Offrir à vos employés une bonne expérience augmente la productivité et la satisfaction, ce qui augmente la probabilité qu'ils restent dans votre entreprise plus longtemps. Nous discuterons de la valeur des gestionnaires de l'expérience des employés, des clients et d'Adobe et de la manière de le devenir.
Gestionnaire d'expérience
Les gestionnaires d'expérience repensent l'expérience des employés en gérant les espaces de travail, en localisant et en intégrant de nouvelles technologies et de nouveaux outils, et en aidant le personnel à s'adapter aux changements. De plus, ils doivent équilibrer l'expérience des employés entre le travail au bureau et le travail à distance, ce qui est une entreprise difficile. Ils ont un impact sur la productivité et l'engagement de votre personnel, ce qui améliore le travail et réduit l'attrition. Le terme « expérience employé » décrit la façon dont les employés perçoivent leurs interactions et leurs expériences avec une entreprise. Le processus de recrutement est la première étape du processus, qui couvre également la formation, l'évaluation des performances, la dynamique du lieu de travail et les relations avec les collègues.
Responsable de l'expérience client
Les responsables de l'expérience client sont plus importants que jamais dans le centre de contact. Pourquoi? Parce que même si la plupart des entreprises s'efforcent de fournir un excellent service client, les clients informés d'aujourd'hui prêtent attention à bien plus. De plus, ils discutent et comparent leurs interactions avec votre entreprise avec celles des entreprises les plus connues dans le monde. L'importance de fournir un excellent service client ne peut être surestimée.
Reconnaître la fonction de Customer Experience Manager
Comprendre le poste est la première étape pour devenir un gestionnaire de l'expérience client. Un responsable de l'expérience client est chargé de gérer l'ensemble du parcours client, du premier point de contact à l'assistance après-vente. La nature de la fonction sera différente d'un centre de contact à l'autre. Les diverses obligations incluent :
- Gestion globale de l'expérience client : les responsables de l'expérience client sont chargés de s'assurer que tous les contacts avec les clients sont positifs et répondent ou dépassent leurs attentes.
- Suivi des niveaux de satisfaction client : Un responsable de l'expérience client évaluera les commentaires et gardera un œil sur les tendances. Afin de comprendre les souhaits des clients et de trouver des moyens d'améliorer CX, ils surveilleront également les mesures du centre de contact, y compris le score net du promoteur, le score de satisfaction client et le score d'effort client.
- Donner de la formation et de l'encadrement : L'une des responsabilités du poste consiste à former et à encadrer les agents du centre de contact. Les gestionnaires sont responsables de s'assurer que les membres de leur personnel sont qualifiés pour offrir un service client exceptionnel.
- Gestion des plaintes des clients : Traiter les plaintes des clients peut être difficile dans n'importe quel travail. Les responsables de l'expérience client peuvent collaborer avec le personnel d'autres départements pour trouver des solutions aux problèmes.
Comment devenir un gestionnaire de l'expérience client
#1. Approfondissez vos connaissances.
Il n'est pas toujours nécessaire d'avoir une formation formelle pour travailler en tant que responsable de l'expérience client, mais un diplôme dans une discipline connexe, comme l'administration des affaires, le marketing ou les communications, pourrait être bénéfique. Il existe des programmes de certification et des options de formation en ligne qui peuvent vous fournir les informations et les capacités requises pour ce poste.
#2. Acquérir une expertise essentielle
Vous devez avoir une expérience appropriée en gestion et en service à la clientèle pour être admissible au poste. Cela peut impliquer de servir de chef d'équipe, de responsable de centre de contact ou de représentant du support client. De plus, vous aurez besoin d'une expertise en analyse de données, en gestion de projet et en analyse des commentaires des clients.
#3. Améliorez vos capacités de leadership
Votre réussite dans ce poste dépendra fortement de votre capacité à diriger. Cela implique d'inspirer et de motiver votre équipe, de communiquer clairement et de prendre des décisions stratégiques axées sur l'entreprise et le client. Vous pouvez améliorer vos capacités de leadership en suivant des cours et en acquérant une expérience de travail appropriée.
