Les consommateurs sont des individus ou des groupes de personnes qui achètent ou consomment des biens et services pour leur usage personnel uniquement, et non pour la fabrication ou la revente. Ils sont les utilisateurs finaux dans la chaîne de distribution des ventes.
Définition du consommateur
Le consommateur est la personne qui utilise un produit ou un service. Un consommateur est une personne qui consomme un produit ou un service sans l'accord de l'acheteur qui l'a acheté.
Un client est tout individu ou groupe d'individus qui, en plus de l'acheteur du produit ou des services, utilise le produit avec son accord. En d’autres termes, le consommateur est la personne qui utilise les biens ou les services.
Caractéristiques du consommateur
Lorsqu'une entreprise vend un service ou un produit, elle doit d'abord identifier et catégoriser les différents types de consommateurs avant de les commercialiser.
- Les consommateurs commerciaux sont ceux qui achètent en grandes quantités mais ne savent pas s’ils ont ou non besoin du produit. De plus, ils associent parfois des besoins particuliers à leurs bons de commande.
- Consommateurs dépensiers discrétionnaires : ces consommateurs ont des habitudes d’achat particulières. Ils achètent fréquemment beaucoup de vêtements et de technologies.
- Clients extravertis : Ces personnes aiment les entreprises uniques et deviennent des clients dévoués une fois qu'elles ont acquis la confiance de la marque.
- Consommateurs de biens de qualité inférieure : les consommateurs qui achètent des biens de qualité inférieure ont un faible revenu et achètent des produits à bas prix.
Quelle est la différence entre un client et un consommateur ?
Les consommateurs ne sont pas toujours les individus qui achètent quelque chose. Par exemple, les parents achètent fréquemment des jouets pour leurs enfants. Dans ce scénario, le parent est le client et l’enfant est le consommateur.
Un autre exemple est lorsqu'un propriétaire de chien achète de la nourriture pour chien ou un jouet pour chien ; la personne est le client et le chien est le consommateur.
En termes simples, le client est celui qui achète le produit et le consommateur est la personne qui l'utilise. Le client étant généralement le consommateur, les termes sont souvent utilisés de manière interchangeable.
Exemples de consommateurs
Voici plusieurs exemples de consommateur :
- Personne qui paie un coiffeur pour couper et coiffer ses cheveux.
- Une société qui achète une imprimante pour un usage interne. Le client est l'entreprise qui a acheté l'imprimante et les consommateurs sont le personnel qui l'utilise. La société n'a pas l'intention de revendre l'imprimante.
- Un parent qui achète de nouvelles chaussures pour son enfant. Le parent est le client et l'enfant est le consommateur.
- Une personne s’achète un nouveau téléviseur. L'individu est à la fois client et consommateur.
- Une famille achète un vol pour des vacances. Les consommateurs sont toute la famille.
Qu'est-ce que le comportement du consommateur ?
Le comportement du consommateur est l'étude des facteurs qui influencent les décisions d'achat des gens, tels que les aspects environnementaux, psychologiques et sociétaux. En utilisant les données, les spécialistes du marketing peuvent comprendre comment les consommateurs achètent des produits ou des services, le processus mental et/ou émotionnel qui sous-tend ces décisions et ce qui les motive à choisir un produit plutôt qu'un autre. Tout cela peut aider les spécialistes du marketing à créer des campagnes publicitaires hyper-ciblées visant à stimuler l’intérêt de leur base de consommateurs.
Analyste du comportement des consommateurs
Les analystes du comportement des consommateurs sont souvent appelés analystes d’études de marché ou spécialistes du marketing. Ces spécialistes emploient des idées de psychologie et de marketing pour évaluer les désirs et les aspirations des clients au profit d'une entreprise ou d'une étude de recherche. Ils sont chargés d’évaluer le cerveau des consommateurs qui achètent des choses afin de découvrir ce qu’ils achètent et d’autres comportements d’achat.
