INTELLIGENCE CLIENT : qu'est-ce que c'est, plate-forme, outils et comment ça aide

En tant qu'entreprise, il est important de réaliser que l'intelligence client est une source d'informations utile qui est souvent ignorée. Il a le potentiel d'être un outil puissant pour comprendre vos clients et leurs besoins. Les données d'intelligence client sont une ressource précieuse qui peut améliorer vos efforts de fidélisation et d'engagement de la clientèle. De plus, il s'agit d'une méthode rentable et simple pour recueillir ces informations. Malgré l'abondance de données disponibles à l'ère numérique d'aujourd'hui, un nombre important d'entreprises n'ont pas encore mis en œuvre de stratégie de données. Ce guide complet expliquera les différents outils de la plateforme d'intelligence client et l'analyse 360 de l'intelligence client Sas.

Avant que nous commencions…

Qu'est-ce que l'intelligence client ?

L'intelligence client (CI) fait référence au processus de collecte et d'examen d'informations complètes sur les clients afin de mieux comprendre les moyens les plus efficaces de s'engager avec chaque client à un niveau personnel. À l'ère actuelle de la numérisation, les clients ont tendance à révéler beaucoup de choses sur eux-mêmes chaque fois qu'ils interagissent avec votre entreprise. Cela inclut ce qui les intéresse, la démographie, les préférences, les besoins et les désirs.

Ainsi, en puisant dans les précieuses informations cachées dans les données client, les spécialistes du marketing avertis peuvent s'engager efficacement avec chaque client à un niveau personnel, favorisant un sentiment de compréhension, d'appréciation et de valeur. En conséquence, cela crée une réputation positive pour la marque, favorise la fidélité des clients dans le temps et encourage la promotion biologique par le bouche-à-oreille.

Plateforme d'intelligence client

Une plateforme d'intelligence client est un logiciel intelligent qui peut collecter et analyser des données sur les clients, telles que des informations personnelles et des modèles de comportement. Cet outil puissant permet également aux entreprises d'obtenir des informations précieuses sur les préférences et les comportements de leurs clients, leur permettant de prendre des décisions éclairées et d'améliorer leur expérience client globale. Développer une relation client solide et améliorer les processus décisionnels sont des avantages clés pour les entreprises. Comprendre le comportement des clients est crucial pour toute organisation afin d'améliorer le service client. Ainsi, en analysant les facteurs qui influencent leurs décisions d'achat, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur les besoins et les préférences de leurs clients. Ceci, à son tour, leur permet d'adapter leurs produits et services pour mieux répondre aux besoins de leurs clients. La plateforme d'intelligence client comprend les éléments suivants :

#1. Plateforme Accenture Insights

La plate-forme Accenture Insights est un outil de gestion d'entreprise intrigant comprenant une suite complète de technologies intégrées conçues pour relever les défis commerciaux courants. Par conséquent, pour relever les défis commerciaux, Accenture a développé une plate-forme de pointe pour obtenir des informations. Les applications d'analyse déjà intégrées incluses dans la plate-forme Accenture Insights peuvent être utilisées par une grande variété d'entreprises et d'industries. Les applications sur mesure de la plate-forme d'informations d'Accenture classent les entreprises avec des exigences distinctes.

#2. Entonnoir

Vous pouvez voir comment votre budget publicitaire se compare à vos ventes à l'aide de la plateforme d'intelligence client. Vous pouvez modifier le nombre de plates-formes prises en charge et choisir le ou les outils vers lesquels vous souhaitez transférer des données sans affecter le modèle de données sous-jacent. Il conserve également des données historiques de base afin que vous puissiez en tirer des informations sans avoir à repartir de zéro. On peut automatiser le processus de transformation des données en connaissances.

#3. Les systèmes de Verint

Le monde considère Verint comme le fournisseur incontournable de solutions Actionable Intelligence. Les entreprises de toutes tailles et dans une grande variété d'industries peuvent bénéficier des solutions et des services à valeur ajoutée de Verint, leur permettant de prendre de meilleures décisions plus rapidement. De nombreuses entreprises utilisent les technologies Verint pour améliorer leurs performances commerciales et rendre le monde plus sûr.

#4. Zylotech

Il s'agit d'un expert de la plateforme d'intelligence client spécialisé dans la fourniture de données de contact aux autres départements. La gestion des données, une activation de l'approche marketing (pour se concentrer sur les décideurs des comptes prioritaires) et l'analyse statistique basée sur l'IA sont toutes des fonctionnalités. De plus, il prend votre profil de client idéal (ICP) et les combine avec une gestion de données fiable avant d'appliquer une analyse statistique des données basée sur l'IA en fonction du comportement du client pour générer les prospects les plus prioritaires.

