Il existe de nombreuses options logicielles CRM sur le marché aujourd'hui. L'une des plates-formes logicielles CRM les plus populaires est Freshsales. Freshsales est un logiciel CRM basé sur le cloud qui aide les entreprises à suivre et à gérer leur pipeline de ventes. Il offre des fonctionnalités similaires à Salesforce. Pendant ce temps, Freshsales CRM gagne rapidement en popularité même par rapport à Salesforce et à d'autres domaines d'examen comme la tarification. Par conséquent, continuez à lire pour en savoir plus sur ce logiciel unique !
Qu'est-ce que Freshsales ?
Freshsales est une solution de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud qui permet aux équipes commerciales de suivre leurs prospects et leurs transactions, ainsi que de gérer leurs contacts et leurs clients. Elle a été fondée en 2016 et appartient à Freshworks Inc, la société mère.
Freshsales est un nouveau CRM, mais il gagne en popularité en raison de ses fonctionnalités de révision uniques et de ses prix abordables, en particulier par rapport à Salesforce. Il possède une interface simple et intuitive qui offre de nombreuses fonctionnalités pour aider les équipes de vente à augmenter leur productivité, telles que l'enregistrement des appels intégré, la notation automatique des prospects et l'intégration des e-mails. Il dispose également d'un outil de reporting et d'analyse robuste qui montre aux utilisateurs des informations sur leurs performances de vente.
Quelles sont les principales fonctionnalités de Freshsales ?
Freshsales propose de nombreuses fonctionnalités personnalisables pour répondre aux besoins de toute entreprise. Certaines des principales fonctionnalités incluent :
#1. Campagnes de chat :
En tant que l'une des principales fonctionnalités de Freshsales, les campagnes de chat vous permettent d'atteindre personnellement vos clients et prospects. Avec les campagnes de chat, vous pouvez envoyer des messages individuels ou des messages à un groupe. Vous pouvez également configurer des messages automatisés à envoyer à des moments précis ou en réponse à certains événements.
Par exemple, vous pouvez configurer un message automatisé lorsqu'un prospect consulte une page spécifique de votre site Web. Les campagnes de chat peuvent vous aider à établir des relations avec vos clients et prospects et à les maintenir engagés avec votre marque.
#2. Gestion des contacts :
La gestion des contacts vous permet de garder une trace de vos contacts et de leurs informations en un seul endroit. Vous pouvez également ajouter des notes et des tâches à chaque contact afin de pouvoir les suivre ultérieurement. Ainsi, Freshsales vous permet de segmenter vos contacts en différents groupes et de trouver et suivre facilement les bonnes personnes.
#3. Optimisation du taux de conversion :
L'optimisation du taux de conversion est une autre caractéristique principale de Freshsales. Il s'agit d'un processus d'augmentation du pourcentage de visiteurs qui agissent pour devenir clients ou utilisateurs. L'objectif de l'optimisation du taux de conversion est d'améliorer le retour sur investissement d'une campagne marketing en tirant le meilleur parti du trafic généré vers le site Web.
Il existe de nombreuses façons d'optimiser les taux de conversion, et ce logiciel CRM fournit des outils pour vous aider dans ce processus. L'une des choses les plus importantes à faire est de s'assurer que le site Web est conçu pour être convivial et facile à naviguer. L'appel à l'action doit être clair et visible, et les formulaires doivent être courts et simples.
Un autre aspect important de l'optimisation du taux de conversion est le test. Il est crucial de tester différentes versions du site Web et de voir laquelle fonctionne le mieux. Cependant, Freshsales fournit plusieurs outils pour vous aider, notamment des tests A/B et des cartes thermiques. En testant différentes versions du site Web et en analysant les résultats, il est possible d'apporter des modifications qui amélioreront le taux de conversion.
#4. Segmentation de la clientèle:
La segmentation de la clientèle consiste à diviser une clientèle en petits groupes en fonction de caractéristiques communes. Cela est généralement fait pour que les entreprises puissent mieux cibler leurs efforts de marketing et de publicité et, en fin de compte, vendre plus de produits ou de services.
