Si vous avez entendu parler du design thinking, vous savez probablement qu'il s'agit d'une idée axée sur la résolution de problèmes complexes de manière créative et centrée sur l'utilisateur. Mais à quoi ressemble le processus de design thinking et quelles sont les étapes impliquées ? Continuer à lire.
Qu'est-ce que le processus de Design Thinking ?
Le Design Thinking est un processus permettant de traiter des problèmes extrêmement complexes. Les problèmes complexes, parfois appelés problèmes « pernicieux », sont difficiles à caractériser et ne peuvent être résolus à l'aide de méthodes et d'approches conventionnelles. Ils sont à l'opposé des problèmes «apprivoisés» qui peuvent être résolus à l'aide d'une procédure ou d'une logique éprouvée.
Qu'il s'agisse de créer un modèle commercial complet, de conserver votre culture de démarrage au fur et à mesure que l'entreprise se développe, de déterminer comment ravir un nouveau groupe de clients ou de régler des désaccords au sein des services, aucun de ces scénarios n'a de solution simple et éprouvée. Ce sont des défis complexes et désagréables qui nécessitent une réflexion sur la conception.
Le Design Thinking encourage la réflexion au-delà des sentiers battus, en mettant fortement l'accent sur la créativité, l'innovation et les demandes des utilisateurs. Le processus de Design Thinking applique la théorie du Design Thinking aux défis difficiles du monde réel. Il propose une approche de résolution de problèmes centrée sur les solutions.
Contrairement à la pensée basée sur les problèmes, qui se concentre sur les obstacles et les restrictions, la méthode Design Thinking est entièrement axée sur les résultats. Il donne une séquence d'étapes non linéaires pour vous aider à générer de nouvelles idées exploitables.
L'atelier de Design Thinking
Un atelier de Design Thinking est une approche pour mettre en action le processus de Design Thinking.
Si vous avez un défi spécifique en tête, un atelier spécialisé vous guidera à travers chaque étape du processus de Design Thinking. Cela va du développement de l'empathie et de la définition du problème au prototypage et au test des idées, généralement sur quelques jours ou une semaine.
En tant que designer, vous pouvez inviter des collègues d'autres départements à puiser dans un vivier d'idées diversifié. Les ateliers de Design Thinking, cependant, ne sont pas réservés aux designers ; toute équipe peut postuler et bénéficier de cette approche innovante de la résolution de problèmes.
Le Design Thinking, en plus d'ateliers particuliers, peut être un processus intégré, un cadre global qui détermine la façon dont vous prenez des décisions et créez des solutions spécifiques.
Au lieu de parcourir le cycle complet du Design Thinking en une seule session, vous pouvez choisir de vous concentrer sur un seul aspect. Il peut s'agir de connaître votre public cible (qu'il s'agisse de clients externes ou de parties prenantes internes) ou de réaliser des tests utilisateurs.
De cette manière, le processus de Design Thinking peut être utilisé pour favoriser une culture générale qui donne la priorité à l'utilisateur en premier, à la collaboration pour développer et aux tests précoces et fréquents.
Quel est le but du processus de Design Thinking ?
Le but du processus de Design Thinking est d'aborder des problèmes complexes d'un point de vue humain. Le processus de Design Thinking encourage la créativité, l'innovation et l'orientation utilisateur, vous permettant de développer des solutions exploitables qui sont :
- Désiré par l'utilisateur
- Commercialement faisable
- C'est techniquement faisable.
Le processus de Design Thinking donne la priorité aux souhaits et aux exigences de l'utilisateur. La première étape du processus consiste à développer l'empathie avec vos utilisateurs cibles et à connaître leurs besoins, leurs attentes et leurs habitudes.
Ensuite, vous vous concentrerez sur des concepts de construction rapide en prototypes pouvant être testés sur de vrais consommateurs. Le test précoce et régulier de vos solutions est inhérent au processus de Design Thinking. Cela vous permet de recueillir des commentaires et d'apporter les modifications nécessaires avant même que le produit ne soit fabriqué.
Le Design Thinking vous permet d'identifier de nouvelles solutions à des défis complexes qui sont motivés par les besoins de l'utilisateur cible.
Quelles sont les étapes/étapes du processus de Design Thinking ?
Empathize, Define, Ideate, Prototype et Test sont les cinq étapes/étapes principales du processus de Design Thinking.
