Cosa comporta il feedback positivo (o qualsiasi feedback, del resto) per i manager? Bene, sai che a volte puoi ricevere un'e-mail dal tuo supervisore che ti sottolinea qualcosa che hai fatto, buono o cattivo? Bene, questo è il momento in cui sei tu a indicare.
Quindi, nel caso te lo stessi ancora chiedendo, sì, puoi assolutamente scrivere una lettera al tuo capo che dica qualcosa del tipo: “Buongiorno signor Stanley, ammiro davvero la sua etica lavorativa e la sua dedizione. Mi ispira anche a mettere il 110%. Complimenti, capo. O forse non sei molto contenta di lui, quindi puoi dire: "Ciao, non sono molto contenta del fatto che a volte puoi essere irraggiungibile. Sarebbe bello se prendessi l’abitudine di richiamare quando vedi una chiamata persa”.
Solo, magari con un po' più di tatto e non con le stesse identiche parole per questi ultimi. A meno che, ovviamente, tu non sia stanco del tuo lavoro.
Ora, capisco se ti senti un po' strano nel dare un feedback critico al tuo capo, visto che siamo tutti abituati al contrario. È come chiedere all'acqua di scorrere in salita. Tuttavia, questa è una parte cruciale e molto trascurata delle relazioni con i dipendenti. Mantenere aperta la linea di comunicazione e fornire un feedback efficace può aiutarti a migliorare sia le tue prestazioni che il tuo benessere, nonché il tuo rapporto di lavoro con il tuo manager.
Dopotutto, anche i manager sono umani e, come tali, sono anche inclini agli errori. O ha bisogno di tirarsi su di tanto in tanto.
È qui che entro. Avendo lavorato su entrambi i lati della barricata – membro del team e manager – ti mostrerò come fornire un feedback positivo ai tuoi manager senza provocare rancore.
Principali takeaways
Il feedback di manager e dipendenti è una parte importante di qualsiasi cultura aziendale fiorente.
Fornire un feedback onesto al tuo manager ti consente di sviluppare un rapporto professionale e reciprocamente rispettoso.
Molti dipendenti temono che dare un feedback positivo al proprio manager possa semplicemente sembrare un tentativo di andare avanti nella propria carriera.
Tuttavia, se lo fai correttamente, sarai in grado di condividere apertamente le tue opinioni sul loro stile di gestione e sul suo impatto sul posto di lavoro.
Perché è importante dare un feedback al tuo manager?
Il feedback di manager e dipendenti è una parte importante di qualsiasi cultura aziendale fiorente. Se hai un manager professionale e premuroso, dovrebbe accogliere qualsiasi feedback costruttivo che consenta di migliorare. Le dinamiche di squadra di solito iniziano dall'alto verso il basso, quindi migliori sono le prestazioni dei tuoi superiori, maggiori sono le possibilità che l'intero team migliori le prestazioni dei dipendenti.
Dare un feedback costruttivo e positivo ai manager è importante per una serie di ragioni, alcune delle quali includono:
- Aiutare il tuo manager o capo a migliorare
- Costruisci la tua dinamica professionale
- Migliorare le tue capacità di comunicazione
- Risolvere i reclami prima che si intensifichino
- Migliorare le capacità di problem solving
- Creare un ambiente di lavoro sano
- Contribuire a una sana cultura del feedback
Dare un feedback onesto al tuo manager ti consente anche di sviluppare un rapporto professionale e reciprocamente rispettoso. Vuoi che il tuo manager o capo sia in grado di prenderti sul serio, soprattutto se stai cercando di migliorare le tue capacità di leadership e fare carriera in azienda. Se perdi la possibilità di parlare quando arrivano le revisioni delle prestazioni dei dipendenti, potresti non essere visto come volitivo o in grado di formulare le tue opinioni.
Quindi, fai sentire la tua voce quando il tuo manager chiede feedback.
Partecipare al feedback positivo aiuta anche a risolvere i problemi prima che peggiorino. Ad esempio, se riesci a dire al tuo manager che il resto della squadra (te compreso) ha bisogno di obiettivi più chiari all'inizio del trimestre, eviterai problemi di comunicazione e frustrazione in seguito.
Nel complesso, il feedback in entrambe le direzioni è positivo sia per i manager che per i subordinati diretti, nonché per l’azienda nel suo complesso. Se tutti si sentono autorizzati a condividere il proprio punto di vista in modo appropriato e produttivo, la dinamica del team prospererà e il coinvolgimento e il comportamento positivo dei dipendenti salirà alle stelle.
Suggerimenti su come dare feedback positivi ai manager
Ora sai perché è importante fornire commenti positivi al tuo manager. Vediamo quindi come utilizzarlo nella pratica.
