sta diventando sempre più difficile da gestire. È qui che entra in gioco un responsabile dell'impegno lavorativo, per aiutarti a costruire e mantenere eccellenti relazioni con i clienti. In genere, un responsabile dell'impegno è responsabile dell'esperienza di un cliente durante l'intero processo.
Che cos'è la gestione del coinvolgimento?
La gestione dell'impegno è un insieme di pratiche e processi di gestione, implementati da un'azienda, per monitorare e ottimizzare il successo dell'impegno commerciale complessivo e delle relazioni fornitore-cliente costituenti. Inoltre, un processo di gestione del coinvolgimento si concentra sugli obblighi contrattuali espliciti e sulle aspettative del cliente; in quanto tale, fornisce un contesto a tutti i processi di gestione del progetto di accompagnamento.
Quali sono i 4 tipi di coinvolgimento?
Loro sono,
- Coinvolgimento contestuale
- Impegno di convenienza
- Coinvolgimento emotivo
- Impegno sociale
Cosa fa un Engagement Manager
Un responsabile dell'impegno lavorativo è qualcuno che è responsabile della gestione delle strategie di coinvolgimento e della definizione e del monitoraggio delle metriche che supportano le prestazioni di vendita dell'azienda. Tanto quanto i loro ruoli variano a seconda del cliente specifico e delle esigenze del cliente. La loro responsabilità principale è migliorare il coinvolgimento del cliente per un'azienda assistendo con i progetti e aiutando a risolvere i problemi. Svolgono un ruolo essenziale nella creazione di un solido rapporto business-to-business tra la loro azienda ei clienti. Tuttavia, il successo in questo ruolo sarà illustrato da una migliore fidelizzazione e soddisfazione dei clienti mentre crescono nuove opportunità di business con i clienti esistenti.
Doveri e responsabilità del responsabile dell'incarico di lavoro
Questi sono alcuni ruoli lavorativi e responsabilità del responsabile dell'impegno lavorativo. Tuttavia, il ruolo può anche differire o diventare più definito in base all'organizzazione.
- Promuovere relazioni positive con i clienti come punto di contatto principale
- Aiuta i clienti a implementare i servizi e pianificare i progetti in modo efficace
- Garantire che i termini e le condizioni del contratto siano rispettati
- Gestisci fatture e fatture per i clienti assegnati
- Identifica le opportunità di upselling e cross-selling
- Risolvi i problemi dei clienti con velocità ed efficienza
- Collabora con i team di vendita per generare nuovo business
- Preparare report sulle prestazioni del progetto
- Piattaforme di riconoscimento onboarding
- Fornire opportunità di crescita e apprendimento
- Incorporare una cultura del feedback
- Promuovere la diversità e l'inclusione
- Ruolo attivo nelle assunzioni
- Reporting interno all'organizzazione del fornitore sulle prestazioni del progetto (fornitura di servizi, avanzamento, economia, ecc.).
- Cerca modi per espandere le relazioni con i clienti esistenti e formare nuove relazioni con i clienti
- Eseguire revisioni trimestrali per garantire una comprensione e aspettative comuni
- Rispondi alle domande dei clienti e individua le risposte a richieste tecniche o complesse
- Gestione della strategia di coinvolgimento
- Monitoraggio e gestione di tutte le metriche di coinvolgimento
- Gestione e monitoraggio del budget di coinvolgimento
- Sviluppa KPI CX e raggiungi obiettivi prestazionali per soddisfare gli SLA.
- Sviluppare accordi di condivisione dei dati e protocolli di sicurezza per gli utenti.
- Collaborare con tutti i ruoli, le parti interessate e la gestione del progetto.
- Testare le tecniche di coinvolgimento per aumentare la partecipazione.
Cosa fa un Engagement Manager nella consulenza?
Conducono l'esecuzione quotidiana di un progetto del cliente mentre guidano e sviluppano i singoli membri del team. Lavorano direttamente con i clienti, di solito in loco, e si assumono la responsabilità del progetto complessivo e dei suoi prodotti finali.
Come diventare un Engagement Manager
Se stai pensando di avviarlo come tuo percorso professionale, è importante notare le competenze, le qualifiche e il tempo necessario per diventare un gestore di fidanzamento professionale e come avanzare nel tuo percorso professionale. Quindi, scegliere il giusto è sempre un passo importante quando si cerca come diventare un engagement manager. Di seguito sono riportati i passaggi generalmente richiesti per iniziare,
#1. Acquisire una Laurea
Per iniziare il tuo percorso professionale di engagement manager, di solito è necessaria una laurea in economia o in un campo correlato per rimanere un'opzione competitiva per i datori di lavoro. Concentrati sullo sviluppo delle competenze specifiche del settore durante la tua formazione per essere adeguatamente attrezzato quando fai domanda per posizioni di livello base ed entri nella forza lavoro. Inoltre, potrebbe essere richiesto uno stage per conseguire la laurea triennale e acquisire le competenze necessarie sul posto di lavoro prima di entrare nel mondo del lavoro.
