Si une entreprise veut obtenir un avantage concurrentiel sur le marché, elle doit déployer des moyens viables et durables de s'engager auprès de ses clients. La méthode commerciale choisie doit être fiable, facile à utiliser et rentable. La vie privée et la confidentialité sont primordiales. L'une des méthodes les plus efficaces pour interagir avec les clients est l'utilisation de la messagerie vocale.
Avantages de l'utilisation des messageries vocales pour votre entreprise
La messagerie vocale élargit la clientèle
Si vous souhaitez avoir une large clientèle, vous devez être en service plusieurs heures par jour. En d'autres termes, votre entreprise doit fonctionner XNUMX heures sur XNUMX. Lorsque vous donnez l'occasion de messagerie vocale, vos clients laisseront un message même lorsque vous n'êtes pas disponible. Cela signifie que votre entreprise peut croître de façon exponentielle sans votre présence physique.
De même, le d'enregistrement d'écran vous donne l'opportunité d'avoir une meilleure interaction avec vos clients. Par exemple, lorsque vous accéderez aux enregistrements, vous aurez la possibilité de prendre des notes sur la motivation derrière le client ou la plainte.
La messagerie vocale permet d'économiser sur le coût de la main-d'œuvre
Avec la messagerie vocale, vous n'avez pas besoin d'un assistant présent XNUMX heures sur XNUMX. Vous n'avez pas besoin d'une équipe de service client dédiée. Maintenant que vous aurez besoin de moins de personnel de soutien, vous allez économiser sur le coût de la main-d'œuvre et, en fait, sur le coût global de fonctionnement de l'entreprise. De plus, l'utilisation de la messagerie vocale peut libérer du temps dont disposent les membres du personnel.
La messagerie vocale améliore l'efficacité de l'entreprise
La nécessité de conserver des enregistrements pour référence future est étroitement liée à cela. La messagerie vocale permet à l'entreprise de conserver l'historique des appels. Ces appels peuvent être utilisés pour améliorer l'ensemble de l'entreprise et renforcer la réputation de l'entreprise. Parallèlement, en cas de litige, la messagerie vocale peut être un outil de preuve.
Par exemple, avec la messagerie vidéo, le client peut s'appuyer sur un message de manière plus détaillée, et de manière plus claire. De plus, on est capable de capter et de relayer une idée complexe. Cela ne peut pas être capturé dans un e-mail.
Les messages vocaux sont pratiques
Le client n'a pas besoin de vous trouver pour laisser un message. Grâce à la messagerie vocale, vos clients peuvent interagir avec vous même lorsque vous n'êtes pas disponible. Il convient de noter que certaines entreprises reçoivent un trafic client élevé. Dans un tel cas, il n'est pas facile de s'occuper de tous les clients à la fois. La meilleure réponse dans un tel cas est de créer une file d'attente et de s'occuper des clients en fonction de diverses variables telles que l'urgence.
Une autre chose importante avec messagerie vocale est que vous ne gardez pas vos clients en attente. Lorsque les clients sont mis en attente, ils peuvent se sentir aliénés ou ennuyés. Certains n'auront peut-être pas la patience d'attendre votre personnel.
La messagerie vocale donne au personnel le temps de répondre
Avec d'enregistrement d'écran, vous pouvez observer le langage corporel ainsi que les expressions faciales afin de préparer une réponse détaillée. Ces fonctionnalités vous permettent de mieux comprendre le client et, par conséquent, toute réponse est préparée en tenant compte de ces observations. Par conséquent, les réponses vont montrer que les membres du personnel sont courtois et professionnels.
En matière de messagerie vidéo, vous n'êtes pas obligé de faire un compromis entre le respect des clients et l'aspect humain de vos messages.
Emballer
Les outils de messagerie vocale peuvent vous aider à gérer votre équipe. Parce qu'il n'est pas facile de gérer la correspondance avec vos clients. Plutôt que de le faire vous-même, vous pouvez faire intervenir une agence professionnelle. L'un des outils les plus professionnels pour la messagerie vocale et l'enregistrement d'écran est cigogne.ai. L'agence propose une pléthore de services dont la messagerie vocale.
Stork gère l'enregistrement et la transcription automatique des réunions.
Cette plate-forme permet une réunion d'affaires que tous peuvent rejoindre en même temps, et alternativement, on peut rejoindre la réunion plus tard. En d'autres termes, les réunions peuvent se tenir en temps réel, ou quelqu'un peut rejouer la réunion. Tout le monde peut avoir accès aux réunions et pas seulement l'hôte ou l'administrateur.
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