Un associé du service à la clientèle aide les clients à poser des questions sur les biens et services d'une entreprise. les associés du service à la clientèle maintiennent une connaissance à jour de l'entreprise et des produits qu'ils vendent. Un nom supplémentaire est représentant du service client. L'une des divisions les plus importantes de toute entreprise aujourd'hui est la division du service client. Quelle que soit l'industrie, un chargé de clientèle devrait apprendre quelques compétences universelles. Une meilleure option existe sous la forme d'associés virtuels au service client, par opposition à certaines entreprises qui choisissent d'ajouter plus de personnel pour répondre aux besoins des clients.
Découvrez les qualifications, les responsabilités et les capacités essentielles qu'un associé du service client doit posséder.
Associé au service clientèle
Un associé au service à la clientèle est chargé de répondre aux questions des clients et d'offrir un service à la clientèle courtois. Pour aider les clients, résoudre les problèmes, répondre aux demandes de renseignements et exécuter les commandes, les représentants du service clientèle travaillent en face à face avec eux. Une carrière dans le service à la clientèle peut vous convenir si vous prenez plaisir à aider les autres. Vous pouvez poursuivre une carrière dans ce poste presque n'importe où, des centres d'appels à votre salon en passant par les magasins de détail physiques. Un associé du service client servira de point de contact, fournira des détails sur les produits et services, répondra aux demandes de renseignements et traitera avec précision et efficacité tout nouveau problème pouvant survenir avec les comptes clients. Les agents proactifs du service client anticipent les requêtes des clients et se familiarisent avec les produits et services pour offrir les meilleurs conseils.
L'équivalent d'un diplôme d'études secondaires est exigé pour les postes d'associé au service à la clientèle. Le logiciel CRM peut être utilisé par les associés du service client pour suivre les interactions et les données des clients. Le CRM est également utilisé par ces entreprises pour gérer les relations avec les fournisseurs et développer des communications automatisées de marketing et de support client. Pour se tenir au courant des politiques commerciales et des meilleures pratiques de l'industrie, ils devront également participer à des exercices de formation réguliers. De solides compétences interpersonnelles et la capacité de parler positivement aux clients sont des qualités essentielles pour ce poste dynamique.
Que font les associés du service client ?
Les représentants du service clientèle aident les clients à localiser ce dont ils ont besoin et à résoudre les problèmes qu'ils peuvent rencontrer. Vos responsabilités professionnelles changeront selon que vous travaillez dans un centre d'appels ou dans un établissement de vente au détail en tant qu'associé au service à la clientèle. Dans un bureau, vous gérez des tâches administratives telles que le classement de documents et la saisie de données, en plus de fournir un service client par téléphone ou par chat en ligne.
D'excellentes compétences en communication, un désir d'aider les autres et des capacités de résolution de problèmes sont des exigences pour devenir un associé du service à la clientèle. Bien que vous ayez besoin d'un diplôme universitaire pour accéder à des postes de direction, la majorité des employeurs exigent que vous ayez au moins un diplôme d'études secondaires ou GED.
Les associés du service à la clientèle peuvent travailler à temps plein ou à temps partiel. Pour accommoder les clients, des quarts de travail sont fréquemment programmés les soirs, les week-ends et les jours fériés ; cependant, les centres d'appels ouverts 24 heures sur XNUMX ont parfois des quarts de travail disponibles la nuit ou tôt le matin.
Exigences relatives aux associés du service à la clientèle
#1. Éducation
Un diplôme d'études secondaires ou GED est généralement requis pour un emploi en tant qu'associé au service à la clientèle. De nombreux employeurs favorisent les candidats titulaires d'un diplôme d'associé ou d'un baccalauréat, bien que ce ne soit généralement pas nécessaire. Tenez compte de l'expérience acquise dans un rôle connexe si vous souhaitez être un candidat retenu. Il peut s'agir d'un poste qui implique de fournir un service client au public, comme celui d'un restaurant ou d'un commerce de détail.
#2. Entraînement
Les postes d'associés au service à la clientèle nécessitent généralement une formation en cours d'emploi. Il peut y avoir une période de formation de deux à quatre semaines pour ce poste. Il pourrait y avoir un devoir à la maison, comme lire un manuel de l'employé.