#4. Tenez-vous au courant des tendances du marché
Les meilleures pratiques et les évolutions actuelles du secteur doivent toujours être connues des managers. Assistez à des conférences et à des réunions de réseautage, lisez des revues spécialisées et suivez les nouvelles technologies et les tendances de consommation pour élargir vos connaissances.
Gestionnaire de l'expérience employé
Ces personnes, également connues sous le nom de spécialistes de l'expérience employé, sont chargées de collaborer avec de nombreuses divisions d'une organisation pour développer des environnements de travail stimulants et encourageants. Le bien-être des employés est, par essence, une priorité absolue pour les gestionnaires de l'expérience employé. Le gestionnaire de l'expérience employé doit personnaliser ses stratégies car chaque entreprise est unique afin de favoriser l'environnement de travail idéal. Ils pourraient participer à :
- Formation et intégration
- Rassemblements d'employés
- Respecter la loi sur les congés familiaux et médicaux (FMLA) en veillant à ce que les employés qualifiés bénéficient de congés
- Collaborer avec les parties prenantes internes de l'entreprise pour s'assurer que les politiques organisationnelles sont efficacement exécutées.
- Conception et réalisation d'enquêtes de satisfaction des collaborateurs
- Le contrôle de la communication interne
Comment devenir une expérience, gestionnaire d'employés
Voici quelques mesures que vous pouvez prendre si vous souhaitez devenir gestionnaire de l'expérience employé :
# 1. Obtenez un baccalauréat
La majorité des entreprises préfèrent les gestionnaires expérimentés titulaires d'un baccalauréat ou supérieur. Obtenir un diplôme dans un sujet pertinent ou dans un secteur comme l'administration des affaires ou les ressources humaines est bénéfique. Ces programmes d'études peuvent vous fournir des compétences et des connaissances pratiques qui peuvent vous être utiles dans votre profession.
#2. Acquérir les capacités nécessaires
Un responsable de l'expérience employé peut bénéficier d'une variété de talents dans son travail. Vous pouvez augmenter votre succès dans le rôle en perfectionnant ces talents. Voici un aperçu de certaines capacités sur lesquelles vous devriez travailler si le poste vous intéresse :
- Compétences en communication : étant donné que les gestionnaires d'expérience interagissent fréquemment avec les gestionnaires, les membres de l'équipe et les membres de l'équipe des ressources humaines pour élaborer des plans et en apprendre davantage sur les expériences des employés, les compétences en communication peuvent être cruciales pour eux. Ils peuvent communiquer clairement leurs attentes et écouter efficacement grâce à l'utilisation de ces compétences.
- Compétences en résolution de problèmes : les responsables de l'expérience des employés peuvent parfois constater que les opinions des employés ne correspondent pas aux objectifs de l'entreprise pour ses effectifs. Les gestionnaires expérimentés peuvent améliorer l'opinion des employés dans ces situations en développant des tactiques et des initiatives efficaces grâce à l'utilisation de compétences en résolution de problèmes.
- Compétences en gestion : les gestionnaires de l'expérience des employés peuvent être en charge de certaines opérations commerciales ou d'autres membres de l'équipe des ressources humaines. Ils peuvent diriger avec succès les gens en utilisant leurs talents de gestion.
- Compétences d'analyse : Étant donné que les gestionnaires d'expérience doivent souvent créer et évaluer des résultats d'enquête et d'autres données sur les employés, les capacités d'analyse sont une autre capacité importante. Les capacités d'analyse sont essentielles pour produire des conclusions perspicaces et des solutions efficaces.
#3. Acquérir une expertise
Le responsable de l'expérience employé peut être mieux qualifié pour les postes qui l'intéressent s'il a déjà travaillé dans le domaine des ressources humaines ou dans la conception d'initiatives axées sur les employés. Essayez d'acquérir une expertise dans des domaines que vous pourriez traiter en tant que gestionnaire expérimenté dans vos premiers rôles. Cela pourrait impliquer la tenue de réunions d'employés, la création de projets axés sur les employés, la réalisation d'enquêtes et la création de plans pour améliorer l'environnement de travail.