Les analystes d'études de marché peuvent être employés et travailler pour une seule organisation, ou ils peuvent travailler pour un cabinet de conseil et être embauchés sur une base contractuelle pour travailler avec de nombreuses entreprises. Les analystes des études de marché travaillent généralement à temps plein, même si des heures plus longues peuvent être nécessaires à mesure que les échéances des projets approchent. Certains analystes occupent un emploi à temps plein en dehors des études de marché et analysent uniquement à temps partiel. Alors que la plupart des analystes travaillent dans un bureau, utilisant largement des ordinateurs pour effectuer leurs recherches, certains interagissent directement avec le public.
Étapes pour devenir un analyste du comportement des consommateurs
# 1. Obtenez un baccalauréat
Un baccalauréat est la formation minimale requise pour devenir analyste du comportement des consommateurs. L'analyse marketing et la psychologie sont des domaines d'études courants, mais les statistiques et les mathématiques sont également des disciplines pertinentes. Des cours dans des domaines connexes tels que la méthodologie de recherche, le marketing, la psychologie, la publicité et les affaires pourraient également être avantageux.
Participez à un stage pour tirer le meilleur parti de votre diplôme. Les étudiants peuvent acquérir une expérience directe de l’analyse du comportement des consommateurs en travaillant comme stagiaires en analyse de recherche pour diverses entreprises.
#2. Poursuivre un diplôme d'études supérieures
L'obtention d'un diplôme d'études supérieures peut contribuer à améliorer les qualifications et les chances d'emploi, comme une promotion professionnelle ou l'accès à un poste de direction. Les programmes d'études supérieures peuvent être plus susceptibles d'offrir des spécialisations en comportement des consommateurs. Les étudiants peuvent être intéressés par des programmes tels que le Master of Science in Marketing Research ou le Master of Business Administration avec une spécialisation pertinente.
Une expérience professionnelle peut être acquise grâce à un travail de débutant dans des secteurs pertinents tels que le marketing ou les affaires. Les travailleurs de ces professions peuvent en apprendre davantage sur le secteur ainsi que sur des activités importantes telles que la collecte de données, la mesure de la satisfaction des clients et l'analyse des tendances marketing. Cette expérience est également requise pour poursuivre la certification.
# 4. Obtenir une certification
Bien qu'elle ne soit pas requise pour un emploi ou une promotion dans ce domaine, le BLS ajoute que la certification industrielle, telle que le certificat de certification de chercheur professionnel (PRC) du MRA, peut indiquer aux employeurs potentiels des compétences et un professionnalisme dans le domaine. Le titre PRC est disponible aux niveaux expert et praticien, les deux ayant des conditions d'éligibilité et un examen rigoureux sur des sujets pertinents. L'obtention du certificat PRC nécessitera également au moins trois années d'expérience pertinente.
Qu’est-ce qu’un avocat spécialisé en protection du consommateur ?
Ce praticien, parfois connu sous le nom d'avocat des consommateurs, se spécialise dans la représentation juridique des personnes qui ont subi un préjudice en raison des activités ou des produits d'une entreprise. La loi sur les droits des consommateurs de 2015 est une loi qui consolide et améliore les règles de protection des consommateurs, les rendant plus faciles à comprendre tant pour les consommateurs que pour les entreprises. Il s'applique à la vente de biens, de services et d'informations numériques et établit des règles claires sur ce à quoi les consommateurs doivent s'attendre en termes de qualité, de sécurité et de prix.
Lorsque les activités d'une entreprise fraudent, blessent ou nuisent d'une autre manière à un client, les avocats des consommateurs fournissent des conseils et une représentation juridiques. Ils tiennent les entreprises responsables de leur conduite et protègent les droits des clients.
Qu’est-ce que le droit de la consommation ?
