Dans le cadre d'une stratégie plus large de gestion de la relation client, les entreprises collectent et analysent les données clients pour attirer, engager et conserver leurs clients les plus lucratifs. Les entreprises utilisent ces données pour cibler les clients avec des offres, des promotions et d'autres biens et services pertinents, ainsi que pour leur offrir une expérience spécialisée en fonction de leurs préférences personnelles. Il existe de nombreuses méthodes pour recueillir des informations sur les clients, mais une plateforme de données consommateurs (CDP) est l'une des meilleures. Les bonnes politiques et pratiques de confidentialité des consommateurs limitent ou surveillent la manière dont les entreprises et les agences extérieures de collecte de données collectent et utilisent les données de vos utilisateurs.
Données consommateurs
L'activité en ligne des clients laisse une empreinte numérique connue sous le nom de données de consommation. Ces données, qui incluent parfois des informations personnelles, proviennent de diverses sources et plateformes, y compris les plateformes de médias sociaux, les initiatives de marketing, les demandes de service client, les communications du centre d'appels, les informations de navigation en ligne, les applications mobiles, les habitudes d'achat, etc.
Il est décrit comme les données que les gens vous donnent lorsqu'ils interagissent avec votre marque. En plus des informations personnelles, ces données incluent également les intérêts, les actions et la démographie des sujets. Ils diffusent ces informations via une variété de plateformes, y compris votre site Web, des applications mobiles, des formulaires de rétroaction, des sondages, des médias sociaux, etc. Ils peuvent mettre en œuvre des stratégies de croissance et offrir ainsi une meilleure expérience client. Ces données peuvent vous aider à développer une compréhension plus approfondie de votre marché cible, à évaluer la satisfaction des clients et à prendre des décisions judicieuses en matière de marketing et de développement de produits.
Types de données client
Vous pouvez recueillir une tonne d'informations à partir de vos interactions avec les clients. Ils diffèrent en fonction des différentes étapes du parcours client.
#1. Données personnelles
Ces données vous permettent de reconnaître un client en tant que personne. Le moi physique et le moi numérique sont les deux façons différentes d'identifier les gens. Ceux-ci inclus:
- Nom de la personne
- Date de naissance
- Coordonnées – Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse personnelle
- Genre
- Âge
- Détails du poste – Intitulé du poste, nom de l'entreprise
- Détails de connexion
- Numéro de permis de conduire
- Numéro de sécurité sociale
- Le uméro de passeport ;
- détails de compte en banque
#2. Données d'interaction
Ces informations, qui proviennent des clients qui interagissent avec votre marque, sont également parfois appelées "données d'engagement". Pour que les entreprises analysent le comportement des utilisateurs et en tirent des connaissances approfondies, ces informations sont très utiles. Plus tard, les entreprises les utilisent pour changer la façon dont elles interagissent avec les clients afin d'obtenir de meilleurs résultats. Les entreprises peuvent connaître les positions des clients dans le processus d'achat en analysant ces données. Ils ajustent (si nécessaire) leurs interactions avec les clients à la lumière de ces informations pour aider le client à poursuivre son voyage.
Plusieurs exemples de ce type d'informations sur les clients incluent :
- Requêtes des utilisateurs
- Les clients téléchargent depuis le site Web
- Demande de démo
- Partages sociaux
- Pages
- Clics sur les liens retour
#3. Données comportementales
Lorsqu'un client interagit avec votre produit ou service principal, il divulgue des informations comme celle-ci. Cela montre comment les clients utilisent votre produit. Lorsqu'il s'agit de comprendre les performances de votre produit, les données comportementales font partie des données les plus utiles.
Vous pouvez extraire les types de données suivants à partir de ce type :
- Quelles fonctionnalités les clients utilisent
- Comment ils utilisent
- Leurs modèles de connexion
- Quelles sont les heures les plus actives sur votre application ?