#5. Coglide

Les spécialistes du marketing peuvent économiser du temps et des efforts grâce au support automatisé de cette plate-forme d'intelligence client pour le développement et la supervision des personnalités d'acheteurs à utiliser dans la création de campagnes réussies. Coglide vous permet de partager des données entre toutes vos applications pour fournir une image complète de vos clients. Mon aspect préféré de cet outil est la cartographie automatisée des profils variables qu'il utilise pour déterminer qui sont vos clients ainsi que leur position dans le processus d'achat.

Outils d'intelligence client

Les différents outils d'intelligence client comprennent les éléments suivants :

#1. Données NG

L'ADN du client est une caractéristique de cette plateforme d'intelligence d'affaires. Et cela signifie exactement ce que cela semble signifier. Il identifie les spécificités de chaque client et les clarifie afin que vous puissiez continuer à faire affaire avec eux de manière rentable. Les clients sont répartis en différents groupes en fonction de leur âge, de leur sexe et de leur lieu de résidence. Pour vous fournir une image complète de vos clients, il garde un œil sur leurs actions passées ainsi que sur leurs actions actuelles. Rentabilité et connaissance du consommateur vont de pair. Par conséquent, en facilitant des connexions plus solides avec votre groupe démographique cible, cet outil peut également augmenter votre retour sur investissement.

#2. Suite Hoot

C'est un ajout fréquent à notre liste. C'est parce que c'est une excellente ressource pour suivre le temps que vous passez sur chacun de vos différents profils de médias sociaux. Les marques peuvent surveiller la façon dont les consommateurs réagissent à leurs messages sur toutes les plateformes en gardant un œil sur eux au même endroit. La plate-forme d'intelligence client de Hootsuite permet à une entreprise de surveiller et de répondre à tous les commentaires et messages des clients en un seul endroit.

#3. Quid NetBase

C'est aussi l'un des outils d'intelligence client. De nombreuses entreprises considèrent NetBase Quid comme un produit phare en raison des informations qu'il fournit sur les préférences et le comportement de leurs clients grâce à l'utilisation de l'intelligence artificielle. Cela ouvre la voie aux entreprises pour développer des tactiques publicitaires plus solides et affiner leur messagerie pour maximiser les retours.

#4. Connecto

C'est l'un des outils d'intelligence client qui peut montrer graphiquement le parcours client complet. Autrement dit, sans cet outil d'intelligence client, les entreprises perdraient des points de contact cruciaux et des possibilités d'engagement. Suivre le parcours d'un client avec Konnecto vous aidera à en savoir plus sur lui en tant que personne, à identifier les trous dans votre entonnoir de vente et à vous préparer à éliminer ces trous.

#5. Vision de vie

En ce qui concerne les outils d'intelligence client, celui-ci couvre toutes les bases. Son but est d'aider les entreprises dans leurs efforts pour attirer et fidéliser leurs clients. Il examine les habitudes des consommateurs et suit le flux et le reflux des préférences changeantes pour vous tenir au courant du marché. Ce faisant, vous pouvez augmenter l'engagement et les conversions avec des stratégies plus proches de votre cible démographique. Lifesight surveille tout cela simultanément sur tous les canaux, ce qui permet à votre entreprise d'économiser de précieuses ressources.

SAS Customer Intelligence 360

SAS Customer Intelligence 360 est un outil puissant qui permet aux entreprises d'enregistrer et d'analyser en détail l'utilisation d'Internet par les clients. En intégrant ces données dans les sources de données client hors ligne actuelles, telles que les données démographiques, la publicité et les informations basées sur les achats, les entreprises peuvent acquérir une compréhension complète de leurs clients. Cette vision holistique du client peut aider les entreprises à prendre des décisions plus éclairées et à améliorer leur expérience client globale. Dans le monde trépidant d'aujourd'hui, les consommateurs sont inondés d'une quantité écrasante de connaissances et d'offres.

Dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui, capter l'intérêt de vos clients est crucial pour le succès de votre entreprise. Se démarquer de la foule peut faire toute la différence entre atteindre vos objectifs et échouer. La livraison est-elle une option ? Imaginez un scénario dans lequel nous répondons aux besoins ou désirs précis de chaque client avec facilité et efficacité lors de chaque interaction. Imaginez optimiser vos efforts publicitaires avec des compétences de classification analytiques pour créer des publicités spécifiques et obtenir des taux de réponse plus élevés. La solution SAS Customer Intelligence 360 est spécialement conçue pour répondre à tous vos besoins commerciaux et au-delà. SAS fournit un hub publicitaire complet qui répond aux besoins des organisations de marketing contemporaines, qu'il s'agisse de communiquer avec les clients via Internet ou de se faire connaître directement.

