Il marketing sociale segna un importante passaggio da approcci più tradizionali a diffusione del marchio o approvazione del prodotto. Il marketing tradizionale reagisce al comportamento dei consumatori, mentre il marketing sociale tenta di influenzare il comportamento dei consumatori. Piuttosto che vendere semplicemente a PRODOTTI o servizio, il marketing sociale cerca di migliorare la vita delle persone e di ispirare un cambiamento sociale positivo.
Per adottare efficacemente questo nuovo paradigma, i professionisti del marketing potrebbero aver bisogno di acquisire nuove competenze e punti di vista. Questo corso esaminerà la definizione, alcuni degli elementi fondamentali e gli esempi necessari per una strategia di social marketing di successo.
Il marketing sociale è una tecnica che mira a influenzare le attività quotidiane delle persone in modo da avvantaggiarle come individui e portare a cambiamenti diffusi e benefici all'interno di una comunità o di una popolazione. Da questa definizione, possiamo vedere che trae i suoi concetti dalle scienze sociali così come dal marketing e dalla pubblicità tradizionali.
Definizione di marketing sociale, cos'è e cosa non è?
Esistono numerose tecniche per ottenere il cambiamento sociale attraverso strategie di marketing per cause sociali efficienti. Tuttavia, il pilastro di base rimane costante: il bene sociale è sempre la preoccupazione principale.
Che si tratti di persuadere il pubblico a smettere di fumare o di incoraggiare i maschi nei paesi poveri a usare il preservativo, l'attenzione è sempre in primo luogo sul bene pubblico.
Pertanto, il concetto di marketing sociale riguarda la promozione del cambiamento in modi creativi a gruppi locali, nazionali e internazionali nell'interesse pubblico.
Di conseguenza, il social marketing non deve essere confuso con altri concetti correlati come il social media marketing, il marketing verde o sostenibile o il marketing commerciale con un focus sociale.
Social media marketing
Il social media marketing fa uso di siti di social media tra cui Twitter, Facebook, YouTube e LinkedIn. Si tratta di raccolte di siti Web per lo più pubblicate dagli utenti per promuovere comunità online. Possono essere utilizzati per generare pubblicità per attività di marketing sociale, ma questo non è il loro scopo principale.
Marketing sostenibile
L'uso da parte di un'azienda del marketing sostenibile per dimostrare la responsabilità sociale d'impresa è indicato come marketing CSR. Sebbene una società commerciale possa impegnarsi nel marketing sociale (ad esempio, sostenere il supporto per la radio pubblica), il marketing sostenibile per promuovere la propria attività non si qualifica come marketing sociale.
Marketing commerciale
Il marketing commerciale con un obiettivo sociale potrebbe variare dalla promozione di una nuova bottiglia d'acqua in plastica riciclabile al 100% all'invitare i clienti ad acquistare un'auto più efficiente nei consumi. Sebbene queste strategie di marketing promuovano prodotti eco-compatibili che sicuramente aiuteranno la società, il loro obiettivo principale non è il bene della società; sta vendendo un prodotto.
Le quattro P del marketing sociale
Ora che abbiamo stabilito correttamente il concetto di marketing sociale, diamo un'occhiata a quattro parti fondamentali per qualsiasi campagna di marketing - le "4 P" - e vediamo come funzionano all'interno dell'ambiente di marketing sociale. Queste "P" sono prodotto, prezzo, luogo e promozione e sono anche conosciute come "marketing mix". È necessario stabilire questi aspetti prima di progettare il piano di marketing e mantenere la chiave durante la progettazione.
# 1. Prodotto
Nel social marketing, il "prodotto" è l'attività sociale desiderata e i vantaggi che fornisce. Assicurati che questo cambiamento sia il più allettante possibile... ciò potrebbe comportare la rappresentazione del comportamento opposto come sfavorevole. Anche la chiarezza è importante. Assicurati che il tuo pubblico capisca il tuo "prodotto" e i suoi vantaggi in modo rapido e semplice.