Impara quando dare un feedback positivo
Sapere quando dare un feedback positivo è metà dell'opera. Tieni presente che le ragioni per fornire un feedback dovrebbero essere misurate in base al singolo individuo, non alla portata del risultato ottenuto.
Ad esempio, supponiamo che il tuo manager si sia fatto avanti per aiutarti a risolvere un ostacolo che stavi incontrando in un progetto. Oppure il tuo manager è riuscito a garantire una risorsa aggiuntiva per un progetto su larga scala che ti aiuterà a prepararti al successo.
Identifica alcuni momenti in cui sembra giusto dare commenti positivi al tuo manager. Può essere semplice come una dichiarazione di gratitudine per averti dato una piattaforma da presentare in una recente riunione del team. Non trascurare anche i piccoli momenti.
Combina feedback in tempo reale con feedback pianificati
Sebbene sia importante mantenere il feedback aggiornato e pertinente, potrebbe non esserci l'opportunità di fornire un feedback in tempo reale al tuo capo in privato. In questi casi, prendi nota di menzionarlo nel tuo prossimo incontro individuale. Oppure puoi programmare un momento separato per discutere il commento positivo con il tuo manager.
In questi casi, ti consigliamo di avvisare il tuo manager e programmare un appuntamento sul suo calendario per incontrarlo.
Preparare
Dare commenti positivi al tuo capo è come dargli altri tipi di feedback. Per assicurarti di trasmettere chiaramente il tuo messaggio, ritagliati qualche minuto per prepararti alla riunione. Scopri cosa vuoi dire e prova a scrivere alcune frasi di esempio o aggettivi pertinenti per tenerti aggiornato.
Sii specifico
Quando formuli il tuo feedback, è meglio utilizzare esempi e descrivere esattamente ciò che hai trovato positivo riguardo alle loro prestazioni. Ad esempio, invece di semplicemente dire loro che sono bravi a risolvere i conflitti, spiega quanto sei rimasto colpito dal modo in cui hanno mediato un conflitto tra due colleghi.
Fornisci esempi specifici del motivo per cui hai apprezzato le loro capacità di risoluzione dei conflitti. Puoi anche menzionare come hai apprezzato il fatto che il tuo manager sia intervenuto come giocatore di squadra.
Evidenziare il comportamento piuttosto che le loro caratteristiche innate
Riconoscere il comportamento rispetto ai tratti. Non dovresti attribuire il successo del tuo manager con i clienti alle sue capacità di persone naturali. Tieni invece presente che dedicano tempo all'ascolto e alla risposta a ogni singolo reclamo finché il cliente non è soddisfatto.
Evidenziare i comportamenti segnala la necessità di continuare a lavorare su queste competenze piuttosto che darle per scontate.
Dai il tuo feedback positivo in privato
Quando il tuo messaggio è costruttivo, è sempre meglio darlo in privato. In alternativa, dare un feedback positivo al tuo collega in pubblico può essere un modo ancora migliore per mostrare il tuo apprezzamento o aumentare la fiducia del destinatario. Tuttavia, le cose sono diverse quando dai un feedback positivo al tuo capo.
Come regola generale, è bene dare un feedback positivo al tuo capo in privato. Dare loro un feedback onesto e positivo in un incontro privato o in una valutazione delle prestazioni ridurrà al minimo la tua esitazione nel sembrare troppo ansioso di compiacere il capo.
Tieni a mente il tempismo
Un feedback positivo dovrebbe essere dato il prima possibile dopo un risultato, rendendo più facile per te e il manager ricordare i dettagli in modo da poter apportare modifiche. Se il momento viene lasciato troppo a lungo, l'efficacia del tuo feedback può essere ridotta in modo significativo.
Dai un feedback al tuo capo il più vicino possibile all'incidente che vorresti lodare. Questo è spesso il modo in cui dovresti affrontare tutti i tipi di feedback, soprattutto quelli costruttivi. Se il tempo trascorso è troppo lungo, non avrà lo stesso impatto.
Di seguito è riportato un modello che può aiutarti a fornire tutti i tipi di feedback al tuo manager in diverse situazioni.
Modello di feedback del manager
I vantaggi di dare un feedback positivo al tuo manager
Il feedback positivo è un buon modo per incoraggiare le azioni che vorresti che il tuo manager intraprendesse più spesso. Molti dipendenti temono che dare un feedback positivo al proprio manager possa semplicemente sembrare un tentativo di andare avanti nella propria carriera. Tuttavia, se lo fai correttamente, sarai in grado di condividere apertamente le tue opinioni sul loro stile di gestione e sul suo impatto sul posto di lavoro.
Ecco alcuni ulteriori vantaggi derivanti dalla condivisione di feedback positivi con il tuo manager.
