El marketing de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es una herramienta poderosa para que las empresas se aseguren de que sus clientes están siendo atendidos. El marketing de CRM consiste en comprender los deseos y necesidades de los clientes y brindarles la mejor experiencia posible. Ya sea a través de campañas de marketing dirigidas o de un servicio al cliente más personalizado, el tipo de marketing es esencial para fidelizar a los clientes.
En este artículo, exploraremos qué es el marketing de CRM, algunos ejemplos y cómo crear una estrategia de marketing de CRM exitosa.
¿Cuáles son los 5 tipos de CRM?
CRM es el término utilizado para describir los diversos enfoques para gestionar las relaciones con los clientes. Hay cinco tipos principales de CRM
- CRM analítico: este tipo de CRM se centra en el análisis de datos para comprender el comportamiento, las preferencias y las tendencias de los clientes. Se utiliza para crear información procesable que se puede utilizar para mejorar la experiencia del cliente.
- CRM operativo: este tipo de CRM se utiliza para agilizar los procesos comerciales y automatizar las tareas de cara al cliente. Puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y dinero al automatizar tareas mundanas y hacer que el servicio al cliente sea más eficiente.
- CRM colaborativo: este tipo de CRM se centra en la colaboración y la comunicación entre clientes y empresas. Se utiliza para crear una relación más personal y garantizar la satisfacción del cliente.
- Social CRM: este tipo de CRM utiliza plataformas de redes sociales para interactuar con los clientes, construir relaciones y obtener información sobre el comportamiento del cliente.
- CRM móvil: este tipo de CRM ofrece a los clientes una experiencia compatible con dispositivos móviles, lo que les permite acceder al servicio de atención al cliente y otras funciones en sus teléfonos inteligentes.
Ejemplos de CRM Marketing
Ahora que hemos discutido los diferentes tipos de CRM, veamos algunos ejemplos de cómo las empresas utilizan el marketing de CRM.
- Marketing por correo electrónico dirigido: el marketing por correo electrónico es una excelente manera de llegar a los clientes con mensajes personalizados. Mediante el uso de datos de CRM, las empresas pueden crear correos electrónicos más personalizados que tienen más probabilidades de abrirse y actuar en consecuencia.
- Servicio personalizado: los datos de CRM se pueden usar para brindar a los clientes un servicio y experiencias más personalizados. Por ejemplo, las empresas pueden usar los datos de CRM para enviar descuentos personalizados o crear interacciones de servicio al cliente más personalizadas.
- Flujos de trabajo automatizados: los datos de CRM se pueden usar para crear flujos de trabajo automatizados que agilicen los procesos de servicio al cliente. Por ejemplo, las empresas pueden usar los datos de CRM para responder automáticamente a las consultas de los clientes o enviar correos electrónicos de seguimiento personalizados.
- Compromiso con las redes sociales: los datos de CRM se pueden usar para interactuar con los clientes en las plataformas de redes sociales. Las empresas pueden usar los datos de CRM para crear campañas dirigidas y enviar mensajes personalizados a los clientes.
Estrategia de marketing CRM
Ahora que hemos visto algunos ejemplos de marketing de CRM, analicemos cómo crear una estrategia de marketing de CRM exitosa.
El primer paso para crear una estrategia de marketing de CRM exitosa es comprender las necesidades y los deseos de sus clientes. Al recopilar datos de las interacciones y encuestas de los clientes, las empresas pueden obtener información sobre sus clientes y crear campañas más específicas.
El siguiente paso es crear campañas específicas basadas en los datos del cliente. Las empresas deben usar los datos para crear correos electrónicos, mensajes y ofertas personalizados que tengan más probabilidades de abrirse y actuar.
El tercer paso es utilizar flujos de trabajo automatizados para agilizar los procesos de servicio al cliente. Los flujos de trabajo automatizados pueden ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y dinero al automatizar tareas mundanas y hacer que el servicio al cliente sea más eficiente.
