Les clients fidèles sont un excellent moyen pour les entreprises de continuer à atteindre leurs objectifs de revenus. En fait, ils représentent une partie de la clientèle de toute entreprise. Lorsqu'il s'agit d'attirer de nouveaux clients, les entreprises dépensent beaucoup en marketing et en publicité. Cependant, ils n'ont pas à convaincre les clients fidèles d'essayer les produits ou services de la marque. Plus que jamais, les entreprises envoient des messages à leurs clients. L'envoi de communications directes aux clients augmente leur probabilité de revenir, ce qui est une excellente stratégie pour maintenir leur intérêt pour votre entreprise. Ceci est particulièrement important après leur premier achat. Lorsque vous écrivez de belles cartes de remerciement à la fois aux nouveaux clients et aux clients fidèles, la fidélisation de la clientèle est simple et vous en avez besoin pour enregistrer revenus récurrents.
Les clients qui reviennent
Les clients récurrents sont un élément crucial de la prospérité continue, c'est pourquoi toute entreprise prospère compte beaucoup sur eux. Cependant, en cas de rivalité intense, les entreprises peuvent avoir du mal à attirer de nouveaux clients et à faire revenir les anciens.
Les clients qui reviennent, en termes simples, sont des personnes qui ont déjà utilisé votre produit ou service et qui sont revenues pour le faire à nouveau. Chaque entreprise souhaite que ses nouveaux clients deviennent des clients dévoués. En effet, les clients fidèles qui deviennent des clients réguliers constitueront la section la plus importante et la plus fiable de votre clientèle.
Quelle est l'importance des clients fidèles ?
Étant donné que les clients fidèles constituent la plus grande partie de votre clientèle, cela signifie qu'ils sont importants pour toutes les entreprises. Voici quelques-unes de l'importance, ou plutôt des avantages, de fidéliser les clients.
#1. Ils servent de publicités gratuites pour votre entreprise
Ces clients ont souvent la capacité de recommander une entreprise préférée à d'autres. Cette technique de marketing de bouche à oreille pour votre organisation est souvent assez efficace (que vous, en tant que propriétaire de l'entreprise, pouvez soutenir avec des clients réguliers).
#2. Trouver de nouveaux clients coûte plus cher que d'essayer de garder ceux que vous avez déjà
Il est plus coûteux et plus long d'obtenir de nouveaux clients que de faire revenir un client existant dans votre entreprise. Conserver un ancien client nécessite souvent peu ou pas de promotion supplémentaire au lieu de recommencer avec de nouveaux clients qui n'ont jamais entendu parler de votre entreprise.
#3. Ils peuvent être utilisés pour évaluer de nouveaux produits et services
Les clients récurrents sont souvent ouverts aux nouvelles versions de produits ou aux modifications de conception qui améliorent l'efficacité et la convivialité d'un produit ou d'un service déjà existant. Puisqu'ils connaissent déjà les offres de votre entreprise, ils expriment souvent leur enthousiasme lorsqu'on leur demande "d'essayer notre nouveau produit".
Taux de retour client
Le taux de fidélité est la proportion de clients (consommateurs) que conserve une entreprise dans le temps. Il affiche également le montant ou le pourcentage de clients d'une entreprise qui font affaire avec elle à plusieurs reprises. Malgré la simplicité apparente de la métrique, elle offre des informations importantes sur les domaines de développement et d'amélioration potentiels.
Pour éviter que vos estimations ne changent, vous devez également tenir compte de tout nouveau client. Votre taux de fidélisation de la clientèle n'est pas de 110 %, par exemple, si vous commencez avec 20 consommateurs, en perdez huit, puis en gagnez neuf. Par conséquent, le suivi des indicateurs de rétention ou de fidélité est essentiel pour évaluer l'efficacité de l'initiative de service client et du plan marketing d'une entreprise.
Taux de fidélité des clients : comment le calculer ?
Le taux de retour des clients est calculé comme la proportion des transactions des clients récurrents par rapport à tous les achats effectués sur le site Web au cours d'une période donnée. L'équation suivante est utilisée pour calculer le pourcentage de clients réguliers ou récurrents :
Taux de répétition : nombre de clients ayant effectué plusieurs achats // nombre de clients
Par exemple, 100 des 300 clients de Toyota Limited ont effectué de nombreux achats au cours des deux dernières années. Combien de clients reviennent ?
