El marketing omnicanal es un excelente ejemplo de un término cuya esencia se ha perdido en la confusión. La mayoría de la gente cree que simplemente está usando más de un canal para promocionar sus productos y servicios a una determinada audiencia. Sin embargo, comprender la diferencia entre el marketing omnicanal y el marketing multicanal lo ayudará a pensar en el marketing desde una perspectiva completamente nueva, lo que le permitirá cumplir con la intención inicial de marketing.
¿Qué es el marketing omnicanal?
El marketing omnicanal es el proceso de promocionar sus productos o servicios a clientes actuales y potenciales a través de varios canales, plataformas y dispositivos. Independientemente de la interacción o el canal, los mensajes, las imágenes y la experiencia general de una campaña de marketing omnicanal son consistentes y relevantes para el individuo.
Como resultado, una estrategia de marketing omnicanal produce mensajes coherentes en todos los canales. Por ejemplo, una estrategia de marketing omnicanal prohibiría enviar un mensaje SMS sobre un producto específico a alguien que lo haya comprado recientemente.
Los datos subyacentes en omnicanal se actualizan automáticamente, lo que hace que sus mensajes en todos los canales también cambien. Crea una experiencia de compra perfecta desde el primer punto de contacto hasta el final. ¿Hay algo de lo que aún no estés seguro? Este ejemplo omnicanal a continuación puede ayudar a aclarar la situación.
Ejemplo de marketing omnicanal
- Mientras compra en la tienda, un cliente recibe un mensaje SMS que anuncia una oferta o promoción.
- Después de explorar un sitio web y agregar un producto a su carrito de compras en línea, un cliente recibe un correo electrónico de abandono del carrito.
- Un cliente que ve publicidad de retargeting para cosas que puso en la aplicación en su carrito abandonado.
¿Cuál es la diferencia entre el marketing omnicanal y el marketing multicanal?
La distinción más significativa entre el marketing multicanal y el marketing omnicanal es la posición del cliente en su plan.
Tener un mensaje coherente en todos los medios es lo que implica el marketing multicanal. Sin embargo, ese mensaje puede aplicarse o no a cada consumidor. Puede ser relevante para la gran mayoría, pero no proporcionará el tipo de personalización minuciosa que proporciona el marketing omnicanal.
La personalización es un área en la que ninguna otra táctica de marketing ha superado aún al marketing omnicanal. Esto se debe a que coloca a sus clientes en el centro de toda la estructura de marketing. Los mensajes de su marca se ajustan exactamente a lo que quiere su cliente, incluido el canal que eligen para comunicarse en cada punto de contacto.
Cuando pones a tu cliente en el centro de tu plan de marketing, cada mensaje no solo es apropiado para el canal, sino también apropiado para el lugar en el que se encuentran en la experiencia del cliente.
Y, por lo tanto, cuantas más interacciones tengan las personas con su marca, más querrán tener. Esto le da acceso a una cantidad cada vez mayor de datos. Cuando esos datos están vinculados a una sólida plataforma de marketing omnicanal, conducen a una mejor personalización y, como resultado, a más ventas y reconocimiento de marca.
¿Cómo se crea una estrategia de marketing omnicanal efectiva?
Cuando se trata de marketing de parques temáticos, no hay mejor ejemplo que la estrategia omnicanal ideal de Disney. Disney ha hecho que sea más fácil para los turistas programar su estadía, verificar los horarios de los viajes, reservar boletos, etc. sin tener que hacer largas filas mediante el uso de su sitio web, aplicaciones para teléfonos inteligentes y Magicbands y tarjetas. Para desarrollar una experiencia omnicanal de este tipo, debe tener un plan de marketing omnicanal impecable. Así es como creas el tuyo
- Planifica la experiencia del cliente: Al analizar sus canales y su comportamiento, puede crear un plan claro de cómo desea que fluya la experiencia en todos los puntos de contacto.
- Al elaborar estrategias, utilice los datos como base: Sabrá cómo se comporta su cliente y podrá diseñar una solución para resolver sus dificultades con el uso de datos de CRM, datos de escucha social y comportamiento de búsqueda en Internet del cliente. Incluso puede reducir la rotación aprovechando los datos.
- Elija las herramientas de automatización de marketing correctas: Desde la concepción de la estrategia hasta la ejecución, utilice las herramientas de marketing adecuadas. Asegúrese de investigar mucho antes de tomar una decisión.
- Haz que tu empresa esté más centrada en el cliente. Este es un paso crítico porque ningún plan o herramienta de marketing puede funcionar hasta que se enseñe a su personal a brindar una experiencia consistente a los clientes.
