Vous pouvez vous attendre à trouver les composants suivants dans les solutions CRM typiques : une base de données de clients, des outils de gestion des données pour traiter divers types de données client, des capacités d'automatisation des flux de travail pour la conception et la gestion des processus, des analyses, des tableaux de bord et d'autres fonctionnalités telles que la prévision et l'intelligence notation. Les entreprises peuvent interagir avec leurs clients de différentes manières, notamment via leurs sites Web, e-mails, appels téléphoniques, chatbots, etc., en utilisant ces outils. Les solutions CRM sont la norme de facto pour les entreprises en contact avec les clients, car elles rationalisent et automatisent de nombreux processus, y compris ceux impliqués dans la gestion des entonnoirs de vente et de marketing, les rapports, les prévisions, les analyses, etc. De plus, les solutions CRM avancées permettent aux équipes de service client de visualiser les clients. profils, accélérer la gestion des demandes, automatiser les opérations de support et améliorer les processus pour l'excellence du service client. Cet article passera en revue certaines des solutions CRM les plus populaires, y compris certaines qui sont basées sur le cloud, logicielles et idéales pour une petite entreprise.
Qu'est-ce que le logiciel CRM?
Le terme « gestion de la relation client » (CRM) fait référence à un logiciel qui aide les entreprises à organiser leurs interactions avec les clients actuels et potentiels. La mission est simple : renforcer les liens professionnels. Un système de gestion de la relation client peut aider une entreprise à maintenir le contact avec ses clients, à rationaliser ses opérations et à augmenter ses bénéfices.
Le terme « gestion de la relation client » (CRM) est généralement utilisé pour désigner les solutions ou plates-formes de gestion de la relation client (CRM), qui est un outil utilisé pour gérer les contacts, les ventes et d'autres opérations commerciales.
Qu'il s'agisse de clients, d'utilisateurs de services, de collègues ou de fournisseurs, les solutions CRM permettent à votre entreprise de rester concentrée sur chaque relation individuelle tout au long du cycle de vie du client, du contact initial au support après-vente et au-delà.
De plus, les services commerciaux et marketing peuvent suivre l'intégralité de l'historique des interactions du client avec votre entreprise grâce au système CRM. Cela a le potentiel d'améliorer le parcours et l'expérience client en ajustant chaque point de contact avec le client.
Quelles sont les fonctionnalités communes du logiciel CRM ?
Les fonctionnalités des solutions modernes de gestion de la relation client (CRM) vont bien au-delà de la simple maintenance d'un carnet d'adresses numérique. Avec les bons outils, un logiciel de gestion de la relation client (CRM) peut vous aider à augmenter vos ventes en gardant un œil sur les clients à chaque étape du processus d'achat. Grâce à l'automatisation de la force de vente, cela peut également vous faire économiser beaucoup d'argent et de temps. Voici quelques fonctionnalités que les bonnes solutions logicielles CRM devraient avoir.
#1. Flux de travail automatisé
Automatisation des tâches de routine avec un logiciel de gestion de la relation client. Pour augmenter votre efficacité, trouvez un logiciel qui automatise la force de vente et vous permet de créer des règles personnalisées.
À l'aide de règles, vous pouvez programmer votre CRM pour qu'il fonctionne d'une manière prédéterminée en réponse à des conditions telles que celles-ci :
- Le système CRM informera automatiquement les responsables et les cadres des réalisations des commerciaux au fur et à mesure de leur achèvement.
- Après un laps de temps spécifié, disons 48 heures ou deux jours ouvrables, le logiciel CRM enverra automatiquement un message de suivi à un prospect, un prospect ou une opportunité qui n'a pas répondu à votre message ou à votre proposition.
- Le système CRM est programmé pour répondre avec une réponse standard chaque fois qu'un agent commercial reçoit un message.
- Le système CRM enregistre le temps qu'un professionnel de la vente passe au téléphone et les messages qu'il transmet aux clients.
