El valor promedio de pedido (AOV) calcula la suma típica que los clientes gastan en su sitio web cada vez que realizan un pedido. Al dividir los ingresos totales por el número de pedidos durante ese período de tiempo, la estadística se determina durante un período de tiempo específico. Este artículo arroja más luz sobre qué es el marketing AOV y cómo calcular el AOV. ¡Sigue leyendo!
¿Qué es AOV?
El valor promedio de pedido (AOV) es una métrica utilizada en el comercio en línea que calcula la suma típica de todos los pedidos realizados con un determinado comerciante durante un período de tiempo específico. Uno de los indicadores más cruciales que deben comprender los minoristas en línea es AOV, que influye en las decisiones comerciales esenciales, incluido el gasto en publicidad, el diseño de la tienda y el precio del producto.
Cómo mejorar el valor medio de los pedidos
Una medida común de comercio electrónico que recibe la mayor atención en las empresas es el costo de adquisición de clientes, mientras que a veces se descuida el aumento del valor promedio de los pedidos y la retención de clientes.
Como cuestión de álgebra simple, se puede esperar que los ingresos generales de un sitio web aumenten a medida que crece el número de visitantes. Decide gastar el tiempo, el dinero y los recursos necesarios para construir una tienda para captar la atención de los visitantes del sitio precisamente por este motivo.
Y ciertamente, logras llegar a este punto. Sin embargo, algo está mal. Observa que el número de compras realizadas a través del sitio se mantiene estable a lo largo del tiempo. No importa lo que haga, incluso si tiene clientes nuevos y recurrentes que realizan pedidos con frecuencia, el valor de la cesta sigue siendo el mismo.
Usted comprende que aumentar el tráfico del sitio web es necesario para lograrlo. Sin embargo, esta actividad requiere un nuevo gasto de tiempo, dinero y recursos. Afortunadamente, existen técnicas menos costosas para aumentar los valores de los pedidos. Aquí hay formas de mejorar su AOV:
#1. Ofrezca entrega gratuita si el volumen de la cesta supera un límite predeterminado
Brindar transporte gratuito a las personas que gastan más que el valor promedio del pedido es la primera estrategia efectiva para aumentar el volumen de la canasta de productos. Los expertos dicen que el envío gratuito, basado en el valor de la cesta, genera conversiones más rápidamente.
Tenga en cuenta que si no sabe cómo aplicar esta táctica correctamente, podría convertirse en una trampa. Si el costo de tránsito reduce su margen de beneficio, corre el riesgo de perder el aumento de valor del pedido.
¿Cuál es la solución al problema? Pruebe las versiones del transporte gratuito que es absolutamente gratuito y el transporte gratuito que solo se proporciona después de alcanzar un umbral particular mediante pruebas A/B, y eso es todo. Los KPI que debe monitorear son el valor promedio del pedido, el volumen de ventas, el margen de ganancias y la tasa de cancelación de la canasta de productos. El dinero aumenta y puede concentrarse en otras métricas importantes si aumenta su AOV.
#2. Rebajas de oferta en función del tamaño de la cesta
Considere ofrecer descuentos a los clientes de acuerdo con el valor de los artículos en la canasta si desea liquidar sus productos pero aún así tiene éxito en esta situación. Al igual que otros consumidores en el mundo, sus clientes adoran los descuentos, incluidos los que comienzan con las palabras "oferta", "barato", "económico", "descuento" y terminan con "gratis". No importa si hay un descuento del 5%, 10% o 20% siempre que se reduzca el precio de venta regular.
Los usuarios que compran a través de estas ofertas creen que están haciendo la mejor compra de sus vidas. ¿Por qué no aprovechar esta característica pública para aumentar el valor promedio de su pedido? Establece un precio que se debe cumplir para poder optar a un descuento. Asegúrese de que el costo final exceda el monto típico del pedido.
#3. Cross-Selling y Up-Selling
Ofrecer un producto mejorado y más caro que el que quiere el consumidor se conoce como upselling. Sin embargo, es posible que el método del precio no siempre tenga éxito. Si no sabe cómo comercializar un producto, no obligue al comprador a comprar uno de su catálogo. O, peor aún, no intentes vender todos los artículos de la lista cuando alguien haga su primera compra en la tienda. El valor medio de los pedidos y los ingresos totales por usuario aumentan como resultado de esta técnica.
La venta cruzada promueve un producto complementario que completa el pedido inicial.
#4. Ofertas para la compra de paquetes de productos
Las ofertas para comprar un paquete de productos se refieren a la táctica de vender dos o más artículos a la vez para garantizar un descuento (empaquetar productos). En esencia, el comprador puede comprar un conjunto completo de productos por menos de lo que habría tenido que pagar si los hubiera comprado por separado.
