La plupart des entreprises emploient des représentants du service client, qui jouent un rôle crucial dans l'entreprise. Ils travaillent fréquemment devant un bureau et répondent aux besoins des clients, notamment en répondant aux demandes de renseignements et en réglant les plaintes. Dans cet article, nous examinerons les différents salaires des représentants du service client à distance, moyens et seniors, y compris leurs fonctions.
représentant du service à la clientèle
Une personne du service à la clientèle doit effectuer des tâches de bureau, répondre au téléphone et saisir des données dans un système informatique. Tous les candidats doivent se présenter de manière professionnelle et faire preuve de convivialité et d'une voix claire au téléphone. En tant que représentant du service à la clientèle, vous devez avoir un diplôme d'études secondaires, mais certains employeurs peuvent également rechercher des diplômes universitaires ou d'autres expériences. Les représentants du service à la clientèle font une variété de salaires sur une base annuelle, selon l'organisation.
Les échelles salariales normales des représentants du service à la clientèle vont de 24,120 57,830 $ à XNUMX XNUMX $, en fonction de l'expérience et de l'expertise en la matière.
Quand devriez-vous négocier votre salaire de représentant du service à la clientèle ?
Lorsque le poste de représentant du service à la clientèle est offert pour la première fois, ainsi qu'une fois par an par la suite, vous devriez marchander le salaire.
Il est important de marchander votre salaire de départ même si vous n'avez aucune expérience préalable en tant qu'agent de service à la clientèle. Si un candidat demande une rémunération d'entrée plus élevée, plus de 50 % des employeurs sont disposés à le faire.
Ne remettez jamais à plus d'un an la demande d'augmentation. Chaque année, des négociations salariales sont attendues de vous par votre employeur. Une demande d'augmentation de salaire pourrait également entraîner une baisse de votre pouvoir d'achat par rapport à il y a un an en raison de la hausse des taux d'inflation. Si vous assumez des tâches supplémentaires ou si vous avez reçu une offre comparable d'un autre employeur, vous pouvez également demander un salaire plus élevé. Les employeurs, cependant, sont moins susceptibles de réagir favorablement si cela se produit peu de temps après l'obtention d'une augmentation de salaire.
Raisons de demander un salaire de représentant du service client plus élevé
Vous aurez besoin de justifications convaincantes pour persuader votre responsable que vous méritez une augmentation de salaire tout en discutant du salaire de votre représentant du service client. Certaines des justifications les plus convaincantes sont les suivantes :
- Le salaire typique des représentants du service client dans votre secteur, emplacement, entreprise et niveau d'expertise
- Vos connaissances, compétences ou antécédents supérieurs
- assumer plus de responsabilités au travail et terminer son développement professionnel
- Votre salaire, actuel ou antérieur
- Propositions salariales d'entreprises concurrentes
- L'inflation est le coût croissant de la vie
Salaire du représentant du service à la clientèle à distance
Le visage des initiatives de support client d'une entreprise est fourni par des représentants du service client à distance. Les clients qui ont des questions ou des problèmes avec leurs produits ou services peuvent les contacter par téléphone, par e-mail ou par d'autres moyens. Les clients dans divers contextes ont besoin d'une communication efficace de la part d'agents de support client à distance. Ils peuvent avoir à communiquer avec des consommateurs qui s'inquiètent de quelque chose, clarifier des politiques ou des procédures complexes pour des clients perplexes, apaiser des personnes en colère, etc.
Les représentants du service client à distance ont un salaire moyen de 37,356 39,131 $ par an, le salaire total prévu pour un représentant du service client à distance aux États-Unis est de 1,775 XNUMX $. Ces chiffres montrent la médiane, ou le point médian des fourchettes, de notre méthodologie unique d'estimation de la rémunération totale, qui est basée sur les données sur les salaires recueillies auprès de nos utilisateurs. XNUMX XNUMX $ par année est l'augmentation prévue de la rémunération. Les primes en espèces, les commissions, les pourboires et la participation aux bénéfices sont toutes des formes possibles de rémunération supplémentaire.
Tâches d'un représentant du service client à distance
Les tâches d'un agent de support client à distance peuvent englober un large éventail de choses, telles que :
- Aider les clients à résoudre des problèmes ou à répondre à des demandes de renseignements sur les produits ou services de l'entreprise
- Donner aux clients des informations sur les biens ou les services par téléphone, par e-mail ou via des programmes de chat comme Skype ou Slack
- Aider les consommateurs à résoudre leurs questions et problèmes de facturation, notamment en résolvant les problèmes et en répondant aux demandes de renseignements concernant leurs comptes
- Donner aux clients l'accès aux informations de l'entreprise, telles que les prix, les coûts et d'autres détails
- Utiliser des logiciels comme les CRM et les DMS pour suivre et résoudre les problèmes des consommateurs
- Reconnaître et résoudre les problèmes liés aux achats ou aux demandes de service des clients
- Informer les clients sur les produits ou services nouveaux ou existants par téléphone, e-mail ou chat en direct
- Saisir des commandes dans le système de gestion des commandes d'une entreprise ou dans un autre logiciel
- Les clients sont suivis pour s'assurer qu'ils sont satisfaits de la solution au problème.
