Il software di gestione degli account è una risorsa preziosa per le aziende che gestiscono le operazioni di vendita in varie divisioni, sedi e punti di contatto. La gestione dell'account è gestita dalla maggior parte delle aziende come parte della gestione delle relazioni con i clienti (CRM), sebbene non tutti gli strumenti software CRM includano ampie funzioni di gestione dell'account.
Abbiamo valutato centinaia di strumenti di gestione degli account e di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per identificare i primi 10 per una piccola impresa. Come software di gestione degli account, gli strumenti CRM qui descritti funzionano tutti in modo ammirevole (e poi alcuni). Ti aiutano a mantenere la contabilità in ordine ea gestire le procedure di vendita in modo più efficace, facilitando l'acquisizione di nuovi clienti e mantenendo quelli esistenti.
Il miglior software di gestione degli account per piccole imprese
- Freshworks
- Salesforce
- Zoho CRM
- bitrix 24
- apptivo
- Capta
- Capsula CRM
- Zendesk vendere
- Rinnova il CRM
# 1. Freshworks
Freshworks, precedentemente noto come Freshsales, è una piattaforma a 360 gradi con un'interfaccia utente interattiva. Questa applicazione assiste gli imprenditori nella gestione di diverse attività di vendita, marketing e servizio clienti. La sua analisi delle offerte basata sull'intelligenza artificiale aiuta i venditori a identificare i lead ad alto potenziale che hanno maggiori probabilità di convertirsi in clienti paganti. Puoi anche utilizzare le sue ampie capacità di coinvolgimento dei lead e di gestione degli account per creare esperienze cliente personalizzate.
Caratteristiche
- Analisi e rapporti
- Automazione del marketing
- Ottimizzazione dei tassi di conversione
- Moduli su Internet
- Segmentazione dei clienti che è astuta
- Supporto con Zoom e Slack
Cosa puoi fare con esso
- Adatta i percorsi dei consumatori alle loro azioni e preferenze.
- Miglioramento della collaborazione del team
- Affari precisi per aiutare le aziende a prevedere con precisione i ricavi
- Il lead nurturing è stato migliorato attraverso campagne di nurture e monitoraggio delle e-mail transazionali.
- I prezzi variano da $ 29 per utente al mese a $ 125 per utente al mese, pagabili annualmente.
#2. Nuvola di vendita
Sales Cloud, sviluppato da Salesforce, è una soluzione straordinaria per le aziende che desiderano costruire relazioni più solide con i propri clienti monitorando tutti gli aspetti delle loro operazioni di vendita. Considera questo software come uno strumento di supporto e vendita all-in-one che ti aiuterà ad automatizzare le procedure, aumentare le prestazioni dei ricavi e chiudere le transazioni più velocemente.
Caratteristiche
- Report e dashboard per aiutarti a monitorare le prestazioni in modo più efficiente.
- Business intelligence in tempo reale per un processo decisionale preciso
- La precisione e la gestione delle previsioni sono migliorate.
- Automazione dei processi e SalesForce
- Gestione account e contatti
- Gestione della pipeline di vendita
Cosa puoi farci?
- Migliora la tua generazione e gestione di lead.
- Conti e consumatori possono essere gestiti facilmente.
- Ottieni l'accesso alle informazioni sui social media dei clienti esistenti.
I prezzi variano da $ 25 per utente al mese a $ 300 per utente al mese, pagabili annualmente. Sono disponibili prove gratuite per tutti i piani.
# 3. Zoho CRM
Se vuoi evitare attività monotone e automatizzare ogni area della tua piccola impresa, Zoho CRM è una buona opzione. Zoho CRM ti consente di monitorare le prestazioni e le analisi di vendita e marketing senza difficoltà. Fornisce inoltre sofisticate funzionalità remote, che consentono di interagire con successo con i clienti e collaborare con il personale di vendita da un'unica piattaforma.
Caratteristiche
- Assistente alle vendite powered by AI (Zia)
- Automazione della forza vendita
- Il lead nurturing è stato semplificato.
- Le condutture di vendita possono essere personalizzate
- Report, analisi e approfondimenti in tempo reale
Cosa puoi farci?
- Supervisionare le prestazioni dei team di vendita e marketing in una varietà di attività.
- Identifica lead ad alto potenziale e concludi affari più rapidamente.
Prezzi: Zoho CRM offre una versione gratuita, con opzioni premium a partire da $ 12 per utente al mese.
