L'expression "personnalisation du commerce électronique" fait référence à un groupe de procédures par lesquelles une boutique en ligne affiche un contenu dynamique basé sur des informations client telles que les données démographiques, l'intention, les préférences, l'historique de navigation, les achats précédents et les utilisations de l'appareil, par exemple si le client achète sur un smartphone, tablette ou même une smartwatch. Il existe également des exemples, des logiciels, des avantages et des tendances de la personnalisation du commerce électronique qu'il est important que vous connaissiez. Si vous voulez en savoir plus, vous devriez continuer à lire cet article car la partie suivante lui rendra justice.
Personnalisation du commerce électronique
Rendre l'expérience de vos clients plus personnalisée est l'objectif principal de la personnalisation du commerce électronique. Le rendre pertinent pour chaque visiteur de votre site Web est quelque chose que vous pouvez réaliser tout au long du parcours utilisateur.
La stratégie de personnalisation e-commerce idéale aide à la définition la plus précise du comportement de votre trafic lors de sa session d'achat. En d'autres termes, proposer un « contenu sur mesure » à vos clients augmentera les taux de conversion et favorisera une plus grande fidélisation de la clientèle.
La capacité à cibler plus précisément les prospects et les consommateurs rend la personnalisation cruciale pour le e-commerce. Vos visiteurs trouveront plus facilement ce qu'ils recherchent lorsque votre site Web est personnalisé (et plus rapide).
La valeur de la personnalisation du commerce électronique
Le processus de personnalisation du commerce électronique consiste à afficher du contenu et des recommandations de produits aux clients sur la base de données précédemment collectées. Des données sur l'intention de l'utilisateur, les habitudes de navigation, les achats antérieurs, les données démographiques et d'autres informations y sont incluses.
Parce que la personnalisation garantit que les clients ne reçoivent que du contenu pertinent pour eux, le commerce électronique en dépend. De nombreux clients ont des sentiments très forts quant à la pertinence ; ils l'aiment quand vous l'offrez mais le détestent quand vous ne le faites pas.
Par conséquent, la personnalisation de l'expérience client est cruciale et, selon une étude de Segment, peut amener plus de 40 % des clients à effectuer des achats répétés.
Avantages de la personnalisation du commerce électronique
Pourquoi les marques devraient-elles choisir d'utiliser la personnalisation lorsqu'elles vendent des produits en ligne ? La personnalisation dans le commerce électronique peut faire la différence entre les clients qui choisissent votre marque par rapport à la concurrence. Voici quelques avantages :
#1. Meilleures conversions de ventes
Les clients ne veulent pas vivre la même expérience que tout le monde lorsqu'ils visitent un site en ligne pour envisager d'effectuer un achat. En affichant précisément ce que les acheteurs recherchent avant d'effectuer un achat, la personnalisation du commerce électronique peut améliorer les taux de conversion.
Les marques peuvent augmenter les taux de conversion pour des produits qui ne sont peut-être pas populaires auprès de tout le monde en mettant en œuvre des stratégies telles que les recommandations de produits lorsqu'un consommateur est sur le point de les consulter.
#2. Une augmentation de l'engagement de la marque
Vous pouvez augmenter l'engagement et la façon dont les clients choisissent d'interagir avec votre entreprise en apprenant où vos clients préfèrent faire leurs achats et les types de produits qu'ils sont plus susceptibles d'acheter. Parce que vous présentez les choses qu'ils veulent voir de la manière dont ils veulent les voir, la personnalisation encourage les clients à interagir avec votre entreprise.
#3. Des clients plus fidèles
La personnalisation dans le e-commerce favorise la fidélisation des clients. Ils sont plus susceptibles de faire preuve de fidélité et de continuer à utiliser votre marque si vous démontrez en permanence que vous comprenez leurs attentes et comment leur offrir les expériences qu'ils souhaitent.
#4. Une meilleure compréhension des clients
La personnalisation du commerce électronique vous aide non seulement à améliorer l'expérience du consommateur, mais elle vous aide également à mieux les comprendre. Pour offrir une meilleure expérience, la personnalisation nécessite la collecte de données auprès des clients. Les marques peuvent savoir où se trouvent leurs clients, les choses qu'ils aiment acheter et même celles qu'ils n'achètent pas.
#5. Avantage sur les rivaux
La personnalisation du commerce électronique vous procurera probablement un avantage sur vos concurrents s'ils ne l'utilisent pas. Votre marque peut se démarquer de la concurrence et gagner des clients en utilisant la personnalisation. Les clients peuvent parfois changer brusquement d'avis. Cependant, les gens sont plus susceptibles de rester si vous offrez une expérience plus personnalisée qu'ils ne peuvent obtenir nulle part ailleurs.
Exemples de personnalisation du commerce électronique
# 1. Amazone
Amazon est un sujet qui ne peut être ignoré dans aucun article sur la personnalisation dans le commerce électronique. Parce qu'ils disposent d'une telle quantité de données, Amazon excelle dans le ciblage comportemental, la modélisation prédictive et le marketing contextuellement pertinent.