En outre, le temps et les efforts consacrés aux opérations de vente de routine telles que le traitement des commandes, le suivi des commandes et le contrôle des stocks peuvent être réduits en utilisant des fonctionnalités d'automatisation des flux de travail.
#2. Modification
Puisqu'il n'y a pas deux entreprises identiques, il est important que vos solutions CRM soient suffisamment flexibles pour répondre à vos besoins spécifiques. Certaines solutions CRM vous permettent de personnaliser votre propre ensemble de fonctionnalités, tandis que d'autres vous permettent de modifier les fondamentaux tels que les champs de vos contacts, les informations affichées dans votre tableau de bord et les rapports que vous générez. Pour étendre davantage les fonctionnalités de votre programme, vous pouvez également installer divers plugins, thèmes et extensions.
De plus, de nombreux fournisseurs de logiciels CRM proposent des choix supplémentaires via des API si vous en avez besoin pour personnaliser réellement le logiciel pour votre entreprise. Cela ouvre la porte aux développeurs pour apporter des modifications importantes au logiciel en fonction de vos spécifications précises. Grâce à l'API, vous pouvez également intégrer le programme à d'autres solutions commerciales déjà utilisées dans votre entreprise.
#3. Intégration avec des tiers
Vous pouvez économiser beaucoup de temps et d'argent en intégrant votre logiciel de gestion de la relation client aux outils que vous utilisez déjà. La plupart des solutions de gestion de la relation client (CRM) fournissent des interfaces avec d'autres systèmes ; l'astuce consiste à en trouver un qui fonctionne bien avec votre configuration actuelle. Salesforce, une plate-forme CRM de premier plan, possède son propre marché appelé AppExchange où les clients peuvent facilement s'intégrer à d'autres applications telles que la comptabilité QuickBooks, le marketing par e-mail MailChimp et les signatures électroniques DocuSign, pour n'en nommer que quelques-unes.
Voici quelques exemples de la façon dont les intégrations tierces appropriées peuvent vous simplifier la vie :
- L'intégration de votre logiciel de point de vente et de comptabilité dans un ensemble homogène vous fera économiser d'innombrables heures de saisie de données fastidieuse.
- Vous pouvez utiliser des applications de messagerie comme Outlook et Gmail avec votre CRM de choix pour gagner du temps
- Utilisez un service de sauvegarde et de synchronisation basé sur le cloud comme Dropbox ou Box.com pour enregistrer et accéder à vos fichiers où que vous soyez.
- Vous pouvez gagner du temps en faisant travailler ensemble votre logiciel de marketing par e-mail et votre logiciel CRM pour développer des listes de diffusion et exécuter automatiquement des campagnes de marketing par e-mail.
De plus, certaines intégrations pourraient nécessiter l'assistance du personnel informatique, selon le logiciel en question.
#4. Gestion des leads
Vous pouvez suivre la progression de vos prospects tout au long du cycle de vente et en savoir plus à leur sujet grâce à la gestion des prospects. Vous pouvez améliorer la probabilité de conclure des affaires en attribuant uniquement les meilleurs prospects à certains membres de l'équipe en fonction de leurs scores dans le processus de gestion des prospects.
En outre, un CRM peut conserver une piste qui est décédée depuis longtemps depuis des semaines ou des mois. Un bon directeur des ventes surveille les prospects et réaffecte les prospects inactifs ou dormants à d'autres membres de l'équipe afin qu'ils puissent être réactivés.
#5. Assistance client
L'utilisation des solutions CRM à leur plein potentiel peut aider au recrutement et à la fidélisation des clients. Les fonctionnalités suivantes aideront votre personnel de vente et vos agents du service client à fournir le meilleur service possible à vos clients :
- Fournit une vue complète de l'historique du client, y compris toutes les interactions, pour vous aider à mieux le servir.
- Toute correspondance est adressée nominativement au consommateur.
- Identifie chaque compte, client et demande d'assistance avec un identifiant distinct.