# 4. Bitrix24
Per tutti i team a contatto con i clienti, Bitrix24 integra la gestione di base delle relazioni con i clienti con la gestione dei progetti, il supporto ai clienti e una migliore collaborazione interna. Alcune delle sue caratteristiche distintive includono l'automazione dell'imbuto di vendita, la gestione della pipeline e gli strumenti di qualificazione dei lead.
Direttamente sulla piattaforma, i membri del tuo team di vendita possono comunicare tramite videoconferenza. Puoi anche costruire schede Kanban e diagrammi di Gantt per diversi progetti, nonché condividere altri documenti, senza uscire dall'applicazione.
Caratteristiche
- Interfaccia utente Kanban per la gestione dei progetti
- Automazione delle vendite e del flusso di lavoro
- Gestione del tempo e condivisione dei documenti
- Assistenza chat e videoconferenza
- Personalizzazione dell'account a 360 gradi
- Strumento di punteggio lead integrato
Cosa puoi farci?
- Aumenta la generazione di lead attraverso diversi metodi.
- Il punteggio dei lead può essere utilizzato per identificare i lead ad alto potenziale.
- Attività online e gestione dei progetti
- Configura il tuo call center con monitoraggio delle chiamate e instradamento intelligente.
Prezzi: Bitrix24 offre un piano completamente gratuito che include funzionalità come la conversione dei lead con un clic, lead illimitati e offerte per un massimo di 12 persone per account. I piani a pagamento partono da $ 19 al mese. Dovresti saperne di più su di loro visitando il loro sito web.
#5. Apptivo
Apptivo è un software di gestione degli account aziendali su cloud che aiuta le piccole e grandi imprese con la gestione delle relazioni con i clienti, la gestione delle vendite, la fatturazione e altre funzioni. Diverse connessioni, come PayPal, Stripe e Authorize.net, consentono di inviare e riscuotere pagamenti online nel CRM. Ha anche molti strumenti di raccolta dei lead e il software ti consente di convertire facilmente i lead in opportunità.
Caratteristiche
- Conversione automatica da lead a email
- Monitoraggio delle vendite
- Analisi e rapporti
- Crea facilmente ordini di lavoro.
- Supporto per l'email marketing integrato
- Modelli PDF con funzionalità di trascinamento della selezione
Cosa puoi farci?
- Controllare le schede attività
- Invia e ricevi pagamenti online da tutto il mondo.
- Crea ordini di lavoro in modo rapido e semplice.
- Realizza una campagna di email marketing.
Prezzi: Il piano di partenza è gratuito e i piani a pagamento partono da $ 8 per utente al mese.
#6. Capta
Kapta è il software di cui hai bisogno per aumentare il coinvolgimento, la crescita e la fidelizzazione dei tuoi migliori clienti. Questo strumento di vendita ti consente di coltivare solide relazioni con i tuoi attuali clienti al fine di convertirli in acquirenti abituali.
Kapta consente ai team di vendita e marketing di migliorare la produttività semplificando le procedure di lavoro e automatizzando le operazioni ripetitive. Inoltre, raccoglie tutte le informazioni sui tuoi clienti con un solo clic.
Caratteristiche
- Albero della gerarchia
- Alberi organizzativi dettagliati e mappe relazionali dei migliori clienti
- Efficace software di pianificazione dell'account
- Analisi e rapporti
Cosa puoi farci?
- Identifica i clienti con il maggior potenziale di upsell il prima possibile.
- Riduci le minacce poste dall'eccessivo logoramento dei clienti.
- Aumenta l'efficienza e semplifica i processi di vendita.
- Ridimensionare in modo significativo la crescita organizzativa organica.
I prezzi partono da $ 1,000 al mese.
#7. Capsula CRM
Capsule CRM è la soluzione migliore se desideri un CRM che lo ottenga e basta, senza complicazioni estranee. Questo software semplice ma efficace consente alle organizzazioni di monitorare l'attività di vendita dal momento in cui viene generato un nuovo lead fino a quando il lead viene convertito e l'affare viene chiuso. Si interfaccia con FreshBooks, Mailchimp, Zendesk, Zapier e Xero. Capsule CRM è più adatto per i piccoli team di vendita che devono essere efficienti.
Caratteristiche
- Cruscotto per le tubazioni
- Vista calendario e scheda Kanban
- Versione mobile per utenti Android e IOS
- Analisi e reportistica delle vendite
- Autenticazione mediante due fattori
- Gestione dei contatti
- Automazione e analisi del marketing
Cosa puoi farci?
- Le attività possono essere automatizzate e gli appuntamenti possono essere programmati direttamente nell'applicazione basata su cloud.
