L'industrie de la gestion des services sur le terrain est florissante et ne montre aucun signe de ralentissement. Le marché mondial des services sur le terrain devrait passer de 3 milliards en 2020 à 5.1 milliards d'ici 2025.
Pour garantir votre place dans ce train rapide, il est essentiel que vous disposiez des bons outils pour gérer correctement votre ensemble complexe de processus quotidiens - de la gestion des commandes de service entrantes et de leur affectation à vos techniciens de terrain disponibles pour maintenir une ligne de communication solide. avec l'ensemble de votre personnel et suivre l'avancement du travail en temps réel pendant qu'ils sont sur le terrain.
Consultez nos 10 meilleurs logiciels de gestion de service sur le terrain pour obtenir une image claire de ce qui est disponible et pour vous aider à trouver celui qui convient le mieux aux besoins et au budget de votre petite entreprise.
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de service sur le terrain ?
Le logiciel de gestion des services sur le terrain (FSM) permet aux entreprises de gérer et de communiquer avec leur main-d'œuvre mobile pendant qu'ils sont au travail. Le logiciel de gestion des services sur le terrain améliore la productivité des employés et l'expérience client en permettant un contact constant entre le personnel sur le terrain et leur bureau de répartition, en donnant accès aux informations client, aux historiques de service, aux outils de planification et à une base de connaissances à l'échelle de l'organisation.
Les systèmes de gestion des services sur le terrain gèrent les flux de travail en réduisant la paperasserie, en traitant les problèmes d'expédition, en signalant les demandes urgentes, en faisant correspondre les compétences des techniciens aux exigences des tâches et en suivant les itinéraires optimisés pour contrôler la consommation de carburant. Les entreprises de plomberie, les services de nettoyage/de ménage et les entreprises de chauffage, de ventilation et de climatisation (CVC) sont les utilisateurs les plus courants de ces systèmes.
Avantages du logiciel de gestion des services sur le terrain
#1. Amélioration de la satisfaction client :
Les logiciels de gestion des services sur le terrain favorisent la coordination des membres de l'équipe, permettant à l'entreprise de réduire les temps d'arrêt des demandes de service. Les responsables peuvent améliorer le service client en identifiant le technicien de terrain qui peut être le plus rapidement chez le client et qui possède les connaissances et les capacités nécessaires pour résoudre les questions/problèmes des clients.
#2. Visibilité des informations en temps réel
Une entreprise peut utiliser un logiciel de gestion des services sur le terrain pour suivre l'emplacement des travailleurs, l'historique des clients, l'état des travaux et les informations sur les actifs en temps réel, ce qui permet aux opérations de se dérouler plus facilement. Si un travailleur n'est pas disponible, cette information peut être communiquée aux membres du personnel du bureau pour réaffecter des tâches ou reporter des rendez-vous.
#3. Automatisation des activités
Les tâches commerciales de routine telles que la création de factures et de devis, le suivi du temps et des présences, la communication avec les clients et la gestion des tâches récurrentes sont toutes automatisées par un logiciel de gestion des services sur le terrain. Cette automatisation minimise l'inefficacité en cas de changement des exigences des clients et permet aux responsables de se concentrer sur la productivité de l'équipe.
Quelles sont les fonctionnalités du logiciel de gestion de service sur le terrain ?
- Expéditeur: Attribuez les demandes de service client au personnel de terrain et suivez leur localisation en temps réel.
- Accès téléphonique: Les travailleurs peuvent prendre des images, lire des codes-barres sur site et afficher des itinéraires efficaces pour se rendre au travail. Ils peuvent également capturer les signatures des clients et fournir des prix dynamiques pour les pièces.
- Planification: Vous permet de hiérarchiser les tâches et de les attribuer aux techniciens à l'aide d'une interface glisser-déposer. Les utilisateurs peuvent configurer les règles d'attribution des tâches et synchroniser les données pour afficher l'état des travaux.
