Il vostro sistema telefonico aziendale è senza dubbio uno degli aspetti più cruciali della vostra attività. Anche se la tua azienda comunica con i clienti tramite e-mail, messaggi di testo, social media e un sito Web, niente batte la connessione diretta e personale fornita da una telefonata con sistemi telefonici efficaci.
Tuttavia, la selezione dei migliori sistemi telefonici aziendali richiede un'analisi attenta. Un sistema telefonico che andrà a beneficio della tua azienda oggi e in futuro vale i soldi che spendi per esso.
Per ogni organizzazione, i migliori sistemi telefonici aziendali semplificano la configurazione e l'amministrazione di sistemi telefonici per ufficio ricchi di funzionalità.
Inoltre, il passaggio ai servizi cloud ha cambiato i sistemi telefonici delle aziende. Consentire alle piccole organizzazioni di accedere a tecnologie di telecomunicazione precedentemente disponibili solo per le grandi aziende.
In realtà, c'è molto di più dietro le quinte per garantire che i milioni di telefoni degli uffici in tutto il mondo funzionino correttamente e raggiungano le loro destinazioni di chiamata.
Continuando a leggere, imparerai a conoscere i vari sistemi telefonici per qualsiasi azienda.
Sistemi telefonici
Un sistema telefonico è una piattaforma di comunicazione che utilizza una connessione Internet per gestire le chiamate di lavoro. Consente agli utenti di accettare ed effettuare chiamate tramite un'app desktop, un telefono cellulare o un telefono fisso.
Puoi utilizzare l'hardware esistente per funzionare ovunque, a differenza dei tradizionali sistemi telefonici che funzionano solo in un'unica posizione. È possibile effettuare e ricevere telefonate se si dispone di una connessione Internet.
La motivazione più comune per le aziende a migrare i propri sistemi telefonici nel cloud è sfruttare le funzionalità avanzate che solo un sistema telefonico virtuale può offrire. Aiuta le aziende di tutte le dimensioni ad aumentare la produttività e ad espandere la propria forza lavoro.
Per gli utenti, il sistema telefonico mantiene un'infrastruttura di comunicazione scalabile. Le società di fornitori di sistemi telefonici forniscono agli utenti un'infrastruttura di comunicazione scalabile.
Offrono funzionalità aggiuntive come messaggi di testo SMS, numeri di telefono aziendali e trascrizione di messaggi vocali oltre al servizio telefonico VoIP.
In sintesi, un sistema telefonico virtuale è una soluzione a basso costo per collegare l'intera forza lavoro.
Sistemi telefonici aziendali
Sia le grandi che le piccole imprese possono utilizzare i sistemi telefonici aziendali per gestire le chiamate in entrata e in uscita. I sistemi telefonici aziendali differiscono notevolmente dai sistemi telefonici domestici in termini di funzioni. Il sistema telefonico dovrebbe essere in grado di gestire più chiamate contemporaneamente e trasferire le chiamate in tutta l'azienda.
Le seguenti funzioni possono essere trovate nei sistemi telefonici commerciali odierni:
Più righe: Consentire ai dipendenti di passare da una chiamata all'altra consente loro di gestire meglio i tempi di volume di chiamate elevati. Il numero di linee richieste per il tuo telefono aziendale è determinato dalle dimensioni della tua azienda. Le piccole imprese di solito riescono a cavarsela con due o quattro linee di comunicazione.
Assistente automatico: Con una linea telefonica aziendale, i chiamanti possono essere accolti da un operatore automatizzato che li indirizzerà al personale appropriato.
Segreteria visiva: Molto più della semplice memorizzazione dei messaggi registrati è possibile con i sistemi di posta vocale per telefoni aziendali. Possono trascrivere il messaggio vocale e trasmetterlo via e-mail o SMS al dipendente.
Teleconferenze: Le riunioni possono essere programmate per telefono e più chiamanti possono partecipare alla teleconferenza. Questo è uno strumento indispensabile per le aziende con lavoratori a distanza.
Ctutto l'inoltro: Le chiamate possono essere reindirizzate a un numero di telefono diverso o anche a un indirizzo e-mail, se necessario.
Messaggi di attesa: È possibile registrare un messaggio che informa le persone in attesa che la loro chiamata verrà richiamata il prima possibile. Potresti anche riprodurre musica per il chiamante mentre aspetta al telefono.
