Le cloud computing a connu une croissance fulgurante ces dernières années. Ainsi, les entreprises ont besoin d'une plateforme de gestion de la relation client (CRM) telle que Salesforce pour les aider à utiliser efficacement leurs données clients. Salesforce est utilisé par les entrepreneurs pour les entreprises Fortune 500. Salesforce a fondamentalement transformé la livraison et l'utilisation des logiciels d'entreprise. Pour les entreprises, Salesforce a établi la meilleure approche pour interagir avec les clients grâce à son logiciel basé sur le cloud qui ne nécessite pas l'assistance de professionnels de l'informatique pour le configurer. En utilisant Salesforce, les entreprises peuvent mieux se connecter avec leurs clients, savoir ce dont ils ont besoin, résoudre les problèmes plus rapidement et distribuer des produits centrés sur le client. Ce guide expliquera ce qu'est Salesforce, l'administration et la formation ainsi que ce que cela implique en marketing.
Qu'est-ce que Salesforce
Salesforce est un fournisseur de logiciels basés sur le cloud qui donne aux entreprises des outils pour identifier plus de prospects, conclure plus de transactions et offrir un meilleur service à leurs clients.
Salesforce, Inc. est un fournisseur de logiciels en tant que service (SaaS) de cloud computing et d'entreprise sociale basé à San Francisco. La société a été fondée en mars 1999 par l'ancien dirigeant d'Oracle, Marc Benioff, ainsi que Parker Harris, David Moellenhoff et Frank Dominguez. Au départ, ils vendaient des plateformes de gestion de la relation client (CRM). Au cours de l'histoire, Salesforce est devenu un poids lourd SaaS, avec une large gamme de plates-formes cloud spécialisées disponibles. Salesforce a enregistré un chiffre d'affaires de 7.72 milliards de dollars en août 2022, en hausse de 22 % par rapport à l'année précédente.
Le géant américain du logiciel Salesforce, Inc. est un leader des logiciels et des services de gestion de la relation client (CRM) fournis via le cloud. Plusieurs entreprises à travers le monde font confiance à Salesforce comme plateforme de gestion de la relation client.
Généralement, en utilisant les services de Salesforce, les entreprises peuvent tirer parti du cloud computing pour renforcer les relations avec les associés et clients actuels et nouveaux. Parmi les nombreuses utilisations de Salesforce CRM figurent le suivi des clients et le marketing.
Vous pouvez approfondir toutes vos métriques et données en utilisant un logiciel de gestion de la relation client, et vous pouvez également créer un tableau de bord pour présenter visuellement vos données. De même, l'automatisation permet une communication plus personnalisée. De plus, la plate-forme de gestion de la relation client peut améliorer les activités de sensibilisation et de service client d'une entreprise.
Comment tout a commencé?
Initialement, le logiciel CRM (Customer Relationship Management) était hébergé sur les serveurs privés d'une entreprise. Supposons raisonnablement le temps et l'argent qu'il faudrait à une entreprise pour développer son propre système de gestion de la relation client. Généralement, le processus prenait des mois, voire des années, plus des millions de dollars pour tout mettre en place. Ils étaient difficiles à utiliser même après avoir été mis en place. La question est, que peut-on faire pour résoudre ce problème? C'est vrai ce que vous pensez : créer une application de gestion de la relation client à moindre coût et la proposer uniquement en tant que service web. Pour cette raison, Salesforce a été créé. Salesforce, qui a commencé comme une entreprise SaaS, est aujourd'hui la cinquième plus grande entreprise de logiciels au monde. Vous pouvez également commencer votre formation CRM dès maintenant en vous inscrivant à des sessions de formation menant à une certification Salesforce CRM.
Qu'est-ce qui a immédiatement fait de Salesforce un super succès ?
En un mot, le secret n'est autre que le cloud computing. Avec Salesforce, il ne s'agissait pas seulement d'offrir un service supérieur à un prix inférieur. En d'autres termes, nous devions abandonner la procédure de configuration fastidieuse et la faire sur tout le Web à la place. Par conséquent, ils ont modifié l'approche commerciale afin que n'importe qui puisse utiliser Salesforce pour un forfait mensuel de 50 $, plutôt que d'exiger de longs engagements envers le service ou des accords de licence coûteux.