Lorsque vous étudiez les cinq étapes du Design Thinking, gardez à l'esprit qu'il ne s'agit pas d'un processus linéaire. Bien que nous décrivions le processus en termes de phases séquentielles, il s'agit d'un cycle hautement itératif. Vous ferez de nouvelles découvertes à chaque phase, ce qui nécessitera peut-être de revoir les phases précédentes.
Dans cet esprit, examinons de plus près les cinq étapes essentielles du processus de Design Thinking.
#1. Faites preuve d'empathie : étudiez les besoins de vos utilisateurs
La recherche centrée sur l'utilisateur est au cœur de la première étape du processus de réflexion sur la conception. Vous voulez avoir une compréhension empathique du problème que vous essayez de résoudre. Consultez des spécialistes pour en savoir plus sur le problème et effectuez des observations pour vous engager et sympathiser avec vos utilisateurs. Vous pouvez également souhaiter vous immerger dans le monde réel de vos utilisateurs pour obtenir une compréhension plus personnelle des défis à relever, ainsi que de leurs expériences et motivations. L'empathie est essentielle à la résolution de problèmes et au processus de conception centré sur l'humain. En effet, cela permet aux concepteurs de mettre de côté leurs propres hypothèses de vision du monde et d'acquérir un aperçu réel des utilisateurs et de leurs besoins.
En fonction de vos limites de temps, vous collecterez une quantité importante d'informations à utiliser à l'étape suivante. L'objectif principal de l'étape Empathize est d'établir la meilleure compréhension possible de vos utilisateurs, de leurs désirs et des difficultés qui sous-tendent le développement du produit ou du service que vous souhaitez créer.
#2. Définir—Expliquez les besoins et les problèmes de vos utilisateurs
Vous organiserez les informations acquises lors de l'étape Empathie dans l'étape Définir. Vous utiliserez vos observations pour définir les principaux problèmes que vous et votre équipe avez découverts jusqu'à présent. La définition du problème et l'énoncé du problème doivent être centrés sur l'humain.
Vous ne devez pas, par exemple, caractériser le problème comme l'objectif ou le besoin de votre entreprise. Par exemple, "Nous devons augmenter de 5 % notre part de marché des produits alimentaires auprès des jeunes adolescentes."
L'énoncé du problème doit mettre l'accent sur votre compréhension des besoins des utilisateurs. Par exemple, "Les adolescentes ont besoin de manger des aliments nutritifs pour s'épanouir, être en bonne santé et grandir."
L'étape Définir aidera l'équipe de conception à rassembler des idées fantastiques pour les caractéristiques, les fonctionnalités et d'autres aspects qui résoudront le problème en cours ou, à tout le moins, permettront aux vrais utilisateurs de résoudre eux-mêmes les difficultés avec un minimum de tracas. Vous commencerez à passer à la troisième étape, la phase d'idéation. À ce stade, vous poserez des questions pour vous aider à trouver des solutions. Par exemple, "Comment pourrions-nous encourager les adolescentes à effectuer une action qui leur profite et implique également le produit ou le service lié à l'alimentation de votre entreprise ?"
#3. Idée - Créer des idées et des hypothèses de défi
Les concepteurs sont prêts à développer des idées au cours de la troisième étape du processus de réflexion conceptuelle. Dans l'étape Empathize, vous avez appris à comprendre vos consommateurs et leurs demandes, et dans l'étape Define, vous avez analysé vos observations pour construire un énoncé de problème centré sur l'utilisateur. Avec cette base solide, vous et les membres de votre équipe pouvez commencer à examiner le problème sous plusieurs angles et trouver des solutions uniques à votre énoncé de problème.
Vous pouvez utiliser des centaines d'approches d'idéation différentes, telles que Brainstorm, Brainwrite, Worst Possible Idea et SCAMPER. Les approches de remue-méninges et de la pire idée possible sont couramment utilisées au début de la phase d'idéation pour inspirer la libre pensée et élargir l'espace du problème. Cela vous aide à développer autant d'idées que possible au début du processus de remue-méninges. Vous pouvez utiliser d'autres techniques d'idéation vers la fin de cette étape pour vous aider à rechercher et à tester vos idées et à sélectionner les meilleures pour aller de l'avant, soit parce qu'elles semblent résoudre le problème, soit parce qu'elles fournissent les pièces nécessaires pour le contourner.