Finalmente, las empresas deben usar plataformas de redes sociales para interactuar con los clientes y construir relaciones. Mediante el uso de datos de CRM, las empresas pueden crear campañas dirigidas y enviar mensajes personalizados a los clientes.
¿Es CRM una estrategia de marketing?
CRM no es una estrategia de marketing en sí misma, pero puede ser una herramienta eficaz para crear estrategias de marketing exitosas. Al comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes, las empresas pueden crear campañas más específicas con más probabilidades de éxito.
CRM también se puede utilizar para optimizar los procesos de servicio al cliente y automatizar tareas mundanas. Esto puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y dinero, al mismo tiempo que brinda a los clientes un servicio más eficiente y personalizado.
Finalmente, CRM se puede utilizar para interactuar con los clientes en las plataformas de redes sociales. Al comprender el comportamiento del cliente, las empresas pueden crear campañas dirigidas y enviar mensajes personalizados que tienen más probabilidades de abrirse y actuar en consecuencia.
¿Qué es un ejemplo de CRM?
Un ejemplo de CRM es el uso de datos de clientes para crear campañas dirigidas. Al comprender los deseos y necesidades de los clientes, las empresas pueden crear correos electrónicos, mensajes y ofertas más personalizados que tienen más probabilidades de abrirse y actuar.
Otro ejemplo de CRM es el uso de flujos de trabajo automatizados para optimizar los procesos de servicio al cliente. Los flujos de trabajo automatizados pueden ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y dinero al automatizar tareas mundanas y hacer que el servicio al cliente sea más eficiente.
Finalmente, las empresas pueden usar CRM para interactuar con los clientes en las plataformas de redes sociales. Al comprender el comportamiento del cliente, las empresas pueden crear campañas dirigidas y enviar mensajes personalizados que tienen más probabilidades de abrirse y actuar.
Software de marketing CRM
El software de marketing CRM es una herramienta poderosa para que las empresas administren los datos de los clientes y creen estrategias de marketing exitosas. El software puede ayudar a las empresas a recopilar datos de los clientes, crear campañas específicas y automatizar los procesos de atención al cliente.
Salesforce, Hubspot y Zoho son ejemplos de populares software de marketing de CRM. Estas plataformas ofrecen una variedad de funciones, como segmentación de clientes, flujos de trabajo automatizados y análisis.
#1. Engagebay
Una plataforma de negocios todo incluido es Engagebay. CRM, automatización de marketing, software de mesa de ayuda y software de chat en vivo son sus cuatro servicios principales. Puede seleccionar las funciones que necesita o comprar el paquete completo. Nos concentraremos en su CRM y automatización de marketing para esta evaluación.
Comenzaron en 2018 y actualmente atienden a más de 12,000 clientes. Reduce la cantidad de programas que necesita usar para marketing, ventas y soporte, al mismo tiempo que brinda numerosos servicios de forma gratuita. Es fácil de aprender y cambiar de otras herramientas es sencillo.
Un CRM gratuito de Engagebay proporciona funciones que incluyen entrada automática de datos, marketing dirigido, plantillas de correo electrónico y visualización de canalización. Tendrá más funciones con el plan de suscripción, incluido el soporte para varias monedas, automatización de ventas, gestión de contactos e informes personalizados. Le resultará sencillo recopilar, organizar y utilizar la información de contacto.
Puede automatizar tareas, correos electrónicos, flujos de trabajo, creación de clientes potenciales y desarrollo de clientes potenciales mediante la automatización de marketing. Diseñar procesos de automatización usando el constructor de arrastrar y soltar es simple. Para crear rápidamente flujos de trabajo efectivos, simplemente elija y mueva piezas al constructor. Además, Engagebay ofrece segmentación inteligente de consumidores y puntuación predictiva de clientes potenciales.