Salaire du représentant du service à la clientèle débutant
Selon les statistiques des États-Unis, le salaire horaire médian d'un associé au service à la clientèle débutant est de 18 $ ; cependant, la fourchette de revenus se situe souvent entre 16 $ et 21 $. Le salaire horaire peut varier considérablement en fonction de divers aspects importants, notamment l'éducation, les diplômes, les talents supplémentaires et la durée de votre travail.
Salaire moyen d'un représentant du service à la clientèle
Le Bureau of Labor Statistics (BLS) des États-Unis rapporte que le salaire moyen des représentants du service client était de 36,920 2021 $ en 80. 26,340 % des agents du service client gagnaient entre 58,640 69,180 $ et 33,430 XNUMX $ chaque année. Néanmoins, le salaire des représentants du support client varie considérablement selon le secteur. Les employés du gouvernement fédéral qui travaillaient comme agents du service à la clientèle du service postal gagnaient un salaire moyen de XNUMX XNUMX $, soit environ le double de la moyenne nationale. Les représentants du soutien aux entreprises et du service à la clientèle gagnaient un salaire moyen de XNUMX XNUMX $ par année à l'échelle du pays.
L'emplacement peut également avoir un impact sur le salaire typique du représentant d'un centre d'appels. Par exemple, le salaire moyen d'un agent de support client dans le district de Columbia était de 48,590 33,960 $. Cependant, dans l'Idaho, le salaire annuel typique des représentants du service client était de XNUMX XNUMX $.
Salaire du représentant principal du service à la clientèle
Aux États-Unis, le salaire médian d'un représentant principal du service client est de 35,499 1,950 $. La prime moyenne d'un représentant principal du service à la clientèle est de 5 100 $, soit 39,450 % de son salaire, et 11 % des personnes interrogées ont déclaré en recevoir une chaque année. À Salt Lake City, dans l'Utah, les représentants principaux du service clientèle gagnent le plus, avec une rémunération totale moyenne de 31,720 20,250 $, soit 53,030 % de plus que la moyenne américaine. Les représentants seniors du service client gagnent en moyenne 31,720 36,000 $ aux États-Unis, avec des salaires allant de 80 53,030 $ à XNUMX XNUMX $. Les représentants principaux du service à la clientèle gagnent un salaire moyen de XNUMX XNUMX $ à XNUMX XNUMX $, les XNUMX % les mieux rémunérés gagnant XNUMX XNUMX $.
Tâches d'un représentant principal du service à la clientèle
Un agent principal du service à la clientèle exécute souvent diverses tâches, dont certaines comprennent :
Éduquer les clients sur la facturation, l'expédition et les autres politiques de l'entreprise
- Gestion des retours et échanges de produits ainsi que des commandes
- Aider les clients avec des demandes de facturation ou des problèmes de compte
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail concernant des articles ou des services
- Vérifier l'exactitude des commandes entrantes et faire les ajustements nécessaires
- Traiter les plaintes des clients et résoudre les problèmes des clients
- Aider les clients à trouver des produits, traiter les commandes et répondre aux demandes de renseignements sur les biens ou les services
- Éduquer les consommateurs sur les produits, les services et les offres promotionnelles
- Faire savoir à la direction à quel point elle réussit à satisfaire les clients et à répondre à leurs besoins
Compétences du représentant principal du service à la clientèle
Pour réussir, les cadres supérieurs du service à la clientèle doivent posséder les compétences suivantes :
#1. la communication
La transmission d'informations par la parole, l'écriture ou d'autres moyens est appelée communication. Les représentants du service client peuvent parler avec les clients en face à face, au téléphone ou par e-mail. Il est essentiel que vous ayez des compétences efficaces en communication client afin de vous assurer que votre public reçoit et comprend votre message et de mieux comprendre ses besoins.
#2. Empathie
Comprendre les pensées et les sentiments d'une autre personne s'appelle l'empathie. L'empathie est un trait crucial à posséder en tant qu'agent du service à la clientèle, car elle vous permet de mieux comprendre et de répondre aux exigences de vos clients. Par exemple, vous pouvez vous efforcer de comprendre les sentiments de colère d'un client et de le faire se sentir mieux en utilisant l'empathie.
