Gestire un'attività solida e guadagnare molti soldi è diventato un must. Ma per quanto riguarda i clienti? Come farai a tenere traccia di ciò che i clienti hanno da dire? In altre parole, come puoi seguire e monitorare le conversazioni su ciò che i clienti dicono del tuo marchio o dei tuoi prodotti?
Questo è quando gli strumenti di ascolto sociale entrano in scena. Questi strumenti raccolgono e analizzano le menzioni del tuo marchio su diversi siti di social media.
Potresti pensarlo come un compito extra per portare a termine il tuo lavoro, ma credimi quando dico che non lo è! Questi strumenti possono diventare un amico che ti aiuta in tutte le tue attività aziendali.
Che cos'è l'ascolto sociale?
L'ascolto sociale è un approccio eccellente per monitorare ciò che i clienti e i potenziali clienti dicono della tua azienda, prodotto/servizio, contenuti, supporto e altri aspetti.
Comprende il monitoraggio delle pagine dei social media del tuo marchio per il feedback dei clienti, le menzioni dirette del marchio e qualsiasi conversazione che includa parole chiave, argomenti, concorrenti o settori pertinenti. Segue un esame dei dati. Qualsiasi risultato ti aiuterà a determinare i modi migliori per aumentare la tua strategia sui social media, la consapevolezza del marchio e la presenza sociale.
Cosa sono gli strumenti di ascolto sociale?
Gli strumenti di ascolto sociale possono aiutarti a guardare vari canali di social media in un unico posto. Puoi monitorare le menzioni del marchio, le parole chiave pertinenti e il feedback diretto tramite tag e DM.
Molti di questi strumenti ti consentono di pubblicare direttamente sui tuoi account di social media dalla dashboard. Inoltre, se riesci a combinare i tuoi numerosi account di social media, sarai in grado di vedere tutte le tue metriche in un unico posto.
I migliori strumenti di ascolto sociale
#1. di Awario
Twitter, YouTube, blog e forum, Reddit, notizie, web, Facebook e Instagram sono tutti canali social monitorati.
Sono disponibili monitoraggio continuo, analisi del sentiment, social selling, ricerca booleana, report white label e ricerca di influencer.
- Prezzi: $ 39/mese per Starter, $ 119/mese per Pro e $ 399/mese per Enterprise.
- Prova gratuita 7-day
Awario ti consente di tenere traccia delle menzioni del tuo marchio e dei marchi della concorrenza, parole d'ordine del settore, campagne specifiche, eventi, prodotti e così via. I dati storici ti aiuteranno a identificare le tendenze del settore.
Oltre a gestione della reputazione, il servizio di ascolto dei social media di Awario può essere utilizzato per fornire una rapida risposta ai clienti, rilevare menzioni senza link, monitorare i backlink e altro ancora. Inoltre, fornisce una potente opzione di ricerca basata su un tipo di dati booleano, che consente di creare query complesse per soddisfare le tue specifiche esigenze di monitoraggio nelle discussioni sociali.
Awario presenta anche un modulo di social selling distinto noto come Awario Leads. Trova persone che potrebbero essere interessate alla tua attività cercando post sui social che cercano consigli o alternative ai tuoi concorrenti, una tecnica particolarmente efficace per raggiungere nuovi potenziali clienti sui social media.
#2. Marca24
Brand24 monitora i seguenti account di social media: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Reddit, TikTok, Twitch, Web, siti di recensioni, blog, newsletter e podcast.
Feed delle menzioni, grafico del volume delle conversazioni, analisi delle menzioni, punteggio dell'impatto, analisi del sentiment, esportazione dei dati e analisi degli hashtag sono alcune delle funzionalità disponibili.
- Prezzi: Individuale: $49/mese, Team: $99/mese
- Prova gratuita 14-day
Brand24 ti consente di monitorare ciò che le persone dicono di te su Internet, comunicare con clienti e influencer e ottenere più informazioni sui clienti che mai: tutto ciò di cui hai bisogno per rimanere al passo con la tua strategia sui social media!
Lo scopo del loro prodotto è semplificare l'ottenimento di dati di livello aziendale in un'interfaccia utente di facile comprensione, anche se sei nuovo nell'utilizzo degli strumenti di ascolto sociale. In tal modo, Brand24 offre un rapido accesso alle menzioni del marchio su social, notizie, blog, video, forum, podcast, recensioni e altro ancora.
