Il est utile pour les employés d'être flexibles dans leur approche du travail à mesure que le lieu de travail se diversifie en raison de l'interaction accrue entre les différentes branches des entreprises mondiales. Ces capacités sont précieuses car elles peuvent grandement améliorer votre communication et vous aider à établir des relations solides avec des partenaires ou des clients d'horizons très divers. Lisez la suite pour en savoir plus sur ce qu'est la communication par compétence interculturelle. Nous avons également ajouté quelques conseils sur la manière de développer une compétence interculturelle. Appréciez la balade!
Qu'est-ce que la compétence interculturelle ?
Il faut avoir un haut niveau de compétence interculturelle pour pouvoir communiquer efficacement avec des personnes d'autres cultures. C'est un incontournable pour tout lieu de travail hybride s'il veut voir des niveaux élevés d'engagement, de productivité, de satisfaction et de performance des employés. Les clients et les clients peuvent être offensés, le personnel marginalisé ou sous-représenté peut être aliéné, et les résultats de l'entreprise peuvent en pâtir en cas de manque de sensibilisation interculturelle dans les transactions commerciales.
Une attention insuffisante est accordée aux aspects comportementaux de la façon dont les individus interagissent et collaborent dans le milieu de travail de plus en plus varié et compliqué d'aujourd'hui, ce qui est un facteur contributif majeur. La croissance de votre entreprise et la réalisation de vos objectifs commerciaux les plus critiques grâce à une inclusion complète nécessitent une stratégie méthodique pour développer la compétence interculturelle.
Les entreprises sont plus susceptibles de trouver l'employé idéal sous la forme d'un expert culturellement compétent et en demande si les individus font preuve de flexibilité et d'adaptabilité face à l'évolution des circonstances.
Exemples de compétence interculturelle
Voici des exemples de compétence interculturelle :
#1. Compétences de travail d'équipe
Le travail d'équipe nécessite la capacité de se concentrer sur un objectif commun. C'est une méthode fantastique pour adopter des environnements multiculturels, en particulier lorsque l'équipe est composée de membres d'horizons très divers. Lorsque vous travaillez avec des personnes d'horizons culturels différents, vous vous ouvrez à de nouvelles perspectives et idées pour résoudre des problèmes.
#2. Sensibilité culturelle générale
La sensibilité et la conscience des autres cultures et origines sont essentielles lorsque l'on travaille dans un environnement diversifié. Au-delà de l'empathie et de la tolérance de base, la sensibilité culturelle peut nécessiter une familiarité avec les pratiques et les valeurs de plusieurs sociétés. Comprendre les croyances religieuses de vos collègues et les moments où ils observent la prière sont deux exemples de la façon dont la compréhension et le respect peuvent favoriser des environnements productifs au travail.
#3. Maîtrise d'une langue non maternelle
Apprendre une nouvelle langue peut être très utile si votre travail vous emmène dans un autre pays. Même si la plupart de vos collègues parlent couramment l'anglais, parler leur langue peut vous aider à surmonter les obstacles restants à la communication et à forger de meilleurs liens avec votre équipe. Si vous connaissez plus d'une langue, vous pouvez avoir des conversations plus efficaces puisque vous pouvez comprendre ce que dit l'autre personne.
#4. Adaptabilité
Il est crucial de pouvoir s'adapter rapidement à de nouvelles circonstances dans un milieu de travail interculturel, où vous pouvez rencontrer une grande variété d'idées et de méthodes avec lesquelles vous n'êtes pas familier. Il est crucial que vous et votre équipe soyez prêts à envisager la possibilité que les méthodes que vous connaissez déjà ne soient pas les seules à votre disposition. Garder l'esprit ouvert à la perspective d'une modification peut grandement améliorer votre environnement de travail.
#5. Écoute active
Il est crucial d'être un auditeur actif sur le lieu de travail afin que les personnes de tous horizons se sentent respectées et valorisées. Cela consiste à accorder aux autres toute votre attention lorsqu'ils parlent et à poser des questions de clarification pour vous aider à saisir leur point de vue. Cela conduit à une discussion animée dans laquelle vous êtes tous les deux impliqués, renforçant votre lien. Un aspect de l'écoute active consiste à prêter attention aux signaux non verbaux, comme l'inconfort évident d'un collègue.
#6. Qualités d'empathie
Pour prospérer dans un environnement multiethnique, il faut être empathique envers les autres et les défis auxquels ils sont confrontés en raison de leurs histoires uniques. Lorsque vous pratiquez l'empathie au travail, vous vous ouvrez à connaître et à respecter les points de vue des autres, même s'ils diffèrent des vôtres. L'empathie, par exemple, peut vous aider à rester patient avec un collègue qui a du mal à articuler ses actions dans une langue autre que la sienne.