- Tieni traccia delle conversioni e delle possibilità.
- Previsione del fatturato
Prezzi: esiste una versione gratuita di Capsule che supporta fino a due utenti. I suoi piani a pagamento partono da $ 18 al mese per utente e tutti i piani a pagamento includono una prova gratuita di 30 giorni.
#8. Zendesk vendere
Il software Zendesk Sell sfrutta la potenza dei team di vendita e di altri team a contatto con i clienti per migliorare la produttività, la gestione degli account e la visibilità della tua azienda. Inoltre, consente una cooperazione senza interruzioni tra le vendite e i dipendenti rivolti ai clienti. Gli agenti di supporto, ad esempio, possono accedere ai ticket direttamente dall'applicazione.
Il pulsante "notifica vendite" è un'altra nuova aggiunta a Zendesk Sell. Gli agenti di supporto possono assegnare rapidamente opportunità e creare istantaneamente i record dei clienti. Ci sono anche "Elenchi intelligenti", che ti aiutano a segmentare i lead in base alle loro informazioni attuali.
Caratteristiche
- Con un semplice clic, puoi generare lead.
- Applicazione per dispositivi mobili
- Phone Call
- Funzionalità di trascinamento della selezione
Cosa puoi farci?
- Informa i tuoi team di vendita non appena si presentano nuove opportunità.
- Con l'accesso diretto ai ticket di supporto, puoi vendere in modo più intelligente.
- Comprendere le impostazioni e le richieste specifiche di ciascun lead, contatto o contratto.
Prezzi: Zendesk Sell offre quattro opzioni a pagamento, con prezzi a partire da $ 19 per postazione al mese. Tutti i programmi includono anche una prova gratuita di 30 giorni.
# 9. Zoho
Zoho Customer Relationship Management è un software di gestione degli account utilizzato da oltre 150,000 aziende in 180 paesi in tutto il mondo. Questo è un software di gestione dell'account personalizzabile e completo. È prima di tutto un relationship manager per i team di vendita.
Zoho CRM è una scelta eccellente se hai bisogno di un'applicazione di gestione degli account per aiutarti a creare relazioni, soprattutto se non sei interessato alla creazione di pacchetti di soluzioni personalizzate.
Caratteristiche
Zoho CRM è stato nominato uno dei 2 migliori prodotti di vendita di G50 per il 2020. Ha quattro stelle su cinque e oltre 1,600 recensioni che discutono del valore del denaro. I revisori apprezzano il ricco set di funzionalità che viene fornito con il prezzo basso, nonché la semplice interfaccia utente. Diversi revisori sottolineano che il set di funzionalità è sempre aggiornato in termini di metodi di vendita.
Zoho CRM ha 4.2 stelle su 5 su Capterra ed è stato nominato nell'elenco dei 20 migliori software di gestione dei contatti del sito per il 2020 e nell'elenco dei 20 migliori software di gestione delle relazioni con gli account clienti per il 2019. I 4,000 revisori del software ne elogiano la semplicità, il costo e l'utilità. Gli utenti affermano che le funzionalità di monitoraggio consentono loro di risparmiare molto tempo e consentono loro di tenere rapidamente traccia delle offerte e delle interazioni dei consumatori.
Prezzi per Zoho CRM
Zoho CRM offre una versione gratuita per sempre e quattro abbonamenti a pagamento. Tra le scelte a pagamento ci sono:
- Standard: $ 12 al mese per utente
- Professional: $ 20 al mese per utente
- Impresa: $ 35 al mese per utente
- Ultimate: $ 45 al mese per utente
I costi sopra elencati sono per la fatturazione annuale, come è tipico per questo tipo di software. Le retribuzioni annuali ti fanno risparmiare il 20% sui costi di fatturazione mensili. Se vuoi testare il software, c'è un'opzione di prova gratuita.
#8. Rinnova il CRM
Come Capsule CRM, Revamp CRM è uno strumento utile per i proprietari di piccole imprese con team di vendita snelli. Ti aiuta a convertire i clienti esistenti in clienti abituali fornendo un rapido follow-up delle vendite, segmentazione del mercato e dati in tempo reale. Puoi creare profili a 360 gradi per i tuoi consumatori esistenti che includono tutte le loro precedenti attività di acquisto. Puoi anche automatizzare gocciolamenti e campagne di coltivazione utilizzando la sua capacità di email marketing.
Caratteristiche
- Analisi e report del dashboard
- Tracciamento delle campagne pubblicitarie
- Sincronizzazione dei calendari
- Automazione delle vendite e del flusso di lavoro
- Integrazione e-mail ed estensione Gmail
Cosa puoi farci?
