Même si certains peuvent considérer les postes de vente comme des emplois de débutant, les associés au commerce de détail sont essentiels à toute entreprise de vente. Ils deviennent rapidement le visage de l’entreprise ; non seulement ils concluent des ventes et génèrent des bénéfices, mais ils établissent également des relations précieuses avec vos clients.
Il est donc important d’embaucher les bons vendeurs possédant les bonnes compétences.
En tant que poste de service client de niveau débutant avec des exigences de formation minimales, un emploi d'associé au détail peut être une bonne première étape vers une carrière dans la vente.
Qu'est-ce qu'un vendeur au détail ?
Un vendeur au détail aide les clients pendant leurs achats, répond aux questions et participe aux opérations quotidiennes du magasin. Dans ce rôle, vous êtes un représentant de la marque de vente au détail et jouez un rôle important dans le succès global du magasin. Les vendeurs au détail peuvent également être appelés vendeurs ou représentants.
En tant que vendeur au détail, vos tâches et responsabilités quotidiennes peuvent inclure :
- Accueillir les clients
- Répondre aux questions des clients concernant les marchandises et les politiques du magasin
- Recommander des produits ou des services en fonction des besoins des clients
- Traiter les paiements et les remboursements des clients
- Ouverture et fermeture du magasin selon les heures d'ouverture
- Stocker, organiser et faire l'inventaire des marchandises
- Garder le magasin propre
Que fait un vendeur au détail ?
Ouvrir et fermer le magasin
Ouvrir et fermer votre magasin ne se limite pas à tourner une clé. Un bon vendeur s’assurera d’être à l’heure et que le magasin est prêt à réussir avant d’ouvrir ou de fermer ces portes. Cela signifie:
- Ranger la surface de vente et s’assurer qu’elle est présentable aux clients
- Repeuplement
- Faire l'inventaire
- S'assurer que les stations de point de vente sont en bon état de fonctionnement (exécuter toutes les mises à jour logicielles nécessaires ou charger les batteries si vous possédez des appareils de point de vente portables)
- Assurez-vous que les caisses sont approvisionnées (stylos, papier pour reçus, sacs à provisions, etc.)
- Gestion des encaissements/rapports de caisses
- Allumer/éteindre les lumières
Les entreprises ont souvent un directeur commercial qui supervise ou effectue l'ouverture et la fermeture d'un magasin, plutôt qu'un employé débutant. Quelle que soit la personne à qui vous décidez de confier cette tâche, une liste de contrôle d'ouverture et de fermeture de magasin est une bonne idée.
Saluer les clients
Les vendeurs au détail sont le visage de votre entreprise. Walmart engage des hôtes clients car elle comprend que l'accueil des clients est un élément important pour offrir un service client exceptionnel.
Lorsque vos vendeurs accueillent les clients, ils peuvent :
- Créer une atmosphère accueillante
- Répondez à toutes les questions que les acheteurs pourraient avoir
- Aidez les acheteurs à trouver un produit spécifique
Gérer l'inventaire
Vos vendeurs sont en contact direct avec votre inventaire chaque jour. Ils vendent vos produits à vos clients et réapprovisionnent vos rayons. Par conséquent, ce sont eux qui devraient suivre ce qui est en stock et ce qui doit être récommandé.
La gestion des stocks affecte vos résultats. « Des niveaux plus élevés de précision des stocks peuvent réellement stimuler les ventes. » dit Adrian Thomas, PDG et président de Datascan. "Un magasin qui peut aligner l'exactitude de son inventaire sur l'exactitude de ses livres et de son inventaire de livres verra ses ventes augmenter de 4 à 8 %."
Merchandising visuel
Vous avez probablement entendu l’expression « On mange d’abord avec les yeux ». La présentation dans le commerce de détail – le merchandising visuel – est aussi importante que dans le secteur alimentaire.
Il appartient à vos vendeurs de garder votre surface de vente impeccable et accueillante. Présenter vos produits de manière attrayante, voire aménager l’agencement du magasin de manière à ce que le trafic soit fluide, fait partie de ce processus.
Recommander des produits
Fournir des recommandations de produits fait partie du travail d’un vendeur au détail. Ils doivent avoir une bonne idée des produits vendus par votre magasin et posséder les compétences en résolution de problèmes nécessaires pour comprendre ce que veulent les clients.
Si un magasin Lego manquait de jeu de construction Millennium Falcon, par exemple, un vendeur averti pourrait suggérer le jeu de construction Imperial Star Destroyer. Ils pourraient également recommander le jeu de construction R2D2 à un fan du Millennium Falcon pour les aider en attendant l'arrivée du nouveau stock.
Découvrez les clients
Le traitement d’un achat est la dernière étape de l’interaction d’un associé avec un client. Cela ne se limite pas à gérer des cartes de crédit et des caisses enregistreuses.