¿Qué es una estrategia omnicanal exitosa?
Para brindar una experiencia fluida a sus clientes en todos los canales, las estrategias omnicanal exitosas incluyen componentes de estrategia de ventas, marketing digital y servicio al cliente.
Ejemplos de marketing omnicanal
Ahora que comprende qué es el marketing omnicanal y cómo desarrollar una estrategia eficaz, entraremos en más detalles sobre cómo puede emplearlo en su organización.
Entonces, ¿estás buscando ideas para la estrategia omnicanal de tu marca? Descubra cómo estos cinco líderes de la industria organizan mensajes coherentes y dirigidos a través de sus principales canales de marketing.
#1. disney
Durante mucho tiempo, Disney entendió la importancia de brindar una experiencia de marca unificada a sus clientes. Su sitio web es compatible con dispositivos móviles y receptivo. Disney y su plataforma de transmisión funcionan en muchos dispositivos (televisores, computadoras portátiles, móviles, tabletas y consolas de juegos) con una apariencia uniforme.
Sus parques temáticos emplean los mismos branding como el resto de sus propiedades. Mientras esté en los parques, también puede usar la aplicación de su teléfono inteligente para ubicar las atracciones que más le interesen y ver sus tiempos de espera actuales.
Sin embargo, las MagicBands de Disney van un paso más allá. Puede usarlos para registrarse en las entradas Fast Pass+, ingresar a parques, abrir la puerta de su habitación de hotel y más. Son dispositivos seguros todo en uno que le permiten acceder fácilmente a los planes de vacaciones y las selecciones que ha realizado con la aplicación de reservas My Disney Experience. Una MagicBand incluso puede desbloquear sorpresas especiales en Walt Disney World Resort que están diseñadas especialmente para ti.
# 2. Sephora
Sephora asocia las compras por Internet con las visitas a la tienda. Mientras compran, los clientes pueden usar una tableta para acceder a su cuenta "Beauty Bag". Pueden usar herramientas digitales para buscar especificaciones de productos y probar virtualmente productos de belleza. Los clientes pueden guardar sus productos favoritos en una lista de deseos, que luego pueden comprar desde la aplicación.
#3. Muebles de la ciudad de valor
Para ayudar a los clientes tanto en línea como en la tienda, Value City Furniture ha introducido un "pase fácil". Esto guarda todos sus datos en una ubicación. Si los clientes obtienen una cotización en la tienda, aparecerá en su cuenta si deciden comprar en línea más tarde. Los datos del producto incluyen toda la información requerida por el cliente para tomar una decisión, como las dimensiones del artículo, las características y las imágenes del producto.
Mientras navegan por el sitio web de Value City Furniture, los clientes también pueden crear una listas de deseos. Sin embargo, pueden colocarlos en la tienda para facilitar la compra.
Value City Furniture también utiliza el correo electrónico para instar a los clientes a tomar una decisión de compra. Por ejemplo, pueden enviar correos electrónicos a clientes potenciales en la tienda para recordarles el sistema de "pase fácil". También envían correos electrónicos a los clientes que abandonan sus carritos de compras en línea.
# 4. Starbucks
Starbucks Rewards es un excelente ejemplo de marketing omnicanal. Puede usar la aplicación para teléfonos inteligentes para hacer un pedido con anticipación y pagar en las tiendas participantes, así como hacer un seguimiento de sus estrellas y recompensas y si pagó en efectivo, .o Tarjeta Starbucks. También puede usarlo para buscar tiendas, canjear ofertas y hacer una variedad de otras cosas. Verifique y recargue su tarjeta de recompensas por teléfono, sitio web, tienda o aplicación. Incluso puede recargar el saldo de su aplicación mientras espera en la fila en un Starbucks, y su transferencia se mostrará en tiempo real.
#5. Walgreen's
Una de las herramientas principales de Walgreens para la comunicación de la marca es su aplicación móvil. Pueden consultar y renovar medicamentos en la aplicación en lugar de llamar a la farmacia. También pueden usar la aplicación para configurar recordatorios para renovaciones de recetas.
La farmacia ha reducido considerablemente los tiempos de espera para recoger en la tienda al hacer un uso inteligente de la aplicación Walgreens.
Los clientes pueden ganar puntos de recompensa por lealtad de varias maneras, incluidas las compras en la tienda o en línea; vincular las aplicaciones de acondicionamiento físico a la aplicación de Walgreens y realizar un seguimiento de la actividad; completar encuestas de información de salud; obtener vacunas en la tienda; y más. Cuando un cliente acumula suficientes créditos, puede canjearlos en la tienda o en línea.