Come scegliere il miglior sistema telefonico per la tua attività?
Prima di acquistare un nuovo centralino telefonico per la tua attività, ci sono diverse considerazioni da fare. È necessario esaminare la tecnologia più aggiornata disponibile oggi per le aziende, oltre a cose come i costi di capitale iniziali e i costi mensili che continuano a tornare.
Quali sono le quattro principali reti telefoniche?
Verizon, AT&T, T-Mobile e Sprint sono comunemente indicati come i "Big Four". Un operatore di rete virtuale mobile è qualsiasi vettore che non sia uno dei quattro maggiori (MVNO). Gli MVNO sono piccoli vettori che operano su una o più reti.
Quali sono esempi di sistemi telefonici?
VoIP self-hosted.
VoIP basato su cloud.
Sistemi telefonici ibridi
Sistemi di telefonia fissa.
Reti mobili.
Servizi telefonici virtuali.
Quali sono i due diversi sistemi telefonici?
Più linee possono essere utilizzate sia con sistemi telefonici tradizionali che basati su cloud. Esistono diversi sistemi telefonici distinti e dovresti avere familiarità con le loro distinzioni.
Sistemi telefonici per piccole imprese
Ecco 11 sistemi telefonici per qualsiasi azienda:
- Google Voice
- ChiamaHippo
- 8 × 8
- Vai a Connetti
- Vonage
- Phone.com
- Cavalletta
- Ufficio Ooma
- Aircall
- AvayaOneCloud
- Nextiva
# 1. Google voce
Google Voice è un sistema telefonico aziendale VoIP scalabile semplice da configurare. Fornisce inoltre chiamate nazionali e internazionali gratuite negli Stati Uniti e in Canada, nonché chiamate internazionali gratuite verso gli Stati Uniti.
Con Google Voice sono disponibili anche la trascrizione della segreteria telefonica, l'integrazione di Google Calendar, l'integrazione di Hangouts Meet, l'inoltro di chiamata e i rapporti sull'utilizzo e sulle attività.
#2. ChiamaHippo
CallHippo è uno dei sistemi telefonici virtuali più utilizzati per effettuare chiamate di alta qualità. Sono inclusi l'accodamento di chiamata, il trasferimento di chiamata, la chiamata in conferenza, l'inoltro di chiamata e altri servizi di base.
Questo sistema telefonico aziendale offre una semplice amministrazione basata sul Web che semplifica la gestione delle chiamate, l'aggiunta di nuovi utenti e altre attività. Puoi aumentare ulteriormente la funzionalità di CallHippo integrandola con altri servizi che già utilizzi, come Slack, Zoho CRM, Zapier, Zendesk e altri.
# 3. 8×8
8×8 è un servizio telefonico aziendale popolare ea basso costo. Sono incluse tutte le funzioni tipiche, inclusa la condivisione del numero, la presenza automatica delle chiamate, l'inoltro di chiamata, la chat, gli SMS e altro ancora. Tuttavia, alcune delle funzionalità avanzate offerte da altri migliori servizi VoIP nel nostro elenco mancano da 8×8.
#4. Vai a Connetti
Un'altra fantastica soluzione di sistemi telefonici per le piccole imprese è GoToConnect. È un sistema telefonico completamente integrato per comunicazioni telefoniche, riunioni e messaggistica.
Sarai costantemente in contatto con il tuo personale e i consumatori utilizzando GoToConnect. Il software è semplice da installare e utilizzare e consente di effettuare chiamate da qualsiasi luogo.
Puoi anche partecipare a conferenze faccia a faccia per un'esperienza più personalizzata.
GoToConnect è lo strumento giusto per gestire un help desk più efficace. Perché offre dashboard di analisi in tempo reale, accesso del supervisore per la formazione e la possibilità di accedere e uscire contemporaneamente dalle code assegnate.
# 5. Vonage
Negli Stati Uniti e in Canada, Vonage è un servizio VoIP plug-and-play che offre chiamate e SMS illimitati.
A differenza della maggior parte degli altri vettori in questo elenco, Vonage addebita un supplemento per i numeri verdi. Tuttavia, Vonage ha un set di funzionalità incredibilmente ampio da cui scegliere, che ti consente di creare il sistema telefonico aziendale ideale per le tue esigenze.
