Programmes de fidélisation de la clientèle sont des véhicules de marketing utilisés par toutes les formes d'entreprises pour motiver les clients fidèles. En raison de la prolifération des programmes de fidélisation de la clientèle utilisés par les principaux détaillants et chaînes de restaurants, certains consommateurs s'attendent à ce type d'offres de fidélité.
Découvrez ici le concept d'un programme de récompenses de fidélité client, ainsi que des exemples de programmes de fidélité actifs existants dans les chaînes de magasins et de restaurants. En outre, vous obtiendrez plus de détails sur les avantages de la création de programmes de fidélisation client pour les chaînes de supermarchés ou de restaurants qui les utilisent.
Qu'est-ce qu'un programme de fidélité ?
Un programme de fidélisation fait partie du plan global de satisfaction client qui récompense les clients pour avoir fait affaire avec le Société. L'incitation peut prendre plusieurs formes, notamment un crédit en magasin, des cadeaux, des coupons de réduction, des prix ou toute autre offre qui incitera un client à rester fidèle à votre marque.
Pourquoi la fidélité des clients est-elle importante ?
Fidélité du consommateur augmente les bénéfices améliore le succès des ventes et permet une croissance durable. Un programme de fidélité bien conçu et bien exécuté peut vous aider à fidéliser les clients existants, à attirer de nouveaux clients, à réduire le chiffre d'affaires et à générer des profits.
Comment cela soutient-il votre entreprise ?
- Amélioration de l'image de marque auprès des clients
- Fidélisation accrue des clients
- Aide à transformer les consommateurs en ambassadeurs de la marque pour votre entreprise
- Augmentation des conversions de ventes
- Un programme de fidélisation de la clientèle aide à créer des preuves sociales
- Aide à obtenir plus de recommandations de clients
- Les services de fidélité ne sont pas trop coûteux
Idées de programmes de fidélité client
Certains des programmes de fidélité disponibles incluent les suivants ;
#1. Un club exclusif pour les supporters de longue date
Créez un club VIP exclusif pour vos membres fidèles et offrez-leur quelque chose de spécial. Vous pouvez définir un seuil que les clients doivent atteindre pour faire partie de votre programme VIP. La limite fixe peut être le montant total d'argent dépensé sur une période donnée, le nombre de commandes passées ou le nombre de recommandations de clients. Ils recevront des programmes exclusifs, des promotions, des réductions et également des cadeaux dans le cadre du programme VIP.
#2. Rendre le système de points incitatifs beaucoup plus facile à comprendre.
C'est également l'un des programmes de fidélité les plus populaires, dans lequel les consommateurs reçoivent des points pour tout achat en récompense. Ces points seront ensuite échangés contre une remise spéciale ou des services spéciaux. Cependant, de nombreuses entreprises rendent cette procédure de base si compliquée que les consommateurs en deviennent perplexes. Regardez cet exemple de programme de fidélisation de la clientèle, "gagnez 20 points de fidélité équivalant à un dollar et gagnez 30 dollars pour bénéficier d'une réduction de 20 % sur votre prochain achat".
Ce n'est pas une récompense, mais plutôt un casse-tête à comprendre pour les consommateurs. Par conséquent, simplifiez autant que possible le système de points incitatifs.
#3. Soutenez une noble cause avec des points de récompense
Permettez à vos clients de faire don de leurs points de récompense gagnés à une organisation caritative. Vous pouvez faire un don à une association caritative avec vos miles aériens collectés en contactant la Croix-Rouge américaine. Vous pouvez également le faire sur votre site Web.
Par exemple, si vous possédez une entreprise d'aliments pour animaux de compagnie, vous pouvez encourager les clients à faire don de leurs points gagnés sous forme d'argent à n'importe quel programme de sauvetage d'animaux. C'est une nouvelle façon de distinguer votre programme de récompenses de la concurrence.
#4. En utilisant vos programmes de récompenses, créez des moments WOW.
Créez des moments impressionnants pour vos clients. C'est l'un des programmes de fidélisation de la clientèle les plus réussis disponibles. L'envoi de points de récompense par e-mail ou l'envoi d'un gâteau à l'occasion de l'anniversaire d'un client est une merveilleuse façon d'exprimer votre amour et votre appréciation pour lui. Qui n'aime pas les surprises, en particulier lors de leur journée spéciale ? Croyez-moi, le client va l'adorer.
#5. Incitatifs de parrainage
Obtenir de nouveaux clients est beaucoup plus difficile que de garder les clients actuels, mais ce n'est pas impossible. Permettez à vos clients actuels de faire la publicité de votre marque auprès de leurs amis et de leur famille et, une fois terminé, récompensez-les tous avec des offres ou des remises attrayantes qu'ils pourront utiliser lors de leur prochain achat.
#6. Fournir des cadeaux après une commande.