Comment fonctionne Salesforce ?
Salesforce est un logiciel CRM basé sur le cloud qui aide les organisations à gérer leurs données clients, leurs processus de vente et leurs initiatives marketing. Il propose des solutions de segmentation de la clientèle, de gestion des données et d'assistance que les entreprises peuvent utiliser pour développer des liens plus solides avec leurs clients. Salesforce est un système CRM efficace et flexible en raison des nombreux programmes et services auxquels il peut se connecter.
Salesforce est disponible dans trois formats de client différents : un navigateur Web, une application mobile et une application de bureau. Les utilisateurs de Salesforce peuvent modifier son apparence, ajouter de nouveaux champs et fonctions et générer des rapports adaptés à leurs besoins tout en l'intégrant à des applications externes. Les spécialistes du marketing peuvent également tirer parti des fonctionnalités d'automatisation du marketing et d'IA de Salesforce.
Qu'est-ce que l'exemple Salesforce ?
À titre d'exemple, les équipes situées dans toute une organisation peuvent communiquer entre elles et partager une image unifiée des informations client en utilisant l'application Salesforce Customer 360, qui est hébergée sur une plate-forme intégrée. Grâce à une analyse approfondie des données clients, Salesforce CRM offre des informations précieuses sur le comportement et les exigences des clients.
Salesforce est-il un CRM ?
C'est exact. Fondamentalement, lorsqu'il s'agit de gérer les relations avec les clients, aucune autre plateforme CRM ne se compare à Salesforce. Ils facilitent la collaboration de votre personnel de marketing, de vente, de commerce, de service et d'informatique à distance pour assurer la satisfaction continue de votre clientèle mondiale.
Qu'est-ce que Salesforce ?
Un logiciel CRM comme Salesforce permet aux entreprises de surveiller plus facilement les ventes et les relations avec les clients. Il est capable de gérer les cas, les contacts, ainsi que les opportunités. Le marketing par e-mail, la collecte de prospects et la notation des prospects ne sont que quelques-unes des nombreuses fonctionnalités de vente et de marketing automatisées disponibles via Salesforce.
Quel type de compétence est Salesforce ?
Salesforce.com est généralement une plateforme CRM qui facilite la gestion et l'automatisation des ventes pour les entreprises de toutes sortes. Les équipes commerciales et marketing d'une entreprise travaillent ensemble au sein de l'écosystème Salesforce pour suivre les prospects et augmenter les ventes.
Qu'est-ce que Salesforce pour les débutants ?
Salesforce est un fournisseur SaaS (logiciel en tant que service) qui permet à ses clients de créer leurs propres applications sans les processus fastidieux requis par l'infrastructure traditionnelle. Lorsqu'une application ou un logiciel est terminé, il peut être stocké dans le cloud et accessible au public.
Qu'est-ce que l'administration de la force de vente ?
Plus de 150,000 XNUMX entreprises, organisations et institutions font confiance à Salesforce pour faciliter les relations avec leurs clients. Le système Salesforce CRM est utilisé par des personnes du monde entier pour maintenir un commerce stable. Néanmoins, le succès dans l'une de ces entreprises dépend de l'administrateur Salesforce.
En apportant des ajustements à la plate-forme Salesforce, un administrateur Salesforce aide les entreprises à surmonter leurs défis. Pour ce faire, ils conçoivent, mettent en œuvre et gèrent généralement des systèmes automatisés pour de nombreux types de technologie. De plus, l'administrateur de Salesforce coordonne avec les utilisateurs pour déterminer les besoins de la plate-forme et mettre en œuvre les personnalisations. L'aspect le plus crucial en attendant est qu'ils aident les utilisateurs à maximiser leur investissement Salesforce.