Votre nom complet, votre terme de recherche, le temps de recherche moyen, l'historique des achats précédents, l'affinité avec la marque, les modèles de navigation par catégorie, l'heure des achats précédents, le montant moyen des dépenses et d'autres points de données sont tous disponibles pour Amazon, qui utilise ces données pour mieux comprendre les préférences des clients. , faciliter la découverte de produits et les commercialiser indéfiniment.
#2. Correction de point
Selon Forbes, Stitch Fix est une centrale de données et un détaillant de mode. Pour des millions de ses consommateurs, l'entreprise a continuellement réussi le tour de force de personnaliser son expérience d'achat. Stitch Fix va au-delà pour faire des recommandations de produits personnalisées.
#dix. Japper
Yelp a eu 15 ans l'année dernière et compte actuellement plus de 200 millions d'avis d'utilisateurs. Les utilisateurs de l'application voient des informations sur les entreprises à proximité, les avis des utilisateurs sur les restaurants et les listes de restaurants d'une manière familière et réconfortante. Cependant, Yelp a commencé à mettre davantage l'accent sur la personnalisation de ses suggestions l'année dernière.
Avant de les associer à une entreprise, l'application Yelp permet aux utilisateurs de saisir des dizaines de détails sur leurs goûts et leurs aversions, leurs choix alimentaires et leur mode de vie. Par exemple, Yelp est heureux de vous suggérer un restaurant que vous apprécierez si vous aimez la cuisine japonaise, êtes végétalien et recherchez une salle à manger acceptant les animaux à Nolita.
#sept. Starbucks
En mettant l'accent sur le développement de relations individuelles avec les clients, Starbucks a tenté de réduire ses dépenses sur le marché de masse.
En introduisant un programme de récompenses client basé sur une application en 2011, l'entreprise a été la pionnière de l'industrie des programmes de fidélité. Les clients peuvent utiliser l'application pour commander des produits et personnaliser leurs boissons. Deux ans après avoir introduit la gamification comme crochet pour engager les utilisateurs dans l'application en 2014, Starbucks a commencé à personnaliser les jeux qu'il mettait sur les écrans des utilisateurs.
#5. Pour toujours 21
Après avoir déclaré faillite en 2019, cette entreprise de vêtements basée en Californie a procédé à la réduction de la taille de sa présence physique et se concentre davantage sur le commerce électronique.
L'entreprise de mode rapide a maintenant développé un site Web international pour atteindre les clients en Asie, dans la région Asie-Pacifique, au Canada et en Amérique latine. La personnalisation est une priorité pour eux, comme on pouvait s'y attendre.
Logiciel de personnalisation e-commerce
Le texte du site Web, les recommandations de produits, les fenêtres contextuelles, les e-mails et autres messages marketing peuvent tous être personnalisés à l'aide d'un logiciel de personnalisation par des entreprises (telles que des détaillants en ligne).
Ils ont entièrement automatisé le processus à l'aide d'algorithmes d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour collecter les données des clients et découvrir quel contenu produit de meilleurs résultats.
Certains de ces logiciels sont :
#1. WPForms
Le meilleur constructeur de formulaire WordPress est WPForms. Vous pouvez créer des formulaires de contact, des formulaires de paiement, des formulaires d'inscription et de nombreux autres formulaires pour votre site Web à l'aide de son générateur de glisser-déposer.
De plus, vous pouvez utiliser les puissantes options de personnalisation de WPForms pour augmenter les ventes et fournir de meilleurs prospects.
#2. Monétiser
L'une des solutions les plus connues pour personnaliser les produits de commerce électronique s'appelle Monetate. Il fournit des recommandations de produits personnalisées, une segmentation client sophistiquée et une personnalisation. Les détaillants peuvent désormais personnaliser de différentes manières, y compris pour chaque client.
#3. Barilliance
Il s'agit de la plateforme de personnalisation de commerce électronique du plus haut calibre. Tout au long de l'expérience client, Barilliance offre une personnalisation. Des outils pour l'abandon de panier et la fidélisation des clients sont également inclus, ainsi que la personnalisation en ligne et les recommandations de produits.
#4. Evergage
Evergage surveille le comportement des utilisateurs sur votre site Web et votre application mobile afin que vous puissiez diffuser les messages, les incitations et les produits appropriés au moment opportun. Comme d'autres solutions de personnalisation de commerce électronique, le logiciel vous permet de personnaliser les recommandations de produits et le contenu pour augmenter l'engagement et les ventes.
#5. Rendement dynamique
Décrite comme la « première pile technologique de personnalisation au monde », Dynamic Yield est une plate-forme de personnalisation de commerce électronique au niveau de l'entreprise.
Pour aider les commerçants à optimiser l'expérience en ligne en temps réel, leur plate-forme comprend la personnalisation, les recommandations de produits, la messagerie, les tests et l'optimisation. Des marques bien connues comme Sephora, Hallmark et IKEA utilisent le rendement dynamique pour stimuler les ventes.