Au vu de l'enquête préalable ; 300 personnes en tout et 100 clients récurrents au total
Le pourcentage de clients réguliers multiplié par 100 % est le nombre total de clients réguliers divisé par tous les clients.
Par conséquent, le pourcentage de clients récurrents est de (100/300) X 100 % = 25 %.
Quel pourcentage d'achats de retour est idéal ?
Selon la gamme de produits et les groupes de consommateurs que vous ciblez, chaque secteur a un certain ensemble de tarifs « acceptables » qui changent pour différents magasins. Une proportion d'achats répétés de 19.87 % à 39.6 % est une fourchette raisonnable pour les petits et moyens commerçants. Viser une proportion d'achats répétés d'au moins 27%, conseille Squarespace, est une référence solide.
Comment encourager les clients à revenir
Des affaires plus récurrentes sont cruciales. suivis normaux après un achat, e-mails personnalisés envoyés via le marketing par e-mail, etc. Une entreprise doit employer des tactiques qui continuent de résonner auprès des clients après la conclusion d'un accord.
Examinons quelques tactiques populaires pour persuader les clients de faire plus d'achats auprès de votre entreprise :
#1 Restez en contact
Les courriels, les bulletins électroniques et les appels téléphoniques personnalisés peuvent tous être utilisés pour tenir votre clientèle informée de votre existence. Peu importe l'approche que vous adoptez, il est important de souligner auprès d'eux l'excellent service que vous leur offrez.
Ils pourraient ne pas remarquer si vous ne mentionnez jamais ce que vous faites pour vos clients. Vous devez constamment leur rappeler à quel point vos efforts leur ont facilité la vie, que ce soit par les mises à jour de l'agent de livraison ou le traitement de la paperasse.
L'utilisation des médias sociaux est un excellent moyen d'attirer des clients réguliers dans votre entreprise. Incluez vos identifiants Facebook et Twitter sur des dépliants, des cartes de visite et plusieurs autres formes de publicité et de marketing. Si vous communiquez avec des clients par e-mail, assurez-vous d'ajouter des liens vers vos comptes de médias sociaux dans votre signature d'e-mail. Envisagez d'ajouter des plug-ins à votre site Web. Cela rendra votre interface utilisateur conviviale et permettra également aux visiteurs de vous suivre sur les réseaux sociaux.
#3. Créer une application
Cela peut coûter cher si vous voulez une application élégante ou polyvalente. D'un autre côté, un simple peut dépendre de l'expertise et de l'expérience du développeur et s'inscrire dans un budget donné.
Une application peut être un outil puissant pour augmenter les ventes étant donné que le monde en évolution rapide d'aujourd'hui veut tout sur leur téléphone portable. Un système simple qui assure l'approvisionnement efficace de votre produit ou service pourrait accélérer votre croissance.
Si ce plan n'est pas mis en œuvre correctement, les clients peuvent perdre tout intérêt et votre entreprise pourrait en souffrir. Le développement d'un tel site Web ou d'une telle application nécessite la création d'une liste de contrôle approfondie.
#4. Augmenter la personnalité dans les communications
Une excellente approche pour informer vos clients des nouvelles offres spéciales et promotions consiste à envoyer des e-mails. Cependant, de tels e-mails finiraient par accumuler de la poussière dans le spam ou la corbeille. Il est crucial de diversifier vos techniques de communication en conséquence.
Connectez-vous avec eux et interagissez avec eux sur les réseaux sociaux de la même manière que vous le feriez dans les e-mails. Pour augmenter le nombre de personnes qui vous contactent et engagent la conversation, utilisez les mêmes canaux de communication. Les clients se sentiraient ainsi plus à l'aise de faire affaire avec vous.
#5. Prenez le contrôle de votre liste de diffusion
Malgré la diminution générale des listes de diffusion traditionnelles, les entreprises continuent d'utiliser largement les listes de diffusion par courrier électronique. En cochant une case lors de l'inscription à votre service en ligne ou en étant invité en personne, les clients peuvent choisir de rejoindre votre liste de diffusion.