Un administrateur Salesforce est la personne la plus familière avec le logiciel qui peut les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux. Il peut n'y avoir qu'un seul administrateur dans certaines entreprises, tandis que d'autres peuvent en avoir plusieurs.
Soutenir les utilisateurs, superviser les données, suivre les protocoles de sécurité et fournir des analyses pertinentes sont toutes des tâches fondamentales d'un administrateur Salesforce.
Que fait un administrateur Salesforce ?
Il y a des entreprises où les emplois administratifs sont intégrés à d'autres. Certaines organisations peuvent rechercher des candidats en particulier pour ce poste, en fonction de leurs besoins. En raison des possibilités de la plateforme Salesforce, ils privilégient l'embauche d'une personne possédant une certification d'administrateur. Il s'agit essentiellement d'aider à s'assurer que l'organisation utilise le système à son meilleur potentiel.
Au contraire, en utilisant l'équipe de vente de votre organisation comme exemple, elle utilisera peut-être Sales Cloud pour gérer les prospects et réaliser des ventes. Avec l'aide d'un administrateur Salesforce, il est possible de raccourcir le cycle de vente et de suivre chaque prospect de manière plus approfondie. L'administrateur Salesforce crée des tableaux de bord, des champs, des alertes et des rapports personnalisés pour chaque commercial. Lorsque les choses sont bien organisées, les vendeurs et les nouveaux clients en bénéficient.
Ce n'est qu'une division, soit dit en passant. Qu'il s'agisse de ventes, de marketing ou de service à la clientèle, ils ont une solution pour vous. L'administrateur Salesforce peut indiquer à chaque division comment maximiser le potentiel de la plateforme.
L'écosystème Salesforce est composé de personnes innovantes comme vous qui utilisent Salesforce pour atteindre vos objectifs professionnels et personnels. Les administrateurs Salesforce sont très demandés à mesure que la base d'utilisateurs de leur plateforme s'élargit. Avec le bon ensemble de talents et de ressources, les perspectives de carrière d'un administrateur sont illimitées.
Qu'est-ce que la force de vente en marketing
Pour les spécialistes du marketing, Salesforce Marketing Cloud est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) qui facilite le développement et l'administration des relations et des campagnes marketing.
La suite Salesforce Marketing Cloud comprend des outils complets qui couvrent des domaines tels que ;
- Breeze Mobile
- Réseaux sociaux
- Personnalisation du site
- Numérique
- Production de contenu
- Gestion de contenu et
- L'analyse des données
L'analyse prédictive intégrée du logiciel peut être utilisée pour déterminer, par exemple, quel canal de communication est le mieux adapté à un certain message. Les spécialistes du marketing peuvent désormais mieux cibler leurs efforts sur des clients individuels en utilisant un outil appelé Journey Builder. Ceci, par exemple, prend en compte les données client telles que la démographie, les intérêts et les méthodes de contact préférées.
Salesforce Marketing Cloud consiste à lancer des activités basées sur des événements. Par exemple, lorsqu'un consommateur s'inscrit à un programme de fidélité, Marketing Cloud peut être invité à envoyer un message de bienvenue. La connectivité entre Marketing Cloud et Sales Cloud ainsi que Service Cloud sur Salesforce.com permet des efforts coordonnés qui se traduisent par une expérience client transparente et éliminent le besoin pour les clients de traiter avec plusieurs équipes marketing.
Qu'est-ce que la formation de la force de vente
Ce programme de formation approuvé par Salesforce vous permettra d'acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour effectuer des tâches administratives et de développement dans Salesforce.
Pour que l'équipe de vente d'une entreprise s'améliore, elle doit apprendre les outils dont elle a besoin pour identifier et traiter les points faibles de ses performances.
L'objectif de la formation salesforce est d'améliorer la performance globale de l'équipe commerciale. Ceci, cependant, en leur enseignant de nouvelles techniques et en les aidant à aborder les domaines où ils ne sont pas à la hauteur. Lorsqu'un nouveau produit arrive sur le marché, il inaugure souvent l'arrivée d'un nouveau concurrent ou même d'une technologie entièrement nouvelle, qui modifient tous deux la dynamique du marché.