En règle générale, les vendeurs interrogent les clients sur leur expérience d'achat et s'ils ont besoin d'autre chose. De cette façon, vous obtiendrez rapidement les commentaires des clients et donnerez à vos associés en magasin une chance d’impressionner.
Nettoyer le magasin
Vos vendeurs seront responsables de garder votre magasin propre. Encouragez-les à créer une liste de contrôle de nettoyage quotidien et à toujours avoir l’expérience client à l’esprit.
La propreté n'est pas seulement importante pour les premières impressions et l'expérience client, mais aussi pour la sécurité. Si vos vendeurs ne respectent pas un programme de nettoyage régulier, vos employés ou clients pourraient se blesser en raison de l'encombrement dans l'entrée et dans les allées.
Atténuer le vol
Le vol est démoralisant pour les détaillants et affecte les marges bénéficiaires. Il est plus facile de prévenir le vol si vous formez également vos vendeurs à le prévenir. Les clients ne peuvent pas voler si votre plan d’étage le décourage et si vous êtes attentif à leurs besoins. Lorsque vous aidez quelqu’un, il est plus difficile pour lui de voler.
Répondez aux questions
Répondre aux questions des clients est une partie importante du travail d’un vendeur. Vos représentants ont la possibilité de nouer des relations avec les clients tout en partageant leurs connaissances de votre marque et de vos produits. En retour, les acheteurs bénéficient d’une expérience qu’ils ne peuvent pas reproduire en ligne.
Les compétences en service client dépendent en grande partie de la qualité de la formation de votre personnel. Si vous ne donnez pas accès aux réponses à vos vendeurs, ils ne pourront pas répondre aux questions.
Modèle de description de poste d'associé au commerce de détail
Nous recherchons un associé au détail socialement confiant pour aider nos clients dans leurs décisions d'achat, traiter les transactions et maintenir une surface de vente propre et visuellement attrayante. Les responsabilités de l'associé au commerce de détail consistent notamment à aider les clients en cas de questions, de plaintes et de retours, à traiter les paiements et à organiser les marchandises sur les étagères et dans les présentoirs.
Pour réussir en tant que vendeur au détail, vous devez avoir une personnalité extravertie et aimer interagir avec les clients. En fin de compte, un vendeur exceptionnel doit être en mesure d’offrir aux clients des expériences d’achat fluides et positives.
Responsabilités :
- Accueillir les clients et proposer leur aide.
- Répondre aux questions et préoccupations des clients.
- Fournir aux clients des informations détaillées sur les produits et des recommandations.
- Conseiller les clients sur les avantages réservés aux membres, les promotions et les ventes.
- Totaliser les achats et traiter les paiements en espèces, par chèques et par carte de crédit.
- Traiter les échanges, les retours et les remboursements conformément aux politiques de l'entreprise.
- Maintenir un environnement de vente au détail propre et organisé.
- Aide à la gestion des stocks.
- Disposer les marchandises sur les étagères et les présentoirs.
Exigences :
- Diplôme d'études secondaires/GED.
- Une expérience antérieure dans le commerce de détail est un avantage.
- Excellentes compétences en service à la clientèle.
- Bonne communication et compétences interpersonnelles.
- Connaissances en informatique et compétences de base en mathématiques.
- Disponible pour travailler les week-ends et jours fériés.
Exigences et qualifications des associés au commerce de détail
La plupart des postes de vente au détail n’ont aucune exigence de formation formelle. Certains employeurs préfèrent les candidats possédant au moins un diplôme d'études secondaires ou équivalent, en particulier pour ceux qui vendent des articles plus chers. La plupart des entreprises proposent une formation sur le terrain aux nouveaux associés. Au cours de ces sessions, vous découvrirez généralement le service client, les politiques et procédures du magasin et comment traiter les paiements.
Bien qu’un diplôme universitaire ne soit généralement pas requis, en avoir un pourrait vous aider à accéder à un poste de supervision, comme celui de directeur de magasin.
En plus de votre expérience professionnelle antérieure, ces qualités et compétences peuvent vous aider à vous démarquer des autres demandeurs d'emploi :
- Une attitude professionnelle
- Connaissance des produits
- Compétences interpersonnelles, y compris la communication verbale, l'empathie et la capacité de travailler en équipe
- compétences informatiques de base
- La gestion du temps
- Capacité à effectuer plusieurs tâches
Compétences requises pour devenir vendeur au détail
Un bon vendeur au détail nécessite un certain nombre de compétences. Si vous parvenez à trouver quelqu'un avec une bonne attitude et le désir d'apprendre, la plupart de ces compétences en matière de vente au détail peuvent être enseignées.
Empathie
L’empathie consiste à reconnaître, partager et ressentir les émotions et les pensées d’une autre personne. Les vendeurs ont besoin d'empathie pour comprendre les besoins de leurs clients ainsi que de leurs collègues.