- Permet l'utilisation de scripts de messagerie et de téléphone prêts à l'emploi qui répondent aux questions fréquemment posées.
- Maintient un enregistrement de chaque interaction, du point de contact initial à la vente finale et au-delà.
- Avertit instantanément les clients que leurs questions et messages ont été reçus.
- Enregistre tout ce qui se passe pour référence ultérieure et pour que tous les employés soient sur la même page concernant les problèmes, les visites en ligne et les historiques d'achat.
Certaines plates-formes CRM rationalisent ce processus en incluant des outils supplémentaires comme le service d'assistance de Desk.com, les sondages auprès des clients de SurveyMonkey et le service téléphonique professionnel de RingCentral.
Quels sont les 4 types de CRM ?
La gestion de la relation client (CRM) englobe un large éventail de technologies de CS, de marketing et de vente. Ces avantages s'appliquent donc de manière générale. Il existe trois grandes catégories dans lesquelles les nombreuses caractéristiques et priorités des solutions et approches CRM peuvent être classées.
#1. Solutions CRM analytiques
L'objectif fondamental des solutions CRM analytiques est d'aider à l'analyse des données client existantes afin de tirer des conclusions utiles. La disponibilité des ressources numériques a simplifié la collecte d'ensembles de données massifs. Cependant, l'analyse des données est une tâche difficile qui doit être accomplie avant que ces données puissent être utilisées pour votre entreprise. En fait, on estime que plus de la moitié de toutes les données collectées par les entreprises ne sont jamais utilisées.
De plus, les informations que vous détenez sur vos clients sont bien trop précieuses pour risquer d'être volées. En utilisant les informations disponibles, les fonctionnalités d'un CRM analytique vous permettent de repérer des modèles dans les actions de votre clientèle. Vous pouvez en savoir plus sur les problèmes les plus courants rencontrés par les clients, les actions qui mènent à des ventes réussies et les moyens par lesquels ces clients sont conservés.
#2. Solutions CRM collaboratives
Les solutions CRM collaboratives donnent la priorité à la suppression des barrières organisationnelles. Il n'est pas rare qu'il y ait un manque de communication palpable entre les équipes de marketing, de vente et de service client de l'entreprise. Les grandes entreprises ont souvent plusieurs divisions de ce type en raison de la nécessité de se spécialiser dans différentes régions, canaux, marchandises ou personnel. Cependant, le partage d'informations en temps réel dans l'ensemble de l'entreprise est essentiel pour offrir une expérience client cohérente tout au long du cycle de vie du client.
Grâce aux solutions CRM collaboratives, les équipes de tous les canaux et services peuvent accéder aux mêmes informations précises sur les clients en temps réel. Les agents d'un centre d'appels ont accès aux informations les plus récentes concernant les interactions avec les clients qui ont eu lieu par e-mail ou par messagerie, en plus des informations recueillies par les équipes marketing et commerciales auprès des clients potentiels.
Avec le CRM collaboratif, toutes les interactions sont vues comme des contributions à un dialogue continu entre l'entreprise et le client. Les clients apprécient la transition transparente entre les services et les canaux, car cela leur évite de devoir se répéter à plusieurs reprises. Chaque fois qu'un client interagit avec le personnel d'une entreprise, ce membre du personnel aura un accès instantané à l'historique complet des interactions du client.
#3. Solutions CRM opérationnelles
Lorsqu'il s'agit de gérer les interactions avec les clients, les solutions CRM opérationnelles sont inestimables. Ils donnent des ressources qui facilitent la cartographie et la gestion de l'ensemble du parcours client, même si ce parcours implique un grand nombre d'interactions individuelles. Cela commence par leurs premières expériences avec le site Web de votre entreprise, se poursuit tout au long du processus de gestion des prospects tout au long du pipeline de vente et persiste dans leurs activités après qu'ils sont devenus un client.
