El panorama actual del marketing es complejo y fragmentado. Las personas ya no prestan tanta atención a los anuncios como antes porque hay muchos mercados, canales y productos diferentes. Entonces, ¿cómo se destacan las empresas, especialmente las marcas que venden directamente a los consumidores (D2C)? ¿Cómo pueden atraer nuevos clientes y ahorrar tiempo y dinero al mismo tiempo? Después de todo, no todas las empresas tienen el dinero para gastar cientos de miles o incluso millones de dólares en múltiples canales de marketing para llegar a su público objetivo. Sin embargo, la comunicación integrada de marketing es la forma de hacerlo. Entonces, hablemos más sobre qué son las campañas de marketing integradas y por qué son buenas para su negocio.
¿Qué es el marketing integrado?
El marketing integrado es una forma de asegurarse de que todos los Canales de marketing enviar el mismo mensaje. Brinda a los clientes la misma experiencia sin importar cómo elijan interactuar con una empresa.
Si no tiene un plan de marketing integrado, puede enviar mensajes contradictorios o hablar de manera desconectada. Los clientes pueden ver esto como una señal de que su marca no está bien organizada.
Por ejemplo, un cliente debe tener la misma experiencia y el mismo mensaje, ya sea que esté viendo contenido de marketing en una computadora de escritorio o en un dispositivo móvil. Además, un cliente que hace preguntas en su sitio web a través de un chatbot automatizado debería recibir el mismo servicio que un cliente que llama y habla con un vendedor real.
Debido a que los canales de marketing digital son tan complicados, el marketing integrado generalmente no ocurre sin una planificación y un trabajo cuidadosos. Pero el dinero gastado bien vale la pena.
¿Por qué utilizar una estrategia de marketing integrada?
Una estrategia de marketing bien integrada le brinda una serie de beneficios que pueden ayudar a que su trabajo de marketing sea más exitoso.
#1. Crear una narrativa consistente
Vemos más de 350 anuncios al día, pero solo alrededor de un tercio de ellos capta nuestra atención por más de unos segundos. Pocas personas recordarán estos anuncios incluso un día después.
Una forma de asegurarse de que sus anuncios y otros materiales de marketing dejen una impresión duradera es juntarlos en una sola historia que se pueda contar de diferentes maneras.
Es más probable que los clientes recuerden un anuncio publicitario si les recuerda un anuncio que vieron en su sitio web favorito. Será aún más probable que interactúen con anuncios que les recuerden interacciones recientes con su marca en las redes sociales.
#2. Mejore el rendimiento de la campaña de marketing
El marketing integrado significa que la historia de su marca es más consistente, lo que hace que su campaña funcione mejor en su conjunto.
Las empresas con los mejores resultados de marketing tienen 1.5 veces más probabilidades de contar con una solución tecnológica integrada que les ayude a contar la misma historia en todos sus canales.
#3. Reduzca costos y aumente el valor
La integración de sus canales de marketing también puede ahorrarle dinero porque puede usar el mismo contenido de marketing en diferentes canales. Por ejemplo, si su marca tiene una mascota, puede usar imágenes y videos de la mascota en marketing tanto en línea como fuera de línea.
También puede sincronizar su mensaje dando los mismos puntos de conversación a los representantes de ventas en diferentes lugares o en diferentes eventos. Prácticas como estas no solo son más efectivas porque son consistentes con la historia, sino que también te ayudan a ahorrar dinero.
#4. Crear una mejor experiencia del cliente
Los planes de marketing integrados no solo ayudan a los especialistas en marketing que los utilizan. A los clientes también les gustará cómo una historia de marca unificada les da una sensación de estabilidad y previsibilidad.
Les resultará más fácil entender lo que haces y cómo puedes ayudarlos si ya te conocen. De esta manera, el marketing integrado y marketing omnicanal van de la mano como formas de brindar a los clientes las mejores experiencias.
Cómo crear una estrategia de marketing integrada
Si quieres obtener los mejores resultados de tu estrategia de marketing integrado, sigue estos consejos.