#2. Scegli una specialità
In qualità di Engagement manager, devi scegliere una specialità nel tuo campo. Questo è realizzabile quando determini in quale parte del campo ti senti più forte e continui a fare passi attivi per crescere nella specialità che hai scelto.
#3. Prepara il tuo curriculum
Quando avrai verificato le competenze e le responsabilità per questo ruolo, potrai iniziare a creare il tuo curriculum. Tutto ciò che serve per creare un curriculum perfetto può richiedere ore, giorni o addirittura settimane. Quindi, prenditi il tuo tempo per includere tutto il necessario per essere lì affinché i datori di lavoro possano vederlo.
#4. Fai domanda per posizioni di livello base
Una volta acquisita una laurea in economia o in un campo correlato, in genere inizierai la tua carriera come responsabile del coinvolgimento di livello base. In generale, puoi diventare un engagement manager dopo aver completato la tua laurea triennale in una disciplina correlata. che dipende dal tipo di ruolo che stai perseguendo, potresti dover esplorare la certificazione come amministratore ServiceNow certificato.
#5. Fai avanzare il tuo percorso professionale
Dopo il livello base, ci sono diversi livelli del percorso di carriera del responsabile dell'impegno in cui avanzare. Possono essere necessari 2 anni prima che un livello base passi a una posizione senior. Ogni posizione avanzata richiede circa 8 anni di esperienza a ciascun livello per avanzare nel tuo percorso professionale. Pertanto, è necessario ricevere un'istruzione aggiuntiva, un diploma avanzato come un master in un campo correlato o certificazioni speciali per far avanzare il proprio percorso professionale.
#6. Formazione continua per il tuo percorso professionale di Engagement Manager
Non tutti i settori e le aziende richiedono una formazione continua per far avanzare il tuo percorso professionale. Tuttavia, guadagnare questo grado ti aiuta ad avanzare più rapidamente a posizioni con guadagni più alti. Le persone che hanno conseguito questi diplomi in genere guadagnano $ 228,299 rispetto a $ 73,105 per coloro che non hanno quel tipo di laurea.
Quanti anni ci vogliono per diventare un Engagement Manager?
Tradizionalmente, possono essere necessari due anni di esperienza in un ruolo di Engagement Manager entry-level per raggiungere una posizione di Senior Engagement Manager. Tuttavia, poiché la gestione del coinvolgimento è un campo molto richiesto, le opportunità di avanzamento di carriera possono essere molto più rapide se si dispone della giusta esperienza e delle competenze.
Competenze e requisiti per diventare un Engagement Manager
Di seguito sono riportate le qualifiche, le competenze e i requisiti per diventare un engagement manager di successo,
Qualificazione
Esistono diversi requisiti fondamentali per diventare un gestore di coinvolgimento, che possono includere:
- Istruzione: un responsabile dell'impegno in genere ha bisogno di un minimo di un diploma di scuola superiore o GED. Alcuni datori di lavoro preferiscono una laurea in marketing, pubblicità o un campo correlato. I corsi pertinenti includono ricerche di mercato, pubblicità, media, vendite, affari ed economia.
- Formazione ed esperienza: molti datori di lavoro preferiscono candidati con almeno cinque anni di esperienza nel settore. Alcuni datori di lavoro potrebbero preferire candidati con almeno 10 anni di esperienza.
- I responsabili dell'engagement possono acquisire formazione attraverso stage e posizioni di livello base. Possono anche imparare dai colleghi più esperti.
- Certificazioni e licenze: sono disponibili diverse certificazioni professionali che i responsabili dell'impegno possono perseguire per dimostrare le proprie capacità e promuovere le proprie opportunità di avanzamento di carriera.
Requisiti
Questi requisiti devono essere soddisfatti per avere successo,
- Comprovata esperienza come Engagement Manager
- Esperienza di gestione del progetto
- Il background nelle vendite e nel servizio clienti è un vantaggio
- Competente in MS Office e CRM / software di gestione dei progetti
- Forti capacità organizzative e multitasking
- Approccio orientato al cliente
- Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta
- Acuto senso degli affari
- Attitudine alla risoluzione dei problemi
- Competenza in Microsoft Office e nel software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
- Una persona con ottime capacità organizzative e comunicative.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più clienti e progetti.