De plus, la majorité des solutions CRM fonctionnelles offrent des capacités d'automatisation. L'automatisation dans les domaines du marketing, des ventes et du service décharge votre personnel de certaines responsabilités. Puisqu'ils auront plus de temps, ils pourront se concentrer sur les composantes plus humaines et imaginatives de leur travail. Il facilite également l'expansion des entreprises prospères en leur permettant de maintenir leurs normes de service élevées.
#4. Solutions CRM tout-en-un
En plus de faciliter les cas d'utilisation en contact avec les clients, les solutions CRM tout-en-un permettent également aux entreprises d'automatiser les processus administratifs. Pour faciliter l'automatisation de bout en bout de toutes les fonctions de l'entreprise, les solutions CRM tout-en-un offrent une grande variété d'outils d'automatisation, de collaboration et d'analyse des flux de travail. Toutes les fonctionnalités susmentionnées se trouvent dans un système CRM unifié qui peut être mis en œuvre par les grandes entreprises pour rationaliser leurs processus de marketing, de vente, de service client et de back-office. Guichet unique pour les services en contact avec les clients et les services opérationnels, le logiciel CRM tout-en-un peut également être couplé à d'autres solutions et sources de données pour un partage de données fluide.
Des fonctionnalités d'automatisation des flux de travail aussi robustes que celles fournies par de telles solutions permettent de planifier, de mettre en œuvre et d'améliorer les procédures opérationnelles.
Les solutions CRM les plus efficaces de ce type peuvent également être utilisées pour automatiser les procédures commerciales propres au secteur de votre entreprise, étendant leur utilité bien au-delà du domaine de la gestion traditionnelle de la relation client. Les entreprises lourdes de flux de travail comme les services financiers, la fabrication et les télécommunications peuvent grandement bénéficier des solutions CRM tout-en-un en raison de la facilité avec laquelle elles appliquent et automatisent les procédures établies.
Solutions CRM pour petites entreprises
Vous avez obtenu votre diplôme dès le début de votre entreprise, à quel point vous pouvez vous concentrer sur l'expansion de votre clientèle. Vous avez peut-être abandonné l'utilisation d'une feuille de calcul pour suivre vos contacts et utilisez maintenant un logiciel CRM, mais ces solutions résisteront-elles si vous doublez le nombre de prospects que vous générez ?
Afin de vous faire gagner du temps et des efforts, j'ai recherché et évalué les meilleures solutions CRM pour une petite entreprise comme la vôtre. À partir de mon analyse et de mes tests, j'ai identifié les meilleures solutions CRM à choisir lorsque vous cherchez à remplacer votre système actuel ou à créer un tout nouveau logiciel de pointe.
#dix. Tigre
En ce qui concerne les solutions de gestion de la relation client (CRM) pour une petite entreprise, Vtiger est sans égal. Il intègre l'inventaire, le marketing, le service d'assistance, la gestion de projet et la paperasserie pour vous aider à suivre vos relations et vos transactions.
Vous pourriez supposer que l'interface est désorganisée en raison de la nécessité d'inclure autant d'informations. Cependant, Vtiger maintient l'ordre en désignant un panneau distinct pour chaque groupe de fonctionnalités majeur et en offrant une navigation simple en haut. Si vous êtes sur un écran et que vous devez accéder à un autre, comme l'inventaire ou le pipeline des ventes, utilisez le menu hamburger dans le coin supérieur gauche de votre écran. De plus, un grand menu apparaîtra, vous permettant de naviguer rapidement vers l'emplacement souhaité.
Un autre écueil potentiel des tout-en-un est que certaines de ses fonctionnalités seront supérieures tandis que d'autres ne seront adéquates. Vtiger excelle à cet égard, comme en témoignent les éléments suivants :
- Le processus d'ajout d'un nouveau contact est simple et peut être complété dans les petits moments entre les appels téléphoniques et la correspondance par e-mail. Vous pouvez accéder à la page de contact principal quand cela vous convient et y saisir toutes les informations nécessaires.
- Afin de garder un œil sur vos offres, l'écran de vente fournit un entonnoir visible. Si vous cliquez sur une offre, vous serez redirigé vers l'étape suivante et aurez accès à toutes les données associées.