#4. Prototype—Commencez à créer des solutions
Pour étudier les principales solutions créées au cours de la phase d'idéation, l'équipe de conception va maintenant créer un certain nombre de répliques à faible coût et à échelle réduite du produit (ou des aspects spécifiques découverts à l'intérieur du produit). Ces prototypes peuvent être partagés et testés au sein de l'équipe, entre les services ou sur un petit groupe de personnes en dehors de l'équipe de conception.
Il s'agit d'une phase expérimentale dans laquelle l'objectif est de trouver la meilleure solution réalisable à chacun des défis mis en évidence dans les trois étapes précédentes. Les solutions sont construites dans des prototypes et sont inspectées une par une avant d'être acceptées, améliorées ou rejetées en fonction des commentaires des utilisateurs.
L'équipe de conception aura une meilleure compréhension des limites et des difficultés du produit à la fin de l'étape Prototype. Ils auront également une meilleure compréhension de la façon dont les utilisateurs réels se comporteraient, penseraient et ressentiraient lorsqu'ils interagissent avec le produit final.
#5. Testez vos solutions
Les concepteurs ou les évaluateurs testent de manière approfondie l'ensemble du produit en utilisant les meilleures solutions découvertes au cours de l'étape du prototype. Il s'agit de la cinquième et dernière étape du modèle en cinq étapes ; cependant, dans un processus itératif comme le design thinking, les résultats sont fréquemment utilisés pour redéfinir un ou plusieurs défis supplémentaires. Ce degré de compréhension amélioré peut vous aider à étudier les conditions d'utilisation et la façon dont les gens pensent, se comportent et ressentent le produit, et peut même vous amener à une étape précédente du processus de réflexion conceptuelle. Vous pouvez ensuite procéder à des cycles supplémentaires, en apportant des modifications et des améliorations pour exclure des solutions alternatives. Le but ultime est d'acquérir autant de connaissances que possible sur le produit et ses utilisateurs.
Quels sont les avantages du processus de Design Thinking ?
Voici quelques-uns des avantages du processus de Design Thinking :
- Le processus de Design Thinking enseigne aux gens comment innover et résoudre les problèmes : alors que la plupart d'entre nous sont conçus pour résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent, nous ne sommes pas toujours poussés à rechercher des défis.
- Le Design Thinking favorise la résolution créative de problèmes en vous mettant au défi de repenser le problème et de rechercher le défi qui mérite d'être relevé. Ceci est particulièrement efficace dans des contextes commerciaux, tels que la création d'un produit numérique compétitif, la rationalisation des procédures internes ou la refonte complète d'un modèle commercial.
- Le processus de Design Thinking rassemble des équipes multidisciplinaires, brise les silos et encourage les gens à collaborer et à remettre en question leurs hypothèses.
- Le Design Thinking offre un avantage commercial éprouvé : les organisations axées sur le design surpassent constamment leurs concurrents. L'objectif du processus de Design Thinking, comme indiqué précédemment, est de fournir des solutions, des produits ou des services souhaités par l'utilisateur, économiquement viables du point de vue de l'entreprise et technologiquement pratiques. Cette stratégie axée sur l'utilisateur, ainsi que des tests précoces et fréquents, réduit les risques, augmente l'engagement des consommateurs et améliore finalement le résultat net.
Ainsi, le Design Thinking est une technique de résolution de problèmes, de créativité et d'innovation. Il aide non seulement les concepteurs à créer des produits révolutionnaires, mais il développe également une culture innovante et centrée sur l'utilisateur à tous les niveaux de l'organisation.
Le rôle du processus de Design Thinking dans l'entrepreneuriat
Au cours de la dernière décennie, le paysage mondial de l'enseignement primaire et secondaire et supérieur a connu une augmentation des programmes d'éducation et de formation entrepreneuriales. L'entrepreneuriat est de plus en plus reconnu comme un vecteur de développement des compétences du 12e siècle telles que la créativité, le travail d'équipe, l'auto-efficacité et la pensée critique, en plus d'être une source de création d'emplois et de progrès économique. Simultanément, il y a eu un regain d'intérêt pour les méthodologies, les outils et les processus de conception centrés sur l'humain, ainsi que pour leur applicabilité dans les contextes de travail et éducatifs.