#3. Certificats
Sauf lorsqu'ils sont employés par une agence financière ou d'assurance, les postes d'associé au service client ne nécessitent généralement aucune certification ou licence. Par la suite, des variations d'un État à l'autre des exigences en matière de licences se produiront.
Compétences de l'associé au service à la clientèle
Chaque poste d'associé au service client nécessitera un ensemble de compétences légèrement différent car les exigences varient selon les industries, les produits et les services. Vous voudrez peut-être apprendre les capacités suivantes pour vous démarquer en tant que candidat solide :
#1. la communication
Le service à la clientèle exige des capacités de communication efficaces. Au cours de leurs quarts de travail, les associés devront communiquer de diverses manières, y compris le chat en ligne, les e-mails et les appels téléphoniques. Pour entretenir de bonnes relations avec vos collègues et vos clients, vous devez communiquer de manière claire, directe et amicale.
#2. Écoute
Les associés du service client parlent et écrivent beaucoup, mais ils doivent également être capables d'écouter les clients et les autres membres de l'équipe. Les clients peuvent vous donner des échéanciers détaillés, des détails sur des problèmes complexes et d'autres informations ; vous devez faire très attention à ce qu'ils disent.
#3. La patience
En tant qu'associé du service client, vous pouvez rencontrer des clients irritables ou difficiles à contacter. Ce sera plus agréable pour vous et le client si vous êtes patient avec chacun d'eux. Vous pourriez ainsi être en mesure de résoudre le problème d'un client plus rapidement.
#4. Résolution de problème
Chaque jour, un représentant du service à la clientèle aura des problèmes à résoudre. La connexion d'un client à un service différent est un exemple de problème mineur. Parfois, ce sont des problèmes plus importants qui pourraient prendre plus de temps à résoudre. La meilleure solution sera suggérée par un associé solide qui peut reconnaître le problème du client et le saisir rapidement. C'est l'une des principales compétences d'un représentant du service à la clientèle.
#5. Compétences informatiques
Vous utiliserez probablement un ordinateur pour la majorité de votre travail. En plus d'avoir accès aux comptes clients, les associés enregistrent également des données et effectuent base de données recherches. Dans ce domaine, avoir une connaissance pratique des programmes bureautiques standard et des connaissances informatiques générales sont de solides compétences.
Comment devenir un associé du service client
#1. Poursuivre ses études
Obtenez d'abord votre diplôme d'études secondaires ou GED. Envisagez de poursuivre en plus un diplôme d'associé ou un baccalauréat si vous espérez progresser dans ce domaine. Bien qu'un diplôme ne soit généralement pas requis pour les postes de représentant du service à la clientèle, en avoir un augmentera votre compétitivité. Assurez-vous de vous inscrire à une gamme de cours, tels que ceux qui améliorent vos capacités de communication, de prise de parole en public et d'informatique.
#2. Acquérir une expertise en service à la clientèle
Obtenir un emploi ou un stage est le moyen le plus simple d'acquérir de l'expérience. La plupart des offres d'emploi pour les associés du service client recherchent des candidats ayant au moins deux ans d'expérience dans le service client. Un bon endroit pour commencer est en tant que réceptionniste, employé de vente au détail, directeur d'équipe sportive, assistant d'enseignement ou même en tant que stagiaire. Vous acquerrez les connaissances nécessaires pour vous qualifier en tant qu'associé dans ces postes.
#3. Organisez votre CV
Envoyez un curriculum vitae décrivant votre formation et toute expérience de travail antérieure que vous avez devant le public. Assurez-vous de mettre en évidence dans votre lettre de motivation les qualifications qui vous démarqueront des autres candidats. Assurez-vous que votre CV respecte les normes les plus élevées, vérifiez les fautes d'orthographe et de grammaire et mettez en évidence vos compétences les plus transférables.
#4. Rechercher des emplois de représentant du service à la clientèle
Cela peut se faire en personne, en ligne ou les deux. Envoyez des candidatures à ceux qui correspondent à vos compétences, votre niveau d'études et votre emploi du temps. Demandez aux membres de vos groupes de réseautage, à vos amis et à votre famille des informations sur les offres d'emploi du service client.