#7. Esprit critique
La pensée critique est essentielle dans toute profession, mais dans un contexte multiculturel, elle peut être extrêmement utile. Cela vous permet de faire des choses comme gérer les problèmes d'équipe en prenant du recul et en pensant à une solution qui profite à toutes les personnes impliquées. La résolution créative de problèmes est un sous-produit de la pensée critique, car la capacité à reconnaître des modèles facilite le développement de nouvelles approches.
Comment développer la compétence interculturelle
Il est très important de développer une forte compétence interculturelle. Voici des façons de développer la compétence interculturelle :
#1. Développez vos capacités d'écoute
La première étape vers le développement de la compétence interculturelle est d'apprendre à écouter attentivement. Avoir un sens de la communauté au travail est bon pour le moral, la productivité et la qualité des relations entre collègues.
Considérez-vous comme le directeur d'une société de conseil. Observez comment les employés interagissent les uns avec les autres sur le lieu de travail, ou mieux encore, sollicitez et répondez aux commentaires directs des employés. Comment les membres d'une équipe discutent-ils de leurs découvertes ? Comment travaillent-ils ensemble sur des projets communs ? Qu'est-ce qui les motive et les décourage dans leur travail, respectivement ?
Si vous prenez le temps d'écouter votre personnel, vous aurez un aperçu de la dynamique d'équipe et de la compatibilité des employés, ce qui vous permettra de constituer des équipes plus efficaces. Les différends potentiels peuvent être réglés avant même qu'ils ne commencent à déborder. Former les employés à l'écoute active peut les aider à se connecter plus profondément et à collaborer plus efficacement.
#2. Améliorer la sensibilisation culturelle
Lorsque vous avez une compréhension plus approfondie des autres cultures, vous pouvez regarder au-delà des comportements et des actions de surface des employés et dans la manière dont leurs idées, leurs valeurs et leurs traditions influencent leurs styles de communication. Pour favoriser l'unité entre le personnel et la direction, c'est crucial.
Reconnaître et apprécier les antécédents culturels uniques des membres de son personnel est également un élément important de la sensibilité et de la compréhension culturelles. Ces actions peuvent renforcer les compétences de communication multiculturelle de votre entreprise et donner à vos employés un sentiment d'appartenance à une communauté.
Gardez à l'esprit que la clé d'une communication interculturelle réussie est une appréciation des normes et des pratiques culturelles de l'autre. Par conséquent, il est impératif que votre personnel augmente sa sensibilisation culturelle afin de favoriser un travail d'équipe productif.
#3. Soyez prudent avec le choix des mots
Améliorer les compétences de votre équipe et vos propres compétences en communication interculturelle nécessite de rester à jour sur les termes et expressions qui pourraient offenser ou embarrasser des collègues de différentes origines culturelles.
Si vous voulez donner le bon exemple et apprendre à vos collègues à éviter d'utiliser un langage offensant, vous devez savoir quels mots sont considérés comme offensants dans la culture des membres de votre équipe et de vos clients. De plus, si vous entendez un collègue utiliser un tel langage, veuillez expliquer sa signification et l'encourager à cesser de l'utiliser immédiatement.
Afin de promouvoir une communication de compétence interculturelle réussie, vous devez encourager votre équipe à utiliser ses mots avec sagesse et responsabilité et souligner la nécessité de comprendre le contexte de la langue.
#4. Avoir l'esprit ouvert
La volonté de développer des compétences interculturelles est très importante, et cela peut impliquer de réfléchir à sa propre culture et à son histoire et à la manière dont elles affectent son comportement sur le lieu de travail. Vous pouvez améliorer vos compétences en communication et mieux comprendre comment le contexte culturel d'une personne affecte son travail en étudiant ce sujet. L'apprentissage de différentes cultures à travers des livres, des films et des documentaires est également très bénéfique.
#5. Normaliser les instructions de clarification
Les erreurs au travail peuvent être évitées lorsque les travailleurs ne se sentent pas gênés de vous demander, à vous ou à leurs collègues, de développer des instructions. En expliquant clairement à vos collègues multiculturels qu'il est acceptable pour eux de demander des éclaircissements ou une version plus simple des instructions, vous pouvez améliorer leurs compétences en communication interculturelle sur le lieu de travail.
Des malentendus surviennent souvent dans les groupes multiculturels parce que les personnes d'horizons différents ont tendance à parler à des vitesses et sur des tons différents.
#6. Visiter d'autres pays
Beaucoup de gens trouvent que voyager et vivre dans des pays étrangers est le meilleur moyen de découvrir différentes cultures. N'importe qui peut bénéficier d'une expérience de première main dans la communication interculturelle et l'engagement en milieu de travail. Apprendre une nouvelle langue ou au moins acquérir une compréhension de base d'une autre langue est un autre avantage de travailler à l'étranger.
#7. Améliorer la politique multiculturelle
Les politiques de l'entreprise aident à maintenir l'uniformité et la responsabilité dans le type de conduite que vous exigez des employés. Par conséquent, vous pouvez améliorer les compétences de communication interculturelle de votre personnel en créant des politiques qui encouragent une communication acceptable entre le personnel d'origines culturelles diverses.