Donner aux clients la possibilité de se retirer ; par exemple, certaines entreprises qui utilisent le marketing par SMS permettent aux clients d'envoyer un SMS "stop" pour être immédiatement retirés de la liste de diffusion.
#6. Répondre à toutes les critiques de quelque manière que ce soit
Lorsque vous répondez aux préoccupations des clients, votre marque devient plus personnelle. De plus, à une époque où tout devient rapidement automatisé, il est impératif de rappeler à vos clients que tout n'est pas une machine.
Dans les commentaires sur les plateformes de médias sociaux, les clients discutent régulièrement de leurs rencontres avec un service client qui ne répond pas ou d'autres problèmes. La marque le reconnaît et réagit lorsqu'il commence à gagner du terrain.
Faites de la relation avec les clients un point central de votre service client. Ainsi, même si un ou deux clients ont un problème, ils auront toujours confiance et comprendront la situation. n'entraînant aucune modification des paramètres généraux de l'entreprise.
#sept. Méfiez-vous de vos rivaux
Comprendre votre marché est important, il est donc important de suivre les offres et les remises que vos concurrents proposent pour inciter les clients à acheter chez eux. Cependant, les prix réduits ou les cadeaux ne sont pas une approche commerciale réussie.
Concentrez-vous plutôt sur la définition et la mise en évidence de votre proposition de vente unique (USP). Dans cette approche, même si vos rivaux fournissent leurs biens à 50 % de moins, votre clientèle vous choisira quand même car elle fait confiance à la qualité de votre service client et de votre support.
#8. Maintenir un service client exceptionnel
La qualité est préférable à la quantité. Un nombre important de ventes ne vous aidera pas à long terme si vous ne résolvez pas les problèmes de quelques clients qui vous ont contacté après la vente ou lors de l'achat. Grâce au service client et à l'attention, vous ne pouvez qu'entendre les critiques et améliorer vos offres.
De plus, traitez chaque catégorie de consommateurs équitablement. La plus grande erreur est de s'attendre à ce que les clients fidèles restent parce qu'ils appréciaient auparavant votre service. Cette hypothèse peut vous coûter cher, quel que soit le nombre de fois qu'un client a investi dans votre entreprise. Jusqu'au jour où votre entreprise est opérationnelle.
#9. Organisez des initiatives de fidélité
L'une des stratégies traditionnelles pour promouvoir les affaires récurrentes est un programme de fidélité. Tout ce que vous avez à faire est de collecter les données des clients, de leur attribuer une nouvelle carte ou un nouveau numéro de compte et de les payer pour les achats ultérieurs. Les programmes de fidélité favorisent non seulement la fidélisation des clients, mais augmentent également la valeur moyenne des transactions.
Que dire aux clients qui reviennent
Eh bien, les entreprises proposent divers moyens d'attirer de nouveaux clients, mais la plupart d'entre elles ne prêtent pas attention aux clients existants. Il est primordial de s'assurer que la visite de chaque client dans votre magasin soit mémorable. Si un client particulier visite 10 fois par semaine, appréciez-le dix fois au total. Offrir aux clients une expérience mémorable garantit que leur fidélité reste avec vous. Vous vous demandez quoi dire à vos clients fidèles ? Vous pouvez le faire via des appels téléphoniques, des lettres, des SMS, etc. Vous pouvez consulter les suggestions ci-dessous;
- Nous apprécions votre parrainage de [nom de l'entreprise]. Veuillez nous faire savoir s'il y a autre chose que nous pouvons faire pour vous.
- Au nom de [nom de l'entreprise], nous voulions vous remercier pour votre achat. Nous sommes tellement reconnaissants d'avoir des clients comme vous!
- Vous êtes d'une grande aide. Nous apprécions sincèrement votre décision de travailler avec nous, et nous sommes impatients de le faire à nouveau bientôt.
- Nous apprécions votre entreprise en tant que client dévoué. Nous apprécions vraiment votre entreprise et espérons que nous avons répondu à vos attentes. [Insérez un lien hypertexte vers une enquête de satisfaction client.]