Description du poste d'associé au service à la clientèle
Nous avons besoin d'un associé du service client sortant qui peut répondre aux questions des clients sur nos produits rapidement, efficacement et à l'amiable. En traitant les plaintes et les problèmes de produits et en communiquant de manière courtoise et professionnelle, le représentant du service à la clientèle jouera un rôle crucial dans la fidélisation des clients. Lorsque vous conversez avec les clients, naviguez sur les ordinateurs et tapez la documentation des appels en même temps, vous mettrez à profit vos compétences multitâches. Vous pourrez gagner rapidement la confiance et la confiance de vos clients. Vous serez en mesure de suivre les tendances de l'industrie, de rester informé sur les biens et services et de communiquer clairement. Les meilleurs candidats sont méticuleux, motivés et ont des compétences interpersonnelles exceptionnelles.
Responsabilités de l'associé du service à la clientèle
- Assister à des ateliers pour élargir la connaissance des produits et perfectionner les capacités de service à la clientèle.
- Répondre aux questions des clients par téléphone, courrier, fax et e-mail.
- Traiter les appels entrants et les saisir dans le programme CRM.
- Détermination des besoins du client.
- Envoyer et transmettre les questions aux personnes et aux services appropriés.
- Contacter les clients pour fournir des mises à jour précises sur l'état de leurs demandes.
- Offrir un service client exceptionnel.
- Mettre à jour les données clients si nécessaire.
- Préserver la confidentialité des informations.
- Effectuer des tâches supplémentaires au besoin
Qualifications d'associé au service à la clientèle
- Diplôme d'études secondaires, GED ou équivalent acceptable.
- Au moins un an d'expérience de travail en service à la clientèle, idéalement dans un domaine connexe.
- Compétences en informatique.
- Une expertise CRM est préférée.
- Maîtrise des programmes Microsoft Office.
- Excellentes manières au téléphone.
- Excellentes compétences écrites et verbales de la communication.
- Bonnes compétences interpersonnelles.
- La capacité de passer beaucoup de temps à un bureau
De quelles compétences un associé du service client a-t-il besoin ?
- Compétences orales persuasives.
- Empathie.
- Adaptabilité.
- Positivité dans l'utilisation de la langue.
- Capacité à communiquer.
- Maîtrise de soi.
- Prendre la responsabilité.
- La patience.
Qu'est-ce qu'un associé du service client ?
Un associé du service client gère les plaintes des clients pour préserver de bonnes relations avec une entreprise. Ils interagissent directement avec les clients pour connaître leurs besoins, résoudre les problèmes et recommander des biens et des services en fonction de ces besoins.
Qu'est-ce qui fait un bon associé du service client ?
Étant donné qu'ils converseront directement avec les clients, un bon associé du service client doit être un excellent communicateur. Pour répondre aux demandes des clients, ils doivent également posséder une connaissance approfondie des biens et services offerts par leur entreprise. De plus, ils doivent être amicaux pour désamorcer les clients potentiellement hostiles. Ils doivent également avoir une pensée rapide et des mains rapides.
Que fait un associé du service client ?
Un associé du service client s'occupe des clients qui ont des problèmes, des demandes ou des questions sur les biens ou les services qu'ils ont obtenus de l'entreprise. De plus, ils donnent la priorité aux clients à chaque étape du processus et proposent des solutions adaptées à leur situation particulière. Un associé du service client est chargé de traiter les plaintes, d'offrir des solutions appropriées aux clients et de faire le suivi pour résoudre tout problème.
Conclusion
Le représentant du service à la clientèle traite les ventes et les transactions tout en étant étroitement supervisé et aide les clients avec les commandes, les livraisons et/ou les achats. effectue des transactions régulières en espèces et/ou administratives avec les clients, applique le contrôle des stocks et tient les registres nécessaires. S'engage dans des interactions avec les clients pour répondre aux questions sur les procédures, les biens ou les services ; traite et résout les plaintes; ou confie des problèmes complexes à des cadres ou à des professionnels. les associés du service client doivent être contactés dès que possible par tout client qui a une question ou un problème avec un produit ou un service fourni par l'entreprise. Ils sont responsables d'une variété de tâches, y compris la prise d'appels entrants, la gestion des demandes des clients sur les biens et services et le traitement des paiements ou des retours. L'objectif est de maintenir des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle tout en garantissant d'excellentes normes de service et des réponses rapides aux demandes des clients.
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Bibliographie