Il existe plusieurs façons de segmenter une clientèle, mais les méthodes les plus courantes incluent l'utilisation des données démographiques, du comportement ou des deux. La segmentation démographique examine des facteurs tels que l'âge, le sexe, le revenu et l'emplacement. La segmentation comportementale, d'autre part, examine des éléments tels que la fidélité des clients, le comportement d'achat passé et même la probabilité qu'un client interagisse avec une entreprise sur les réseaux sociaux.
En d'autres termes, Freshsales est un logiciel CRM qui inclut la segmentation de la clientèle comme l'une de ses principales caractéristiques. Le logiciel facilite la segmentation des clients en fonction des méthodes ci-dessus et fournit de nombreuses autres fonctionnalités qui peuvent aider les entreprises à mieux gérer les relations clients.
#5. Gestion des transactions :
La gestion des transactions est une fonctionnalité essentielle de tout CRM de vente. Il permet aux commerciaux de suivre et de gérer leurs affaires tout au long du cycle de vente, de la prospection à la conclusion. Freshsales propose un système de gestion des transactions robuste qui comprend un pipeline visuel, des étapes de transaction personnalisées, une notation des transactions, etc. Cela permet aux commerciaux de suivre facilement leurs transactions et de voir où ils en sont dans le processus de vente. Cela aide également les gestionnaires à voir quelles transactions sont conclues et où leurs représentants ont besoin d'aide.
De plus, le système de gestion des transactions est facile à utiliser et personnalisable pour s'adapter à tout processus de vente. C'est un outil précieux pour les commerciaux comme pour les managers. Cela aide les représentants à rester organisés et à maîtriser leurs affaires.
#6. Campagnes par e-mail :
Comme les autres CRM (Freshsales vs Salesforce), Freshsales dispose également d'une fonctionnalité de campagne par e-mail. Les campagnes par e-mail sont un moyen efficace de rester en contact avec vos clients et prospects et d'établir et d'entretenir des relations. Il fournit tout ce dont vous avez besoin pour créer et gérer vos campagnes par e-mail, y compris un générateur d'e-mails par glisser-déposer, un gestionnaire de campagnes et un puissant moteur de délivrabilité des e-mails.
Avec Freshsales, vous pouvez facilement segmenter vos contacts dans différentes listes, puis créer et envoyer des e-mails hautement personnalisés à chaque liste. Vous pouvez également suivre les résultats de vos campagnes par e-mail et effectuer des ajustements pour améliorer vos résultats au fil du temps.
#7. Suivi des événements :
Le suivi des événements est une puissante fonctionnalité Freshsales CRM qui vous permet de savoir ce que font vos prospects sur votre site Web en temps réel. Vous pouvez suivre n'importe quel événement, des pages vues aux soumissions de formulaires et voir quels événements sont les plus importants pour votre entreprise.
Par conséquent, le suivi des événements est un excellent moyen de voir quelles campagnes marketing fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas afin que vous puissiez ajuster votre stratégie en conséquence.
#8. Séquences de vente :
Les séquences de vente sont l'une des principales caractéristiques de Freshsales. Ils vous permettent d'automatiser votre processus de vente et de conclure davantage de transactions.
Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez créer des séquences de vente pour votre équipe et les personnaliser en fonction de vos besoins. Vous pouvez également attribuer différentes étapes de vente aux membres de votre équipe et suivre leur progression. Par exemple, les séquences de vente de Freshsales vous permettent d'envoyer automatiquement des e-mails à vos prospects et contacts à des intervalles spécifiques en fonction de leurs interactions avec votre marque. Cela vous aide à garder l'esprit de vos prospects et à les accompagner tout au long du cycle de vente jusqu'à ce qu'ils soient prêts à acheter.
Par conséquent, les séquences de vente sont un excellent moyen d'améliorer la productivité des ventes et de conclure davantage de transactions. Si vous n'utilisez pas Freshsales, vous manquez des fonctionnalités clés qui peuvent vous aider à développer votre entreprise.
Freshsales est-il facile à utiliser ?
Oui, Freshsales est une solution CRM facile à utiliser. Il est conçu pour être convivial, de sorte que même les nouveaux utilisateurs du logiciel CRM peuvent rapidement apprendre à l'utiliser. L'interface est moderne et élégante, il est donc facile de naviguer.