#1. Combine sus canales de marketing
Hay muchas maneras de conectar sus canales de marketing. Algunas formas comunes de hacer las cosas podrían ser:
- Poner los mismos elementos visuales a trabajar de diferentes maneras.
- Usa las mismas palabras cuando hables de tu marca.
- Usar más de un método en una campaña de marketing, como combinar anuncios de televisión con redes sociales.
Elija los métodos de marketing que tengan más sentido para sus objetivos y recursos. Si algunos de sus canales son visuales, como comerciales web y de televisión, será más difícil que todo parezca igual.
Además, si algunos canales son interactivos y otros son solo de salida, debe elegir contenido y estrategias de marketing que funcionen para cada uno. Cuando combina canales de marketing, también debe pensar en qué etapas del ciclo de compra se están fortaleciendo.
Si sus campañas tienen como objetivo obtener clientes potenciales en la parte superior del embudo, será más importante enviar un mensaje coherente sobre el valor de su marca y los tipos de soluciones que ofrece.
Los recursos del embudo medio pueden abordar las objeciones de ventas típicas en todos los canales. Puede enviar el mismo mensaje a las personas conscientes de la marca que necesitan convertir.
#2. Recopilar y analizar datos de clientes
Su plan de marketing integrado debe basarse en datos sobre cómo actúan sus clientes y debe actualizarse a medida que ingresan nuevos datos. Al recopilar y analizar datos de todos sus canales de marketing, puede determinar cuáles funcionan mejor.
Esto le ayudará a determinar dónde invertir más dinero para aclarar sus comunicaciones. Si los datos de un canal no son tan buenos como los de otros, es posible que sus mensajes no sean tan consistentes.
Según su negocio y los canales de marketing que utilice, los KPI que utilice para recopilar y analizar datos serán diferentes. Aquí hay algunos datos importantes a tener en cuenta:
- Exposición. ¿A cuántos prospectos llegan los recursos de marketing a través de cada canal?
- Compromiso. ¿Cuántos prospectos utilizan activamente los recursos de cada canal?
- Repetir compromiso. ¿Con qué frecuencia el mismo cliente potencial vuelve a utilizar un recurso después de verlo por primera vez? ¿Las mismas conversaciones suceden en diferentes canales o en el mismo?
- Períodos pico de participación. ¿A qué horas del día, días de la semana o épocas del año los diferentes canales ven la mayor participación?
- El viaje del comprador. ¿Cómo varían los diferentes tipos de compradores en cuanto a su nivel de compromiso? ¿Los nuevos clientes potenciales le hablan más que los compradores que están más avanzados en el embudo de ventas?
Antes de comenzar una campaña, puede ser difícil saber qué estrategias de marketing funcionarán mejor para el marketing integrado, así que pruebe su contenido con anticipación.
Algunas marcas de tecnología de marketing te permiten hacer pruebas A/B, donde puedes enviar diferentes versiones de tu contenido para ver cuáles funcionan mejor. Por ejemplo, puede probar imágenes, colores u ofertas de productos para ver cuáles obtienen la mayor atención de su audiencia.
#3. Apóyate en la experiencia interdepartamental
El marketing integrado utiliza muchos recursos y plataformas diferentes, por lo que es importante involucrar a otras partes de su negocio. Tus equipos de marketing y ventas son una elección natural aquí, ya que juegan un papel importante en descubrir cómo llevar a cabo tu plan integrado. Es importante asegurarse de que todos estén en la misma página.
Además, piensa en grande. ¿Por qué no usar su Desarrollo de software ad-hoc equipo como ejemplo? Es posible que puedan decirle qué tipo de herramientas de marketing digital puede hacer en el futuro.
La coordinación con muchas personas diferentes le dará una idea más amplia de cómo puede satisfacer mejor las necesidades de más de sus clientes.
¿Por qué son los significados del marketing integrado?
Debido a que se necesita un promedio de 6 puntos de contacto para generar una oportunidad de venta, el marketing integrado es un concepto que todos los comerciantes y propietarios de negocios deben comprender. Los anuncios que se colocan estratégicamente en muchas plataformas pueden generar el tipo de reconocimiento de marca que, en última instancia, conduce a las ventas.
