L’inflazione continua, il costo della vita aumenta e le aziende devono offrire sempre più benefit per trattenere i talenti. Ciò esercita una pressione significativa sugli imprenditori affinché aumentino i profitti e fidelizzino i clienti.
Un approccio efficace è coltivare una base di clienti ricorrenti. Dalle aziende SaaS alle scuole di musica e alle aziende basate sui servizi come le agenzie, l'enfasi sui clienti ricorrenti è diventata necessaria per la crescita anno dopo anno. In questo blog discuteremo delle strategie per la crescita anno dopo anno, dei verticali aziendali che devono funzionare per migliorare i margini e altro ancora.
Una panoramica di come le aziende SaaS aumentano i profitti su base annua
Le società SaaS sono ben note, se non famose, per l’aumento dei profitti anno dopo anno. Ciò accade spesso dopo un'acquisizione da parte di private equity o prima che entrino nel mercato tramite IPO. Il loro successo risiede nel modello basato su abbonamento, che garantisce un flusso di reddito costante. Secondo un rapporto di Gartner, si prevede che il settore SaaS raggiungerà i 140.6 miliardi di dollari di entrate entro il 2022.
Queste aziende si concentrano sulla fidelizzazione dei clienti tanto quanto sull’acquisizione. Offrendo modelli di abbonamento a più livelli, si rivolgono a un'ampia gamma di clienti, dalle piccole startup alle grandi imprese. Ogni livello offre caratteristiche e prezzi diversi, facendo appello a vari segmenti del mercato.
Anche l’upselling e il cross-selling sono strategie chiave. Analizzando i modelli di utilizzo e il feedback dei clienti, le aziende SaaS introducono nuove funzionalità o prodotti complementari, incoraggiando i clienti ad aggiornare i propri abbonamenti. Ciò non solo aumenta le entrate medie per utente, ma migliora anche la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Anche investire nell’assistenza e nell’esperienza dei clienti, pur non essendo una “attività generatrice di entrate”, di per sé, è importante. Le aziende SaaS che forniscono un servizio eccezionale tendono a fidelizzare i clienti più a lungo, riducendo i tassi di abbandono e aumentando il valore della vita.
Come le scuole di musica aumentano la redditività spostando gli studenti privati in classi di gruppo
Le scuole di musica hanno adottato un approccio unico per aumentare la redditività trasferendo gli studenti privati in lezioni di gruppo. Ciò non è sempre stato possibile: miglioramenti significativi nella pedagogia delle lezioni di pianoforte di gruppo, così come nuovi metodi e programmi di studio per pianoforte di gruppo, hanno consentito agli insegnanti di migliorare effettivamente i risultati lavorando anche con più studenti contemporaneamente. Piattaforme come Piano Express fornire software, programmi di studio e formazione per i proprietari di scuole di musica che desiderano aumentare i profitti.
Questo cambiamento non solo massimizza l’uso delle risorse, ma attira anche gli studenti che cercano opzioni più convenienti. Secondo la National Association of Music Merchants (NAMM), c’è stata una tendenza crescente negli ambienti di apprendimento di gruppo, poiché offrono interazione sociale e opportunità di apprendimento tra pari, che attraggono molti studenti.
Le lezioni di gruppo hanno spesso costi per studente inferiori rispetto alle lezioni private, rendendole un'opzione interessante per le famiglie attente al budget. Per la scuola, ciò significa entrate complessive più elevate da una singola lezione rispetto alle lezioni individuali. Inoltre, queste impostazioni di gruppo offrono alle scuole l’opportunità di introdurre programmi ausiliari come spettacoli d’insieme, laboratori e spettacoli di gruppo, diversificando ulteriormente i loro flussi di entrate.
Commercializzare queste lezioni di gruppo come esperienze di costruzione della comunità può anche attrarre nuovi studenti che preferiscono ambienti di apprendimento collaborativo e sociale, ampliando così la base di clienti della scuola.
Come le imprese di servizi, come le agenzie, possono giustificare gli aumenti incrementali dei prezzi
Per le aziende basate sui servizi, come le agenzie di marketing o di consulenza, la redditività spesso dipende dalla capacità di giustificare aumenti di prezzo incrementali. Questo può essere impegnativo, ma con le giuste strategie è realizzabile.
La chiave è dimostrare una continua aggiunta di valore all'attività del cliente. Le agenzie che forniscono regolarmente risultati basati sui dati, come aumento del traffico, tassi di conversione più elevati o ROI sostanziale, possono rappresentare un valido motivo per un aumento dei prezzi. È fondamentale comunicare come i servizi dell'agenzia si sono evoluti nel tempo, integrando strumenti, tecniche e competenze più avanzati, che garantiscono un prezzo più elevato.
Costruire solide relazioni con i clienti è un altro fattore cruciale. Un'agenzia considerata non solo come fornitore di servizi, ma come partner strategico, trova più facile negoziare aumenti di prezzo. A questo proposito sono essenziali una comunicazione regolare, la comprensione delle esigenze in evoluzione del cliente e l'allineamento dei servizi di conseguenza.
Inoltre, offrire modelli di prezzo scaglionati può essere efficace. Analogamente al SaaS, le agenzie possono fornire diversi pacchetti di servizi con diversi livelli di intensità, personalizzazione e portata, soddisfacendo diversi segmenti di mercato. Ciò consente ai clienti di scegliere un pacchetto adatto al loro budget pur garantendo all'agenzia un impegno redditizio.
Diminuisci il tasso di abbandono, migliora i margini e migliora il servizio clienti
In conclusione, che si tratti di un'azienda SaaS, a lezione di pianoforte business, o un'agenzia basata sui servizi, la chiave per aumentare la redditività sta nel coltivare una base di clienti ricorrenti. Per le aziende SaaS, l’attenzione ai modelli di abbonamento e alla fidelizzazione dei clienti attraverso la continua aggiunta di valore è cruciale. Le scuole di musica possono sfruttare il passaggio dall’insegnamento privato a quello di gruppo, sfruttando la crescente domanda di esperienze di apprendimento basate sulla comunità. Le aziende basate sui servizi, d’altro canto, devono concentrarsi sulla dimostrazione di valore continuo e sull’evoluzione delle proprie offerte di servizi per giustificare aumenti di prezzo incrementali.