Tendances de personnalisation du commerce électronique
#1. Personnalisation sans tête
L'architecture sans tête est un élément bien connu pour une gestion de contenu efficace et la conception d'expériences numériques. Mais pour de nombreux spécialistes du marketing, la simple gestion du contenu ne suffit plus. Pour tirer parti de la personnalisation sans tête, de nombreuses marques auront recours à des plates-formes CMS sans tête.
#2. L'utilisation de cookies tiers
Les spécialistes du marketing ont utilisé des cookies tiers pour suivre les visiteurs du site Web et mieux comprendre le comportement des consommateurs. Grâce à ces informations, ils ont pu adapter les messages et les campagnes aux habitudes de navigation Web de divers publics tout en proposant des publicités et du contenu personnalisés.
#3. Contenu personnalisé basé sur l'IA
Pour trier les données clients, les marques ont déjà commencé à utiliser l'intelligence artificielle. Cependant, vous pouvez désormais utiliser l'IA pour faire des suggestions personnalisées aux clients en exploitant ces données. Les produits recommandés aux clients dépendront de leurs habitudes de navigation antérieures, des produits populaires dans leur région et des produits actuellement consultés par les autres utilisateurs.
#4. Personnalisation de la reconnaissance d'image
Les images font partie des actifs numériques les plus fréquemment utilisés dans le commerce électronique, et la reconnaissance d'images jouera un rôle de plus en plus important dans la personnalisation du commerce électronique à l'avenir. Nous pouvons améliorer le parcours client en utilisant un logiciel de reconnaissance d'images, qui est utilisé pour reconnaître des couleurs et des motifs particuliers lorsque les clients naviguent.
#5. Tarification personnalisée
La tarification personnalisée est une autre tendance de personnalisation du commerce électronique qui devrait gagner en popularité. Chaque visiteur du site Web recevra des frais distincts dans le cadre de cette stratégie de tarification en fonction de ses informations client.
Par exemple, les utilisateurs de différentes zones géographiques peuvent bénéficier d'une gamme de prix qui reflète mieux le coût moyen des marchandises dans ces zones. Comme alternative, les clients qui achètent régulièrement une marque particulière pourraient recevoir une remise en échange de leur parrainage.
Quel est l'exemple de marketing personnalisé dans le commerce électronique ?
Amazon, Yelp, Starbucks et Stitch Fix sont des exemples de marketing personnalisé pour le commerce électronique.
Pourquoi la personnalisation devient-elle un élément important du e-commerce ?
La personnalisation favorise la fidélité des consommateurs, ce qui peut vous donner un avantage concurrentiel. Les clients sont plus susceptibles de revenir sur des sites de commerce électronique qui affichent une touche personnelle, car ils pensent que l'entreprise se soucie de leurs préférences, de leurs habitudes d'achat, de leurs goûts et de leurs aversions.
Qu'est-ce que la personnalisation de site Web ?
La personnalisation du site Web est le processus qui consiste à offrir aux visiteurs du site Web des expériences uniques. Avec la personnalisation du site Web, les entreprises peuvent offrir aux utilisateurs des expériences distinctes adaptées à leurs besoins et préférences plutôt que d'offrir une expérience unique et générique.
Quelles sont certaines méthodes de personnalisation et de personnalisation ?
Le principal moyen de réaliser la personnalisation et la personnalisation est l'installation de fichiers cookies sur l'ordinateur du client de l'utilisateur.
Pourquoi la personnalisation en ligne est-elle importante ?
Une expérience plus personnalisée profite aux clients. Votre entreprise peut se démarquer de la concurrence en offrant un service personnalisé et distinctif, vous permettant de tisser des liens plus forts et plus étroits avec vos clients.
Quelle est la différence entre la personnalisation et la personnalisation
Concevoir ou modifier un produit pour mieux répondre aux désirs d'un client implique une personnalisation. Lorsqu'un client modifie manuellement un article pour répondre à ses demandes ou spécifications, cela s'appelle la personnalisation.
FAQ sur la personnalisation du commerce électronique
Quel est le processus e-commerce pour la personnalisation ?
La personnalisation du commerce électronique consiste à offrir aux clients des interactions et des expériences en ligne personnalisées. Le processus de personnalisation peut prendre en compte les achats antérieurs d'un client, ses habitudes de navigation, son emplacement, sa langue et d'autres détails.
Pourquoi la personnalisation est-elle cruciale dans le e-commerce ?
Les clients deviennent plus dévoués lorsque vous personnalisez votre boutique en ligne. Ils sont plus susceptibles de montrer leur allégeance et de rester fidèles à votre marque par rapport à la concurrence si vous pouvez continuellement démontrer que vous comprenez ce que l'on attend de votre marque et comment offrir les expériences qu'ils souhaitent.
Conclusion
Il serait préférable que vous considériez la personnalisation du commerce électronique aujourd'hui. Nous avons listé quelques exemples et outils (logiciels) pouvant vous accompagner dans la création de votre personnalisation e-commerce.
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Bibliographie