#2. Prezzo
Riduci il "prezzo" che il tuo pubblico percepisce di dover "pagare" affinché l'azione sociale prevista abbia luogo.
Questo costo non è solo monetario. Si tratta anche di ridurre al minimo le difficoltà, il tempo e le spese psicologiche/emotive che le persone potrebbero dover affrontare. Di conseguenza, quando si sviluppa una strategia di social marketing, è necessario considerare (e analizzare) le barriere che impediscono al pubblico di destinazione di impegnarsi nell'azione desiderata.
Quindi, escogita soluzioni intuitive e praticabili per superare questi ostacoli. Ad esempio, se la tua campagna è orientata a incoraggiare più attività nel tuo quartiere, ma ci sono pochi luoghi sicuri all'aperto e le tariffe delle lezioni al chiuso sono proibitive, prova a offrire sessioni di fitness indoor gratuite.
#3. Luogo
Dove vuoi che il tuo pubblico faccia il comportamento desiderato? Come puoi raggiungerli in modi che rendano più facile svolgere l'azione in quell'area (e rendere quel comportamento più desiderabile rispetto ai comportamenti concorrenti)? Hai bisogno di reclutare colleghi dal tuo pubblico di destinazione come "ambasciatori" per rendere la campagna più accessibile al tuo pubblico di destinazione?
Considera i seguenti esempi di "luogo:"
- Se installi una hotline per adolescenti, rendila disponibile 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana, tramite telefono, SMS e messaggistica Internet.
- Se vuoi incoraggiare i clienti a utilizzare le borse riutilizzabili nei negozi, addebita loro ogni borsa usa e getta di cui hanno bisogno e addebita un piccolo importo per le borse riutilizzabili (che i clienti possono continuare a portare indietro e utilizzare senza alcun costo per loro). Fai un ulteriore passo avanti e stampa messaggi come "i sacchetti di plastica danneggiano la vita marina" sui sacchetti usa e getta rendendo i sacchetti riutilizzabili belli e attraenti da usare.
- Se vuoi promuovere le donazioni del banco alimentare, prendi in considerazione una campagna in un negozio di alimentari, utilizzando i contenitori delle donazioni agli ingressi dei negozi.
- Se stai conducendo una campagna di contribuzione, includi un URL, un codice QR o un link per la donazione in tempo reale negli annunci della campagna.
#4. Promozione
Questo riunisce tutte e quattro le "P".
- Quali piattaforme e punti vendita possono aiutarti a contattare il tuo pubblico di destinazione e attirare la loro attenzione sulla tua campagna?
- E i social media? Televisione? Radio? Un'insegna, un cartellone pubblicitario o un'installazione? Concerti, mostre e giornate comunitarie? Campagne di guerriglia?
- In che modo attirerai l'attenzione sul prodotto (attività), sul prezzo basso e sul luogo in cui desideri che si svolga l'azione?
Esempi di marketing sociale nel Regno Unito
La maggior parte dei clienti ha visto una varietà di strategie ed esempi di social marketing, che se ne rendano conto o meno. Gli annunci che avvertono dei pericoli del fumo e incoraggiano i fumatori a scegliere stili di vita più sani sono buoni esempi di marketing sociale. Considera la pubblicità o messaggi promozionali che spingono le persone a riciclare o a prendere decisioni responsabili dal punto di vista ambientale. Questi annunci non promuovono un prodotto. Invece, stanno "vendendo" un cambiamento comportamentale immediato.
Questi sforzi non sono solo per la pubblicità; sono anche spesso impiegati sulle copertine delle riviste.
Altri esempi di social marketing in vari media includono:
- La serie del National Geographic "Planet or Plastic", pubblicata nel giugno 2018.
NatGeo ha utilizzato la foto di un sacchetto di plastica a forma di iceberg come copertina per questa campagna di sensibilizzazione sui miliardi di sacchetti di plastica che inquinano gli oceani.