Une revue commerciale de Harvard étude ont constaté que les entreprises empathiques surpassent de 20 % leurs homologues insensibles.
Les vendeurs au détail font partie du personnel de votre entreprise. Votre personnel doit être capable de bien travailler ensemble afin de servir efficacement les clients.
Communication
De bonnes compétences relationnelles sont essentielles dans tout domaine impliquant des personnes. La qualité du service sera aussi bonne que les compétences en communication d’un vendeur au détail.
Il existe de nombreuses formes de compétences interpersonnelles que vous devriez prendre en compte, au-delà de la communication verbale. Comprendre le langage corporel, comment aborder les gens et comment établir des relations font tous partie de la communication. La communication avec les clients et les employés reflétera votre marque.
Expérience au point de vente (POS)
Votre point de vente gérera toutes les transactions financières de vos clients et suivra votre inventaire. Vos associés n'ont pas besoin d'être familiers avec votre système de point de vente spécifique, mais cela simplifiera votre activité. Assurez-vous que vos associés peuvent effectuer avec précision les transactions clients à l'aide de votre système de point de vente afin que vos dossiers ne soient pas affectés.
Ventes
Les vendeurs vendent en fin de compte vos produits ou services. Vous vous en sortirez mieux si vous leur offrez le bon type d’expérience de vente. Assurez-vous qu'ils :
- Prenez réellement soin de vos clients au lieu de simplement atteindre vos objectifs de vente.
- Vendre de manière incitative sans être trop insistant
- Faire du shopping une expérience positive pour chaque client
Compétences de base en mathématiques
Vos associés s'occuperont de l'argent, compteront les stocks et donneront peut-être même des estimations aux clients. Pour réussir, ils doivent être familiers avec les bases de l’addition, de la soustraction, de la multiplication et de la division.
La gestion du temps
Un bon vendeur au détail gère bien son temps. Cela augmentera à la fois leur productivité individuelle et maintiendra un environnement de travail convivial en ne surchargeant pas les autres membres de l'équipe.
Affichez un graphique indiquant la durée de certaines tâches et récompensez les employés qui respectent ces délais avec des cartes-cadeaux ou des remises supplémentaires en magasin.
Capacité à effectuer plusieurs tâches
La plupart des magasins ne peuvent pas se permettre d’avoir un ratio client-associé de un pour un. Les associés doivent donc être multitâches.
Par exemple, un bon vendeur travaillant dans un magasin Allbirds devrait réapprovisionner ses baskets Tree Runner pour hommes tout en gardant un œil sur les clients qui pourraient avoir des questions. Le commerce de détail devient un environnement au rythme rapide les jours de ventes élevées comme le Black Friday, donc avoir des employés capables d'effectuer plusieurs tâches à la fois peut apporter le succès à votre entreprise.
Connaissance de l'inventaire
Vous ne pouvez pas vendre quelque chose que vous ne comprenez pas. Connaître vos produits est une compétence essentielle pour vos vendeurs, afin qu'ils puissent expliquer à vos clients pourquoi ils devraient acheter vos produits de manière authentique et convaincante. Ce n’est qu’alors qu’ils pourront trouver des produits que vos clients trouveront utiles.
Combien gagnent les vendeurs au détail ?
Le salaire médian des vendeurs de détail aux États-Unis était de 14.03 dollars de l'heure en mai 2021, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis.1]. Vous recevrez généralement un salaire horaire, des commissions ou une combinaison des deux. Votre salaire peut également varier en fonction de l’entreprise pour laquelle vous travaillez, de votre expérience et de l’endroit où vous vivez.
Pourquoi poursuivre une carrière en tant qu'associé au détail?
En tant qu'associé de vente au détail, vous pouvez acquérir une expérience, des connaissances et des compétences qui vous seront très utiles, que vous progressiez vers la gestion dans le commerce de détail ou que vous choisissiez un cheminement de carrière différent.
De nombreux emplois dans la vente au détail fonctionnent la nuit et le week-end, avec la possibilité de travailler à temps partiel. Cela vous donne la flexibilité de gagner de l’argent tout en travaillant pour obtenir un diplôme ou en gérant d’autres engagements de la vie.
Articles recommandés
- Meilleurs emplois à commission pour 2024
- Meilleurs sites Web d'emploi : les meilleurs endroits pour rechercher un emploi en 2024
- 15 carrières les mieux rémunérées : l'élite de l'emploi d'Orlando
- Comment bâtir une carrière dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement : compétences requises
- COMPÉTENCES D'EMPLOYABILITÉ : pourquoi sont-elles importantes ?
- CE QUI VOUS MOTIVE : Comment répondre à cette question d'entrevue délicate
Bibliographie