- Gestion des bons de travail : Pour créer, affecter, réaffecter ou supprimer des bons de travail, utilisez des modèles prédéfinis. Après avoir effectué la mission, les techniciens peuvent obtenir l'approbation du client.
- Coordonnées de la base de données : Une base de données consultable comprenant des informations sur les clients et des informations sur l'équipement réparable. Les utilisateurs peuvent créer des champs personnalisés pour répondre à leurs propres besoins commerciaux.
- Encaissement des paiements sur le terrain : Accepte les paiements en ligne grâce à l'intégration avec les fournisseurs de traitement des paiements.
- Suivi de l'historique des services : Suit l'historique de service de l'équipement du client pour aider les techniciens à résoudre les nouveaux problèmes et à visualiser les actions précédentes.
Les 10 meilleurs logiciels de gestion de service sur le terrain pour votre entreprise en 2023
#1. Visite à domicile Pro
Housecall Pro est une solution professionnelle tout-en-un hautement cotée qui permet aux professionnels des services à domicile de travailler plus efficacement et de se développer plus intelligemment. Elle gère chaque élément de son activité en un seul endroit en fournissant des outils numériques simples pour planifier et répartir les services, gérer les paiements, automatiser les efforts de marketing, etc. Appelez dès maintenant pour commencer votre essai gratuit de 14 jours : 866-405-0752.
#2. Dossier Bleu
L'interface conviviale de BlueFolder aide les professionnels des services commerciaux sur le terrain à respecter les délais, à accéder aux détails des tâches clés et à gérer les ordres de travail. Des travaux récurrents, des droits d'utilisateur personnalisés sécurisés, la planification/répartition, des portails clients, etc. sont disponibles. Simplifiez la paperasserie avec QuickBooks et d'autres interfaces. Avec des fonctionnalités sophistiquées, des intégrations précieuses et une interface simple et conviviale, vous pouvez garder tous vos techniciens sur le terrain sur la bonne voie et rationaliser les opérations.
#3. Service sur le terrain Salesforce
Salesforce Field Service, basé sur le CRM le plus populaire au monde, permet aux équipes d'offrir une expérience connectée. Les organisations peuvent améliorer les interactions avec le personnel et dépasser les attentes des clients en reliant le back-office au terrain. Les clients sont rencontrés sur leur canal numérique préféré, avec des mises à jour de rendez-vous en temps réel, des données sur les travailleurs mobiles et un dépannage virtuel pour rendre chaque interaction unique.
#4. Fusion de services
Service Fusion est un logiciel tout-en-un de gestion des services sur le terrain utilisé par plus de 6,000 XNUMX prestataires de services. Il est conçu pour améliorer vos opérations commerciales et vous aider à prendre des décisions plus intelligentes et plus éclairées. Vous bénéficiez d'un aperçu complet des opérations commerciales en utilisant un système consolidé pour la gestion des clients, la répartition, la planification, la facturation, les rapports et les paiements. Les techniciens peuvent également utiliser notre application mobile pour accepter et gérer les travaux sur le terrain.
#5. simPRO
SimPRO est une solution logicielle robuste de gestion des services sur le terrain conçue par des entrepreneurs pour des entrepreneurs. Si vous rencontrez des difficultés pour établir des devis, gérer des projets en plusieurs étapes, gérer des stocks, connecter le bureau au terrain ou tout autre aspect de votre flux de travail, simPRO fournit une plate-forme simplifiée pour résoudre vos problèmes actuels tout en vous aidant à augmenter la productivité. et les revenus. Plus de 150,000 XNUMX professionnels du service sur le terrain font confiance au logiciel de gestion de flux de travail simPRO.
