Lorsque vous êtes en charge d'un projet, la triple restriction est toujours présente dans votre esprit. Mais il y a un quatrième aspect qui est tout aussi vital mais que les managers négligent souvent au milieu du chaos de la gestion de projet : la qualité.
Donc, peu importe si vous avez obtenu le meilleur logiciel, atteint chaque étapeet terminé le projet à temps si les livrables ne sont pas à la hauteur. C'est pourquoi la gestion de la qualité des projets est essentielle. Découvrez comment créer un plan de gestion de la qualité d'un projet à partir de cet article.
Qu'est-ce que la gestion de la qualité d'un projet ?
Qualité du projet gestion comprend les processus et les activités nécessaires pour déterminer et atteindre la qualité des livrables d'un projet. La qualité, en revanche, peut être un concept difficile à appréhender.
Qu'est-ce que la qualité?
La qualité dans la gestion de projet se réfère simplement à ce que client ou partie prenante attend des livrables du projet. La gestion de la qualité peut avoir une portée plus étroite en gardant la définition liée au client ou intervenant, ce qui signifie qu'il est plus susceptible d'atteindre ses objectifs.
Concepts pour la gestion de la qualité des projets
Les chefs de projet sont chargés de mettre en œuvre un plan de gestion de la qualité du projet. Encore une fois, la notion de base est de produire un produit ou un service qui répond aux besoins du client ou de la partie prenante. Cela nécessite une familiarité avec les idées de gestion de la qualité.
#1. Satisfaction du client
Il ne peut y avoir de qualité sans satisfaction client. Même si un livrable répond à toutes les exigences du client ou de la partie prenante, si le processus lui-même n'était pas bon, il y a un problème.
Bien sûr, le livrable doit correspondre à ces normes, sinon le projet échouera car le produit et la gestion du projet n'ont pas répondu aux attentes du client ou de la partie prenante.
Par conséquent, adopter le contrôle de la qualité implique de contrôler à la fois le processus et les personnes. Rencontrez fréquemment votre client ou partie prenante pour le tenir au courant de l'évolution du projet. Obtenez leurs commentaires et assurez-vous d'être complètement franc avec eux pour éviter des problèmes plus tard.
# 2. La prévention plutôt que l'inspection
La qualité n'est pas bon marché. Le coût de la qualité (COQ) est l'argent dépensé pour résoudre les problèmes pendant le projet, puis pour corriger les défauts après le projet. Ceux-ci sont divisés en deux catégories : les coûts de conformité et les coûts de non-conformité.
- Le coût de la conformité peut être considéré comme une dépense préventive. Ces dépenses sont généralement liées à la formation, au processus de paperasserie, à l'équipement requis et au temps requis pour terminer le travail correctement. Essais, pertes d'essais destructifs, et les inspections sont des exemples de coûts supplémentaires qui y sont associés.
- Le coût de la non-conformité fait référence aux dépenses de défaillance interne. Ceux-ci incluent le besoin de refaire ou même de supprimer totalement quelque chose. Les responsabilités, les travaux sous garantie et les pertes d'activité peuvent tous entraîner des dépenses supplémentaires.
#3. Amélioration continue
La notion de gestion de projet de qualité fait référence à un effort continu d'amélioration des livrables au fil du temps. La possibilité d'identifier et d'aborder le changement est toujours présente, que ce soit par de petits ajustements graduels ou massifs.
L'application de cette approche implique également de surveiller et de documenter régulièrement tout problème qui survient, afin que vous puissiez appliquer ce que vous avez appris lors de la gestion d'initiatives futures. De cette manière, vous pouvez exécuter un projet plus efficace et éviter de commettre les mêmes erreurs.
Comment mettre en place un plan de gestion de projet qualité
Une fois que vous avez une compréhension générale des différents principes, l'étape suivante consiste à mettre en place un plan de gestion de la qualité du projet. Pour ce faire, suivez les trois étapes suivantes :
#1. Régime Qualité
Tout d'abord, déterminez les exigences de qualité pour les livrables et comment le projet doit être géré. Alors, déterminez comment ce processus sera documenté et comment les informations seront fournies. Y aura-t-il des réunions régulières, des e-mails, etc. ?
Ces éléments, ainsi que les mesures de suivi de la qualité lors de la gestion du projet, seront inclus dans le plan. Cela devrait inclure une liste de contrôle de qualité pour collecter et organiser les notes que vous devez obtenir au cours du projet.