Costruisce un rapporto
Ogni rapporto tra manager e dipendente è diverso. Ma il successo di ogni relazione, manager o collega, dipende dal fatto che tu abbia o meno un rapporto con la persona. Dando commenti positivi al tuo capo, stai investendo nella costruzione di un rapporto. E una volta stabilito il rapporto, la tua relazione si apre con altre opportunità.
Può rafforzare la fiducia
Ogni relazione inizia con l’opportunità di creare fiducia. Lo stesso vale per il rapporto manager-dipendente. E sebbene esista una sorta di dicotomia di potere tra manager e dipendente, entrambe le parti devono investire nella creazione di fiducia.
Pertanto, quando un dipendente risponde con un feedback positivo allo stile di gestione di un manager, ciò rafforza la fiducia. Fornendo semplicemente un commento positivo, contribuisci a rafforzare la fiducia tra te e il tuo manager.
Può aprire la porta ad altri tipi di feedback
Se il tuo manager è interessato al rapporto tra dipendente e manager, probabilmente chiederà feedback. Ma a volte chiedere un feedback può essere intimidatorio.
Iniziare con un feedback positivo è un buon modo per rompere il ghiaccio per altri tipi di feedback, come feedback positivi o critiche costruttive. Ovviamente evitate il panino di feedback dove possibile. Tuttavia, il feedback positivo può aprire la porta ad altri tipi di feedback lungo il percorso, in particolare con la creazione di fiducia e rapporto.
Come puoi fornire feedback al tuo manager
Quando si fornisce il feedback dei dipendenti ai manager, è sempre meglio evitare l'aspetto personale e concentrarsi invece sull'impatto aziendale, sia a livello dipartimentale che organizzativo. I manager devono sapere che le loro azioni, parole e stile di gestione sono strettamente intrecciati con la produttività e i risultati dei dipendenti e con i profitti dell'azienda.
Tenendo questo a mente, diamo un'occhiata ad alcuni esempi di come potresti fornire un feedback costruttivo al tuo manager.
Comunicare una direzione chiara
Potresti voler informare un manager che le sue indicazioni vaghe o incomplete hanno fatto sì che un progetto richiedesse più tempo del dovuto e hanno comportato uno spreco di tempo e denaro:
“Voglio che tu sappia quanto apprezzo l'opportunità che mi hai dato di guidare l'iniziativa di riprogettazione. È stata una grande opportunità per me di promuovere la mia crescita professionale e io, insieme agli altri membri del team, siamo entusiasti del progetto. Ripensando all'impegno, penso che tu ed io avremmo potuto essere più sulla stessa lunghezza d'onda quando si trattava di comprendere obiettivi e tempistiche.
La prossima volta, penso che entrambi potremmo fare meglio in termini di comunicazione dei parametri e delle scadenze del progetto.
Equilibrio vita-lavoro e burnout
Con il ritmo frenetico e le dinamiche in rapida evoluzione del mondo del lavoro di oggi, potresti dover ricordare al tuo manager che l'equilibrio tra lavoro e vita privata e l'esperienza dei dipendenti sono ancora una priorità assoluta per l'intero team.
“Con tutte le sfide che l’intero team ha dovuto affrontare negli ultimi tre anni, credo che questo potrebbe essere un buon momento per fare un passo indietro e osservare i carichi di lavoro e il modo in cui stanno influenzando il nostro equilibrio tra lavoro e vita privata e le prestazioni complessive del team. Dato che il nostro mondo del lavoro si è evoluto così rapidamente, sarebbe un buon modo per aumentare il morale e l’impegno dei dipendenti del nostro gruppo, riconoscendo al contempo i recenti risultati dell’intero team e lo straordinario lavoro svolto nonostante molti ostacoli”.
Salute mentale
Sebbene scritto principalmente dal punto di vista del manager, un recente Harvard Business Review articolo, "Come rispondere quando un dipendente condivide una sfida di salute mentale", offre informazioni su come i dipendenti potrebbero affrontare il tema dei problemi di salute mentale. Mostra anche come possono segnalare le sfide interpersonali ai propri manager.
Questa citazione è presa direttamente dall'articolo di HBS come esempio di come un dipendente potrebbe affrontare l'argomento con il manager:
“Ad essere onesti, in realtà sto attraversando alcune cose davvero difficili a casa. Sta sicuramente influenzando il modo in cui mi presento al lavoro. Sto ricevendo supporto. Ma quello che mi piacerebbe davvero da te, se sei aperto, è un po' di tempo extra rispetto a quella scadenza? È fattibile?"
Supporto allo sviluppo
Il rapido ritmo dei cambiamenti sul posto di lavoro significa che tu, come dipendente, stai cercando modi per promuovere il tuo sviluppo e far avanzare la tua curva di apprendimento. Ecco come potresti rivolgerti ai tuoi manager per chiedere supporto in termini di formazione e sviluppo.