- Quando importanti giornali australiani hanno oscurato le loro prime pagine nell'ottobre 2019 per protestare contro la repressione del governo sulla libertà dei media.
Più tipicamente, una buona strategia di marketing sociale prende la forma di cartelli, che gli attivisti usano durante boicottaggi, marce e altri tipi di protesta, come il cartello "Business As Usual = Death" di Extinction Rebellion.
Gli elementi di una strategia di marketing sociale di successo
Qualsiasi campagna volta a influenzare il comportamento umano deve includere alcune componenti chiave.
- Un obiettivo—Che tipo di cambiamenti comportamentali sono desiderati?
- Un pubblico—Chi sono le persone che vogliamo persuadere? Nell'esempio di una pubblicità contro il fumo, il pubblico target sarebbero i fumatori di sigarette o coloro che stanno pensando di iniziare l'abitudine.
- Programmi o canali—Come sarà comunicato il messaggio? I messaggi contro il fumo, ad esempio, potrebbero essere distribuiti tramite video, banner, cartelli o social media di YouTube.
- Messaggio chiaramente dichiarato—Quali sono i vantaggi dei cambiamenti comportamentali proposti? Perché le persone dovrebbero pensare a loro?
- Un metodo per misurare i risultati—Come potrebbero essere osservate o quantificate le prove dei cambiamenti comportamentali previsti?
Leggi anche: MARKETING SOCIALE: concetto, vantaggi ed esempi di vita reale
A cosa dovrebbero pensare i marketer quando sviluppano una strategia di marketing sociale
Considera i seguenti componenti chiave prima di lanciare un'efficace strategia di marketing sociale
# 1. Riconosci il tuo mercato di riferimento
Determina chi deve essere modificato il comportamento prima di cambiare quello di qualcun altro. La ricerca formativa è essenziale per comprendere gli obiettivi ei bisogni del target di riferimento, così come le aree di dolore e le routine quotidiane. Ad esempio, durante lo sviluppo di una pubblicità contro il fumo, i social marketer potrebbero voler sapere perché le persone iniziano a fumare, con quale frequenza fumano, quali benefici ottengono dal fumo e quali ostacoli impediscono loro di smettere.
#2. Scegli la tua strategia di advocacy
Il passo successivo è decidere come difendere una causa o un'abitudine sociale. Gli esperti di marketing possono utilizzare la ricerca sul pubblico di destinazione per determinare quale tipo di messaggistica è più efficace.
Considera il seguente esempio: una campagna a favore del riciclaggio. Un marketer può scegliere di sostenere in uno dei seguenti modi in base ai requisiti, ai desideri e ai valori di un pubblico di destinazione:
- Le preoccupazioni per mantenere pulita la Terra vengono affrontate.
- Preoccupazioni su come le abitudini attuali influenzeranno le generazioni future
- Affermare in modo esplicito il valore economico del riciclo
- Promuovere l'attrattiva di una determinata città o comunità
#3. Stabilisci obiettivi e piani.
La definizione di obiettivi e lo sviluppo di metodi per raggiungerli è la fase successiva di una strategia di marketing sociale.
Gli esperti di marketing devono stabilire il tipo esatto di cambiamento comportamentale previsto quando si definiscono gli obiettivi. I social marketer dovrebbero anche stabilire parametri di riferimento per aiutare a misurare le prestazioni della campagna. Gli obiettivi di una campagna progettata per motivare le imprese locali a "diventare verdi" possono includere l'arruolamento di un certo numero di imprenditori per firmare una dichiarazione in cui si impegnano a sostenere la sostenibilità ambientale, il raggiungimento di una riduzione misurabile delle emissioni di carbonio o l'arruolamento di un certo numero di imprenditori per firmare una dichiarazione in cui si impegna a sostenere la sostenibilità ambientale.