- Afin d'aider davantage votre équipe d'assistance, l'écran du service d'assistance comprend une fenêtre de chat en direct, un historique des dossiers ouverts soumis par les clients et la possibilité de créer votre propre zone de questions fréquemment posées.
#2. Flowlu
Si vous avez une équipe de huit personnes ou plus, vous pouvez obtenir une puissance décente à un prix raisonnable avec Flowlu. Combinez les ventes avec les projets, les finances, le travail d'équipe, les portails clients et les bases de connaissances avec une interface utilisateur élégante et une liste complète des tâches d'intégration. Il s'agit d'un CRM complet axé sur la gestion d'entreprise et de projet.
De plus, un flux de nouvelles notifications s'affichera à chaque fois que vous vous connecterez. Pour que tout le monde soit sur la même page, vous pouvez lancer un bref sondage ou faire des annonces. Le menu de gauche offre ensuite un accès rapide à toutes vos fonctions les plus utilisées, telles que la création de nouveaux projets, transactions ou contacts en un seul clic.
Tous les outils de gestion des contacts et de conclusion des ventes sont inclus. Pour vous aider à maîtriser votre charge de travail et à suivre les progrès de votre équipe, toutes les tâches sont affichées dans une vue de liste qui peut être filtrée. L'automatisation du flux de travail qui s'adapte aux étapes du processus de vente est une autre caractéristique que j'apprécie.
De plus, flowlu est une solution tout-en-un pour la gestion de projets, avec des fonctionnalités telles que l'intégration des contacts, la centralisation des informations (prenant en charge les approches en cascade et Agile), etc.
#dix. Zoho
Vous devez penser au long terme lorsque vous prenez des décisions logicielles pour votre entreprise. Bien sûr, cette application répond à mes besoins actuels, mais qu'en sera-t-il l'année prochaine lorsque notre clientèle aura été multipliée par trois ? Cela m'aidera-t-il sans épuiser mes finances alors que j'accepte plus de travail ?
Dans ce cas, Zoho CRM le fera. L'option gratuite fonctionne bien. Le forfait de base est raisonnable. De plus, le prix reste raisonnable même au niveau le plus élevé si l'on considère tout ce que vous obtenez en retour, y compris les rapports détaillés, l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle.
Bien que l'interface utilisateur puisse nécessiter du travail, Zoho compense largement avec son ensemble complet de fonctionnalités. Il a des ventes, du marketing par e-mail et un flux d'activités d'entreprise pour faciliter une meilleure communication interne. Les fonctions d'assistance, la notation automatisée des prospects et la création de portail client en libre-service sont toutes prises en charge. De plus, les solutions Zoho CRM sont également sur le point de devenir une solution tout-en-un pour une petite entreprise.
En outre, vous pouvez configurer une connectivité fluide entre Zoho Projects et le tableau de bord CRM afin de pouvoir suivre vos projets et afficher vos tâches directement dans l'interface CRM. Le CRM fonctionne avec de nombreuses applications Zoho, dont la plupart ont des niveaux premium gratuits ou à faible coût. Au fur et à mesure que vos finances changent, vous avez la possibilité d'augmenter ou de diminuer le niveau du plan.
#4. Capsule
En résumé, un système CRM puissant et un programme de gestion de projet fiable. La satisfaction des utilisateurs est une priorité, comme il se doit dans toute application de productivité décente. Il offre une interface utilisateur facile à naviguer et un tableau de bord qui empêche la surcharge. Ceci est important car augmenter la productivité ressemble beaucoup à la pratique de la maîtrise de soi dans un restaurant à volonté : si vous en mettez trop dans votre assiette, vous serez soit trop rassasié (épuisement), soit vous aurez trop de nourriture. reste (ne pas tout faire).