La gran mayoría de los consumidores prefieren obtener más información sobre un producto antes de realizar una compra. Para aumentar las ventas y cimentar la lealtad del cliente, el marketing integrado difunde información sobre un producto o servicio a los consumidores a través de una amplia variedad de canales.
El aluvión constante de anuncios ha entrenado a los consumidores para ignorarlos. Esto es especialmente cierto para el grupo demográfico más joven. Numerosos estudios han demostrado que los millennials desprecian la publicidad convencional. Sin embargo, los adultos jóvenes afirman tener fe en YouTube y en las estrellas de las redes sociales como figuras autorizadas. Además, otorgan un alto valor a las recomendaciones hechas por clientes satisfechos.
Las personas generalmente olvidan el material de marca después de solo 3 días, ya que son bombardeados constantemente con anuncios. Por eso es importante utilizar una estrategia de marketing integrada que transmita el mismo mensaje en varias formas.
Ejemplos de campañas de marketing integradas exitosas
Consideremos algunos ejemplos principales de campañas de marketing integradas.
#1. Campaña "Comparte una Coca-Cola" de Coca-Cola 2014
La campaña "Share a Coke" que Coca-Cola realizó en 2014 es uno de los ejemplos más conocidos de marketing integrado exitoso. Las botellas de Coca-Cola fueron el centro de la campaña. Coca-Cola quitó su famoso logo de la botella de 20 onzas y en su lugar puso 250 nombres conocidos. Luego, se les dijo a las personas que buscaran sus nombres o los nombres de sus amigos en las botellas de Coca-Cola y publicaran al respecto en las redes sociales.
El hashtag #shareacoke para la campaña se volvió viral. Durante el primer año de la campaña, los clientes de Coca-Cola publicaron más de 500,000 25 fotos con el hashtag #shareacoke. Además, Coca-Cola también consiguió que unos XNUMX millones más de personas los siguieran en Facebook. Creo que la campaña será la más exitosa de Coca-most Cola.
#2. Experiencia en la tienda de Apple
Siempre nombran a Apple como una de las mejores marcas del mundo. Además, las tiendas de Apple son fáciles de distinguir porque se parecen a sus productos y su sitio web.
Apple quiere asegurarse de que los usuarios tengan la misma experiencia en cada paso de su viaje. Además, los productos, los anuncios e incluso las tiendas de la empresa tienen un aspecto similar que los hace fáciles de detectar. Esto ayuda a que las personas recuerden la marca y la reconozcan.
#3. Campaña "Huele a hombre" de Old Spice 2010
Esta conocida campaña comenzó con Isaías Mustafa como el ahora famoso Old Spice Man en un comercial de televisión. A medida que los videos de YouTube de Old Spice Man ganaron popularidad, la compañía desarrolló más publicidad televisiva.
La gente comenzó a twittear a Old Spice Man, y él respondió a sus preguntas y comentarios de inmediato. Sus respuestas, que siempre se filmaban desde el mismo set de ducha, seguían despertando el interés de más y más personas.
La campaña fue un gran éxito. En los primeros tres meses, las ventas de productos Old Spice aumentaron un 55%. Debido a que la campaña fue interactiva, duró mucho tiempo. En el cuarto mes de la campaña de Old Spice, las ventas aumentaron un 107%.
Ejemplos de campañas de marketing contra integrado
No todas las campañas utilizan trabajo de marketing integrado. Incluso las empresas más exitosas tienen campañas que no funcionan. Estos son algunos ejemplos de campañas de marketing integradas que no funcionaron en los últimos años, junto con lo que puede aprender de sus errores.
#1. Campaña de selfies de Walkers '2017
Walkers es una empresa británica que fabrica snacks. Sus papas fritas son muy populares en el Reino Unido. En 2017, Walkers inició Walkers Wave, una campaña en las redes sociales. Como parte de un concurso, la empresa pidió a las personas que publicaran selfies con el hashtag #walkerswave. De hecho, el ganador obtendría entradas para el partido final del popular torneo de fútbol del Reino Unido, la UEFA Champions League.