#3. Capacités de résolution de problèmes
En utilisant vos capacités de résolution de problèmes, vous pouvez localiser et résoudre les problèmes des clients. Cette capacité peut être utilisée pour aider les clients à localiser les biens, les informations ou la solution appropriés à un dilemme. Vous pouvez utiliser vos capacités de résolution de problèmes, par exemple, pour aider un client qui a des problèmes pour localiser un produit ou les informations dont il a besoin.
Quel est le salaire le plus élevé pour le service client ?
Parmi les emplois de service à la clientèle les mieux rémunérés figurent :
- Directeur du succès client Échelle salariale : 90,000 151,500 $ à XNUMX XNUMX $ par an
- Vice-président adjoint du service client Échelle salariale : 113,500 176,500 $ à XNUMX XNUMX $ par an
- Responsable solutions clients. gamme de salaires : 102,500 135,500 $ à XNUMX XNUMX $ annuellement
- Spécialiste CRM. gamme de salaires : 95,000 132,000 $ à XNUMX XNUMX $ annuellement
- Ingénieur chez Avaya. Échelle salariale : 80,500 109,000 $ à XNUMX XNUMX $ par an
- Directeur de services. Salaire : 50,000 75,000 $ à XNUMX XNUMX $ annuellement
- Responsable des relations avec les concessionnaires. Échelle salariale : 65,500 75,000 $ à XNUMX XNUMX $ par an
- Les salaires des superviseurs de centre d'appels varient de 43,000 71,000 $ à XNUMX XNUMX $ par année
- Un représentant pour le succès des clients. Échelle de salaires : 52,500 71,000 $ à XNUMX XNUMX $ annuellement
- Responsable du service client. Échelle de salaires : 39,000 70,000 $ à XNUMX XNUMX $ par an.
- Technicien des services commerciaux. Échelle de salaires : 40,500 69,000 $ à XNUMX XNUMX $ annuellement.
De quelles compétences avez-vous besoin pour un représentant du service client ?
Les compétences les plus importantes en matière de service à la clientèle sont :
- Techniques d'expression efficaces
- Empathie.
- Adaptabilité.
- Positivité dans l'utilisation de la langue
- Compétences en communication claire.
- Maîtrise de soi.
- accepter la responsabilité.
- La patience.
Quelles sont les questions posées lors d'un entretien avec le service client ?
Voici les questions posées lors d'un entretien avec le service client.
- Que considérez-vous comme un bon service client ?
- Pourquoi recherchez-vous ce poste ?
- Parlez-nous d'un problème difficile que vous avez récemment surmonté au travail.
- Quelles stratégies utilisez-vous pour gérer les problèmes au travail?
- Comment organisez-vous vos horaires hebdomadaires et quotidiens ?
Qu'est-ce qu'une bonne question d'entretien pour le service client ?
Les bonnes questions pour un entretien avec le service client sont :
- Comment hiérarchisez-vous vos tâches et gérez-vous votre temps en tant que chef d'équipe ?
- Avez-vous utilisé les commentaires des clients pour garantir un service client supérieur ? Comment?
- Quelle est votre plus grande réalisation?
Pourquoi devrions-nous vous embaucher Exemple ?
"Je suis un joueur d'équipe qui est toujours prêt à travailler avec les autres, à apporter mes forces et mes idées et à soutenir mes collègues dans la réalisation de nos objectifs, alors vous devriez m'engager", ai-je dit. Je crois fermement que tout projet ou organisation doit réussir grâce à un bon travail d'équipe.
Comment me parlez-vous de vous en entretien ?
Mettez votre personnalité en avant. Puisque la question « Parlez-moi de vous » a pour but d'apprendre à vous connaître, c'est une bonne idée d'informer un peu votre interlocuteur de votre personnalité. Vous voudrez peut-être discuter brièvement de tout intérêt qui démontre votre croissance intellectuelle ou souligne votre implication dans la communauté.
Comment puis-je me présenter ?
Votre nom, votre profession (ou la profession souhaitée) et d'autres détails saillants qui peuvent vous aider à faire bonne impression sur l'autre personne doivent être inclus dans une auto-présentation. Résumez brièvement les points clés que les gens devraient savoir sur vous.
Comment se présenter lors d'un entretien si vous êtes l'intervieweur ?
Points clés pour l'auto-présentation dans une interview :
- Qui vous êtes [Nom, ville natale, quelques informations générales sur vous-même, parlez-moi de vos expériences,
- Qu'avez-vous (votre parcours scolaire) étudié ?
- Concentrez-vous sur votre travail, vos réalisations professionnelles antérieures, vos stages, vos ateliers et vos réalisations pertinentes pour l'entretien.
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