De plus, il existe plusieurs façons de voir vos projets sur l'écran Projets. Incluez tous les fichiers nécessaires, attribuez des tâches aux personnes appropriées, et plus encore dans cet emplacement pratique. Lorsque vous revenez au tableau de bord, vous verrez vos tâches soigneusement répertoriées sur la gauche. Sur la droite, vous verrez un flux de l'activité la plus récente dans les tâches, les appels et les offres de votre équipe. Aussi, lisez Outils CRM pour les petites entreprises : outils et applications gratuits.
Après quelques semaines d'efforts, vous pouvez examiner les données pour voir s'il y a des problèmes de productivité. En plus des données standard sur le pipeline des ventes incluses dans presque toutes les applications de cette catégorie, vous obtenez également un rapport comme celui-ci. Ceux-ci peuvent révéler qui prend plus de temps que prévu pour effectuer des tâches et qui a besoin d'une aide supplémentaire.
De plus, si vous avez besoin d'utiliser des programmes supplémentaires pour mener à bien vos projets, vous pouvez intégrer Capsule à Zapier pour transférer automatiquement les données entre vos programmes.
Solution de GRC infonuagique
Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) deviennent de plus en plus populaires auprès des entreprises de toutes sortes et de tous les secteurs au fil des années. De plus, de nombreuses entreprises disposent désormais d'une plus grande flexibilité dans leurs opérations en utilisant des solutions CRM basées sur le cloud plutôt que des logiciels sur site, grâce à l'utilisation généralisée du travail à distance.
Qu'est-ce qu'une solution Cloud CRM ?
Le fournisseur héberge le logiciel CRM sur ses serveurs, le mettant à la disposition des utilisateurs partout où ils disposent d'une connexion Internet. Le logiciel en tant que service (souvent appelé SaaS) est un autre nom pour ce type de programme. Jusqu'à présent, ce n'était pas le cas car les plateformes CRM peuvent également être conservées en interne. Par rapport à une solution CRM cloud, les coûts d'investissement et de maintenance initiaux d'un CRM sur site sont beaucoup plus élevés.
Comment ça marche?
Le fournisseur d'une solution CRM cloud possède et gère tout le matériel et les logiciels nécessaires. L'application de gestion de la relation client est gérée par les entreprises via leur connexion Internet et leurs ordinateurs portables.
Cependant, le fournisseur de CRM stocke et protège les données de l'entreprise à distance. De cette manière, les entreprises peuvent éviter les dépenses initiales élevées associées à la mise en place du type d'infrastructure nécessaire pour stocker et sécuriser toutes ces données.
Les serveurs, les réseaux, la sécurité et le matériel requis pour faire fonctionner les logiciels sur site sont détenus et entretenus par l'entreprise. L'investissement initial nécessaire pour stocker et organiser autant d'informations est conséquent. De plus, il est fortement recommandé d'avoir un membre du personnel informatique à temps plein responsable de la mise à jour des logiciels du centre de données.
Cloud vs CRM sur site
Avec un système CRM sur site, les ordinateurs et le réseau de l'entreprise sont utilisés pour stocker et gérer les informations client. Lorsqu'un CRM est déployé en interne, les entreprises doivent fournir non seulement le matériel, mais également les logiciels, le matériel, le personnel et les autres ressources nécessaires pour le maintenir opérationnel. La plate-forme CRM nécessitera un investissement initial important et du personnel informatique pour la gérer.
En revanche, une solution CRM basée sur le cloud implique que le fournisseur de services gère tout le nécessaire pour héberger et exécuter l'application. Le CRM sera mis à la disposition de l'entreprise via une application Web ou un tableau de bord. En externalisant le développement et l'hébergement du système, l'entreprise économise de l'argent et évite les tracas liés à la gestion de sa propre sécurité et des mises à niveau logicielles.
Présentation de la meilleure solution logicielle cloud
#1. lundi.com
Malgré ses origines dans la gestion de projet, la solution CRM de monday.com a connu un succès considérable grâce à son interface utilisateur intuitive. La fonctionnalité de glisser-déposer est particulièrement utile pour réorganiser rapidement les données dans et entre les tables afin de mieux hiérarchiser les prospects.