Soit le cycle de vie du produit change, soit les vendeurs sont chargés d'exécuter le rôle de manière novatrice. L'équipe de vente doit être prête à gérer ces nouvelles circonstances. Grâce à la formation, les commerciaux reçoivent le savoir-faire dont ils ont besoin pour mieux faire leur travail et remédier aux éventuelles faiblesses de Salesforce dans l'exercice de leurs fonctions.
Glassdoor rapporte que le nombre de postes Salesforce disponibles est passé à plus de 300,000 1.5, augmentant à un rythme 87,000 fois plus rapide que la moyenne. Il existe une large gamme de rémunération annuelle, de 160,000 XNUMX $ à XNUMX XNUMX $.
Programme de cours Salesforce
#1. Admissibilité
Les professionnels dans les domaines du développement d'applications, de l'administration système, des ventes, de la gestion informatique, ainsi que de la gestion des produits bénéficieraient le plus de cette formation à la certification Salesforce.
#2. Conditions préalables
Généralement, en tant qu'étudiant, vous aurez besoin d'un diplôme d'études secondaires ou d'un baccalauréat. RegardlwAvant de suivre le cours ou l'examen, il serait avantageux d'avoir une expertise professionnelle avec les idées et opérations fondamentales de Salesforce, telles que la navigation dans Salesforce, la gestion et la sécurité des données, ainsi que l'utilisation de Sales Cloud.
Comment devenir un administrateur et développeur Salesforce certifié ?
Pour obtenir votre certification Salesforce en tant qu'administrateur ou développeur, vous devez d'abord réussir respectivement l'examen Administrateur Salesforce et l'examen Salesforce App Builder. Tout ce qu'il faut, c'est suivre ces instructions simples.
- Tout d'abord, terminez ce cours de formation Salesforce.
- L'étape suivante consiste à planifier vos examens sur certification.salesforce.com : Administrateurs et développeurs d'applications Salesforce
- Assurez-vous de bien réussir les tests Salesforce afin d'obtenir votre certification.
Quels sont les avantages professionnels de cette formation Salesforce ?
Glassdoor rapporte que le nombre de postes Salesforce disponibles est passé à plus de 300,000 1.5, augmentant à un rythme 87,000 fois plus rapide que la moyenne. Les revenus des administrateurs certifiés Salesforce vont d'une moyenne de 160,000 XNUMX $ par an à un maximum de XNUMX XNUMX $ par an. Alors que ce dernier est basé sur l'ensemble spécifique de compétences, d'expérience et d'expertise du candidat.
Est-il facile d'apprendre Salesforce ?
L'ensemble de fonctionnalités de Salesforce est assez complet, mais le système lui-même peut être récupéré rapidement. Si vous prenez au sérieux ce cours de formation en ligne Salesforce et que vous vous appliquez à étudier Salesforce CRM, vous pourrez maîtriser Salesforce en quelques semaines.
Salesforce nécessite-t-il un codage ? ?
Bien que l'expertise en codage ne soit pas nécessaire pour le rôle d'administrateur Salesforce, elle l'est pour le rôle de développement. Apex est utilisé pour le développement, donc savoir coder ou avoir des connaissances dans des langages comme Java, .net, CSS, Javascript, REST, SOAP et HTML 5 sont des nécessités.
Conclusion
Avec Salesforce, les entreprises de toute taille ou de tout secteur peuvent en savoir plus sur leurs consommateurs, renforcer leurs relations avec eux et élargir leur clientèle. L'intégration de Salesforce à l'écosystème d'une organisation permet une collaboration entre services et entre appareils sur les vues des clients.
Grâce à ses procédures rationalisées, sa gestion des données virtualisées consolidée et son suivi en temps réel des statistiques client, Salesforce offre une perspective complète du cycle de vie client. Selon Salesforce, sa plate-forme réseau flexible et sécurisée est utilisée par plus de 150,000 XNUMX entreprises de toutes tailles.
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