Parlez à des employés de différents horizons culturels pour avoir une idée des préjugés communs qu'ils rencontrent, des normes culturelles locales difficiles à comprendre ou qui les mettent mal à l'aise, et du comportement respectueux qu'ils apprécient sur le lieu de travail lors de l'élaboration de directives de politique interculturelle. Sur la base de ces informations, vous pouvez développer des politiques efficaces et individualisées adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise.
#8. Participer à des activités multiculturelles au travail
Participer à des événements multiculturels peut vous aider à mieux comprendre et respecter les personnes d'horizons différents. Les membres de l'équipe peuvent se sentir plus à l'aise pour discuter de leurs histoires si le lieu de travail célèbre des fêtes culturelles qu'ils observent personnellement. Abordant le sujet de diversité au travail avec la haute direction peut conduire à une bonne transformation.
Comment attirer l'attention sur votre compétence interculturelle
Il est crucial que vous sachiez comment mettre en valeur au mieux vos compétences interculturelles dans toutes les situations de candidature et d'entretien. Voici quelques suggestions pour mettre l'accent sur la compétence interculturelle sur un CV et lors d'un entretien :
#1. Mettre en avant votre compétence interculturelle sur votre CV et votre lettre de motivation
Incluez la compétence interculturelle comme l'une de vos compétences sur votre CV et mettez-la en évidence avec d'autres qualités pertinentes telles que la maîtrise de la langue, la pensée analytique et la capacité de communiquer efficacement à travers les cultures. Il peut être nécessaire de mettre en avant votre expérience multiculturelle dans votre CV et votre lettre de motivation, surtout si le poste pour lequel vous postulez l'exige. Votre intérêt pour les voyages ou diverses cultures peut être inclus dans la rubrique "Intérêts personnels" sur votre CV, et vous pouvez également indiquer comment votre poste précédent vous a obligé à vous adapter à de nouveaux paramètres.
#2. Compétences interculturelles lors de votre entretien
Le responsable du recrutement peut vous renseigner spécifiquement sur votre expérience à l'étranger, par exemple sur la mesure dans laquelle vos voyages ont élargi vos horizons linguistiques et culturels. S'engager avec l'intervieweur peut être un excellent moyen de montrer vos capacités d'écoute active, ainsi que votre capacité à communiquer et à vous connecter avec de nouvelles personnes en peu de temps. Le cas échéant, vous voudrez peut-être souligner le temps que vous avez passé à voyager et l'expérience que vous avez acquise en conséquence. Vous pouvez également parler d'un moment où votre équipe comptait des membres de différents horizons.
Pourquoi la compétence interculturelle est-elle importante ?
Les employés exagèrent fréquemment leurs propres compétences interculturelles, selon les recherches disponibles. Cette exagération met en évidence la nature continue des progrès dans le domaine de la formation aux compétences interculturelles et les implications qu'elles ont pour les organisations en termes de réceptivité des employés.
La diversité et la mondialisation en milieu de travail (ainsi que la prévalence croissante des initiatives de diversité, d'équité et d'inclusion) font de la compétence interculturelle un trait de plus en plus important et souhaitable. Les équipes pourront travailler ensemble avec plus d'efficacité et d'efficacité vers les objectifs commerciaux si les membres possèdent des compétences interculturelles et s'engagent à continuer à apprendre, à grandir et à progresser dans ce domaine.
Quelles sont les 5 composantes de la compétence interculturelle ?
Voici les 5 composantes de la compétence interculturelle :
- Attitude.
- Connaissance.
- Compétences.
- Résultats internes.
- Résultats externes.
Quelles sont les 4 caractéristiques de la compétence en communication interculturelle ?
- Empathize.
- Accumuler des informations culturelles.
- Écoutez.
- Résoudre un conflit.
- Gérer l'anxiété.
Quel est le but de la compétence interculturelle ?
Il aide les personnes de langues et de cultures différentes à communiquer entre elles, ce qui favorise la compréhension, l'appréciation et l'amitié.
Quels sont les comportements de base de la compétence interculturelle ?
Les comportements de base de la compétence interculturelle sont; l'affichage du respect, la posture d'interaction, l'orientation vers la connaissance, l'empathie, les comportements de rôle, la gestion de l'interaction et la tolérance à l'ambiguïté.
Réflexions finales
L'objectif de la compétence interculturelle Communication est d'enseigner aux gens comment se connecter avec des personnes d'autres cultures de manière positive et productive. Et lorsque les dirigeants du monde de l'entreprise promeuvent et encouragent ce comportement sur le lieu de travail, ils bénéficient d'une productivité accrue et de clients satisfaits.
La langue est également un élément important de la communication interculturelle car elle facilite la communication entre les personnes. C'est essentiel pour éviter les malentendus et les conflits avec des collègues et des clients qui viennent d'horizons culturels différents.
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Bibliographie