Parecía un buen plan. Pero cuando la gente descubrió que Walker no estaba pendiente de las entradas, enviaron muchas falsas usando el hashtag #walkerswave. Las campañas de marketing integradas tomaron rápidamente una dirección diferente a la planeada.
Walkers canceló la campaña y se disculpó con el público. La participación en las redes sociales es importante, pero también debe estar atento a lo que sucede en todas las etapas de sus campañas.
#2. Los errores tipográficos del Twitter del Departamento de Educación
Incluso el Departamento de Educación de los Estados Unidos tiene que venderse. En 2018, la cuenta de Twitter del Departamento de Educación llamó mucho la atención porque envió algunos tuits con errores ortográficos.
Primero, el Departamento de Educación tuiteó una cita del héroe de los derechos civiles WEB Dubois que pretendía ser una fuente de inspiración. Había una palabra mal escrita en el tuit.
Más tarde, el departamento envió un tuit de disculpa, pero la palabra “disculpa” estaba mal escrita.
Cuando intentas venderte a ti mismo, los detalles son importantes. Siempre revisa dos y tres veces todo lo que hagas. No tenga miedo de pedirle a un amigo o compañero de trabajo que revise lo que ha escrito.
#3. U2 y la descarga obligatoria de Apple
Apple ha tenido mucho éxito al unir música y tecnología. Pero en 2014, la compañía agregó automáticamente Songs of Innocence, el álbum más reciente de U2, a las bibliotecas de música de sus usuarios. Las personas que usaban Apple estaban molestas y todo esto hizo que la gente dudara de la compañía.
Porque redes sociales, rápidamente se corrió la voz sobre la descarga forzada. La gente llegó a pensar que la empresa cometió un raro error de marketing con este evento.
El error de Apple es un buen recordatorio para tener en cuenta que los clientes tienen derecho a elegir. Hay una delgada línea entre el marketing personalizado y hacer que las personas sientan que las empresas les imponen sus productos. Por lo tanto, preguntar a otras personas qué piensan es una excelente manera de asegurarse de que no está yendo demasiado lejos o forzando algo en su audiencia.
¿Qué es el proceso de planificación de la estrategia de marketing integrada?
Una estrategia de marketing integrada tiene en cuenta el hecho de que los consumidores modernos prefieren interactuar con las marcas en múltiples plataformas. Los consumidores de hoy en día son bombardeados constantemente con comerciales y marcas, ya sea que estén en el autobús, examinando sus sitios web favoritos o revisando sus bandejas de entrada. Para atraer la atención de los consumidores, su empresa debe publicar anuncios en los canales que utilizan con frecuencia. Las campañas deben ser consistentes para apegarse a los pensamientos del público objetivo.
Si su campaña está bien coordinada, los consumidores recordarán su nombre sin importar dónde lo encuentren. Con esto, será más probable que recuerden lo que dijiste y comenzará el vínculo entre tú y ellos.
¿Cuáles son los elementos de una estrategia de marketing integrado?
Ciertas características son inherentes a una campaña de marketing integrado eficaz. Puede confiar en ellos para proporcionar el mismo mensaje en todos los canales, tanto visual como verbalmente. Es importante que los distintos formatos compartan un esquema de color, un diseño y unas imágenes coherentes.
Debe asegurarse de que su campaña llegue a su audiencia donde pasan la mayor parte del tiempo en línea. Enumere los canales (redes sociales, correo electrónico, palabras clave de PPC, etc.) que se utilizarán para llamar la atención de esta persona y cómo se utilizarán para lograr los objetivos de la campaña.
Además, es importante informar a los creadores de la marca sobre la promoción. Asegúrese de que el personal de su tienda sepa cómo procesar los cupones de descuento en línea que se han enviado por correo electrónico.
¿Cómo se construye una campaña de marketing integrada?
- Determine la audiencia prevista y las métricas por las cuales se juzgará el éxito.
- Determine las plataformas en las que su público objetivo pasa la mayor parte del tiempo y ponga su énfasis allí.
