L'expansion de votre entreprise sur les marchés étrangers ouvre la possibilité d'atteindre des millions de clients à travers le monde. Mais le potentiel est inutile sans une stratégie de croissance solide et pragmatique. Une partie importante de cette stratégie consiste à adapter votre marketing ainsi que votre service client aux différences subtiles des marchés internationaux, y compris la barrière de la langue.
Communiquez avec vos clients dans leur propre langue
La traduction de supports marketing augmentera sans aucun doute la visibilité de votre marque et vos efforts publicitaires. Pour aller plus loin, vous devrez également proposer un service client traduit. La fidélité à la marque s'affaiblit car il n'est plus rare qu'un client quitte le navire si votre concurrent offre un service personnalisé ou un meilleur service après-vente. Pour conserver votre clientèle, vous devrez les rencontrer là où ils se trouvent et pour les entreprises internationales, cela signifie que vous devez communiquer avec eux dans leur langue locale.
Voici quatre façons pratiques d'intégrer des traductions dans votre service client pour obtenir des points bonus pour la satisfaction client.
1. Faites attention aux détails
Ce qui vient en premier, c'est une recherche approfondie. Il ne suffit pas de simplement traduire votre matériel dans une langue étrangère ou d'embaucher des employés ayant des compétences linguistiques médiocres. Vous devrez passer votre matériel au peigne fin pour vous assurer qu'il est culturellement adapté au marché que vous essayez d'atteindre. Ce n'est pas un travail pour un traducteur au hasard - pour comprendre les nuances qui font souvent la plus grande différence, vous aurez besoin d'une personne qui parle couramment à la fois la langue locale et la langue dans laquelle se trouve votre matériel.
La création et la gestion de votre présence sur les réseaux sociaux sont encore plus efficaces lorsqu'elles sont adaptées à un marché local. Par exemple, Facebook propose une fonctionnalité utile appelée pages globales, où les visiteurs sont redirigés vers leur page locale en fonction de leur adresse IP. Avec d'autres plates-formes, telles qu'Instagram ou TikTok, vous devez créer des pages distinctes pour chaque pays (@yourbranduk, @yourbrandusa, @yourbrandaustralia, etc.). Cela signifie que plus d'efforts sont consacrés à la création de contenu, mais cela signifie également que vous pouvez utiliser le contenu généré par les utilisateurs locaux et communiquer directement avec les clients locaux.
Lorsque vous envisagez des médias sociaux pour différents marchés, vous devrez également rechercher quelles plates-formes sont utilisées dans différents pays pour votre secteur spécifique. Par exemple, Facebook est dominant aux États-Unis, mais la Chine utilise WeChat (il compte 1,28 milliard d'utilisateurs actifs chaque mois), tandis que VK est le plus grand réseau social européen. Allez là où se trouvent vos clients et adaptez vos moyens de communication à leurs besoins.
3. Employez une équipe de service client locale
Lors de la constitution d'une équipe de soutien, les compétences linguistiques ne doivent pas être négociables. Les employés locaux sur le marché seront toujours mieux équipés pour communiquer avec vos clients. Ils auront également une meilleure compréhension des préoccupations et des plaintes fréquentes de vos clients. Utilisez cet avantage pour améliorer vos produits ou services.
4. Développez vos services après-vente grâce à des ressources multilingues
Une façon d'améliorer votre service client sans doubler ou même tripler votre équipe d'assistance consiste à créer une base de connaissances étendue. Il en va de même lors de la mise à disposition de ces ressources pour les marchés étrangers. Maintenant, si votre entreprise dispose d'un grand pool d'informations, cela peut prendre du temps. Le service de traduction avec Unbabel peut rationaliser cette étape de votre stratégie de croissance tout en utilisant des facteurs humains pour s'assurer que les traductions sont adaptées au lieu.
Maintenir un support client solide lors de la mise à l'échelle
Que vous vous étendiez dans un pays voisin ou que vous vous mondialisiez, la qualité de votre service client ne devrait pas en souffrir. Le partenariat avec un service de traduction et l'adaptation de vos systèmes existants aux clients nouvellement acquis sont essentiels pour rendre cette transition aussi fluide que possible. À long terme, votre entreprise récoltera les fruits du maintien de la fidélité des clients, de l'amélioration de la reconnaissance de la marque et, par conséquent, de l'augmentation des ventes.
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