# 6. Telefono.com
Phone.com è un provider VoIP a basso costo che include funzionalità come avviso di chiamata, inoltro di chiamata, segreteria telefonica, ID chiamante, accodamento chiamate, messaggi di testo e altro ancora. Inoltre, con tutti i piani, puoi selezionare almeno un numero locale o gratuito.
Questo è il servizio telefonico aziendale ideale per te se sei interessato all'analisi. Non rimarrai deluso da Phone.com perché include l'analisi dei chiamanti, che mostra dati demografici, profili social e altre informazioni sui tuoi chiamanti. Ha anche un sistema di amministrazione semplice e basato su app che rende la gestione una gioia.
Sebbene il piano base di Phone.com sia uno dei più convenienti, dovrai pagare un extra per alcuni dei servizi più avanzati.
#7. Cavalletta
Per i proprietari di piccole imprese, Grasshopper è un sistema telefonico popolare. Include tutte le funzioni necessarie, come i trasferimenti di chiamata, il controllo delle chiamate in arrivo, la gestione delle chiamate simultanee, i saluti personalizzati, la segreteria telefonica e così via.
Le chiamate in uscita possono essere effettuate utilizzando le app mobili o desktop di Grasshopper e non c'è limite al numero di minuti che puoi utilizzare. Per amministrare il tuo sistema telefonico, sia i portali basati sul Web che quelli basati su app sono semplici da usare.
#8. Ufficio Ooma
Ooma Office è un servizio telefonico aziendale basato su Internet che cerca di fornire alle piccole imprese un'esperienza telefonica aziendale di grandi dimensioni.
Potrebbe non avere tutti i campanelli e i fischietti che fanno alcuni provider VoIP, ma si propone come una soluzione per le piccole imprese con un budget inferiore ed è ben posizionato in questo senso.
Per un canone mensile relativamente basso per utente, sono disponibili molte funzionalità. Non c'è problema perché ottieni tutti i servizi con un solo piano di abbonamento e il sistema è molto semplice da configurare e utilizzare.
# 9. Aereo
Aircall è un altro sistema telefonico aziendale ospitato su cloud che può essere configurato in pochi minuti. Ciò offre alla tua azienda una soluzione completa per il centro comunicazioni per telefonate, videoconferenze e messaggistica da un dispositivo Web, desktop o mobile.
Aircall semplifica anche la configurazione di un call center in pochi minuti, con una varietà di funzionalità CRM, help desk e produttività per aiutarti a farlo, oltre a migliorare il modo in cui il personale di vendita e di supporto gestisce le chiamate, incluso il trasferimento e l'avvicinamento ai consumatori . C'è anche una suite di analisi per aiutare a valutare l'efficienza, tenere traccia dei KPI nei flussi di lavoro e cercare metodi per migliorare, come previsto.
# 10. Avaya OneCloud
Avaya OneCloud è il servizio di comunicazioni unificate più recente di Avaya, che sostituisce la piattaforma IP Office di successo dell'azienda e amplia le offerte esistenti di Avaya IX Workplace e Contact Center.
Il servizio cerca di creare una soluzione realmente scalabile utilizzando la soluzione cloud che preferisci. Avaya OneCloud può funzionare facilmente attraverso un cloud pubblico per le organizzazioni di piccole e medie dimensioni che sono felici di affidarsi a fornitori di terze parti, assicurandoti un servizio continuo e senza doversi preoccupare di aggiornamenti software o acquisti IT.
Un Avaya OneCloud convenzionale o una soluzione personalizzata nell'ambito del servizio OneCloud ReadyNow può essere offerta alle aziende che dispongono già di un servizio cloud privato o ibrido. Qualsiasi hardware del server richiesto può essere installato in locale o ospitato in uno dei data center di Avaya.
# 11. Nextiva
Il miglior servizio telefonico aziendale sul mercato è Nextiva. Fornisce una soluzione per telefoni aziendali VoIP facile da usare e potente. Inoltre, non è necessario un impegno annuale e Nextiva è semplice da configurare.
Chiamate illimitate, assistente automatico, potente gestione delle chiamate, posta vocale per e-mail e SMS e altro ancora sono tutti inclusi in questa società VoIP. Con uno qualsiasi dei loro piani, riceverai anche un numero verde gratuito.
Viene fornito con una semplice interfaccia di amministrazione basata sul Web che semplifica la gestione della piattaforma di comunicazione aziendale, indipendentemente dalle tue esigenze. Altre opzioni di chiamata offerte da Nextiva includono strumenti CRM, chat dal vivo, sondaggi online e altro ancora.