Avantages de Sas Customer Intelligence 360

Les avantages de Sas Customer Intelligence 360 incluent les éléments suivants :

#1. Stratégie marketing agile

Assurez-vous que toutes les personnes impliquées dans le plan marketing ont accès à son calendrier et à ses objectifs afin qu'il puisse être développé et approuvé ouvertement et honnêtement. Lorsque vient le temps d'organiser des initiatives et des activités publicitaires, avoir un accès immédiat à des données marketing complètes est inestimable. Ainsi, avec SAS Customer Intelligence 360, vous pouvez surveiller vos activités et vos calendriers marketing en temps quasi réel. Les tâches de flux de travail peuvent être configurées et automatisées pour améliorer la coopération des parties prenantes. Si le chef de projet apporte des modifications ou si le statut du projet change, le système recalculera immédiatement le calendrier du projet et tous les résultats pertinents.

#2. Fusionner les efforts de collecte de données multicanaux

Les données SAS Customer Intelligence 360 peuvent être facilement intégrées aux données d'autres canaux clients hors ligne, tels que les centres d'appels, les systèmes CRM, les terminaux de point de vente, etc. Utilisez SAS Customer Intelligence 360 pour consolider les informations recueillies à partir de ces différentes sources. Par conséquent, vous aurez une meilleure compréhension de vos clients multicanaux. Notre conception hybride vous donne la flexibilité de stocker et d'accéder à vos données où et quand cela vous convient le mieux. Cela signifie que les entreprises peuvent utiliser les informations recueillies à partir de tous les points de contact avec les clients, et pas seulement celles enregistrées dans leur cloud marketing.

#3. La réalisation de la publicité prédictive

SAS Customer Intelligence 360 utilise un logiciel de collecte de données flexible pour renoncer au balisage statistique basé sur les canaux, ce qui le distingue des services « marketing cloud » plus conventionnels. Ces informations appartiennent à votre entreprise et vous pouvez les utiliser pour mieux comprendre et prendre de meilleures décisions concernant vos consommateurs en temps réel.

Les spécialistes du marketing de marque peuvent donc adapter leurs efforts aux désirs et aux besoins spécifiques de chaque client, quel que soit l'endroit où il se trouve ou ce qu'il fait. C'est pourquoi il s'appelle « 360 ». Il montre une vue d'ensemble pour améliorer l'expérience client à chaque étape. C'est l'assurance dont les entreprises ont besoin pour passer à l'étape suivante vers une véritable stratégie de marketing hybride, dans laquelle elles conçoivent et offrent une expérience client unifiée sur les canaux traditionnels et numériques.

Analyse de l'intelligence client

L'analyse de l'intelligence client est un processus de collecte, d'organisation et d'analyse des données sur les consommateurs obtenues à partir de diverses sources au sein d'une organisation. Ces données sont utilisées pour aider les prestataires de soins de santé à résoudre les problèmes commerciaux des clients grâce à l'utilisation de mesures, de rapports, de sites Web et d'autres méthodes similaires. Le système couvre trois opérations essentielles, à savoir les ventes, le marketing et le service client. Il extrait efficacement les données de diverses sources et les rend accessibles à de nombreux utilisateurs au sein d'une organisation payeuse.

Quel est le rôle de l'intelligence client ?

À l'ère numérique d'aujourd'hui, l'intelligence client est devenue un outil essentiel pour les spécialistes du marketing pour acquérir une connaissance approfondie de leur public cible. En collectant et en fusionnant les données de divers canaux et appareils, les spécialistes du marketing peuvent obtenir des informations précieuses sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ce qui leur permet d'améliorer leurs publicités pour une efficacité maximale.

Qu'est-ce qu'un exemple d'intelligence client ?

Il existe plusieurs exemples de logiciels et d'outils utiles qui peuvent être utilisés à diverses fins. Il s'agit notamment des logiciels de gestion des commentaires des clients, des outils de surveillance des médias sociaux, des plateformes de CRM social et des plateformes de traitement du langage naturel, ou NLP.

Qu'est-ce que la stratégie d'intelligence client ?

La stratégie d'intelligence client est un processus extrêmement important qui implique la collecte et l'analyse de données client complètes provenant de diverses sources. Ces données sont ensuite soigneusement examinées pour obtenir des informations précieuses sur les demandes, les motivations et les comportements des consommateurs. Par conséquent, en utilisant ces informations, les entreprises peuvent prendre des décisions plus éclairées et développer des stratégies plus efficaces adaptées aux besoins uniques de leurs clients. En fin de compte, cela peut entraîner une satisfaction et une fidélité accrues des clients, ainsi qu'une amélioration des performances et de la rentabilité de l'entreprise.

A quoi sert la Customer Intelligence ?

L'intelligence client renforce la fidélité des clients, les ventes et la convivialité de l'entreprise. Lorsque les clients ont une bonne expérience avec votre entreprise, vous devenez plus qu'une marque, vous devenez un ami.

Bibliographie

dialpad.com
optimove.com
thecxlead.com
analyseprédictiveaujourd'hui.com
netbasequid.com

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