Abilità
Di seguito sono riportate le competenze necessarie per diventare un engagement manager di successo,
- colmare
- Comunicazione eccellente
- Test di accettazione
- Casi d'uso
- Microsoft Office Suite
- Microsoft Outlook
- Dashboard
- Gestione degli account
- Agile
- Capacità di analisi
- Sviluppo di applicazioni
- Sviluppo aziendale
- Gestione delle relazioni con i clienti
- Servizio clienti
- Marketing digitale
- Inglese
- Leadership
Un Engagement Manager è uguale a un Project Manager?
I responsabili dell'impegno/progetto svolgono tutto il lavoro che farebbe un project manager in un'azienda, come la pianificazione delle scadenze per un progetto, lo sviluppo di metodi per rendere il lavoro più efficiente, ecc. Tuttavia, invece di lavorare internamente per l'azienda, aiutano i clienti con i loro progetti.
Qual è l'obiettivo di un Engagement Manager?
I responsabili dell'engagement svolgono un ruolo cruciale nella costruzione di relazioni forti e durature con i clienti. In genere gestiscono un portafoglio di account complessi e fungono da punto di contatto per questi account. Inoltre assistono i clienti con progetti in corso e li aiutano a risolvere problemi e problemi.
Stipendio del responsabile dell'impegno
Lo stipendio medio del responsabile dell'engagement è di $ 78,829, ma la fascia salariale in genere è compresa tra $ 69,425 e $ 91,257. Le fasce salariali possono variare notevolmente a seconda di molti fattori importanti, tra cui istruzione, certificazioni, competenze aggiuntive e il numero di anni trascorsi nella tua professione. Con più dati sui compensi online e in tempo reale rispetto a qualsiasi altro sito Web, Salary.com ti aiuta a determinare il tuo obiettivo di retribuzione esatto. Lo stipendio del responsabile dell'impegno dei dipendenti dipenderà da numerose variabili. I fattori salariali non correlati alla descrizione del lavoro di coinvolgimento dei dipendenti hanno a che fare con le dimensioni di un'azienda e il settore in cui si trova (alcuni settori guadagnano più di altri).
Le città più remunerative per i responsabili dell'impegno
Di seguito sono elencate le città con lo stipendio più alto per un responsabile dell'impegno
- San Buenaventura, CA $ 110,202
- Berkeley, CA $ 93,599
- Merced, CA $ 92,058
- Daly City, CA $ 90,497
- San Mateo, CA $ 89,909
- Irvine, California $ 87,921
- Tacoma, Washington $ 87,820
- Richmond, CA $ 86,967
- Bellevue, WA $ 86,625
- San Francisco, CA $ 83,855
In che modo gli Engagement Manager possono aumentare il loro stipendio?
Aumentare il tuo stipendio come engagement manager è possibile in diversi modi come,
- Cambio di datore di lavoro: prendi in considerazione un passaggio di carriera a un nuovo datore di lavoro disposto a pagare di più per le tue competenze.
- Livello di istruzione: il conseguimento di diplomi avanzati può consentire a questo ruolo di aumentare il potenziale di reddito e qualificarsi per promozioni.
- Esperienza di gestione: se sei un responsabile dell'impegno che supervisiona più responsabili dell'impegno junior, questa esperienza può aumentare la probabilità di guadagnare di più.
Cosa rende un buon Engagement Manager?
Il ruolo richiede una personalità amichevole e la capacità di risolvere problemi difficili. Una responsabilità chiave è quella di formare solide relazioni business-to-business con i clienti. Ulteriori qualifiche includono forti qualità di leadership e comprovata esperienza di lavoro come parte di un team per raggiungere gli obiettivi del cliente.
L'Engagement Manager è un HR?
I responsabili dell'engagement di solito hanno sperimentato professionisti delle risorse umane.
In poche parole,
Alla fine della giornata, spetta al tuo responsabile del coinvolgimento dei dipendenti impostare una strategia di lavoro che aumenterà il coinvolgimento dei dipendenti. In sostanza, il loro compito è trovare punti deboli e ragioni specifiche per la mancanza di coinvolgimento. Questo viene fatto per comprendere e individuare questi motivi, un responsabile del coinvolgimento dei dipendenti distribuirà e analizzerà sondaggi sul coinvolgimento, una cassetta dei suggerimenti per raccogliere feedback o sondaggi dal vivo per aumentare la comunicazione e il coinvolgimento.
Riferimenti
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