Les gens aiment recevoir des cadeaux et cela les incitera également à revenir dans votre magasin. Permettez à vos consommateurs d'essayer de nouveaux produits au fur et à mesure que vous développez votre entreprise en en ajoutant de plus en plus. Offrez-leur des échantillons gratuits de vos articles à venir, leur permettant de les tester à l'avance, et vous pouvez également augmenter la reconnaissance de la marque par le bouche à oreille.
#7. Collaboration avec d'autres entreprises pour avoir des offres compétitives
La collaboration stratégique avec d'autres entreprises est efficace pour fidéliser la clientèle. De plus, pour choisir des entreprises qui correspondent bien à la relation, vous devez d'abord tenir compte des préférences et des habitudes d'achat du client.
Supposons que vous vendiez des cosmétiques en ligne. Par conséquent, il serait idéal si vous pouviez collaborer avec un spa ou un salon de beauté pour avoir plus d'offres et d'offres co-marquées. Les clients sauront que vous vous souciez d'eux et sont prêts à faire un effort supplémentaire pour leur offrir le meilleur.
Quel est le concept des programmes de fidélisation des détaillants ?
Les programmes de fidélisation de la clientèle de détail sont des formes de programmes d'incitation conçus spécifiquement pour relever les défis spécifiques à l'industrie auxquels la plupart des détaillants sont confrontés. Étant donné que les consommateurs ont accès à un vaste catalogue de produits de différentes marques, ce marché a une fréquence d'achat intrinsèquement élevée.
Priorités des marques et des distributeurs :
Les détaillants constatent une augmentation du volume d'achat ainsi qu'une concurrence accrue. Cela est dû au fait que les consommateurs de détail ont généralement une valeur de panier plus élevée, ce qui rend la rivalité entre les entreprises de détail particulièrement féroce.
Les marques s'efforcent d'engager les consommateurs et de diffuser un bouche-à-oreille positif. Les marques se distinguent par défaut, elles doivent donc faire connaître leur nom. En conséquence, ils semblent concentrer leurs efforts sur l'augmentation du plaidoyer.
Comment les marques et les détaillants perçoivent la fidélité des clients :
- Les programmes de fidélisation des détaillants sont souvent de nature transactionnelle. Leurs incitations se concentrent généralement sur la simplification du processus d'achat en offrant une livraison gratuite ou des périodes de retour prolongées.
- L'engagement à long terme est favorisé par des programmes de fidélité à la marque. Les clients sont encouragés à consommer du contenu et à interagir avec les marques sur les réseaux sociaux pour créer du buzz et un bouche à oreille positif.
Qui a le meilleur programme de fidélité client ?
Starbucks, Amazon Prime et Sephora ont les services de fidélisation des consommateurs les plus solides car ils tirent parti de leur portée mondiale, de leur grande fidélité à la marque et de leurs clients fidèles. Plus que de simples achats et remises, leurs services de fidélisation, tels que les paiements mobiles d'ambiance et les expériences prioritaires, jouent un rôle important dans l'offre d'expériences client exceptionnelles - et ils génèrent également des revenus records !
#1. Programme de fidélité Starbucks
Starbucks Rewards est l'un des programmes de fidélité les plus performants au monde ! Lorsque vous dépensez de l'argent chez Starbucks, vous gagnez des "points Star", que vous pouvez ensuite échanger contre des récompenses. De plus, vous pouvez payer par mobile via l'application et recevoir des mises à jour sur les offres spéciales et les boissons saisonnières.
Starbucks Rewards est si populaire qu'il a été répertorié huit fois lors de l'appel aux résultats du quatrième trimestre 4 de la société. Ce n'est pas surprenant étant donné que les membres de Starbucks Rewards ont chargé plus d'un milliard de dollars d'argent liquide sur leurs cartes en 2018, et que le programme était passé à 2016 millions de membres en novembre 15.3.
#2. Programme d'adhésion Amazon Prime
Le programme de fidélité Prime d'Amazon a fait l'objet de nombreux examens, mais il est difficile d'affirmer qu'il incite à la fidélité des clients d'Amazon tout en motivant les membres à revenir sur Amazon pour en récolter les bénéfices.
Et quels avantages ! Les utilisateurs bénéficient d'une expédition plus rapide, d'un accès exclusif aux films et émissions de télévision, aux livres Kindle et à une meilleure expérience globale d'Amazon. Il n'est pas surprenant qu'il y ait eu 100 millions d'abonnés Prime dans le monde en avril 2018, le montant devant augmenter après Amazon Prime Day et aussi Black Friday/Cyber Monday.
#3. Programme de fidélité Sephora : Beauty Insider / Beauty Pass
Le programme Sephora Beauty Insider est divisé en trois niveaux : White, Black et Gold. Parmi les avantages figurent…
- Ventes privées et événements spéciaux
- Remises sur vos étiquettes préférées
- Le jour de votre anniversaire, vous serez surpris
- Tous les 200 points, vous recevrez un cadeau de marque de votre choix.
Avec des avantages aussi alléchants, il n'est pas surprenant que certains Sephora Super-Shoppers accumulent rapidement 50,000 50,000 Beauty Insider Points, soit l'équivalent de XNUMX XNUMX $ dépensés !