Por ejemplo, si vende cosméticos y maquillaje para mujeres, dígale al cliente que puede obtener el conjunto completo de artículos de maquillaje para ojos a un precio reducido. Muéstreles el dinero que ahorra al utilizar esta oferta también. O, siguiendo con el ejemplo, el cliente obtiene un desmaquillador de ojos de cortesía al comprar una máscara, una sombra de ojos y un lápiz dermatográfico.
La opción de personalizar el paquete es otra táctica. Si administra una tienda de regalos en línea u ofrece empacar la caja para el destinatario del regalo durante las vacaciones, independientemente de su tienda, puede prosperar.
Busque un precio de embalaje económico por parte del cliente y explíquele los beneficios. Sea creativo e inesperado para obligar a su cliente a usar la tarjeta de su billetera.
#5. Dar a conocer un trato breve
Debido a que los compradores a menudo tardan mil años en decidir si comprar o no un producto, estas tecnologías pueden ayudar a los usuarios a tomar sus decisiones de compra más rápidamente. El peor sentimiento es cuando crees que has persuadido a un cliente para que compre algo y se va abruptamente sin completar la transacción.
En otras palabras, dar a un comprador una cantidad de tiempo determinada para aprovechar un descuento en un artículo deseado desencadena el llamado FOMO, o miedo a perderse, lo que lo impulsa a actuar rápidamente.
#6. Establecer un esquema de lealtad
La base de su tienda en línea en realidad está compuesta por clientes leales a la marca. Seguirán apoyándote aunque no hagas descuentos, si tu imagen pública no es la más atractiva, si bajan las ventas, etc. Tus clientes leales promocionan tu negocio entre familiares, amigos y conocidos que te aprecian.
#7. Inicie un programa de lealtad para recompensarlos y aumentar el valor promedio de los pedidos
Los clientes tienden a gastar más y cumplir con sus reglas para aprovechar los descuentos y privilegios, por lo tanto, los programas de fidelización de clientes y los programas de recompensa se utilizan para promover la retención de clientes.
Marketing de AOV
Como indicador clave de rendimiento (KPI), el valor promedio de pedido (AOV) rastrea cuánto dinero se gasta normalmente en cada pedido realizado a través de un sitio web o tienda en línea determinado. Se calcula dividiendo todos los ingresos por el número total de pedidos. Las empresas usan AOV para medir la retención de clientes y puede desempeñar un papel en la decisión sobre las campañas publicitarias.
¿Qué influye en el marketing AOV?
La selección y el costo de los productos, las ofertas promocionales, la segmentación de clientes, los métodos de pago y las opciones de entrega son solo algunas de las variables que tienen un impacto en el valor promedio de los pedidos. La cantidad del pedido, la frecuencia de los pedidos y la repetición de negocios son otras variables que pueden afectar el valor promedio del pedido.
Cómo AOV influye en varias decisiones comerciales
Estas son las formas en que AOV influye en varias decisiones comerciales:
#1. El costo de la publicidad
Compruebe la cantidad de dinero que su empresa gasta en publicidad y cómo se relaciona con el valor medio de los pedidos. Recuerde que si está pagando para adquirir un cliente una cantidad igual o mayor que el valor de su pedido típico, está en la posición incorrecta. Si los costes de adquisición de sus clientes son inferiores al valor medio de los pedidos, el escenario es el mismo. Debes considerar lo siguiente:
- Gastos y costes de publicidad
- gastos de envío
- costo de almacenamiento
- Precios de los productos y políticas de precios
#2. Tendencias y patrones de compra
Se debe comprender la estación y la época del año que son más cruciales para el éxito de su empresa. Intento transmitir que debe averiguar qué vacaciones e iniciativas de marketing disfrutan sus clientes más valiosos. El cambio del valor medio de los pedidos a lo largo del tiempo lo demuestra.
#3. Costos de Conversión
Esto debería advertirle que puede estar perdiendo dinero si el valor promedio de su pedido es bajo y su tarifa de conversión es alta. El monto de su pedido promedio debe ser al menos el doble de sus costos de conversión o adquisición de clientes.
Cómo calcular AOV
Las ventas por pedido, en lugar de las ventas por cliente, se utilizan para calcular el AOV. Aunque un solo consumidor puede comprar algo más de una vez, cada pedido se tendrá en cuenta de forma independiente para calcular el AOV.
El valor promedio de pedido brinda información sobre cómo se calculan esos números, pero no refleja la ganancia bruta ni los márgenes de ganancia.
El valor promedio del pedido en realidad refleja la cantidad promedio que los clientes gastan en cada transacción. Utilizamos una fórmula sencilla para determinarlo: los ingresos totales a lo largo del tiempo o durante la actividad, divididos por el número de pedidos. Como resultado, descubrimos el valor promedio del pedido.