La chiave qui è presentare la tua richiesta come feedback positivo che andrà a beneficio del dipartimento e aumenterà il coinvolgimento dei dipendenti:
“Mentre il ritmo del cambiamento continua ad accelerare nel lavoro che svolgiamo, credo che la necessità di formazione e sviluppo sia più grande che mai. Per questo motivo, chiedo di rivedere il nostro budget T&D per l’anno. Esistono numerosi seminari e conferenze all'avanguardia che, con la nostra partecipazione, aumenterebbero notevolmente la nostra conoscenza, competenza ed efficacia. E, dovrei aggiungere, i nostri profitti”.
Stile di gestione
Questa potrebbe essere una delle aree più impegnative in cui fornire feedback perché va al cuore delle qualità di leadership del tuo manager. Ma come accennato in precedenza, è importante identificare e citare i dettagli come trampolino di lancio per la conversazione.
In effetti, spesso l’approccio migliore a questo problema è gettare le basi con esempi reali e utilizzarli come seguito in una discussione più generale sullo stile generale.
“Durante l’incontro dell’altro giorno, speravo di completare i miei pensieri sull’ultimo progetto di sviluppo. Non so se ne eri consapevole, ma sei intervenuto mentre stavo facendo i miei commenti e non sono mai riuscito a finire il mio discorso. È difficile per me dirlo, ma non è stata la prima volta che ho avuto la sensazione che ciò accadesse.
Possiamo discutere se ritieni che io parli troppo durante le riunioni? O forse ci ho messo troppo tempo per arrivare al punto?"
Aree di miglioramento
Quando si discute di come il proprio manager può migliorare, è importante inquadrare la discussione nel contesto dei vantaggi per l'azienda. Concentrati su come il manager, nel suo ruolo unico, può aumentare l'efficienza, la produttività, il morale dei dipendenti e il turnover.
Spesso è efficace inquadrare la discussione come uno sguardo interiore su come sia tu che il manager potete migliorare.
“Grazie per avermi incontrato oggi. Volevo esplorare i modi in cui tu e io possiamo sviluppare un rapporto di lavoro più produttivo. So che, da parte mia, potrei applicarmi meglio e portare a termine i progetti in modo più tempestivo.
Mi chiedo se hai qualche idea su come potresti aiutarmi? Cose che potresti fare meglio, come fornire indicazioni o background più chiari?"
Riconoscimento
Riconoscere i risultati ottenuti da te e dai tuoi colleghi è una responsabilità fondamentale dei buoni manager e il segno distintivo di una leadership efficace. Tuttavia molti manager non riescono a svolgere questa responsabilità vitale e fondamentale. Ciò è particolarmente vero nelle organizzazioni in cui non esiste un programma completo e strategico di riconoscimento dei dipendenti.
Per questi motivi, devi avvisare il tuo manager quando non riesce a riconoscere i risultati tuoi e dei tuoi colleghi.
"So che condividi la mia eccitazione per il fatto che abbiamo avviato l'imponente progetto di migrazione dei dati prima del previsto e con un budget inferiore. Io, insieme ad alcuni altri membri del team, ci chiedevamo perché non avevamo sentito il tuo riconoscimento del nostro successo? Significherebbe moltissimo per noi se potessi riconoscere pubblicamente lo sforzo di squadra necessario per farcela.
Ci sono state molte celebrazioni peer-to-peer di questo progetto; sarebbe bello sentirlo anche dal nostro manager.
Quando evitare di fornire feedback al tuo manager
Come abbiamo stabilito, condividere il tuo feedback è solitamente una cosa positiva che alla fine si traduce in una dinamica di squadra e una cultura del feedback più sane e di maggior successo. Tuttavia, ci sono sicuramente occasioni in cui fornire un feedback non è l'approccio migliore, soprattutto se è negativo, anche se sembra che tu stia fornendo critiche costruttive:
- Nella foga del momento
- Di fronte ai superiori del tuo manager
- Quando il tuo manager sembra stressato o durante un periodo molto impegnativo
- Quando ti senti molto frustrato o stressato
- Quando il feedback è di natura seria e dovrebbe coinvolgere le risorse umane
- Quando hai appena iniziato un nuovo ruolo e non hai ancora sviluppato un rapporto
In breve, usa il tuo miglior giudizio per decidere quando ritieni opportuno rivolgersi al tuo manager con un feedback. È meglio riservare del tempo tra voi per affrontare l'argomento se il vostro manager non vi offre l'opportunità.
Inoltre, assicurati di soffermarti per un po' su eventuali feedback negativi in modo da essere sicuro delle tue opinioni.
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