#6. Bord du champ
Le meilleur logiciel de gestion de service sur le terrain pour l'ensemble de votre entreprise est celui que le propriétaire, les employés de bureau et les techniciens utilisent réellement ! Avec une interface QuickBooks transparente, vous pouvez économiser jusqu'à 20 heures par semaine - plus de saisies en double ! Notre application mobile fournit aux techniciens toutes les informations dont ils ont besoin pour fournir un excellent service client tout en étant plus efficaces sur site. FieldEdge est le meilleur logiciel de service sur le terrain pour connecter vos équipes de bureau et de terrain. Il offre moins de tracas et plus de contrôle.
#sept. SkyBoss
SkyBoss est un système logiciel mobile basé sur le cloud qui offre aux entreprises de services une gestion complète du terrain en temps réel, la surveillance des appels, le suivi des techniciens, la facturation sans papier, le traitement des paiements, un catalogue de prix et des rapports sur les KPI commerciaux clés. Ils sont conçus pour rationaliser votre entreprise et vous fournir les outils dont vous avez besoin pour propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets de performance et de rentabilité. SkyBoss s'intègre également à QuickBooks !
#8. ServiceTitan
ServiceTitan aide les entreprises de CVC, de plomberie et d'électricité à se développer ! Comme la climatisation et le chauffage 24 heures sur 1, qui approche rapidement de son objectif de XNUMX million de dollars. Découvrez pourquoi ServiceTitan est le meilleur logiciel d'entreprise qui transforme le fonctionnement des entreprises de services sur le terrain résidentiels et commerciaux.
#9. Workiz
Les professionnels des services sur le terrain peuvent utiliser Workiz pour développer leur activité en abandonnant les méthodes de gestion d'entreprise obsolètes telles que le papier et le stylo, les feuilles de calcul Excel et Google Calendar. Workiz fournit une plate-forme facile à utiliser pour gérer rapidement vos tâches de planification, de facturation, de traitement des paiements et de répartition, entre autres.
#dix. OptimoRoute
OptimoRoute aide les entreprises de gestion de services sur le terrain à fournir un service exceptionnel. Ils planifient et optimisent les itinéraires en quelques secondes à l'aide d'algorithmes sophistiqués. Il existe une quantité infinie de techniques, de fonctionnalités et de raccourcis cachés sous une interface simple. Il est simple à utiliser, s'adapte à vos besoins et fait le travail. Les clients qui utilisent OptimoRoute économisent 20 % sur les frais de carburant et de conduite, libérant ainsi du temps pour des choses plus vitales comme la croissance de l'entreprise.
Comment comparer les logiciels de gestion des services sur le terrain (FSM)
Étant donné que les systèmes diffèrent considérablement d'un fournisseur à l'autre, il est essentiel de comprendre vos besoins lorsque vous comparez un logiciel de gestion des services sur le terrain. En identifiant les points faibles dès le début, vous pouvez déterminer quels composants de votre système FSM ne sont pas négociables. La vérification des fournisseurs est une tâche complexe, et lors de l'évaluation des possibilités, de nombreuses solutions commencent à fusionner. Une fois que vous avez déterminé vos besoins en fonctionnalités, tenez compte des aspects essentiels suivants lors de la sélection de votre logiciel de gestion du service après-vente pour votre entreprise :
#1. Prix
Pour établir votre budget FSM, vous devez d'abord comprendre les différentes structures de prix. Le coût peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
- Le nombre d'utilisateurs, d'administrateurs ou de postes
- Taille de l'entreprise (sites multiples ou franchises)
- Paiement par employé / sur le terrain
- Besoins de l'entreprise
- Formation, coûts d'installation, exigences de stockage de données et assistance technique
- Personnalisations du système
- Type de déploiement (cloud, hybride ou sur site)
Il est préférable d'estimer les coûts selon diverses méthodes afin de pouvoir comparer les prix et éviter les surprises. Selon la structure de prix, les frais mensuels peuvent varier de 75 $ à 2,000 XNUMX $. Les prix pour les franchises étendues, les sociétés et les entreprises avec des opérations compliquées qui nécessitent des solutions sur mesure peuvent être plus élevés. Les entreprises qui souhaitent simplement automatiser la répartition peuvent constater que leurs frais d'adhésion sont inférieurs. Lors de la création d'un budget, il est préférable d'avoir une fourchette à l'esprit plutôt qu'un chiffre précis à l'esprit.
