Las empresas han utilizado métodos como la retención de clientes, la adquisición de clientes y el desarrollo de productos para aumentar las ventas. Entonces, como propietario de un negocio, ¿qué enfoque utiliza? Además, ¿ha comparado estos métodos para saber cuál es el más efectivo para usted? Bueno, ya que estás aquí, puede que no haya necesidad de comparar de nuevo. De acuerdo con una encuesta realizada por KPMG (Klynveld Peat Marwick Goerdeler) sobre los impulsores de ingresos minoristas más importantes; la retención de clientes encabeza la lista. Por lo tanto, analicemos el marketing relacional porque lo ayudará a retener a sus clientes y, por lo tanto, a aumentar las ventas.
Teoría del marketing de relaciones
La teoría del marketing relacional propone que las empresas pueden construir una base de clientes leales entregando valor y brindando una buena atención al cliente. Claramente, esta es una estrategia a largo plazo para la retención de clientes. porque va más allá de una interacción de una sola vez hacia una interacción comercial-cliente más regular y consistente.
¿Qué es el marketing relacional?
El marketing relacional es un método de marketing que emplea la entrega satisfactoria de productos o servicios y buenas relaciones con los clientes para fomentar la retención y el compromiso de los clientes. Como resultado, tiene un efecto a largo plazo en los clientes. Fomentando así la fidelización de los clientes y la promoción de ventas.
Como ya sabe, la adquisición de clientes y la retención de clientes compiten entre sí entre los especialistas en marketing en cuanto a cuál es el mejor generador de ingresos minoristas. Pero las encuestas han demostrado que los costos de adquisición son hasta seis veces más altos que los costos de retención. Además, la retención de clientes tiene un efecto positivo en la adquisición de clientes porque su marketing relacional ha establecido clientes que aman su producto. Por lo tanto, estarán dispuestos a promocionarlo a otros consumidores.
¿Cuáles son los 4 elementos básicos del marketing relacional?
La gestión de las relaciones con los clientes se compone de cuatro partes: satisfacción del cliente, lealtad del cliente, ganar dinero y mantener a los clientes.
Niveles de Marketing Relacional
En construir una buena relación entre ella y sus clientes; las empresas suelen pasar por estos cinco niveles o tipos de marketing relacional. Que progresivamente se vuelve más avanzado en los niveles superiores.
-
Marketing relacional básico:
El enfoque aquí es lograr que el consumidor conozca su negocio. Entonces, su primera impresión podría afectar la relación entre usted y el consumidor.
-
Marketing relacional reactivo:
En este nivel, las empresas se enfocan en obtener reacciones de los clientes como comentarios, comentarios, etc. sobre sus productos o servicios. Por ejemplo, Starbucks comparte videos e imágenes breves de sus clientes con su producto en Instagram. Por lo tanto, esto incita reacciones de los clientes.
-
Marketing relacional responsable:
Las empresas aquí quieren obtener comentarios honestos de los clientes. Por ejemplo, algunos sitios de comercio electrónico llaman a sus clientes por teléfono después de una compra para revisar el producto que compraron. Esto fomenta un nivel más profundo de marketing relacional.
-
Marketing relacional proactivo:
Esto implica medidas proactivas tomadas por las empresas para fomentar una mejor experiencia del cliente. Podría implicar un análisis de los comentarios de los clientes y luego crear un producto más atractivo basado en el resultado del análisis.
-
Comercialización de asociaciones:
En esta etapa, las empresas colaboran con otras para ofrecer productos muy atractivos a sus clientes. Por lo tanto, mantener el interés de sus clientes.
¿Cuál es el objetivo del marketing relacional?
El marketing relacional es una estrategia de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que se enfoca en mantener a los clientes, asegurarse de que estén contentos y de que valga la pena mantenerlos a largo plazo. Su objetivo es comercializar a los clientes actuales en lugar de utilizar las ventas y la publicidad para obtener nuevos.
¿Cuáles son las 6 etapas del marketing relacional?
El ciclo de vida del cliente se compone de seis etapas: descubrimiento, evaluación, compra, uso/experiencia, vinculación y defensa.