# 2. Hubspot
HubSpot es un software CRM que combina automatización de marketing, un sistema de gestión de contenido y ventas. Elimina el requisito de software externo. Sin embargo, a medida que su lista de correo electrónico y sus necesidades se expanden, se vuelve extremadamente costoso. Varios consumidores ahora están buscando alternativas de Hubspot. Cuando elijas, ten esto en cuenta.
La integración de procesos es fácil de hacer con la automatización de marketing de Hubspot. Para mover prospectos a través del embudo de marketing y ventas, proporciona automatización de marketing por goteo de correo electrónico.
Automatización de correos electrónicos con Hubspot CRM
HubSpot tiene la increíble característica de permitirle automatizar muchos procesos diferentes. Utilice las plantillas de flujo de trabajo proporcionadas para administrar datos masivos, enviar correos electrónicos, crear tareas, calificar prospectos y hacer muchas más cosas de manera rápida y sencilla.
Además, HubSpot ofrece análisis integrales para ayudarlo a monitorear y recibir informes detallados sobre cada uno de sus canales de marketing y grupos de clientes.
Precio de Hubspot
Puedes guardar 1,000,000 2000 1000 de contactos y enviar 50 correos electrónicos cada mes con el plan gratuito de Hubspot. El precio de XNUMX contactos, incluidas las capacidades de marketing, CRM, CMS, servicio y operaciones, comienza en $XNUMX por mes.
#3. CRM de Zoho
Un CRM de marketing por correo electrónico adecuado para organizaciones pequeñas y medianas es Zoho CRM. La gestión de clientes potenciales, la automatización del flujo de trabajo y la automatización del marketing son sus mejores aplicaciones. Zoho admite 28 idiomas y 250,000 180 usuarios en XNUMX países.
Las herramientas de automatización de ventas de Zoho simplifican la gestión y el cierre de acuerdos. Utilice Zoho para recopilar y obtener clientes potenciales a medida que avanza por el embudo. A continuación, configure la automatización para enviar correos electrónicos para nutrir a los clientes potenciales y monitorear el compromiso de los clientes potenciales con análisis. Realice un seguimiento de la etapa del viaje del comprador en la que se encuentran los consumidores con herramientas de gestión de acuerdos y haga que sus vendedores realicen un seguimiento.
Otras capacidades útiles incluyen la segmentación de clientes, que le permite dirigirse a los clientes con un marketing preciso y enfocado. La mejor característica es que puede comparar las ventas con sus anuncios mediante la integración de Google AdWords para ver cuáles son efectivos y cuáles requieren mejoras.
Además de las pruebas gratuitas de 15 días para los servicios de suscripción, Zoho CRM ofrece un plan gratuito. El precio de 100 correos electrónicos por usuario comienza en 14 € al mes.
#4. CRM de la fuerza de ventas
Salesforce CRM brinda a los usuarios la capacidad de administrar todos los datos corporativos en las actividades de ventas, marketing, atención al cliente y comercio electrónico en una sola plataforma. Salesforce CRM organiza los procedimientos comerciales involucrados en atraer más clientes y desarrollar relaciones duraderas con ellos. Consolidará todos los datos de los clientes mediante Salesforce, incluida la información de contacto, las preferencias, los comportamientos y los métodos de comunicación. Sin embargo, todos los datos e información disponibles están organizados por Salesforce CRM para brindar un resumen de la actividad comercial.
Las empresas que simplemente buscan una parte de las capacidades de CRM pueden modificar su nivel de servicio y costos para satisfacer sus necesidades gracias a la gama de servicios y planes de precios de Salesforce.
#5. trabajos frescos
Freshworks es un programa basado en la nube para numerosos propósitos comerciales. Freshsales es la marca de su sistema CRM. Desde su fundación en 2010, Freshworks ha atendido a más de 50,000 XNUMX clientes en todo el mundo.
Las medianas empresas pueden utilizar Freshsales como plataforma para la automatización de la fuerza de ventas. Su precio y la comodidad de uso son sus dos ventajas clave.