#2. Déploiement
Le logiciel peut être livré sur site, hébergé en tant que logiciel en tant que service (SaaS) via un navigateur Web, ou un hybride des deux. L'utilisation du SaaS a augmenté en raison de la technologie mobile peu coûteuse et facilement disponible, ainsi que du besoin croissant de solutions technologiques économiques pour les petites entreprises. Les solutions SaaS ne séduisent pas seulement les PME à la recherche de leur premier système. Ils attirent également les entreprises désireuses d'améliorer leurs processus actuels. L'accès aux données, les modifications, le coût total de possession à long terme et la nécessité d'interagir avec les logiciels actuels, tels que les systèmes CRM ou RH, peuvent tous jouer un rôle dans la détermination de l'option de déploiement la mieux adaptée à votre entreprise.
#3. Mobilité
Les applications et les appareils mobiles sont de plus en plus un outil attendu pour tout, du soutien logistique à l'achèvement plus rapide des formalités administratives, et les entreprises FSM ont commencé à utiliser la mobilité pour :
- Améliorez la communication en fournissant une analyse en temps réel de l'état du travail mobile.
- Analysez les compétences et l'emplacement du technicien pour envoyer le travailleur le plus compétent.
- Améliorez le taux de résolution à la première tentative
- Améliorer le service client et la fidélisation
- Réduisez les frais administratifs et généraux associés aux processus papier et à la saisie de données.
- Augmentez la productivité, optimisez le flux de travail et réduisez les cycles de facturation
Bien que la majorité des fournisseurs de FSM offrent un certain niveau d'accès mobile, de nombreuses entreprises investissent dans des solutions plus complexes qui offrent un accès hors ligne, la géolocalisation, le téléchargement d'images, des bons de travail connectés et des paiements mobiles.
#dix. Automatisation
Parce qu'elle est si précieuse, l'automatisation fait son chemin dans les logiciels d'entreprise et les technologies grand public dans pratiquement tous les domaines. L'automatisation, qui repose sur un système de déclencheurs et d'actions, permet aux entreprises d'en faire plus plus rapidement en réduisant la nécessité pour les individus d'effectuer des tâches manuelles. Lorsqu'un technicien termine un bon de travail sur place ou qu'un client approuve une estimation, la documentation est automatiquement chargée dans le grand livre et traitée.
L'automatisation ne se limite pas à transmettre les documents appropriés aux bonnes personnes. Plutôt que de compter sur des répartiteurs individuels pour coordonner chaque tâche, nous voyons maintenant des systèmes automatisés plus complexes dans les solutions de gestion des services sur le terrain qui intègrent la cartographie des techniciens, les applications mobiles d'ordre de travail et la gestion automatisée des tâches pour déplacer les techniciens entre les tâches et les affectations à des taux optimisés tout au long de la journée. .
Qui utilise le logiciel de gestion des services sur le terrain ?
#1. Techniciens
La plupart des packages de gestion des services sur le terrain comportent une application mobile grâce à laquelle les techniciens peuvent accéder à toutes les tâches pertinentes sur le terrain. Les particuliers peuvent utiliser l'interface du technicien pour recevoir des notifications d'expédition, enregistrer des factures, accepter des paiements, commander de nouveaux composants, vérifier les stocks et planifier des visites de suivi chez les clients. Ces fonctionnalités réduisent la quantité de documents administratifs gérés par l'entreprise, augmentent la vitesse à laquelle le travail est estimé, exécuté et payé, et réduisent les erreurs causées par des documents égarés ou une mauvaise communication verbale.