- Reúna a todo el personal de marketing y de ventas en una sala para hablar de estrategia y fijar algunos objetivos para la campaña.
- Dé a cada grupo la oportunidad de detallar los pasos que tomarán para ayudar a lograr los objetivos.
- Para determinar el éxito de la campaña e identificar los mejores canales para atraer a su público objetivo, utilice las métricas que ha establecido.
- Haga un uso mejor y más efectivo de los recursos en futuras campañas con los datos que recopila aquí.
Los consumidores de hoy pueden ser difíciles de alcanzar, pero los esfuerzos de marketing integrado pueden ayudar. Esta estrategia reconoce que los clientes tienen múltiples puntos de contacto con su marca. En cambio, usarán una amplia gama de dispositivos y les gustaría tener acceso a su contenido desde cualquier lugar. Una campaña de marketing integrada le permite interactuar de manera más eficiente con estas personas y acercarlas a su negocio.
¿Qué es la comunicación de marketing integrada?
La comunicación de marketing integrada (IMC) es el proceso de combinar elementos de comunicación de marketing como relaciones públicas, redes sociales, análisis de audiencia, principios de desarrollo comercial y publicidad en una identidad de marca que permanece igual en diferentes canales de medios. Permite a las empresas y organizaciones de los sectores público y privado brindar a los clientes una experiencia atractiva y fluida con un producto o servicio, así como mejorar su imagen y relaciones con las partes interesadas. Los profesionales con experiencia en comunicación integrada de marketing pueden encontrar trabajo en muchas áreas de marketing y comunicaciones, como marketing en redes sociales, medios digitales, periodismo, investigación y consultoría de mercado, relaciones públicas, organizaciones sin fines de lucro y gubernamentales, entretenimiento, televisión, la radio y otros campos relacionados.
La comunicación integrada de marketing es un campo que combina prácticas tanto de los medios antiguos como de los nuevos. La comunicación integrada de marketing, como su nombre indica, es una estrategia de marketing que analiza la estrategia de marketing en el panorama más amplio de las metas y necesidades de una organización para el crecimiento y mantenimiento del negocio. Es decir, en lugar de tener equipos o esfuerzos separados para marketing, publicidad, relaciones públicas, redes sociales y análisis de consumidores/audiencia dentro de una organización, la comunicación de marketing integrada alienta a estas disciplinas a trabajar juntas para lograr un enfoque más poderoso y coordinado.
Con las teorías y estrategias de IMC, los especialistas en marketing, los directores de relaciones públicas, los gerentes de marca, los asociados de medios digitales, los especialistas en marketing de redes sociales y otros profesionales de los medios pueden crear, ejecutar y rastrear mensajes publicitarios y de comunicación multicanal que se dirigen a audiencias específicas e influyen en ellas. IMC se puede ver en anuncios gráficos de Internet, blogs de negocios, SEO, editoriales de periódicos, vallas publicitarias al aire libre y anuncios de revistas.
¿Por qué optar por campañas de marketing integradas?
Puede pensar que su plan de marketing es el mejor del mundo, pero si la mayoría de las personas solo lo ven una vez, lo olvidarán rápidamente y seguirán con sus vidas.
Si desea que su mensaje tenga un efecto más duradero, debe combinarlo con otras ideas y transmitirlo a más de una plataforma.
Es muy importante tener diferentes planes de campañas de marketing integrados que se centren en un tema clave en todos los medios. Por eso es tan importante tener el mismo mensaje en todos los medios.
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son las 5 formas de comunicaciones integradas de marketing?
Los formularios integrados de comunicación de marketing son publicidad, marketing directo, marketing en Internet, promoción de productos y relaciones públicas.
¿Qué son las estrategias de integración?
Estrategias de integración son formas para que las empresas mejoren su competitividad, eficiencia o cuota de mercado mediante la difusión de su influencia en nuevas áreas.
¿Qué es el negocio de integración?
Integración de negocios es una estrategia cuyo objetivo es hacer coincidir los objetivos y las culturas de TI y el negocio, así como asegurarse de que la tecnología esté alineada con la estrategia y los objetivos del negocio.
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