La définition de problèmes mal définis, l'incorporation d'un modèle de processus de conception formalisé, la possibilité d'une réflexion divergente et convergente, la construction d'itérations, la création d'équipes multidisciplinaires, l'encouragement de la confiance créative, l'utilisation d'une intuition éclairée et la promotion d'un environnement d'apprentissage en studio font partie des neuf concepts identifiés. par les chercheurs comme ayant une application directe à la formation à l'entrepreneuriat. Alors, comment le processus de réflexion conceptuelle peut-il être utilisé pour créer un état d'esprit entrepreneurial dans votre école, votre entreprise ou votre communauté ? Voici quatre façons d'y parvenir :
#1. Créer des problèmes vicieux
Les problèmes vicieux sont des problèmes complexes, difficiles à définir, interconnectés, uniques en leur genre et dont les effets sont incertains. L'éradication de la pauvreté, la durabilité, les soins de santé et l'éducation en sont des exemples ; dans le contexte de l'entreprise, cela pourrait impliquer des études de consommation, une planification stratégique à long terme et la génération de modèles commerciaux. Les défis malveillants sont souvent exprimés sous forme de requêtes «comment pourrions-nous» dans la technique de réflexion conceptuelle pour stimuler des idées uniques au début d'une session d'idéation. Définissez des défis bisannuels ou trimestriels au sein de votre organisation pour encourager les parties prenantes de diverses disciplines à se joindre et à contribuer à la planification future.
#2. Inclure un modèle de processus
Un modèle de processus de réflexion conceptuelle peut aider les entrepreneurs à suivre les progrès, à évaluer les résultats et à évaluer les commentaires. Bien qu'il existe d'autres outils disponibles, le processus en cinq étapes de Stanford d.school consistant à comprendre, définir, concevoir, prototyper et tester est un bon point de départ. Un modèle de processus peut également aider au développement d'un cadre et d'un calendrier plus larges pour les efforts entrepreneuriaux au sein de votre entreprise ou de votre communauté.
#3. Encourager la pensée divergente et convergente
Le design thinking utilise une approche à deux volets qui s'adapte à la fois aux approches de pensée divergentes et convergentes. La pensée divergente est souvent liée à la créativité, à l'originalité, à la curiosité et à l'exploration de diverses options, tandis que la pensée convergente consiste à rassembler des idées pour générer des solutions uniques et solides. La question cruciale est de séparer les différents types de pensée en phases distinctes afin d'éviter des apports trop critiques au stade exploratoire, qui pourraient étouffer le processus créatif, ou, à l'inverse, trop d'alternatives ouvertes sans réponse active. Les outils de pensée divergente comprennent la cartographie de l'empathie et la cartographie du parcours client, tandis que les outils de pensée convergente comprennent la sélection de concepts, la planification d'actions et le prototypage.
#4. Créer un environnement d'apprentissage en studio
Le cadre de conception centré sur l'humain met l'accent sur l'expérimentation, la coopération et l'apprentissage actif. La création, la création et les interactions en équipe nécessitent des lieux physiques et psychologiques qui favorisent ces états d'esprit. En fait, cela peut prendre la forme de n'importe quoi, d'un outil de collaboration en ligne à un espace de création formel équipé d'outils de conception et technologiques. Les activités de ces environnements doivent idéalement être flexibles, itératives et basées sur des projets, en mettant l'accent sur le prototypage et le test de plusieurs solutions.
Quelles sont les caractéristiques du Design Thinking ?
L'empathie, la coopération, le questionnement, la créativité, la découverte, l'expérimentation et le développement continu sont tous des aspects fondamentaux du design thinking.
Qui est la mère du Design Thinking ?
La visualisation est qualifiée de « la mère de tous les outils de conception » par la plupart des concepteurs, car elle est utilisée à chaque étape du processus de conception. La visualisation est une combinaison d'écoute, de réflexion et de dessin.
En conclusion
Le Design Thinking est un processus itératif non linéaire qui se concentre sur la coopération entre les concepteurs et les utilisateurs. Il donne vie à des idées créatives basées sur ce que de vrais utilisateurs pensent, ressentent et font. Empathize, Define, Ideate, Prototype et Test sont les cinq étapes fondamentales de cette approche de conception centrée sur l'humain.
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Bibliographie