Brand24 offre funzionalità avanzate come l'analisi automatica del sentiment, avvisi rapidi, report automatici e un ampio monitoraggio degli hashtag.
Brand24 offre un prezzo estremamente allettante per le sue funzionalità e dovrebbe assolutamente essere preso in considerazione quando si seleziona una soluzione di ascolto sociale per il proprio piano di marketing.
# 3. Brandwatch
Piattaforme guardate da Brandwatch: Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, Reddit, forum e blog
Sono disponibili analisi della concorrenza, personalizzazione dei report, esportazione e scalabilità, analisi dei follower, misurazione social, identificazione degli influencer, analisi delle tendenze, monitoraggio delle parole chiave e analisi del sentiment.
- Prezzi: Il prezzo parte da $ 1,000 al mese per un totale di 10,000 menzioni.
- Prova gratuita 14-day
Brandwatch è una piattaforma costruita pensando a team di marketing professionali di alto livello, con l'obiettivo di assistere le grandi organizzazioni nel monitoraggio degli account social e migliorare le loro attuali attività di marketing. È uno degli strumenti di ascolto più versatili e robusti per l'analisi dei dati sociali, quindi è anche uno dei più costosi.
Brandwatch fornisce riconoscimento delle immagini, dati demografici sul tuo pubblico, temi di tendenza nella tua nicchia, accesso API e dashboard che possono essere trasformati in presentazioni PowerPoint personalizzabili, oltre alla normale funzionalità di ascolto sociale attraverso post e menzioni sui social media. Inoltre, lo strumento di monitoraggio dei social media di Brandwatch ora include l'intelligenza artificiale, che trova argomenti importanti importanti per il tuo settore senza richiedere di vagliare enormi volumi di dati.
Vizia è una piattaforma di visualizzazione dei dati separata fornita con il prodotto. Visualizza i dati di Brandwatch e li integra con le informazioni di una varietà di altre piattaforme (tra cui Google Analytics, Buzzsumo e Hootsuite), rendendolo uno strumento di monitoraggio dei social media veramente potente.
#4. Buzzsumo
Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, Reddit e Pinterest sono tutti monitorati.
Sono disponibili la scoperta di contenuti, la ricerca di contenuti, la ricerca di influencer, il monitoraggio delle parole chiave e l'API dell'account.
- Prezzi: Gratuito con un limite mensile di 10 ricerche, Pro: $ 99/mese, Plus: $ 179/mese
- N/A per una prova gratuita
Acquistato da Brandwatch, BuzzSumo è insolito a causa della sua concentrazione sui contenuti e sul marketing degli influencer. Utilizza l'ascolto sociale per valutare quale materiale funziona meglio sui social media, fornisce consigli per la produzione e la promozione dei tuoi contenuti e identifica le tendenze dei contenuti.
In termini di influencer marketing, cerca i principali influencer nella tua area tematica e mostra i contenuti e gli argomenti che condividono più frequentemente, nonché i domini che condividono.
Offre anche l'analisi della concorrenza, che fornisce approfondimenti sulle strategie di marketing dei tuoi concorrenti e ti consente di confrontare le prestazioni dei tuoi contenuti con le aziende concorrenti. BuzzSumo consente agli account dei social media delle aziende di fungere da fonte critica di marketing efficiente, consentendoti di sbirciare nelle conversazioni pertinenti.
# 5. Hootsuite
Instagram, TikTok, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest e Youtube sono stati tutti monitorati.
Pianificazione automatizzata, monitoraggio dei social media, report sulle prestazioni, gestione delle attività di base, analisi dei social, analisi del sentiment e ottimizzazione della campagna sono alcune delle funzionalità.
- Prezzi: Pro: $49/mese, Team: $179/mese e Business: $739/mese.
- Prova gratuita 30-day
Hootsuite è un altro di quei "vecchi ma chicche". Hootsuite è una piattaforma di gestione e monitoraggio dei social media. Lo strumento ti consente di creare un numero illimitato di flussi social per monitorare una varietà di argomenti. Puoi cercare per parole chiave e regioni, nonché siti di recensioni. Hootsuite può anche essere integrato con altri strumenti di monitoraggio come il già citato Brandwatch o strumenti di monitoraggio delle recensioni come Reputology e ReviewTrackers.
Lo strumento dei segnali di Hootsuite mostra il materiale più popolare che contiene le tue parole chiave. Questo può aiutarti a determinare gli argomenti più interessanti nella tua attività o l'influencer che ha fatto riferimento al tuo marchio, al fine di aggiornare i tuoi profili sui social media in modo appropriato.
