CRM signifie "Customer Relationship Management", qui est un système logiciel qui aide les propriétaires d'entreprise à suivre toutes leurs communications et à établir des relations avec leurs prospects et clients. Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour les petites entreprises est une solution tout-en-un qui peut remplacer l'utilisation désorganisée des feuilles de calcul, des bases de données et d'autres applications que les entreprises utilisent souvent pour gérer et suivre les informations sur leurs clients. Mais cet article explique plus en détail comment le meilleur logiciel de gestion CRM peut être utilisé dans la construction, les petites entreprises et avec d'autres logiciels gratuits.
Logiciel de gestion CRM
La gestion de la relation client (CRM) est une technologie qui organise toutes les interactions et relations de votre entreprise avec les clients actuels et potentiels. L'objectif est simple : développer votre entreprise et améliorer les liens commerciaux. Les entreprises peuvent améliorer la rentabilité, l'efficacité des processus et la fidélisation des clients à l'aide d'un système CRM.
Lorsque les individus mentionnent le CRM, ils désignent généralement un système CRM, un appareil qui facilite la gestion des contacts, la gestion des ventes, la productivité des agents et d'autres tâches. Avec l'avènement des systèmes CRM, il est désormais possible de maintenir les connexions client tout au long du cycle de vie client, y compris les interactions avec le marketing, les ventes, le commerce numérique et le support client.
Cependant, à l'aide d'une solution CRM, vous pouvez vous concentrer sur les relations que votre entreprise entretient avec des personnes spécifiques, telles que des clients, des utilisateurs de services, des employés ou des fournisseurs, tout au long de la relation. Il s'agit notamment d'attirer de nouveaux clients, de gagner leur clientèle et de fournir un soutien continu et d'autres services.
Meilleur logiciel de gestion CRM
#1. Pipedrive
Pipedrive est une superbe option CRM pour les entreprises qui ont besoin d'un entonnoir de vente visuel solide avec des visualisations d'informations et de données facilement disponibles. Chaque opportunité est facile à comprendre grâce à ses aides visuelles, et l'interface glisser-déposer permet aux membres de l'équipe d'agir simplement sur les tâches indiquées comme critiques sur le tableau de bord. Vous pouvez rationaliser vos systèmes de flux de travail actuels et améliorer les opérations départementales avec des pipelines et des champs personnalisables. Pipedrive vous permet également d'interagir avec les clients et les membres de l'équipe lors de vos déplacements grâce à une application mobile performante.
Bien que sans équipe informatique professionnelle, Pipedrive est simple à configurer et ses fonctionnalités visuelles sont destinées à améliorer l'efficacité des performances de vente, des outils de reporting, de l'automatisation des flux de travail et du suivi des communications. Vous pouvez enregistrer immédiatement l'historique des interactions avec une boîte de réception de messagerie native pour aider Pipedrive à fournir des données pertinentes sur la stratégie de vente.
L'outil d'intelligence artificielle (IA) de Pipedrive identifie les domaines importants à améliorer et suggère des tâches et des améliorations de performances.
Cependant, les utilisateurs de Pipedrive peuvent s'inscrire pour un essai gratuit de 14 jours qui inclut un accès complet et ne nécessite pas de carte de crédit. Le forfait Essential de Pipedrive, qui coûte 14.90 $ par utilisateur et par mois lorsqu'il est payé annuellement, offre plus de 275 intégrations et une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
#2. CRM de vente du lundi
Monday Sales CRM de Monday.com est un outil de gestion de projet fantastique pour les entreprises avec des tâches de vente apparemment interminables et des efforts compliqués. La plate-forme principale de gestion des tâches offre des fonctionnalités vitales de gain de temps et d'organisation. Les clients de Monday Sales CRM bénéficient de tableaux infinis pour l'organisation de projets et d'interfaces conviviales.
Cependant, Monday Sales CRM offre une technologie conviviale pour vous aider à réussir, que vous ayez besoin d'un tableau de bord personnalisé pour certains besoins de communication ou que vous souhaitiez plonger dans l'analyse avec des capacités de visualisation des données client. La plate-forme fondamentale de gestion du travail se distingue par sa conception délibérée, son adaptabilité à tout flux de travail et son évolutivité.