Gli approcci mediatici per il raggiungimento di questi obiettivi potrebbero includere qualsiasi cosa, dai cartelloni pubblicitari agli spot televisivi ai social network online. Anche in questo caso è essenziale comprendere il pubblico di destinazione. Una campagna efficace indirizzerà i suoi messaggi e le sue risorse alle persone che hanno maggiori probabilità di ascoltarla.
#4. Esamina il successo
Un altro fattore critico da considerare è il livello di successo di uno sforzo di marketing sociale. Ciò comporta la valutazione dei progressi verso obiettivi e benchmark definiti. In alcune circostanze, gli stessi strumenti utilizzati per la ricerca sull'audience, come sondaggi e questionari, possono essere utilizzati per valutare il successo di una campagna.
Strumenti e risorse per la strategia di marketing sociale disponibili nel Regno Unito
Una varietà di risorse, piattaforme e strumenti può aiutarti a creare una campagna forte. Ciò include metodi per condividere informazioni e conoscere un pubblico di destinazione.
È possibile utilizzare una varietà di strumenti di ricerca del pubblico, come quelli elencati di seguito.
- Invio di sondaggi, tramite newsletter postale o e-mail
- Accesso alle sottocomunità Reddit appropriate con un argomento o una demografia specifici
- Ottenere un feedback immediato con Quora, una piattaforma online di domande e risposte
- Utilizzo di Google Analytics e Google Keyword Planner per raccogliere dati dall'attività di ricerca su Internet.
- Ottenere dati sulle tendenze di acquisto dei clienti rilevanti tramite ricerche su Amazon.com
- Utilizzo di focus group per condurre ricerche più approfondite sull'audience
Qual è il ruolo del social marketer?
I marketer specializzati nella promozione di prodotti e servizi tramite i social media sono chiamati "social media marketer". I siti di social media come Facebook, Instagram, Twitter e TikTok sono spesso utilizzati per la pubblicità, il servizio clienti e il lancio di prodotti.
Puoi guadagnare con il social marketing?
Certo che puoi. Pubblicizzare i beni e i servizi di aziende e organizzazioni attraverso i tuoi account sui social media è un metodo semplice di monetizzazione. I guadagni da un post sponsorizzato sono in genere proporzionali al numero di follower e al livello di coinvolgimento offerto dal tuo profilo sui social media.
Chiunque può essere un social media marketer?
SÌ. Ottenere le credenziali necessarie, apprendere le competenze necessarie e acquisire un'esperienza lavorativa applicabile ti consentirà di intraprendere una carriera come marketer di social media. Tuttavia, se hai gli occhi puntati sui gradi più alti della forza lavoro, una laurea può rendere il tuo percorso professionale molto più agevole.
Sommario
Il marketing sociale è un marketing che incoraggia il cambiamento sociale piuttosto che vendere un prodotto. Vende un comportamento che aiuta la società piuttosto che un prodotto. Attraverso immagini e slogan accattivanti, il social marketing ben eseguito impiega la creatività e provoca emozioni per ispirare l'azione. Se intendi utilizzare il social marketing per affrontare un problema o aumentare la consapevolezza, assicurati di identificare esplicitamente le "quattro P" della tua campagna prima del lancio: prodotto, prezzo, luogo e promozione!
Hai altri suggerimenti che non abbiamo trattato? Ci piacerebbe sentirli nei commenti!
Domande frequenti sul marketing sociale
Quali sono le questioni sociali?
Una questione sociale è un problema che colpisce un gran numero di persone in una società. È un gruppo di problemi frequenti nella società odierna e molte persone stanno lavorando per risolverli.
Quali problemi sociali traggono vantaggio dal marketing sociale?
L'uso del tabacco, il binge drinking, l'obesità, l'attività fisica, i vaccini, l'alimentazione, le malattie sessualmente trasmissibili, la pressione sanguigna, la salute dentale, il colesterolo alto e il cancro della pelle, della mammella, della prostata e del colon sono tutti problemi importanti con cui il marketing sociale può aiutare.
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