#6. Buco della serratura
Twitter, Instagram, Facebook e YouTube sono tutti monitorati.
Funzionalità: hashtag e tracker di parole chiave, tracker di account, concentrazione sui singoli influencer e rimozione del coinvolgimento creato dalle loro attività. Ottieni dati dal passato e riempi il tuo account per esaminare modelli, accesso API, monitoraggio della concorrenza
- Prezzi: Basic: $49/mese, Plus: $99/mese, Pro: $199/mese
- Prova gratuita 7-day
Keyhole è un'applicazione di analisi di fascia alta che combina due tipi di analisi. Tiene traccia e analizza le tue menzioni mentre compila tutte le tue analisi sui social media da diverse piattaforme in un'unica posizione. Di conseguenza, puoi vedere il quadro generale in un unico posto: quante persone parlano di te, come interagiscono con le informazioni che offri, in che modo il tuo seguito sui social media si sta (idealmente) espandendo e come puoi migliorare le esperienze dei clienti di conseguenza .
Non interagisci con le menzioni sui social con Keyhole, ma piuttosto scopri tendenze, approfondimenti e analisi dei tuoi hashtag, parole chiave o account preferiti. Keyhole offre una varietà di modi per fornire dati studiati, tra cui nuvole di parole chiave, report white label, mappe delle menzioni, report storici e una dashboard online che può essere integrata o condivisa sul tuo sito Web per produrre approfondimenti fruibili.
#7. Citare
Piattaforme di monitoraggio: Twitter, Instagram, Facebook, YouTube, Vkontakte, notizie, siti Web, forum e blog
Funzionalità: menzioni, targeting per pubblico, monitoraggio del marchio, API, monitoraggio degli influencer, monitoraggio delle parole chiave, analisi del sentiment, monitoraggio dei social media, ascolto sui social
- Prezzi: Gratuito, Solo: 29€/mese; Pro: 99 €/mese
- Prova gratuita 7-day
La menzione è stato uno dei primi strumenti di monitoraggio dei social media, consentendo ad aziende e marchi di monitorare le conversazioni online e la presenza sociale complessiva. Si concentra sui risultati immediati; ad esempio, dopo aver inserito le parole chiave e impostato un avviso, riceverai le menzioni delle ultime 24 ore. Solo il piano su misura include l'accesso ai dati storici.
Per quanto riguarda la visualizzazione dei dati, Mention offre una dashboard separata in cui è possibile esporre i dati in più modi, inclusi grafici a linee, grafici a torta e grafici a barre. Genera e distribuisce report automatici che ti tengono regolarmente aggiornato sullo stato dei tuoi avvisi.
# 8. Oktopost
Piattaforme monitorate: Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn
Analisi sociale, analisi dei follower, approfondimenti sul pubblico sociale, difesa dei dipendenti, portabilità dei dati, scoperta dei contenuti e analisi del sentiment sono alcune delle funzionalità.
- Prezzi: Principiante: $49/mese, Piano di marketing: $119, Business: $249.
- Prova gratuita 30-day
Oktopost è specializzata nella gestione dei social media per aziende business-to-business. Ciò che ciò implica veramente è che Oktopost è in grado di tracciare le conversioni alla partecipazione ai social media e alle chat online e migliorare i dati di generazione di lead con l'impegno sociale e i dati del profilo.
Le connessioni di Oktopost con l'automazione del marketing e le soluzioni CRM rendono più facile vedere come le iniziative dei social media influenzano i contatti già nel tuo CRM.
#9. Ascolto sociale Sprinklr
Twitter, Facebook, Snapchat, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram, Foursquare, Flickr, Slideshare, Tumblr, WordPress, Zendesk, Livechat, Bazaar Voice, Survey Monkey, Clarabridge, Sina Weibo, Tencent Weibo, Renren e VK sono tra le piattaforme tracciato.
Menzioni, test AB, API, benchmarking, monitoraggio dei social media, integrazione dei social media, pubblicità sui social, analisi del sentiment e reportistica/analisi sono alcune delle funzionalità.
- Prezzi: Sprinklr offre prezzi personalizzati.
- Non esiste una prova gratuita.