#2. Contrôle de qualité
L'assurance qualité fait référence aux opérations planifiées et systématiques effectuées dans un système qualité pour s'assurer que les exigences de qualité d'un produit ou d'un service sont satisfaites.
Utilisez assurance de la qualité pour s'assurer que vos processus fonctionnent réellement pour garantir que les résultats du projet répondent aux normes de qualité. Une liste de contrôle de processus et un audit de projet sont deux méthodes pour y parvenir.
#4. Assurance qualité
Chaque processus nécessite un exécuteur, pour ainsi dire, pour s'assurer que les règles sont suivies et que la qualité attendue est atteinte. Examens par les pairs et les tests sont deux méthodes pour s'assurer qu'ils répondent à la qualité requise des livrables.
Il est essentiel de surveiller la qualité des livrables pendant le processus de gestion de projet afin de les modifier s'ils ne satisfont pas aux normes établies. Cela peut être fait à la fin du projet, mais refaire plutôt que réajuster est moins efficace.
Que doit inclure un plan efficace de gestion de la qualité du projet ?
Le processus de planification de la gestion de la qualité identifie les normes de qualité qui s'appliquent au projet et élabore une stratégie pour les respecter. L'objectif est d'élaborer un plan de gestion de la qualité qui comprend les éléments suivants :
- La manière dont l'équipe mènera la politique qualité
- La méthode par laquelle la qualité du projet et du produit sera assurée tout au long du projet
- Les ressources nécessaires pour assurer la qualité
- Les tâches supplémentaires nécessaires à la réalisation du plan qualité
L'identification de ces facteurs peut nécessiter des modifications du plan ou du calendrier de gestion du projet, en mettant l'accent sur la nature en constante évolution du plan et des matériaux du projet. Le chef de projet rédige le plan, ainsi que les autres composants établis au cours du processus de planification, avec la contribution des parties prenantes. Suivez les politiques de qualité de l'entreprise en place lors de la planification de la qualité sur un projet. Si une politique de qualité d'entreprise n'existe pas, l'équipe de projet doit en développer une pour le projet. L'équipe de projet peut même avoir besoin de modifier une politique existante pour mieux répondre aux besoins du projet.
Avantages de la gestion de la qualité du projet
Voici les avantages de la gestion de la qualité du projet :
- Produits de haute qualité
- Satisfaction client
- Productivité améliorée
- Bénéfices monétaires
- Supprime les silos/améliore le travail d'équipe
Outils de gestion de la qualité des projets
Les outils de gestion de la qualité comprennent :
#1. Diagrammes d'affinité
Les diagrammes d'affinité génèrent, organisent et combinent des données sur un produit, un processus, une question compliquée ou un problème. Il exprime des pensées sans chercher à les quantifier (séances de brainstorming).
#2. Traiter les diagrammes de programme de prise de décision
Un des sept outils de gestion et de planification. Les diagrammes de programme de décision de processus décrivent les étapes nécessaires pour mener à bien un processus et analyser son impact. Ces tableaux aident à identifier les problèmes potentiels et à les planifier.
#3. Schémas des interrelations
Les diagrammes d'interrelations sont des diagrammes qui décrivent les relations de cause à effet, selon SixSigmaDaily. Ces diagrammes identifient les variables qui se produisent lorsque vous travaillez sur un projet, ainsi que les zones du projet que ces variables peuvent affecter.
# 4. Matrices de priorisation
Lors des réunions de brainstorming, utilisez des matrices de priorisation pour analyser des sujets distincts en fonction de critères prédéfinis afin de construire une liste d'éléments prioritaires. Il aide à identifier les problèmes potentiels et à déterminer les problèmes à résoudre en premier afin d'atteindre des objectifs spécifiques.
#5. Schémas de réseaux
Il s'agit d'une représentation graphique du calendrier d'un projet. Il aide à la planification du projet du début à la fin. Il décrit la portée du projet ainsi que le chemin crucial du projet. Il existe deux types de diagrammes de réseau :
- Diagramme de flèche
- Diagramme de priorité
#6. Diagrammes matriciels
Un diagramme matriciel est utilisé pour analyser les données à l'intérieur de la structure d'une organisation. Le diagramme matriciel décrit les relations qui existent entre les lignes et les colonnes qui comprennent les objectifs, les facteurs et les causes de la matrice complète. Selon le nombre d'items et de groupes d'items à analyser, de nombreux types de matrices peuvent être utilisés.