Esta es la fórmula para calcular AOV: valor promedio de pedido = ingresos totales/número de pedidos.
El valor promedio de un pedido, por ejemplo, sería de $1,000 dividido entre 23 pedidos, o $43.47, si su tienda en línea obtuvo $1,000 en ingresos.
Tenga en cuenta estas métricas al evaluar AOV
Su importancia se basa en el desempeño de los negocios conectados, como cualquier otra medida de comercio electrónico. Al pensar en AOV, también es crucial considerar las siguientes dos métricas:
#1. Ganancias de por vida por visitante
Aquí se muestra el valor de cada cliente, junto con una estimación de cuánto suele pedir. Si es demasiado bajo, los clientes no comprarán más de una vez, lo que da como resultado un rendimiento reducido de todos los gastos de publicidad.
#2. Tasa de conversión
Este indicador rastrea el costo de adquisición de cada cliente y, para mostrar la ganancia real por pedido, debe deducirse del valor promedio del pedido.
¿Por qué es importante entender AOV?
Puede evaluar la eficacia de su estrategia de fijación de precios y los esfuerzos generales de marketing conociendo el valor medio de los pedidos de su empresa. Para determinar el valor a largo plazo de cada cliente individual, debe utilizar esta estadística. Los datos que produzca serán cruciales para guiar sus futuras iniciativas de marketing y servicio al cliente.
El valor promedio de pedido (AOV) se usa comúnmente como una medida del comportamiento del cliente para ayudar a las empresas a determinar en qué dirección dirigirse y qué tan efectivos son sus métodos actuales. Puede estar seguro de que está tomando las mejores decisiones para las necesidades de su empresa con una retroalimentación tan franca y transparente.
Es importante mencionar que la mayoría de las veces, los especialistas en marketing se esfuerzan mucho en aumentar el tráfico del sitio web. En cambio, aumentar su AOV sería más beneficioso e incluso rentable.
La mayoría de las técnicas para aumentar el tráfico del sitio web, como la compra de anuncios, son costosas y requieren mucho tiempo, pero aumentar el valor promedio de compra puede ser simple, rápido y asequible. Aumentar el valor promedio de su pedido es un método maravilloso para aumentar los ingresos directos y aumentar sus ganancias generales porque hay un costo de transacción asociado con cada pedido.
¿Cuál es el valor promedio del producto?
El valor promedio del producto es una expresión monetaria de la cantidad de ganancias que genera una empresa por cada unidad de insumo. Se calcula dividiendo la suma de los insumos utilizados por la suma de la producción producida.
¿Es AoV un KPI?
AOV es un indicador clave de rendimiento (KPI) empleado con frecuencia para una variedad de factores. Por ejemplo, ayuda a las organizaciones de Internet a medir y, posteriormente, comprender los patrones de compra de sus clientes. El AOV se puede medir para cualquier período de tiempo, como otras métricas web, aunque la mayoría de las empresas se enfocan en el promedio mensual móvil.
¿Por qué se utiliza AoV?
El valor promedio de pedido se refiere a la suma típica que un consumidor gasta en una sola compra en su tienda en línea. AOV se está convirtiendo en uno de los indicadores más cruciales para las empresas minoristas como resultado de los valiosos conocimientos que ofrece en términos de marketing y planes de precios.
¿Cómo funciona AOV?
Los sistemas AOV (ventilación de apertura automática) se utilizan principalmente para ayudar en la evacuación despejando vestíbulos, escaleras y pasillos en caso de incendio a través de un manejo de humo "inteligente", proporcionando un paso seguro al medio de escape más cercano para los residentes del edificio.
¿Qué es el marketing de afiliados de AOV?
Un indicador de comercio electrónico llamado Valor promedio de pedido (AOV) calcula la suma promedio de todos los pedidos realizados con un comerciante en particular durante un período de tiempo específico.
¿Cuáles son los 4 KPI principales?
Estos son los 4 KPI principales:
- La satisfacción del cliente,
- Calidad del proceso interno,
- Satisfacción de los empleados y.
- Índice de rendimiento financiero.
¿Cuáles son los 5 indicadores clave de desempeño?
Estos son los 5 indicadores clave de rendimiento:
- Crecimiento de ingresos.
- Ingresos por cliente.
- Margen de beneficio.
- Tasa de retención de clientes.
- La satisfacción del cliente.
Reflexiones finales
Una serie de variables, incluida la selección y el precio de los productos, las ofertas promocionales, la segmentación de clientes, los métodos de pago y las opciones de entrega, tienen un impacto en el valor promedio de los pedidos. El tamaño, la frecuencia y la lealtad del consumidor son otras variables que pueden afectar el valor promedio del pedido.
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Referencias