Recherchez les fonctionnalités mobiles suivantes :
- Planification
- Facturation
- Devis
- Paiements
- Réservations et recherches d'inventaire
#2. Chefs d'équipe
La responsabilité la plus cruciale d'un chef d'équipe est d'organiser rapidement et efficacement les déplacements des techniciens entre et au sein des tâches. Les chefs d'équipe peuvent utiliser une application de service sur le terrain pour s'assurer que les techniciens sont associés au travail correspondant à leurs compétences, que l'équipe utilise au mieux son temps pour passer d'un projet à l'autre et que chaque membre de l'équipe respecte les règles de sécurité et d'entreprise. règles. Un logiciel de service sur le terrain offrira aux chefs d'équipe le calendrier de chacun de leurs techniciens, un aperçu des tâches dont ils sont responsables et un aperçu des tâches exactes prévues pour chaque membre de l'équipe. La plupart des applications FSM fourniront ces vues via une application mobile, permettant au chef d'équipe de passer plus de temps sur le terrain et moins de temps au bureau.
Recherchez les fonctionnalités mobiles suivantes :
- Planification
- Perspective de travail d'équipe
- Achat
- Paiements
- Contrats et devis
- Fournir un accès
#3. Répartiteurs
Le répartiteur est le cerveau si l'entreprise de service sur le terrain est le corps. Ces personnes sont chargées d'affecter les techniciens au travail le mieux adapté tout en gérant simultanément l'urgence des tâches, les horaires et les horaires de travail de l'équipe. Plus ces opérations sont automatisées et guidées par des critères prédéfinis, plus il est facile pour le répartiteur de créer un bon horaire. Les technologies de planification automatisées soulagent également les répartiteurs des responsabilités de planification chronophages, leur permettant de gérer des situations urgentes qui nécessitent une analyse rapide.
Recherchez les caractéristiques suivantes :
- Planification automatisée ou basée sur des règles
- Planification par glisser-déposer
- Plusieurs vues de calendrier sont disponibles, y compris le jour, la semaine, le mois et le travail.
- Organisation de spécialité de technicien
- Notifications par SMS ou appel téléphonique
#4. Personnel financier
Les comptables, les comptables et les fiscalistes ont besoin d'un accès complet à tous les points de contact du cycle de vie financier. Un logiciel de gestion des services sur le terrain peut automatiser et numériser le processus de paiement, rendant les transactions consultables et simples à importer dans le logiciel de comptabilité. Un logiciel FSM peut également suivre les cartes de pointage numériques de tous les employés et envoyer ces informations au logiciel de paie ou de comptabilité, réduisant ainsi considérablement le nombre d'heures que le personnel consacre à la paie chaque mois.
Recherchez les caractéristiques suivantes :
- Facturation en ligne
- Paiements à l'aide d'appareils mobiles
- Devis au format numérique
- Intégration de logiciels de comptabilité ou de tenue de livres
- Intégration d'un logiciel de paie
- Fonctions de l'horloge
#4. Représentants Service à la clientèle
Alors que les techniciens contactent les clients directement sur le terrain, de nombreuses entreprises de services sur le terrain embauchent également du personnel chargé de l'expérience client pour gérer leur support client. Ces personnes doivent avoir accès à l'ensemble du profil du client et à l'historique des tâches afin de comprendre l'état des tâches sans nuire aux tâches actuelles du technicien. Ils doivent également avoir un contact direct et une visibilité sur les fonctionnalités de planification pour soulager la pression de répartition.
Recherchez les caractéristiques suivantes :
- Module de gestion de la relation client (CRM)
- Module d'assistance
- Synchronisation des e-mails
- Planification automatisée.
Pourquoi devriez-vous choisir un logiciel de gestion de service sur le terrain plutôt que d'autres alternatives ?