Le programme de fidélité des clients du meilleur restaurant
Les clients sont attirés par la bonne nourriture et l'ambiance, mais un solide programme de fidélité/récompenses les incite à revenir. En conséquence, des exemples des trois meilleurs programmes de fidélisation de la clientèle des restaurants sont les suivants :
- Programme de fidélité chez Chick-fil-A
- Programme de fidélité Dunkin' Donuts, récompenses DD Perks
- Programme de fidélité de Panera Bread, MyPanera
Le meilleur programme de récompenses/fidélité voyage
Les adhésions, les remises et les programmes de fidélité ont d'abord été popularisés dans l'industrie du voyage. La plupart des hôtels et des compagnies aériennes proposent également des points et des abonnements.
Cette section contient également des sections avec des descriptions d'exemples de programmes de fidélisation de la clientèle d'hôtels et de compagnies aériennes.
Les meilleurs services de fidélisation de la clientèle hôtelière
Les meilleurs services de récompense hôtelière vont au-delà des nuits gratuites, des surclassements d'espace et des petits déjeuners «continentaux» illimités. Voici des exemples d'hôtels dotés de ces programmes de fidélisation de la clientèle :
- Monde de Hyatt
- Programme de fidélité Preferred Guest chez Starwood
Le meilleur programme de fidélité des compagnies aériennes
Ces compagnies aériennes proposent plus que des surclassements de siège, des réservations prioritaires et des miles de fidélisation. C'est ainsi que les meilleurs programmes de fidélité des compagnies aériennes incitent les voyageurs à revenir pour plus. Parmi les meilleurs programmes de fidélité des compagnies aériennes figurent ;
- SkyMiles, le programme de fidélité de Delta AirlineRéseau de fidélisation d'Alaska Airlines
- Politique de fidélité de Virgin Atlantic
Le meilleur programme de fidélité de produit
Généralement, les services de fidélité et les abonnements vous récompensent pour l'achat des produits de la marque. Cette section est divisée en deux parties : les programmes de fidélisation du commerce électronique (qui comportent des ventes en ligne ou une forte composante en ligne) et les programmes de fidélisation de la clientèle des détaillants (qui se concentrent sur des exemples de détaillants physiques).
Le meilleur programme de fidélité e-commerce
Les entreprises de commerce électronique récompensent leurs clients fidèles avec des réductions d'adhésion, des événements uniques et également des niveaux spéciaux.
- Programme de récompenses et de fidélité Frank Body's Hotel Pink
- Programme de récompense Adidas 3Stripes.co
- Barnes & Noble
Le meilleur programme de fidélisation de la clientèle de détail
Les programmes de fidélisation de la clientèle de détail qui sont principalement axés sur le retour des clients pour l'expérience hors ligne, sans aucun lien en ligne ;
- Programme de fidélité Best Buy
- Benefits Cosmetics – Programme de fidélité beauté
- Programme de fidélité Samsung
Qui a le meilleur programme de fidélité client ?
Les 20 meilleurs programmes de fidélisation client dans le commerce de détail
- Starbuck. C'est payant d'être membre - une boisson gratuite le jour de votre anniversaire, des recharges gratuites de café et de thé en magasin. …
- Reebok. …
- La mâchoire d'orignal. …
- Articles de sport de Dick. …
- Disney. …
- DSW. …
- Lancôme. …
- Baskin Robbins.
Quels sont les types de fidélité client ?
Quatre types de clients fidèles que vous devez connaître
- Active Loyals (43 % de la population adulte) Restez fidèle aux marques pour les achats courants et spéciaux.
- Fidèles habituels (23 %) Restez fidèle pour les achats de routine, mais magasinez pour les achats spéciaux. …
- Fidèles situationnels (9%)
- Déloyaux actifs (27%)
Pourquoi les clients rejoignent-ils les programmes de fidélité ?
S'il est vrai que les clients veulent que vous vous souciez d'eux, la principale raison pour laquelle les clients rejoignent les programmes de fidélité est toujours qu'ils veulent en bénéficier financièrement.y, ce qui signifie que votre programme doit leur offrir des opportunités de le faire. Un programme de points est un moyen simple mais efficace de le faire
Réflexions finales
L'objectif premier de ces services est d'augmenter les revenus mais aussi de fidéliser. Vous pouvez utiliser ces suggestions année après année, en les révisant au besoin.
Cependant, lors de la conception de votre programme de fidélité, n'oubliez pas de garder à l'esprit vos objectifs organisationnels généraux. De plus, si vous souhaitez maximiser l'effet des offres, utilisez les médias sociaux et la page d'accueil de votre site Web pour les mettre en évidence.
Quel type de programme de fidélité souhaitez-vous pour votre entreprise ? Avez-vous d'autres suggestions de bons programmes de fidélité ? Si tel est le cas, veuillez partager vos réflexions dans la section des commentaires.