Sprinklr è una rinomata piattaforma di marketing che offre una varietà di soluzioni per i clienti di livello Enterprise. Il sistema di social media (Sprinklr Social Cloud) fornisce le seguenti funzionalità:
- Funzionalità per la pubblicazione e il coinvolgimento,
- Il display viene utilizzato per visualizzare i dati di analisi dei social media,
- Core viene utilizzato per archiviare il materiale dei social media e
- Funzione di ascolto sociale.
È destinato a team di grandi dimensioni e al monitoraggio continuo, abilitato tramite un'app mobile, avvisi personalizzati ed esportazioni di report automatizzati. Sprinklr utilizza l'apprendimento automatico per individuare tendenze impreviste e potenzialmente pericolose e avvisarti in tempo reale per una migliore gestione della reputazione.
Analizza i dati social e li presenta in una varietà di modi che puoi personalizzare. I dati storici che risalgono fino a due anni sono disponibili su richiesta, consentendoti di progettare le tue campagne sui social media con una vasta conoscenza del tuo settore e dei dialoghi sui social media che si svolgono nel tuo campo.
#10. Germoglio
Vengono analizzati Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, Tiktok, YouTube, WhatsApp e i messaggi aziendali di Google.
Posta in arrivo intelligente, moderazione dei commenti, calendario dei contenuti collaborativo, coda Sprout, raccolta risorse, rapporti di gruppo, profilo e post-livello, generatore di query, amplificazione e vendita social sono alcune delle funzionalità.
- Prezzi: Standard: $ 89 per utente al mese (pagato annualmente) o $ 99 mese per mese, Pro: $ 149 per utente al mese o $ 169 mese per mese
- Prova gratuita 30-day
Sprout Social combina la gestione e il monitoraggio dei social media in un unico strumento. Ti consente di pianificare i tuoi articoli, interagire con le menzioni direttamente dalla piattaforma e tenere traccia di parole chiave e hashtag. Sprout Social raccoglie e analizza tutti i dati social in un unico posto per fornirti importanti informazioni di marketing.
Sprout Social divide il processo di ascolto sociale in due componenti indipendenti per il monitoraggio e la partecipazione. La Smart Box contiene tutte le tue menzioni social taggate e la funzione Discovery ti consente di monitorare un determinato termine o hashtag sui feed social come Twitter e Instagram.
Cosa dovrebbe includere ogni strumento di ascolto sociale?
Questa è la domanda più cruciale. Ho contattato un esperto con oltre dieci anni di esperienza nel settore dell'ascolto sociale per una spiegazione completa.
Mikoaj Winkiel, Chief Evangelist di Brand24, condivide i suoi pensieri:
- UX user-friendly — La distinzione più cruciale dello strumento di ascolto sociale è UX. Perché? Ogni utente dovrebbe essere in grado di utilizzare lo strumento (anche quelli non esperti). Dovrebbe anche mostrare menzioni e dati sui social in modo semplice e intuitivo. I reparti marketing non hanno il tempo di dedicare ore alla ricerca di dati. Sarà facile trovare risultati di valore grazie alle funzionalità a portata di mano.
- Filtri avanzati – Ogni giorno, gli strumenti di social listening raccolgono migliaia di menzioni. Da un punto di vista tecnico, è fondamentale che lo strumento consenta un semplice filtraggio dei dati. Possiamo scoprire facilmente e rapidamente le informazioni di cui abbiamo bisogno grazie a filtri complessi come la ricerca booleana.
- Notifiche – Lo strumento dovrebbe consentire di configurare le notifiche da inviarti non appena il monitoraggio rileva il contenuto di interesse. Inviare avvisi di tempesta può essere incredibilmente utile per riconoscere precocemente i disastri delle pubbliche relazioni.
- Scheda Riepilogo – La scheda Riepilogo è una funzionalità obbligatoria (analisi quantitativa). Davvero, non riesco a immaginare di lavorare con un programma che non fornisce un riepilogo dei dati di ascolto sociale. Che si tratti di un report in pdf o di una scheda con i numeri più significativi, sapremo subito se l'argomento monitorato è popolare o meno.
- Il contesto della discussione - Il contesto della discussione è un altro aspetto utile da fornire in uno strumento. Si tratta di una sinossi degli argomenti più rilevanti trattati nello studio di monitoraggio. Rende davvero il compito più facile.
Come si sceglie uno strumento di ascolto sociale?