- Nous apprécions votre patronage et vous en remercions. Nous avons envoyé un bon pour votre prochaine commande : [Insérer l'URL ou le code promotionnel]
- [Nom de l'entreprise] apprécie votre patronage. Si jamais il y a une chance, nous aimerions travailler avec vous.
- Je vous en suis reconnaissant. Nous espérons sincèrement que vous vous êtes bien amusés, et nous espérons vous revoir bientôt. [Insérer un lien hypertexte vers une enquête de satisfaction client]
Suggestions supplémentaires
- Nous espérons sincèrement que vous aimez ce que vous avez acheté ! Nous vous remercions d'avoir choisi [nom de l'entreprise] comme fournisseur.
- Nous apprécions votre décision de coopérer avec nous. Nous sommes ravis de travailler à nouveau avec vous.
- Merci d'avoir effectué votre premier achat auprès de [nom de l'entreprise] ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé ce que vous cherchiez. Veuillez nous faire part de vos réflexions. [Insérez un lien hypertexte vers une enquête de satisfaction client.]
- Merci pour votre commande du [date]. Nous sommes ravis de collaborer à nouveau avec vous !
- J'apprécie votre importante affaire. Nous apprécions sincèrement la confiance que vous nous accordez et vous en remercions.
- Nous apprécions grandement votre patronage continu. Nous sommes impatients de vous aider à nouveau à l'avenir !
- [Nom de l'entreprise] Je tiens à remercier les clients comme vous d'être des clients fiables. Nous ne pourrions pas réussir sans vous !
- Nous apprécions votre entreprise, votre confiance et votre confiance. Pour nous, travailler avec vous est un plaisir.
- Nous apprécions que vous ayez acheté [product] récemment. La [société] apprécie votre patronage et se réjouit de faire affaire avec vous à l'avenir.
Ce qu'il faut prendre en compte lors de la rédaction d'une note de remerciement d'entreprise
- Soyez surtout positif. N'oubliez pas que vous voulez que vos clients aient une opinion favorable de votre entreprise.
- Faites en sorte qu'il ait l'air plus savant. Une lettre commerciale doit être formatée officiellement.
- Vous pouvez les aider à se sentir importants pour votre entreprise en leur faisant savoir à quel point leur patronage compte pour vous.
- Envisagez l'avenir. Nous espérons vous être utiles à l'avenir, ou "Nous sommes impatients de continuer à vous servir en tant que client précieux", sont quelques-unes de ces expressions.
- Écrivez succinctement et clairement.
Qu'est-ce qu'un client qui revient en affaires ?
En termes simples, un client régulier est une personne qui a déjà acheté votre produit ou service et qui est revenue pour le faire à nouveau.
Pourquoi les clients fidèles sont-ils importants ?
La fidélisation de la clientèle est cruciale. Commencer par les clients que vous avez déjà vous aidera à augmenter la rentabilité de votre magasin.
Quel est un autre terme pour les clients réguliers ?
Les taux de réapprovisionnement, les taux de renouvellement des clients et les taux de fidélisation de la clientèle sont d'autres termes pour le taux de renouvellement des achats.
Comment encouragez-vous les clients fidèles ?
- Vendez ce que vos clients veulent.
- Fournir un service client de premier ordre.
- Tenez compte des commentaires et agissez en conséquence.
- dans la mesure du possible, soyez précis.
- Respectez chaque client récurrent.
Pourquoi les nouveaux clients sont-ils plus importants ?
Obtenir plus de clients peut vous aider à rivaliser avec des entreprises similaires en augmentant votre part de marché et votre influence.
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Conclusion
Il ne fait aucun doute que les entreprises ont besoin de nouveaux clients, mais il convient également de prêter attention aux stratégies qui feront de ces prospects des clients fidèles.
FAQ des clients fidèles
Qu'est-ce qu'un client qui revient en affaires ?
En termes simples, un client récurrent est une personne qui a déjà acheté votre bien ou service et qui est revenue pour le faire à nouveau.
Contrairement aux ventes ponctuelles, pourquoi est-il crucial d'avoir des clients réguliers ?
Les statistiques récurrentes sur les clients sont importantes car elles aident les entreprises à estimer leurs revenus.
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Bibliographie