Lorsqu'ils sont facturés annuellement, les plans de base et standard coûtent entre 10 $ et 14 $ par utilisateur chaque mois. Monday Sales CRM propose le package Enterprise pour les opérations à grande échelle qui nécessitent une automatisation, des analyses, une intégration et une protection extrêmement sophistiquées ; néanmoins, vous devrez prendre contact avec les commerciaux pour un devis personnalisé.
#sept. Hubspot
HubSpot est un excellent choix pour les organisations commerciales qui cherchent à améliorer leurs performances en centralisant les données de divers fournisseurs de logiciels, grâce aux milliers de fonctionnalités d'intégration incluses dans le nouveau Operations Hub. Les clients peuvent rapidement synchroniser et nettoyer les données client avec des produits tiers tout en automatisant les procédures commerciales pour augmenter la productivité de votre équipe.
Les intégrations avec HubSpot aident également les entreprises à centraliser les données sur les prospects. Quelle que soit la plate-forme utilisée pour communiquer, chaque engagement avec un lead est enregistré dans un calendrier clair afin que la prochaine fois que vous ou un autre membre de l'équipe reprenez la discussion, vous pourrez toujours reprendre là où vous vous étiez arrêté. HubSpot simplifie le suivi et l'exploitation de pratiquement toutes les interactions avec les clients en s'intégrant à Gmail, Outlook et aux plateformes de médias sociaux
#4. CRM ZOHO
Les collaborateurs distants peuvent accomplir davantage ensemble grâce à Zoho CRM. Zoho est conçu pour générer des prospects, accélérer les ventes et mesurer efficacement et facilement les performances. Zia, l'assistante alimentée par l'IA, prévoit les transactions et les prospects, identifie les perspectives de conversion et guide les énormes équipes de vente de manière claire et simple pour les aider à concentrer leurs efforts. Avec ses fonctionnalités de gamification qui favorisent la rivalité amicale, Zoho est également un choix souhaitable pour les travailleurs distants.
Avec des centaines de connecteurs facilement disponibles et un tableau de bord personnalisable, Zoho simplifie la création d'une plateforme unique et conviviale. Sur les tableaux de bord de chaque membre de l'équipe, des outils utiles comme le module de notification des flux peuvent être uniformément mis en évidence. Parmi les autres outils utiles, citons SalesSignals, qui assure le suivi des contacts clients via de nombreux canaux et alerte les membres de l'équipe des prospects potentiels importants et urgents.
#5. Force de vente
Une plate-forme de niveau essentiel de Salesforce, un leader du marché des logiciels CRM, est bien adaptée aux startups et aux petites entreprises. Le générateur de flux de travail sera utile aux petites entreprises pour automatiser toutes les tâches répétitives que leur équipe accomplit. En plus d'être simple à utiliser, l'application mobile Salesforce est également personnalisable pour les utilisateurs dans divers rôles et ressemble étroitement à l'expérience de bureau Salesforce.
Salesforce offre des possibilités d'intégration pour un nombre étonnant de plates-formes et possède l'un des plus grands marchés de logiciels tiers du secteur. Quels que soient vos besoins pour atteindre vos objectifs de vente et de service, tels que Mailchimp, QuickBooks, Dropbox ou Google Workspace, Salesforce peut vous aider à intégrer et rationaliser.
Il y a un maximum de 10 utilisateurs sur le plan de démarrage de 25 $ par personne et par mois, ce qui est idéal pour de nombreuses petites entreprises.
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Logiciel de gestion CRM pour la construction
Un logiciel CRM peut aider les entreprises de construction dans leur gestion de projet de plusieurs façons. Suivi des pistes et des opportunités.
#1. Emploi Nimbus
Le secteur de la construction peut grandement bénéficier de JobNimbus, une solution logicielle qui intègre des outils de gestion de la relation client (CRM) et de gestion de projet. La plateforme est une solution complète conçue pour aider les couvreurs et les professionnels du secteur de la construction à rationaliser la communication et à améliorer la gestion des équipes. JobNimbus est l'endroit idéal pour mettre à jour et surveiller en permanence toutes les données de l'entreprise. Cela couvre les interactions avec les clients, la planification, les sites Web de génération de prospects, les emplois et les paiements.