#4. Obtenir une licence
Pour réussir dans votre poste et être éligible à des possibilités plus avancées, vous pouvez poursuivre une variété de titres de compétences en ressources humaines. Si un poste vous intéresse, parcourez les descriptions de poste pour découvrir si des certifications spéciales sont requises par les entreprises pour lesquelles vous souhaitez travailler.
#5. Revisitez votre CV
Mettez à jour votre CV lorsque vous êtes prêt à postuler à des emplois afin qu'il reflète avec précision vos capacités, vos antécédents et vos certifications, le cas échéant. Vous pouvez rédiger votre CV à l'aide d'offres d'emploi. Prenez note de la terminologie utilisée dans les descriptions lorsqu'ils discutent de leur candidat idéal. Il y a plusieurs avantages à utiliser cette langue sur votre propre CV. L'un des avantages est qu'il peut être plus facile pour les employeurs de vous imaginer dans le poste, car votre CV démontre que vous avez les capacités et les références qu'ils recherchent chez un candidat.
#6. Continuez votre éducation
Bien qu'un baccalauréat puisse suffire pour certains postes, de nombreux employeurs préfèrent embaucher des personnes ayant une formation plus approfondie. Votre carrière peut être avancée et votre potentiel de gain augmenté en poursuivant une maîtrise dans votre domaine d'intérêt. Une fois de plus, vous pourrez découvrir ce que les entreprises recherchent en lisant les fiches de poste des métiers qui vous intéressent le plus.
Adobe Experience Manager
Les organisations peuvent créer, gérer et diffuser du contenu sur tous les points de contact numériques à l'aide d'Adobe Experience Manager, un outil de gestion de contenu et d'actifs numériques. Cette solution de gestion de contenu tout compris simplifie le processus de gestion des ressources de contenu. Les documents, images, vidéos, PDF, formulaires en ligne, etc. peuvent tous être gérés.
L'utilisation d'Adobe Experience Manager modifie votre comportement en ligne. Pour produire, publier et diffuser rapidement et efficacement vos contenu digital, AEM offre une variété d'outils.
Comment fonctionne Adobe Experience Manager (AEM)
Vous pouvez concevoir et proposer des expériences numériques exceptionnelles à vos consommateurs et employés à l'aide d'Adobe Experience Manager, qui fait partie d'Adobe Experience Cloud (AEC).
Il a été créé pour s'intégrer aux autres produits du portefeuille Adobe Marketing Cloud, tels que Marketo Engage, Adobe Analytics, Adobe Target et Adobe Audience Manager.
Utilisant des technologies de pointe le marketing numérique fonctionnalités, Adobe Experience Manager peut vous aider à en savoir plus sur vos visiteurs et à améliorer leur expérience lors de l'utilisation de votre site.
Vous pouvez l'utiliser pour surveiller les taux de conversion, personnaliser le contenu et les pages et savoir quelles publicités attirent le plus de visiteurs. Vous pouvez utiliser toute la puissance des outils marketing leaders du marché d'Adobe pour offrir des expériences personnalisées à vos clients sur tous les canaux avec Adobe Experience Manager. Pour les sites Web avec beaucoup de contenu, AEM propose les services suivants :
- Entre autres choses, l'administration des balises, les API d'analyse, le développement d'images et les campagnes marketing
- Un système open source flexible basé sur Java
- AEM pour séparer les pages et la réplication des actifs. Afin d'assurer un accès rapide à l'utilisateur final, publiez des serveurs
- Ressources Web faciles à utiliser qui facilitent la création de matériel pour les auteurs
Avantages d'Adobe Experience Manager (AEM)
De nombreuses fonctionnalités prêtes à l'emploi offertes par AEM permettent aux organisations de se démarquer de la concurrence, d'améliorer l'efficacité, d'augmenter la productivité et d'augmenter les revenus. AEM offre un certain nombre d'avantages clés, notamment :
#1. Meilleure recherche
Vous pouvez effectuer des recherches dans votre contenu multimédia enrichi avec Adobe Experience Manager, vous n'avez donc pas à perdre de temps à chercher le bon fichier. Il accélère les recherches ultérieures et augmente la productivité de l'équipe. AEM améliore la recherche de nombreuses façons dans l'ensemble du programme. Par exemple, le gestionnaire d'images AEM est conçu avec une recherche par métadonnées pour vous aider à localiser les photos dont vous avez besoin en fonction de leurs balises.