Les différentes formes de diagrammes matriciels et leurs applications :
- Matrice en forme de L : Cette matrice établit une connexion entre deux objets.
- Matrice en forme de T : Cette matrice établit une connexion entre trois ensembles d'éléments.
- La matrice en forme de Y établit un lien entre trois groupes d'éléments, bien qu'elle soit représentée dans une figure circulaire.
- Matrice en forme de C : Cette matrice, représentée en 3D, crée une relation entre trois ensembles d'éléments.
- Matrice en forme de X : cette matrice établit une connexion entre quatre ensembles d'éléments.
Logiciel de gestion de la qualité des projets
La gestion de la qualité des projets est multidimensionnelle. Votre équipe doit : appréhender les attentes qualité ; décidez comment vous mesurerez si vous respectez ces normes ; et effectuez les modifications nécessaires le long de l'itinéraire. L'outil de gestion des tâches idéal vous permet de suivre toutes ces variables en un seul endroit simple.
Quels sont les indicateurs de qualité utilisés dans la gestion de la qualité des projets ?
Les métriques de qualité sont des valeurs numériques qui mesurent la qualité des livrables et des processus du projet. Quelques exemples de mesures de qualité sont la satisfaction du client, la densité des défauts, le taux de livraison à temps et le temps de cycle. Ces métriques aident à mesurer la performance du projet et à identifier les domaines qui doivent être améliorés.
Comment la gestion de la qualité du projet garantit-elle la satisfaction du client ?
La gestion de la qualité du projet aide à assurer la satisfaction du client en définissant les exigences et les attentes du client, puis en mesurant la performance du projet par rapport à ces exigences. L'objectif est de répondre ou de dépasser constamment les attentes des clients et de fournir des produits et services de haute qualité.
Quels sont les risques associés à une mauvaise gestion de la qualité du projet ?
Une mauvaise gestion de la qualité du projet peut entraîner des retards de projet, des dépassements de coûts et une mauvaise satisfaction des clients. Cela peut également entraîner la livraison de produits ou de services de mauvaise qualité, ce qui peut nuire à la réputation de l'entreprise et entraîner une perte d'activité.
Qu'est-ce que l'amélioration continue dans la gestion de la qualité des projets ?
L'amélioration continue est le processus continu d'identification des domaines à améliorer et d'apport de changements pour améliorer la performance du projet. Dans la gestion de la qualité des projets, l'amélioration continue est essentielle pour assurer la satisfaction des clients et fournir en permanence des produits et services de haute qualité.
Comment améliorer la gestion de la qualité du projet ?
La gestion de la qualité du projet peut être améliorée grâce à la mise en œuvre des meilleures pratiques, à l'utilisation d'outils et de techniques de qualité et à l'implication de toutes les parties prenantes du projet. Il peut également être amélioré grâce à l'utilisation de la technologie, comme un logiciel de gestion de la qualité des projets, et grâce à l'évaluation et à l'amélioration continues des processus et des procédures.
Quel est l'avenir de la gestion de la qualité des projets dans l'industrie de la gestion de projets ?
L'avenir de la gestion de la qualité des projets devrait être fortement influencé par les avancées technologiques, telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique. Ces technologies seront probablement utilisées pour automatiser et rationaliser les processus de qualité, et pour améliorer la précision et la rapidité de la prise de décision en matière de qualité. De plus, l'accent accru mis sur la satisfaction des clients et la fourniture de produits et services de haute qualité continuera de renforcer l'importance de la gestion de la qualité des projets dans l'industrie de la gestion de projets.
FAQ sur la gestion de la qualité des projets
Pourquoi la qualité est-elle importante dans la gestion de projet ?
Sans une planification adéquate de la qualité, un projet court le risque que le client soit insatisfait des livrables.
Que fait un responsable qualité projet ?
Le rôle principal d'un responsable qualité de projet est de s'assurer que les produits ou services sont livrés conformément aux spécifications afin de satisfaire les consommateurs ou les parties prenantes.
Quels sont les outils qualité en gestion de projet ?
Sept outils qualité de base ont été identifiés comme pouvant être utilisés à la fois dans le plan de gestion de la qualité et dans les processus de contrôle de la qualité. Les diagrammes de cause à effet, les organigrammes, les feuilles de contrôle, les diagrammes de Pareto, les cartes de contrôle, les histogrammes et les diagrammes de dispersion sont connus comme les sept outils de qualité de base d'Ishikawa.
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