Le droit de la consommation est un sous-ensemble du droit qui traite des problèmes juridiques découlant des achats et de l'utilisation de biens et de services par les particuliers. Son objectif est de défendre les intérêts des consommateurs en veillant à ce que les entreprises les traitent équitablement et respectent leurs droits. Le droit de la consommation englobe un large éventail de questions juridiques, notamment la responsabilité du fait des produits, la publicité trompeuse, la fraude et les pratiques commerciales déloyales.
Comment faire carrière en droit de la consommation
Si vous souhaitez travailler en droit de la consommation, vous pouvez suivre différentes étapes pour commencer :
#1. Obtenez un diplôme en droit ou une expérience professionnelle équivalente.
Pour devenir avocat en droit de la consommation, vous devez d'abord obtenir un diplôme en droit, puis réussir l'examen de qualification d'avocat (SQE). La formation à temps plein dure généralement cinq à six ans, ce qui comprend l'obtention d'un diplôme en droit, les examens SQE et deux ans d'expérience professionnelle juridique admissible. Certains collèges exigent que vous réussissiez le Law National Aptitude Test (LNAT) avant de pouvoir étudier le droit.
Complétez un diplôme en droit ou un diplôme comparable si vous souhaitez devenir avocat. Suivez ensuite une formation de conversion ou un diplôme d'études supérieures en droit. Après cela, vous pouvez passer le test d'aptitude au cours de barreau (BCAT), le cours de pratique du barreau (BPC) et une expérience de travail pratique, connue sous le nom de pupillage.
#2. Postuler pour un stage ou un apprentissage
Rechercher un stage ou une expérience professionnelle pendant vos études est une étape clé pour devenir avocat en droit de la consommation. De nombreuses facultés de droit proposent également des programmes cliniques dans lesquels les étudiants travaillent sur des cas réels sous la supervision d'avocats expérimentés. Vous pouvez également postuler à des programmes de vacances, des apprentissages et des stages proposés par des cabinets d'avocats et des chambres d'avocats. Soyez proactif dans votre recherche d'opportunités et contactez des avocats ou des organisations pour vous renseigner sur des stages ou une expérience de travail.
#3. Réseautage et établissement de relations
Le réseautage est un aspect essentiel pour faire progresser sa carrière juridique. Assistez à des événements de l'industrie, rejoignez des organisations professionnelles telles que le Barreau ou le Conseil du Barreau et réseautez avec d'autres professionnels du droit. Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour interagir avec d'éventuels employeurs et collègues. Entretenir des relations positives avec d’anciens collègues et camarades de classe peut fournir des références et des conseils précieux.
#4. Postuler à des emplois
Pour postuler à des postes en droit de la consommation, recherchez des cabinets ou des organisations spécialisées dans le droit de la consommation. Consultez leurs sites Web et leurs sites d'emploi pour connaître les postes vacants et prenez note de leurs conditions de candidature. Préparez une bonne lettre de motivation et un bon CV qui mettent en valeur vos capacités, votre formation et votre expérience, en les personnalisant en fonction du poste et de l'entreprise spécifiques. Incluez toute expérience professionnelle pertinente, telle que des stages ou du travail bénévole, ainsi que toutes réalisations académiques. Préparez-vous à donner des références et à rédiger des exemples si l’entreprise l’exige. Soyez patient et persévérant, car le marché du travail pourrait être difficile.
#5. Envisagez de commencer par une expérience de niveau débutant.
S'il est possible de trouver rapidement du travail, vous pouvez également acquérir de l'expérience sur le marché juridique dans un rôle de débutant après l'obtention de votre diplôme. Vous pourriez, par exemple, travailler comme juriste ou parajuriste pour un cabinet de droit de la consommation, un organisme gouvernemental ou une organisation à but non lucratif. Offrir vos services à des groupes de défense des consommateurs peut également fournir une expérience utile et vous aider à développer votre réseau. Envisagez de faire du bénévolat auprès de groupes de défense des consommateurs ou d'organisations d'aide juridique pour obtenir une expertise utile et développer des contacts dans le secteur.
#6. Restez au courant des tendances et des avancées de l’industrie.