Tipi di sistemi telefonici
Ecco i tre principali tipi di sistemi telefonici aziendali:
- Unità chiave del sistema
- Scambio di filiali private
- Voice over Internet Protocol
Unità chiave del sistema
Il sistema telefonico aziendale chiave, che utilizza l'unità di sistema chiave, è il sistema telefonico di base più semplice. A causa dei vincoli sul numero di linee telefoniche che può ospitare, questo tipo di sistema è adatto solo per le piccole imprese con non più di 40 dipendenti che lavorano come operatori telefonici.
È un sistema semplice che funziona in modo simile a un telefono di casa. Contiene tutte le funzioni essenziali richieste da un'azienda, ma manca di portabilità e flessibilità. Seleziona manualmente una linea telefonica utilizzando un dispositivo di commutazione centrale chiamato KSU.
La variante senza KSU di questo sistema ha le stesse capacità telefoniche del sistema di base, ma è più portatile e adattabile perché manca la KSU.
Scambio di filiali private
Un centralino privato è un'altra forma di sistema (PBX). Poiché questo sistema è più avanzato rispetto ai sistemi KSU e KSU-less, dispone di funzionalità aggiuntive. Fa uso di dispositivi di commutazione programmabili per consentire l'instradamento automatico delle chiamate.
Poiché è completamente automatizzato, questo tipo di sistema telefonico aziendale è l'ideale per le aziende con più di 40 dipendenti. Un altro vantaggio significativo del sistema PBX è che include un gruppo di continuità, che consente a un'azienda di operare senza elettricità per un lungo periodo di tempo.
Il PBX ospitato è una variante di questo sistema. L'unica differenza è che il dispositivo di commutazione programmabile è ora ospitato da una compagnia telefonica anziché essere collocato in sede.
Il vantaggio principale è che un'azienda può risparmiare alcune delle spese di installazione e manutenzione associate a un sistema PBX tradizionale senza sacrificare nessuna delle funzioni avanzate originariamente fornite.
Voice over Internet Protocol
Voice over Internet Protocol (VoIP) è l'innovazione telefonica più recente per le aziende (VoIP). Questo è di gran lunga il metodo più avanzato, consentendo a un potenziale cliente e a un operatore telefonico di comunicare anche se si trovano in paesi separati. Richiede l'utilizzo di Internet e di un computer per funzionare.
Tuttavia, poiché il costo è dettato dal numero di dipendenti che devono utilizzarlo, è anche il sistema più costoso. Il vantaggio principale di questo sistema è che può eseguire tutte le sue operazioni utilizzando un computer.
Conclusione
Durante la scelta di un sistema telefonico per la tua azienda, considera la reputazione del fornitore e le funzionalità offerte dai rivenditori di sistemi telefonici aziendali. Confermare che l'organizzazione abbia un eccellente track record con valutazioni positive dei clienti e che il servizio clienti sia prontamente disponibile nel caso in cui si verifichi un problema con il sistema.
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Domande frequenti sui sistemi telefonici
Quali sono i diversi tipi di sistemi telefonici?
Le unità chiave del sistema, le centrali di filiali private e il protocollo Voice over Internet sono le tre principali forme di sistemi telefonici aziendali. Esistono versioni ospitate (cloud) e non ospitate di ciascuno di questi sistemi. Diamo un'occhiata a come differiscono in modo più dettagliato.
Qual è il costo di un telefono aziendale?
Le spese mensili per i migliori sistemi telefonici aziendali vanno da $ 12 a $ 20 per utente. Alcune aziende famose, come Zoom, addebitano meno al mese (a partire da $ 10 per utente nel caso di Zoom), ma anche al minuto (3 centesimi).
Cosa sono i sistemi telefonici?
Un sistema telefonico è costituito da molti telefoni collegati in modo tale da rendere disponibili funzioni di telefonia avanzate come la gestione e il trasferimento delle chiamate, le chiamate in conferenza, il conteggio delle chiamate e la contabilità, le caselle di messaggi vocali private e condivise e così via.
A cosa serve un telefono VoIP?
VoIP (Voice over Internet Protocol) è una tecnologia che consente di effettuare chiamate vocali tramite Internet anziché su una linea telefonica tradizionale (o analogica).
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