La structure tarifaire de monday.com pourrait s'avérer problématique pour les grandes équipes. Contactez monday.com pour obtenir un devis pour votre groupe si vous avez plus de membres que ne le permettent les forfaits.
Fonctionnalités:
- Analyse/suivi du retour sur investissement
- Outils de gestion de projet
- Tableau Kanban
- Actions déclenchées par des événements
- Suivi des références
#sept. Hubspot
Hubspot est l'un des concurrents les plus importants sur le marché du CRM en raison de la popularité de ses versions gratuites et payantes. Des outils SaaS pour le marketing, le service client et la gestion de contenu sont inclus en plus de la fonctionnalité CRM axée sur les ventes.
De plus, Hubspot possède certaines des fonctions CRM les plus fondamentales, telles que la gestion des contacts et la gestion des prospects, et est adapté aux besoins des équipes en expansion. Il fournit également des outils de suivi des KPI pour aider les managers à suivre les progrès de leurs équipes et à améliorer leurs compétences en leadership.
Fonctionnalités:
- Pages de destination/formulaires Web
- Contrôle des réponses par e-mail
- Portail libre-service
- Gestion du pipeline de vente
- Intégration des médias sociaux
#3. Pipedrive
Pipedrive est la solution CRM basée sur le cloud pour les utilisateurs non techniques grâce à son interface conviviale et son design épuré. Les outils de collaboration, l'accès mobile et la gestion du pipeline des ventes ne sont que quelques-unes des fonctionnalités qu'il offre, ainsi qu'une grande variété d'interfaces avec d'autres plates-formes.
De plus, Pipedrive offre un service de représentant en direct XNUMX heures sur XNUMX pour la configuration et les questions. Le niveau gratuit de Pipedrive ne comprend pas certaines fonctionnalités utiles, comme la possibilité de voir quels destinataires ont ouvert vos e-mails.
Fonctionnalités:
- Outils de collaboration
- Intégrations tierces
- Gestion de la liste d'appels
- Suivi des interactions
- Gestion du désabonnement
- Calendrier/système de rappel
#4. Ventes fraîches
Freshsales est un système CRM robuste largement utilisé par les services commerciaux et marketing. Il promet de simplifier le développement et la maintenance des connexions clients. En plus du CRM lui-même, la société mère de Freshsales, Freshdesk, fournit une variété d'autres services aux entreprises. Les départements RH (Freshteam) et la gestion des services informatiques (Freshservice) sont deux exemples de ces types de services.
De plus, Freshsales héberge Freddy, un assistant alimenté par l'IA qui fournit des recommandations et des informations aux entreprises sur la base de données.
Fonctionnalités:
- Segmentation
- Informations alimentées par l'IA
- gestion des prospects
- Portail libre-service
- Gestion de campagne
Société de solutions CRM
Les approches de marketing et de vente d'une entreprise sont dynamiques en raison des commentaires qu'elles reçoivent de leurs clients. De nombreuses entreprises utilisent aujourd'hui un logiciel CRM pour suivre leurs interactions avec les clients et cultiver ces contacts dans des partenariats à long terme. Ces solutions permettent aux spécialistes du marketing de rationaliser les processus, d'analyser d'énormes données et d'améliorer l'expérience des consommateurs et des employés. Le marché des solutions CRM se développe dans de nouvelles directions passionnantes alors que de plus en plus d'entreprises de tailles et de types variés découvrent leurs avantages.
De plus, trouver les bonnes solutions CRM peut être un défi pour toute entreprise.