Herramientas para el Marketing Omnicanal:
Al considerar una estrategia de marketing omnicanal, hay muchas cosas a considerar. Necesita un software de marketing que facilite la puesta en marcha de su nueva estrategia una vez que haya decidido que es el mejor curso de acción para su empresa.
Las marcas que quieran aprovechar todo lo que ofrece el marketing omnicanal pueden utilizar plataformas como Omnisend. Contiene los componentes importantes necesarios para que funcione, tales como:
- Email marketing campañas
- publicidad SMS
- Notificaciones mediante web push
- Redes sociales, a través de la sincronización de audiencia de anuncios de Google y Facebook
- Segmentación intuitiva y adaptada al comercio electrónico
- Envío de mensajes basados en la acción de un suscriptor, con la flexibilidad de combinar varios canales en el flujo de trabajo
- Informes de datos para ayudarte a evaluar tu trabajo.
Las ventajas del marketing omnicanal
El negocio en su conjunto cree que el “omnicanalismo” es el verdadero norte. Si bien tener y habilitar numerosos canales no es algo malo, el objetivo debe ser la unificación e integración perfectas, así como la ejecución automática.
Una estrategia de marketing omnicanal efectiva puede ayudar a su empresa a lograr las siguientes ventajas:
#1. Aumente la lealtad del cliente
Los consumidores gastan su dinero en empresas que respetan y en las que creen. Por ejemplo, las actividades de marketing omnicanal garantizan una experiencia uniforme en todas las plataformas y, al mismo tiempo, brindan un servicio único para cada miembro de la audiencia. Esta estrategia mejora la experiencia total del cliente, lo que resulta en una mayor lealtad y retención del cliente.
#2. Crear recuerdo de marca
El énfasis en la consistencia entre canales en el marketing omnicanal garantiza que sus clientes vean su marca de manera consistente en todas las plataformas y dispositivos. Esta consistencia ayuda a sus compradores a recordar su marca. Un fuerte sentido de memoria de marca aumentará la probabilidad de compra de su base de clientes.
#3. Obtener aumentos de ingresos
Los métodos omnicanal aumentan la lealtad del cliente, mejoran la memoria de la marca y fomentan las compras repetidas. A través de la personalización del contenido y el marketing de expresión, estas iniciativas ayudan a las marcas a retener y atraer nuevos clientes. Más clientes equivalen a más negocios y, naturalmente, más ingresos.
¿Cuál es otra palabra para omnicanal?
Multicanal es otra palabra para omnicanal. Una estrategia multicanal (o de “muchos canales”) simplemente significa que los clientes pueden contactar e interactuar con una empresa en más de una forma.
Preguntas frecuentes sobre marketing omnicanal
¿Qué son los canales en omnicanal?
La publicidad gráfica, los motores de búsqueda, las redes sociales, los sitios web de referencia, el correo electrónico y el marketing móvil pueden considerarse canales independientes en el mundo omnicanal actual porque permiten comunicaciones unidireccionales o bidireccionales.
¿Qué es omnicanal vs multicanal?
La forma en que las tiendas físicas y las operaciones de Internet de una empresa trabajan juntas a veces se denomina venta minorista omnicanal. El comercio minorista multicanal se refiere a una empresa que tiene tiendas físicas y tiendas en línea, pero las operaciones son canales independientes de la empresa más amplia en lugar de estar integrados.
¿Cuál es la diferencia entre omnicanal y comercio electrónico?
Tanto el comercio electrónico multicanal como el omnicanal utilizan varios canales para involucrar a los clientes a lo largo de la experiencia del cliente. El multicanal, por otro lado, está más centrado en el canal, mientras que el omnicanal está más centrado en el cliente.
¿Qué es la distribución omnicanal?
En pocas palabras, la distribución omnicanal es una estrategia en la que los canales minorista, mayorista y en línea se combinan para brindar a los minoristas una experiencia unificada en diferentes canales.
¿Cómo se construye una estrategia de marketing omnicanal?
Pasos para construir una estrategia omnicanal
- Asegúrese de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles.
- Determine qué canales utilizan sus clientes con mayor frecuencia.
- Cree un mapa de viaje para sus clientes.
- Haga coincidir su contenido con el canal de marketing apropiado.
- Divide a tu audiencia en segmentos.
- Aproveche al máximo las publicaciones comprables.
- Ofrece un servicio de atención al cliente multicanal.
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