#2. Acculynx
Un outil de gestion d'entreprise basé sur le Web appelé AccuLynx a été créé pour les entrepreneurs spécialisés, en particulier les entrepreneurs en toiture et en extérieur. En plus des applications mobiles natives pour Android et iPhone, le programme offre des fonctionnalités pour la gestion des prospects et des ventes, le CRM, la gestion des tâches et la commande de matériel.
#3. Tendance constructeur
La meilleure plateforme de gestion de la construction résidentielle s'appelle Buildertrend. Depuis 2006, nous donnons aux entrepreneurs les outils dont ils ont besoin pour prendre en charge des projets et rationaliser toutes les facettes de leurs activités avec efficacité, organisation et communication efficace. Les entrepreneurs en construction peuvent gérer les dépenses, les fournitures, l'équipe et bien plus encore en un seul endroit, ce qui leur permet d'entreprendre des travaux supplémentaires sans augmenter leur charge de travail ou leur stress. Buildertrend a simplifié la gestion de projets rentables et offre aux propriétaires une expérience cinq étoiles pour plus d'un million d'utilisateurs dans 1 pays.
#dix. Procore
Vos projets de construction, vos ressources et vos finances sont gérés à l'aide du logiciel de construction Procore, de la planification à la clôture. La plateforme relie chaque participant au projet à des solutions spécifiques à l'industrie créées pour le propriétaire, l'entrepreneur général et l'entrepreneur spécialisé. En créant une source unique de vérité, la communication entre les équipes simplifie la collaboration. Procore fournit à votre équipe un accès simple à toutes les informations dont ils ont besoin pour accomplir la tâche.
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Exigences du logiciel de gestion CRM
Vous avez besoin d'un CRM qui contribue activement à la croissance de votre entreprise. Nous examinons ci-dessous certaines des exigences CRM essentielles.
Voici notre liste d'exigences pour le logiciel CRM :
#1. Outils pour l'automatisation du marketing
La plupart des CRM incluent des technologies d'automatisation du marketing dans leurs offres groupées. Vous pouvez le faire pour surveiller le succès de vos activités marketing sur plusieurs plates-formes. Vous pouvez toujours intégrer votre CRM à vos outils marketing à l'aide d'une intégration CRM.
#2. Suivi des ventes et du marketing
Il est essentiel de pouvoir mesurer l'efficacité de vos équipes commerciales et marketing. Un CRM devrait vous aider à gérer plus efficacement vos contacts et à suivre chaque étape du parcours client, du contact initial à la transaction finale. Recherchez un logiciel CRM avec de puissantes capacités de création de rapports et de gestion des contacts.
#3. Analyses et rapports intégrés
Votre CRM doit être en mesure de fournir facilement des rapports sur votre entreprise et le succès de vos initiatives marketing. Après tout, si vous ne savez pas où vous en êtes actuellement, il est difficile de faire des projets pour l'avenir. Vous devriez être en mesure de créer des rapports traitant de problèmes tels que l'efficacité de votre pipeline, le calibre de vos prospects, les points de dépôt du cycle de vie des clients, etc., en plus des rapports de vente typiques.
#4. Fonctions de communication modernes
De nombreux CRM contemporains améliorent activement les opérations de votre entreprise en plus de vous aider à gérer vos relations avec les clients. Avez-vous besoin d'outils de collaboration et de gestion de documents, par exemple ?
#5. Prise en charge de l'intégration et de la convivialité
Votre entreprise utilise probablement plusieurs logiciels pour le marketing, les ventes et d'autres flux de travail. Pour cette raison, vous devez vous assurer que votre CRM prend en charge une variété de connecteurs logiciels. Cela améliorera l'efficacité des processus, intégrera divers ensembles de données et améliorera l'efficacité globale de votre organisation.
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- Pipedrive
Pour la simplicité, Pipedrive est le meilleur.
Pourquoi utiliser un logiciel CRM dans la construction ?
Un système CRM peut aider les entreprises de construction dans leur gestion de projet de plusieurs façons. Suivi des pistes et des opportunités. Un CRM vous permet de suivre les prospects, les opportunités et les emplois possibles. Vous pouvez noter des informations importantes, telles que la taille, l'emplacement, le calendrier et les exigences du travail.
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