Le droit de la consommation est un domaine en constante évolution. Pour réussir, restez au courant des tendances et des avancées de l’industrie. Cela implique de se tenir au courant des changements dans les lois sur la protection des consommateurs, des décisions de justice et des évolutions réglementaires. Cela peut être accompli en assistant à des conférences industrielles, en lisant des revues juridiques, en entrant en contact avec des professionnels du domaine et en s'inscrivant à des cours de formation continue.
Principales caractéristiques d’un avocat spécialisé en droit de la consommation
Certaines capacités sont requises pour être un bon avocat de la consommation, notamment :
Pensée critique et analyse
Un avocat compétent en matière de protection des consommateurs possède un cerveau solide et d’excellentes capacités d’analyse. Ils peuvent analyser des défis juridiques complexes et concevoir des tactiques juridiques efficaces.
Excellentes compétences de communication verbale et écrite
Les avocats spécialisés en droit de la consommation doivent posséder de grandes compétences interpersonnelles afin de créer des liens avec les clients, de négocier avec les avocats de la partie adverse et de collaborer avec succès avec leurs collègues. La rédaction et l'édition sont également essentielles pour les avocats de la consommation afin d'établir des contrats et accords juridiques précis, sans ambiguïté et exécutoires.
La résolution de problèmes
Les capacités exceptionnelles de résolution de problèmes de ces avocats leur permettent de concevoir des solutions novatrices à des situations juridiques difficiles. Ils disposent également d'un excellent jugement pour offrir à leurs clients les meilleurs conseils juridiques disponibles tout en protégeant les intérêts de leurs clients à tout moment.
La gestion du temps
Les avocats spécialisés en droit de la consommation peuvent gérer leur temps avec succès afin de respecter les délais et de traiter plusieurs dossiers à la fois.
Connaissance de la spécialité
Ces spécialistes ont une connaissance approfondie du droit de la consommation et des défis juridiques qui se posent en matière de consommation. Lorsque quelque chose n’est pas clair, ils ont la capacité de mener des études approfondies et de synthétiser les faits pertinents afin d’établir un argument solide et d’obtenir de bons résultats.
Devoirs d’un avocat spécialisé en droit de la consommation
Les responsabilités d'un avocat de la consommation diffèrent selon le type de dossier sur lequel il travaille. La première étape consiste à enquêter de manière approfondie sur un cas. Cela les aide à rassembler des faits et à construire un argument juridique solide. Ils conseillent ensuite les clients sur leurs droits et choix légaux et créent des documents juridiques tels que des plaintes, des requêtes et des mémoires pour étayer les arguments de leurs clients. Les avocats des consommateurs peuvent également représenter leurs clients devant les tribunaux, négocier avec les avocats adverses et participer à d'autres actions en justice.
En fonction de l'issue de la procédure, les avocats des consommateurs peuvent négocier des règlements avec les avocats adverses pour résoudre les problèmes en dehors du tribunal. Les avocats spécialisés dans la protection des consommateurs sont tenaces dans leur quête de justice pour leurs clients, surtout lorsqu’ils font face à une opposition écrasante de la part des grandes entreprises. L'empathie et le sentiment de justice envers leurs clients leur permettent de comprendre le point de vue de leurs clients et de créer de la confiance en démontrant qu'ils se soucient d'eux.
Qui est appelé consommateur en économie ?
Les consommateurs sont ceux qui achètent ou consomment des biens et des services pour répondre à leurs désirs.
Quels sont les 4 types de consommateurs en économie ?
Les consommateurs sont classés comme primaires, secondaires, tertiaires ou sommets.
- Marché de consommation : facteurs qui affectent le marché de consommation au Nigeria
- BANQUES TRADITIONNELLES : définition, différences entre la banque en ligne et la banque traditionnelle
- INDUSTRIE DE LA DISTRIBUTION : Comment ça marche ?
- VENTE PERSONNELLE : définition, fonctionnalités et stratégie
Bibliographie