#2. Amélioration de l'administration des tâches
AEM est destiné à fournir aux utilisateurs des outils d'analyse plus précis et une meilleure gestion du travail. Il permet à l'équipe de travailler sur de nombreux projets simultanément dans un environnement sans frais généraux.
Avec AEM, vous pouvez gérer chaque étape d'un projet. Vous pouvez organiser des fichiers multimédias, héberger des conversations, configurer des espaces de travail d'équipe et suivre rapidement la progression de chaque tâche.
#3. Conversion de médias visuels
Pour tous les marketeurs, la conversion des médias visuels est cruciale. Vous devez distribuer vos vidéos dans les formats les plus efficaces sur les plates-formes utilisées par votre public, que vous soyez un créateur de contenu ou un conservateur de contenu. Vous pouvez rapidement développer et gérer du contenu crucial pour votre entreprise à l'aide d'Adobe Experience Manager.
#4. Informations personnalisées
Adobe Experience Manager permet d'offrir à vos clients une expérience entièrement personnalisée. Offrez à vos clients une touche personnalisée tout en proposant un contenu cohérent avec votre marque. Un contenu personnalisé AEM flexible et adaptable est disponible. Il vous permet d'offrir à votre public cible une expérience unique en utilisant vos médias de marque.
#5. Polyvalence
Votre contenu Web bénéficiera de la souplesse de publication, de la fiabilité de l'administration et des flux de travail puissants d'Adobe Experience Manager. Il simplifie la production et la distribution de contenu via une plate-forme centralisée, ce qui permet d'atteindre les utilisateurs plus efficacement que jamais.
Aem est-il une bonne carrière?
Oui, un emploi en tant que développeur AEM n'est pas seulement une idée brillante, mais aussi une vocation extrêmement gratifiante et lucrative, compte tenu de la demande et du besoin croissants de développeurs AEM dans toute organisation.
Est-il difficile d'apprendre Adobe Experience Manager ?
Il est tout aussi difficile de comprendre AEM et de créer le meilleur site Web AEM en peu de temps. Avant de commencer à étudier les approches les plus attendues, vous devez acquérir une solide compréhension de la technologie.
Quel est le salaire d'Adobe Aem Consultant ?
Le salaire annuel moyen d'un Consultant Adobe aux États-Unis est de 138,050 66.37 $, soit 115,500 $ de l'heure. Les salaires de départ pour les emplois de premier échelon sont de XNUMX XNUMX $ par année
Quel est le meilleur Aem ou Salesforce ?
Par rapport à Salesforce Experience Cloud, qui compte 80 avis et une note de 4.31/5 étoiles, Adobe Experience Manager affiche 105 avis et une note de 4.35 sur 5 étoiles.
Aem vaut-il la peine d'apprendre ?
Bien sûr que ça l'est. Les développeurs AEM peuvent anticiper l'emploi dans un certain nombre de secteurs, notamment le marketing numérique, le commerce électronique, le gouvernement et les soins de santé, car le besoin de solutions basées sur AEM continue d'augmenter. Ils pourraient également envisager des carrières dans l'architecture de solutions, le conseil et le support technique.
Articles Relatifs
- Comment le support client peut augmenter la satisfaction client
- SOLUTION LOGICIELLE D'ENTREPRISE : expliquée !![+ Conseils gratuits]
- RÉTROACTION DES CLIENTS : Le seul guide dont vous aurez besoin
Référence