- Les désactivations
- Taux de désabonnement des clients
- Ameliorations
- Heatmaps
#4. Données d'attitude
Vous pouvez mieux comprendre les sentiments et les attitudes générales de vos clients envers votre marque en utilisant les données d'attitude. Puisqu'il est souvent difficile de quantifier ces informations, elles sont également appelées données qualitatives. Cependant, il n'y a pas beaucoup de façons de quantifier ces informations. La majorité de ces données sont arbitraires, mais elles peuvent vous aider à mieux comprendre comment les clients perçoivent votre entreprise. Les sources ci-dessous fournissent ces informations :
- Satisfaction client
- Score net du promoteur
- Commentaires des clients
- Témoignages
- Réclamations des clients
- Critères d'achat
- Défis et motivation
Gestion des données clients
La gestion des données clients comprend trois étapes :
# 1. Collecte des Données
Pour recueillir des données sur les clients, les entreprises utilisent diverses méthodes. Les clients interagissent avec une marque à différents moments et, selon la situation, ils révèlent diverses informations. Quelques façons de collecter des données sont
- Réseaux sociaux : vous pouvez collecter diverses données d'engagement à partir des interactions de vos clients avec votre page sur les réseaux sociaux, telles que les likes, les partages et les commentaires.
- Analyse du site Web : les données peuvent être collectées à l'aide de programmes tels que Google Analytics, Mixpanel, etc. Ces informations concernent principalement l'interaction avec le site Web.
- Commentaires des clients : les clients sont invités à donner leur avis sur les enquêtes dans le cadre d'un exercice régulier que les entreprises mènent avec eux.
- Support client : Le logiciel que vous utilisez pour rechercher les informations plus techniques du client peut également être un outil utile. Ceux-ci comprennent des problèmes avec votre produit, leurs problèmes de support, etc.
- Pixels de suivi : les pixels de suivi peuvent surveiller les adresses IP, les systèmes d'exploitation, les navigateurs et d'autres informations qui permettent aux annonceurs de mener des campagnes de remarketing sophistiquées. Les spécialistes du marketing peuvent en savoir plus sur les comportements liés à la conversion de leurs clients en utilisant des pixels de suivi.
# 2. Validation des données
La gestion des données inclut la validation comme élément clé. Passer du temps à collecter des données pour découvrir plus tard qu'elles sont insuffisantes est une perte de temps totale. Pour conserver vos données pour une utilisation future, vous devez mettre en place un processus de validation approprié.
# 3. Analyse des données
Ce n'est que si vous analysez les données clients avec eux, au final, que la collecte et la validation sont utiles. Vous devez pouvoir tirer de cette analyse des informations importantes qui vous aideront à mieux planifier le plan d'action de votre entreprise. Pour obtenir de meilleurs résultats, une méthode comme l'exploration de données est très utile.
Plateforme de données consommateurs
Les sites Web, les applications mobiles et les systèmes de gestion de la relation client (CRM) ne sont que quelques-uns des endroits où les CDP recueillent des informations. Les interfaces de programmation d'applications (API), les trackers d'événements (y compris les balises JavaScript et les SDK), les intégrations de serveur à serveur et les importations manuelles sont quelques-unes des techniques utilisées pour collecter des données.
Une fois que les informations provenant de l'une de ces sources ont été recueillies, un CDP peut vous aider à combiner toutes vos données incohérentes et à améliorer leur qualité grâce à un processus d'appariement, de normalisation et de validation. C'est une bonne idée d'utiliser un CDP pour collecter des données à partir d'autant de sources que possible, mais l'une des caractéristiques les plus importantes d'une plate-forme de données grand public est une méthode fiable pour résoudre l'identité en une seule vue client.
Une plate-forme de données client (CDP) est un logiciel utilisé par d'autres programmes, systèmes et initiatives marketing qui collecte et organise les données client à partir de divers points de contact. Les données en temps réel sont collectées par les CDP, qui les organisent ensuite en profils clients distincts et centralisés. Ces ensembles de données sont ingérés et intégrés par une plate-forme de données sur les consommateurs pour produire un profil de consommateur unique et complet. Le processus de résolution d'identité ou d'unification des données est ce que l'on appelle cette intégration.