Con così tante opzioni disponibili, può essere difficile scegliere la migliore. Ecco alcune cose a cui pensare quando si seleziona uno strumento di ascolto sociale:
- Innanzitutto, considera come intendi utilizzare lo strumento. Quali sono i tuoi obiettivi? Vuoi monitorare le menzioni del marchio? Eseguire un'analisi del sentiment? Aumentare la consapevolezza del marchio? Puoi restringere le tue selezioni una volta che sai cosa ti serve per ottenere lo strumento. Esamina anche le fonti monitorate dallo strumento.
- In secondo luogo, considera le funzionalità fornite da ogni strumento. Alcuni strumenti saranno più potenti di altri. Assicurati che il gadget selezionato includa tutto ciò di cui hai bisogno.
- Terzo, pensa al tuo budget. Sì, questo è un componente critico. Gli strumenti possono variare da gratuiti a centinaia di dollari al mese (ad esempio, Tweetdeck) (ad esempio Brandwatch). Quando inizi la tua ricerca, decidi quanti soldi sei disposto a spendere. Fortunatamente sul mercato esistono numerose soluzioni a basso costo. Sono sicuro che troverai uno strumento che soddisfa le tue esigenze senza spendere una fortuna.
- Infine, leggi le recensioni di altri utenti. Scopri cosa dicono le persone sui vari strumenti sul mercato. Dai un'occhiata a siti di recensioni di software come G2 e Capterra per un punto di vista imparziale prima di prendere una decisione.
Con queste quattro considerazioni in mente, dovresti essere in grado di individuare lo strumento ideale per le tue esigenze.
I vantaggi degli strumenti di ascolto dei social media
In qualità di esperti di marketing, siamo costantemente alla ricerca di metodi per rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza e migliorare il nostro approccio di marketing. Gli strumenti di ascolto sociale possono aiutarti in vari modi; fanno molto di più che monitorare semplicemente ciò che le persone dicono sulla tua attività online.
Con il corretto strumento di social listening sarai in grado di:
- Monitora le menzioni del marchio e rimani aggiornato sugli ultimi dibattiti sui social media. Ascoltare le conversazioni può fornirti informazioni utili su ciò che le persone dicono sul tuo marchio, settore e concorrenti.
- Esegui l'analisi del sentiment per scoprire e affrontare qualsiasi sentimento negativo. Ti aiuterà a identificare possibili problemi di pubbliche relazioni e ad adottare misure per limitarne l'impatto.
- Le principali metriche dei social media da monitorare includono la copertura, la condivisione della voce, il punteggio di presenza, il punteggio di reputazione e il sentimento.
- Cerca hashtag caldi che si riferiscono alla tua nicchia aziendale. Potrai anche seguire gli hashtag per conoscere la loro attività e portata sui social media, il volume di menzioni, le emozioni e così via.
- Promuovi il marketing degli influencer identificando gli influencer rilevanti per la tua specialità aziendale.
- Migliora la tua comprensione delle esigenze, dei potenziali problemi e degli interessi del tuo pubblico di destinazione e personalizza il tuo materiale di conseguenza.
- Esegui confronti tra rivali per conoscere la loro quantità di menzioni, sentimenti e fonti di menzione.
Conclusione
I social media sono uno dei posti migliori per conoscere il pubblico, i rivali e l'industria dei social media. Uno strumento di monitoraggio sociale ti dà accesso a un vasto pool di opinioni e punti di vista che sono liberamente espressi su Internet. Se l'informazione è potere, le menzioni sui social media sono una delle fonti di potere più potenti del pianeta.
Tuttavia, da un grande potere deriva un grande dovere e, in questa situazione, l'obbligo risiede negli strumenti di ascolto sociale che utilizzi per garantire che le tue prestazioni sui social media siano ottimizzate.
Esiste uno strumento di ascolto sociale per tutti, che tu sia un imprenditore, un'azienda di marketing o un membro del dipartimento dei social media di una grande azienda. Considera ciò che hai e ciò di cui hai bisogno, quindi prendi la tua decisione.
Articoli Correlati
- BRAND MONITORING: Definizione e guida dettagliata
- MONITORAGGIO DEI MEDIA: i migliori strumenti di monitoraggio dei media nel 2023
- GESTIONE DELLA REPUTAZIONE ONLINE ORM: Best Practices and Tools
- STRUMENTI DI GESTIONE DI TWITTER: tutto quello che devi sapere
- CREA UNA COMMUNITÀ: la migliore guida per costruire una comunità forte
Riferimenti