El CRM se puede modificar para que coincida con las necesidades de su empresa y los patrones de compra de sus clientes. Cree automatización de correo electrónico y etapas de ciclo de vida únicas para nutrir prospectos automáticamente. Para los equipos de ventas multinacionales, Freshsales es una excelente opción porque admite 10 idiomas y más de 150 monedas diferentes.
Los flujos de trabajo, las secuencias de ventas, la gestión de tareas y las reglas de asignación automática son ejemplos de funciones de automatización. Con estos, puede completar tratos más rápidamente, recibir recordatorios de tareas y citas, así como asignar automáticamente clientes potenciales al vendedor adecuado.
Para 100 contactos, Freshsales es gratuito. El costo de 750 correos electrónicos cada día comienza en $15 por mes.
CRM Marketing Automation
La automatización de marketing de CRM es una herramienta poderosa para que las empresas optimicen los procesos de servicio al cliente y creen campañas dirigidas. Mediante el uso de flujos de trabajo automatizados, las empresas pueden ahorrar tiempo y dinero al automatizar tareas mundanas y hacer que el servicio al cliente sea más eficiente.
Algunas herramientas populares de automatización de marketing de CRM incluyen Zapier, Autopilot y ActiveCampaign. Estas plataformas ofrecen una variedad de funciones, como automatización de correo electrónico, segmentación de clientes y análisis.
¿Cuáles son los 4 tipos de marketing?
Los cuatro tipos principales de marketing son:
- Marketing tradicional: este tipo de marketing implica el uso de medios tradicionales, como la prensa, la radio y la televisión, para llegar a los clientes.
- Marketing digital: este tipo de marketing implica el uso de canales digitales, como sitios web, blogs y redes sociales, para llegar a los clientes.
- El contenido de marketing: este tipo de marketing implica la creación de contenido, como publicaciones de blog, videos y podcasts, para atraer clientes.
- Inbound marketing: Este tipo de marketing implica crear contenido y experiencias para atraer clientes. Esto generalmente se hace a través de SEO, imanes de prospectos y campañas de correo electrónico.
¿Qué software CRM es mejor?
El mejor software de CRM para su negocio dependerá de sus necesidades y presupuesto específicos. Algunos software CRM populares incluyen Salesforce, Hubspot y Zoho. Estas plataformas ofrecen una variedad de funciones, como segmentación de clientes, flujos de trabajo automatizados y análisis.
Es importante investigar y comparar diferentes software de CRM para encontrar el mejor para su negocio. También debe considerar factores como el precio, las características y el servicio al cliente al elegir el software de CRM adecuado para su empresa.
¿Qué CRM es el más popular?
Salesforce es el software CRM más popular. Ofrece una variedad de funciones, como segmentación de clientes, flujos de trabajo automatizados y análisis. También es una de las soluciones de CRM más asequibles del mercado, lo que la convierte en una opción popular para empresas de todos los tamaños.
Sin embargo, existen muchas otras soluciones populares de software de CRM, como Hubspot, Zoho y Autopilot. Es importante investigar y comparar diferentes software de CRM para encontrar el mejor para su negocio.
Conclusión
El marketing de CRM es una herramienta esencial para que las empresas se aseguren de que sus clientes están siendo atendidos. Al comprender los deseos y necesidades de los clientes, las empresas pueden crear campañas más específicas y brindarles a los clientes una experiencia más personalizada.
El marketing de CRM implica el uso de análisis de datos, flujos de trabajo automatizados y participación en las redes sociales para fidelizar a los clientes. También es importante utilizar el software de CRM adecuado para administrar los datos de los clientes y crear estrategias de marketing exitosas.
Esperamos que este artículo lo haya ayudado a comprender qué es el marketing de CRM, algunos ejemplos y cómo crear una estrategia de marketing de CRM exitosa.
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Referencias