Le logiciel de gestion du service sur le terrain est conçu pour les équipes qui passent la plupart de leur temps loin du bureau principal, de l'entrepôt ou du site de fabrication. Mais, en dehors de la mobilité, pourquoi devriez-vous choisir un logiciel de gestion de service sur le terrain plutôt que d'autres options ?
Logiciel de planification des ressources d'entreprise (ERP) vs logiciel de service sur le terrain
Les logiciels de service sur le terrain, bien que ce ne soit pas toujours le cas, sont moins coûteux à développer et à exploiter qu'un système de planification des ressources d'entreprise (ERP). Les logiciels FSM et ERP incluent des fonctionnalités de CRM, d'horodateur, de paie, d'inventaire et même de marketing dans une interface utilisateur unique, mais des fonctionnalités spécifiques à l'industrie les distinguent.
Le logiciel de gestion des services sur le terrain contient des fonctionnalités conçues exclusivement pour les sociétés de services sur le terrain. La plupart des logiciels FSM sont livrés avec une application mobile que les techniciens et les responsables peuvent utiliser sur le terrain, mais la plupart des systèmes ERP nécessitent un navigateur ou une application de bureau pour interagir avec le logiciel. Pour aider les entreprises de services sur le terrain à suivre leurs spécialistes, les systèmes de mana de service sur le terrain peuvent en outre inclure le suivi GPS, le géorepérage et la cartographie des itinéraires. Les fonctionnalités d'inventaire et de chaîne d'approvisionnement sont plus robustes dans de nombreux systèmes ERP qu'elles ne le sont dans les systèmes FSM.
Logiciel de gestion de la relation client (CRM) vs logiciel de gestion du service sur le terrain (FSM)
Bien que les outils de gestion des clients ou des clients soient fréquemment inclus dans les systèmes de gestion des services sur le terrain, ces systèmes sont conçus pour des raisons complètement différentes.
Ce logiciel est conçu pour gérer les contacts et les enregistrements de communication concernant ces contacts, en fonction des capacités du système de gestion de la relation client (CRM). Les CRM peuvent être des bases de données extrêmement compliquées qui collectent tous les types d'interactions sur les sites Web, les e-mails, les SMS et même les conversations téléphoniques, ainsi que la distinction entre les prospects, les clients actuels et les anciens clients.
Comparez cela au logiciel FSM, qui maintient les contacts dans le cadre des services fournis par l'entreprise. Alors que de nombreux programmes FSM offrent des fonctionnalités de gestion des prospects et de vente, leur utilisation principale consiste à surveiller les contacts clients existants. Les logiciels de service sur le terrain suivent généralement les informations client pertinentes pour l'achèvement d'un projet plutôt que les informations requises pour conclure la prochaine vente. Heureusement, de nombreuses technologies de gestion des services sur le terrain s'interfacent avec le logiciel CRM pour faciliter une transition en douceur du prospect au client.
FAQ sur le logiciel de gestion du service sur le terrain
Qu'est-ce que la gestion des services sur le terrain dans SAP ?
SAP Field Service Management (SAP FSM) est une solution professionnelle de planification du déploiement pour les techniciens, les camions, les équipements et les outils. Dans ce cas, le logiciel assiste le personnel en charge du service tout au long du processus, depuis les demandes de service jusqu'à la planification, le service mobile sur le terrain, le reporting et la facturation finale.
Combien coûte un logiciel de service sur le terrain ?
Le coût d'un logiciel de gestion de service sur le terrain varie de 30 $ à 300 $ par mois. La tarification est souvent déterminée par le nombre d'utilisateurs qui accèdent à la plateforme, le volume de travaux gérés par mois et la profondeur des fonctionnalités offertes par la solution.
Quelle est la taille du marché des services sur le terrain ?
En 2020, le marché mondial de la gestion des services sur le terrain (FSM) valait 2.87 milliards de dollars. Le marché devrait augmenter à un TCAC de 13.9 %, passant de 3.24 milliards USD en 2021 à 8.06 milliards USD en 2028.
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Bibliographie