Présentation de la société de solutions CRM
#sept. ActiveCampaign
Le marketing par e-mail, l'automatisation du marketing, le CRM et l'automatisation des ventes ne sont que quelques-uns des services qu'ActiveCampaign offre à ses clients. Le marketing par e-mail, l'automatisation du marketing, la gestion de la relation client et l'automatisation des ventes sont tous disponibles sur sa plateforme d'automatisation de l'expérience client (CXA). Son package CRM comprend des solutions telles que la notation des prospects, la gestion des contacts, les entonnoirs de vente, l'automatisation personnalisée des e-mails et l'attribution des clients, qui peuvent toutes être utilisées par les équipes de l'entreprise pour fournir un meilleur service à leurs clients. Les utilisateurs au niveau de l'entreprise ont également accès à un membre de l'équipe "de niveau expert" pour la consultation et l'assistance.
#2. Agile
Sur les marchés de l'immobilier, du commerce électronique, du SaaS et d'autres PME, Agile CRM fournit une suite de produits CRM « tout-en-un » avec des fonctionnalités pour les équipes de vente, de marketing et de service client. Les réseaux sociaux, l'automatisation du marketing, la gestion des contacts, l'interaction Web, l'activation des ventes, la téléphonie, le marketing par e-mail, etc. font partie des autres fonctionnalités. Il existe une version gratuite de la plateforme qui prend en charge jusqu'à 10 utilisateurs. Agile CRM simplifie l'importation de vos relations et profils sur les réseaux sociaux depuis Facebook, Twitter et LinkedIn.
#3. Apptivo
Avec le service CRM d'Apptivo, les entreprises peuvent mieux trouver, se connecter et fidéliser leurs clients. Grâce à son intégration étendue d'applications, il donne aux utilisateurs un contrôle total sur tous les aspects de la gestion de la relation client. Les entreprises des secteurs de la vente au détail, de l'immobilier, de la fabrication, des voyages et de l'hôtellerie peuvent bénéficier de ce logiciel ; cependant, sa conception modulaire et ses interfaces tierces restreintes méritent d'être notées. La gamme de solutions CRM traditionnelles et efficaces d'Apptivo peut aider les utilisateurs à se concentrer sur les besoins des clients à un prix avantageux et avec une procédure de conversion de prospects complète et simple.
#dix. Bitrix4
Bitrix24 est une plateforme de gestion des clients, de service client et d'automatisation du marketing à faible coût. Cependant, Bitrix24 est une solution CRM basée sur le cloud et sur site qui est également accessible depuis n'importe quel ordinateur ou appareil mobile. Bitrix24 est l'un des meilleurs systèmes CRM disponibles pour les petites entreprises, qu'elles recherchent une solution multicanal orientée marketing ou un CRM fortement axé sur les ventes. C'est idéal pour les startups car le fournisseur propose différents niveaux de tarification en fonction du nombre de clients attendus.
Conclusion
Les solutions CRM sont si courantes que les entreprises qui les proposent n'ont pas à surcharger leurs clients pour gagner de l'argent. Cela dit, la dépense cachée la plus importante consiste à mettre le plan en action.
La majorité des solutions CRM SaaS peuvent fonctionner sans assistance informatique dédiée, soit en interne, soit de la part du fournisseur ; par conséquent, des dépenses supplémentaires découlent du paiement du fournisseur pour mettre en place le système et former le personnel clé. Selon le fournisseur et la configuration, les prix peuvent varier de quelques centaines à plusieurs milliers de dollars.
La maintenance des serveurs et l'exécution des tâches administratives pour une solution CRM sur site nécessiteront un service informatique à temps plein.
FAQ sur les solutions CRM
A quoi servent les outils CRM ?
Vous pouvez gérer des campagnes marketing, découvrir des possibilités de vente, enregistrer les préoccupations du service client et enregistrer les coordonnées des clients dans un seul espace à l'aide d'un outil de gestion de la relation client (CRM). De plus, vous pouvez mettre les informations concernant chaque interaction avec un client à la disposition de toute personne de votre entreprise qui pourrait en avoir besoin.
Excel est-il un outil CRM ?
Une feuille de calcul créée dans Excel est un outil courant car il est convivial. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de la base de données pour stocker des informations, les organiser et analyser les résultats. Pour cette raison, il peut servir de système de gestion de la relation client.
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