Avantages d'un CDP
Les CDP améliorent votre entreprise, améliorent vos interactions avec les clients et prennent en charge vos initiatives logicielles et marketing actuelles.
# 1. Les CDP collectent directement les données de votre public
L'objectif principal des CDP est de collecter des données de première partie à l'aide de pixels et d'autres dispositifs de suivi. De cette manière, vous pouvez être sûr en permanence que votre CDP reflète les données d'audience les plus précises.
# 2. Les CDP aident à comprendre le client
Heureusement, les CDP créent des profils de clients d'une manière qui aide à familiariser votre entreprise avec chaque personne. Le programme peut aider à créer des graphiques d'identité et à informer les analyses comportementales des clients. L'utilisation des CDP vous aidera à commercialiser avec précision et succès tout en gérant vos relations avec la clientèle.
# 3. Les efforts de marketing cross-canal sont unifiés par les CDP
En fournissant des données consolidées et précises, les CDP rationalisent les initiatives de marketing cross et multicanal. De plus, ils aident à collecter et à organiser de nouvelles données qui pourraient motiver des initiatives marketing supplémentaires et continues.
# 4. Une gestion plus efficace des données clients
La gestion des données client fait référence à la procédure de collecte, d'organisation et d'utilisation des données client. En organisant vos données clients d'une manière qui les rend utiles, les CDP rendent ce processus incroyablement simple.
#5. Des analyses de consommation plus perspicaces
Comprendre le comportement des clients tout au long du parcours client est nécessaire pour prendre des décisions commerciales concernant le marketing, le développement de produits, les ventes et d'autres domaines.
#6. Amélioration de la protection des données et de la confidentialité
Le respect de la confidentialité des informations personnelles de vos clients est désormais plus crucial que jamais grâce au Règlement général sur la protection des données (RGPD), au California Consumer Privacy Act (CCPA) et à d'autres lois sur la confidentialité des données.
À quoi servent les données des consommateurs ?
Les entreprises utilisent ces données pour cibler les clients avec des offres, des promotions et d'autres biens et services pertinents, ainsi que pour leur offrir une expérience spécialisée en fonction de leurs préférences personnelles. vous aide à mieux comprendre votre public, ce qui améliore la façon dont vous interagissez et communiquez avec les clients potentiels et actuels.
Quelles sont les sources de données sur les consommateurs ?
- Etudes
- Analyse de site Web
- Étude de marché
- Réseaux sociaux
- Interactions avec les clients
Que signifient les « données client » ?
Les données client comprennent des informations personnelles, démographiques et comportementales qui peuvent être utilisées pour mieux comprendre votre public et améliorer vos interactions avec les clients actuels et potentiels. Les données client sont les informations que vous recueillez auprès des clients lorsqu'ils interagissent avec votre marque via une variété de canaux.
Quelles sont les 5 principales sources d'information des consommateurs ?
- Réseaux sociaux
- Bouche à oreille
- Etudes
- web analytics
- Medias ELECTRONIQUES
- Les rapports des consommateurs
Quels sont 3 exemples d'informations client ?
Les informations client de base comprennent des informations telles que le nom, l'adresse e-mail, le téléphone, le titre du poste et les organisations affiliées. Les informations de base sur les clients incluent également des données démographiques telles que le sexe et le revenu, ainsi que des données firmographiques telles que le chiffre d'affaires annuel ou le secteur.
Conclusion
Les données doivent être le fondement des décisions pour les organisations de toutes tailles. Les plateformes de données client sont apparues comme une méthode sophistiquée pour rassembler et réconcilier toutes les données client d'une entreprise, qui sont ensuite utilisées pour créer un profil client complet à 360 degrés. En conséquence, la valeur des données augmente considérablement.
Une plate-forme de données grand public offre l'immédiateté, la précision et la cohésion dont nous avons besoin pour continuer à coordonner nos services, stimuler notre marketing et attirer nos clients.
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Bibliographie