¿Cuáles son los 3 pilares del marketing relacional?
Los tres pilares del marketing relacional son el marketing, la calidad del servicio y la atención personalizada al cliente
LEE TAMBIÉN: MARKETING EXPERIENCIAL: TODO LO QUE NECESITAS SABER (GUÍA DETALLADA)
Importancia del marketing relacional
Como propietario de un negocio, es muy importante mantener una buena relación con el cliente. Porque construye una sólida base de clientes para su negocio y aún más. A continuación, se presentan algunas de las importancias del marketing relacional.
-
Experiencia de cliente mejorada:
Toda buena empresa se da cuenta de que satisfacer al cliente es tan importante como obtener ganancias. Si no más. De hecho, algunas nuevas empresas pierden ganancias solo para construir una buena base de clientes. Un ejemplo de esto Amazon. Por lo tanto, para durar mucho tiempo en el negocio, una buena experiencia del cliente es clave. Y el marketing relacional ayuda a lograrlo.
-
Aumenta las referencias de tus clientes:
Este es uno de los resultados del efecto dominó del marketing relacional. Por lo tanto, cuando la experiencia de sus clientes sea agradable, les gustará compartirla con sus amigos. Por lo tanto, esto trae consigo un mayor número de referencias.
-
Actualizaciones dinámicas sobre las necesidades de sus clientes:
Con interacciones, opiniones y comentarios constantes con los clientes. Las empresas pueden actualizarse sobre las necesidades actuales de los clientes. Por lo tanto, aproveche al máximo resolviéndolo y luego beneficiándose de él también.
-
Nuevas ideas de negocio:
Las empresas pueden tener una gran perspectiva de una nueva idea de negocio. Secundario a saber lo que necesitan los clientes. La mayoría de las empresas crean nuevas empresas después del análisis de comentarios de los clientes. Por lo tanto, la creación de más canales de ingresos.
-
Sólida base de clientes:
Las empresas cometen errores a veces, pero aún conservan el apoyo de sus clientes. Claramente, esto se debe a la sólida base de clientes que han construido a través del marketing relacional.
¿Cuál es el factor clave en el marketing relacional?
El marketing relacional también requiere una comunicación eficaz. Presta atención a tus consumidores. Le dirán lo que está haciendo bien y dónde puede mejorar. Para comunicarse con sus consumidores, utilice campañas de correo electrónico.
¿Cuáles son los desafíos del marketing relacional?
El marketing relacional es un desafío porque no genera dinero rápidamente, cada cliente cuesta más y los clientes que regresan tienen grandes expectativas.
LEA TAMBIÉN: ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA NEGOCIOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Ejemplos de marketing relacional
Algunas empresas que mostraron un buen ejemplo de marketing relacional para aprender son las siguientes.
Panera:
Después de recibir quejas de los clientes sobre su disgusto por los sabores, colores y conservantes artificiales en sus alimentos. Reconocieron sus errores y prometieron abordar el problema. Luego, en 2016, informaron con pruebas que su producto es 100 % limpio.
Ikea:
Cuando los clientes expresaron su opinión, mostrando su disgusto por el cambio de fuente del catálogo de la empresa. No pasaron por alto la denuncia. En cambio, se abordó el problema y todos estaban felices.
Vyvanse:
Esta popular compañía de medicamentos para el TDAH mostró un buen ejemplo de marketing relacional. Mediante la creación de una plataforma interactiva para sus clientes. Por lo tanto, no solo depende de la fuerza de la droga para mantener su marca. Pero también, en la fuerza de la comunidad para ayudar a fomentar su relevancia.
Starbucks:
Compartiendo las experiencias de sus clientes en su página de Instagram. Crean un profundo sentido de participación con sus clientes. Por lo tanto, a los últimos les gustará compartir su experiencia con amigos. Por lo tanto, aumentar las referencias a los productos de Starbucks
Conclusión
Teniendo en cuenta los muchos beneficios del marketing relacional, agregarlo a su arsenal de estrategias no debería ser una molestia. Pero, además de agregar, también necesitaría implementación. Porque solo agregando no obtendrá los resultados.