- I record dei contatti possono essere esportati come file CSV.
- Utilizzando categorie, punteggi e fasi di contatto, organizza le informazioni sui clienti.
- Automatizza le attività ripetitive per risparmiare tempo e migliorare l'efficienza.
- Crea raggruppamenti di clienti che generano entrate.
- Follow-up tempestivo con i clienti esistenti
- Sfrutta informazioni importanti per scoprire nuove prospettive di vendita.
Prezzo: il piano pro parte da $ 19. Tutti i programmi includono anche una prova gratuita di 14 giorni. Puoi anche programmare una demo per scoprire come funziona l'app.
Quali sono i vantaggi di un ottimo software di gestione dell'account?
Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti deve gestire vari contatti, identificare account e territori e analizzare il valore potenziale di account distinti per funzionare come software di gestione degli account. Un CRM di gestione dell'account di alta qualità deve eccellere in tutte le seguenti aree.
# 1. Gestione dei contatti
Molte transazioni significative coinvolgono diversi decisori. Un CRM deve associare in modo affidabile i contatti con account e offerte per funzionare come software di gestione degli account. Deve essere in grado di gestire molti dipartimenti, divisioni e organizzazioni all'interno di un unico account, soprattutto se hai più di un rappresentante dalla tua parte.
#2. Segmentazione del mercato
Abbinare l'account giusto con il territorio giusto non è sufficiente. Il software di gestione degli account dovrebbe classificare i tuoi account in base alle regioni del rappresentante di vendita e, idealmente, assegnare un nuovo account al rappresentante appropriato.
#3. Gestione degli affari
La pipeline di vendita di ogni azienda è strutturata in modo diverso. Per funzionare come software di gestione degli account, un CRM deve consentirti di modificare la tua pipeline e adattarne la struttura in base al tuo piano.
#4. Analisi e Reportistica
I team di vendita si affidano agli obiettivi per spingerli avanti. Un CRM deve essere in grado di confrontare le tue analisi con tali obiettivi e segnalare il successo per funzionare efficacemente come software di gestione degli account.
#5. Usabilità
Le vendite avvengono rapidamente. Il software di gestione degli account dovrebbe fornirti le informazioni di cui hai bisogno quando ne hai bisogno, consentendoti di prendere decisioni e inseguire gli account senza dover perdere tempo a armeggiare con il tuo CRM o telefonare all'IT.
# 6. Valore
Il software di gestione dell'account è un investimento, quindi vuoi essere sicuro di ricevere un buon rapporto qualità-prezzo. Non vuoi che sia così economico da non fare il lavoro, ma non vuoi nemmeno pagare più del dovuto.
#7. Integrazione
Un CRM non è l'unico strumento richiesto da un team di vendita. La maggior parte dispone di software di contabilità, siti di condivisione di file e altre funzionalità. Idealmente, il software di gestione dell'account si interfaccia con la maggior parte di ciò che hai già in atto.
Conclusione
Nessun software di gestione dell'account è impeccabile per ogni utente. Considera quali esigenze hai e quali caratteristiche possono aiutarti a soddisfarle mentre valuti le possibilità offerte di seguito.
Ricorda che puoi combinare diversi strumenti per creare un'esperienza più coinvolgente. Collega Calendly a Zoho CRM o Freshsales, ad esempio, e avrai un potente strumento di comunicazione e gestione dell'account. Inizia oggi e scopri quanto di più sei capace di realizzare.
Domande frequenti sul software di gestione dell'account
Quali sono le basi della gestione dell'account?
Questa è una posizione post-vendita che si concentra sullo sviluppo delle relazioni con i clienti. Gli account manager hanno due obiettivi chiave: mantenere l'attività dei clienti ed espandere tali opportunità.
Che cosa sono le competenze di gestione dell'account?
Le competenze di account manager sono le qualità e le caratteristiche che gli account manager richiedono per avere successo nei loro ruoli. Questi sono spesso un mix di talenti hard e soft incentrati sul coinvolgimento efficiente con i clienti e sulla coltivazione di relazioni a lungo termine con loro.
Qual è la differenza tra la gestione dell'account e la gestione delle vendite?
Esistono molte somiglianze tra le vendite e la gestione degli account. Tuttavia, mentre i venditori sono principalmente interessati alla ricerca e al completamento degli accordi, il personale di gestione dell'account vende costantemente. I clienti sono attirati dalle vendite e la gestione degli account li nutre e li aiuta a crescere.
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Riferimenti