Comment faites-vous des prospects sur Freshsales ?
Il existe plusieurs façons de créer des prospects sur Freshsales.
- Une façon consiste à acheter des listes de prospects auprès d'un fournisseur de prospects. Vous pouvez importer les listes dans Freshsales, puis créer automatiquement les prospects.
- Une autre façon de générer des prospects consiste à utiliser les formulaires Web Freshsales. Intégrez les formulaires sur votre site Web ou votre blog afin que lorsque les gens les soumettent, leurs informations entrent automatiquement dans Freshsales en tant que prospect.
- Enfin, vous pouvez ajouter manuellement des prospects en saisissant leurs informations dans votre système, à l'aide du bouton d'ajout rapide ou via des conversations téléphoniques.
Prix de vente frais
Freshsales CRM est disponible dans trois plans tarifaires différents. Leur coût mensuel est le suivant :
- Croissance_$15
- Pro_$39
- Entreprise_$69
- Si vous voulez essayer avant d'acheter, il existe également un plan d'essai gratuit avec des fonctionnalités limitées disponibles.
Dans l'ensemble, Freshsales est un bon CRM pour les petites entreprises et les startups. Il est abordable et possède la plupart des fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer votre pipeline de ventes. L'essai gratuit est également un excellent moyen d'essayer le logiciel avant de vous engager dans un plan payant. Donc, si vous recherchez un CRM avec une tarification et une structure de révision simples, Freshsales est une bonne option.
Freshsales contre Salesforce
Revue de comparaison Freshsales vs Salesforce :
- Salesforce et Freshsales sont deux plateformes logicielles de CRM (gestion de la relation client) qui proposent de nombreuses fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer leurs données clients. Les deux plates-formes ont des fonctionnalités, notamment la gestion des contacts, la gestion des prospects et l'automatisation des ventes.
- Salesforce est une plate-forme CRM plus complète qui offre un plus large éventail de fonctionnalités, notamment l'automatisation du marketing, le cloud de services et l'analyse. Freshsales est une nouvelle plateforme CRM qui offre une interface plus rationalisée et simplifiée. Il est conçu spécifiquement pour les petites entreprises et les startups.
- Salesforce et Freshsales proposent des périodes d'essai gratuites et des plans de base gratuits. Salesforce a un plan gratuit plus robuste qui inclut jusqu'à 5 utilisateurs, tandis que Freshsales n'autorise qu'un seul utilisateur sur son plan gratuit. Salesforce a également un plan d'entreprise plus cher, tandis que Freshsales a un plan de milieu de gamme conçu pour les entreprises en croissance.
Alors, Freshsales vs Salesforce, quel est le meilleur CRM ? Cela dépend de vos besoins et de votre budget. Si vous avez besoin d'un CRM plus complet avec plus de fonctionnalités, Salesforce est la meilleure option. Si vous avez besoin d'un CRM moins cher mais toujours efficace, Freshsales est la meilleure option.
Freshsales est-il un CRM ?
Oui, Freshsales est un CRM. Il s'agit d'un logiciel CRM basé sur le cloud qui aide les entreprises à suivre leurs clients et leurs ventes.
Freshworks et Freshsales sont-ils identiques ?
Non, Freshworks et Freshsales ne sont pas identiques. Freshworks est un logiciel d'engagement client, tandis que Freshsales est un logiciel CRM. La même entreprise les a produits, mais ils servent à des fins différentes.
Que fait exactement Freshworks ?
Freshworks crée un logiciel en tant qu'outil de service pour aider les petites et moyennes entreprises à servir leurs clients via les réseaux sociaux, le courrier électronique, le téléphone, les sites Web et d'autres canaux.
Quel est le but de Freshsales ?
L'objectif de Freshsales est d'aider les entreprises à suivre et à convertir leurs prospects en clients.
Conclusion
Dans l'ensemble, Freshsales est un CRM connu pour ses prix abordables, sa large gamme de fonctionnalités et sa facilité d'utilisation. C'est un choix parfait pour les petites entreprises ou les entreprises qui débutent avec les CRM. Cependant, le logiciel a reçu des critiques majoritairement positives, les utilisateurs louant sa facilité d'utilisation et ses options de personnalisation.
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