Todas las facetas de la gestión y mejora de la relación de una empresa con los clientes se incluyen en un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). La gestión de la atención al cliente, las interacciones, el marketing, las ventas y varias otras operaciones en toda la empresa ahora requiere una estrategia integrada, a diferencia de la simple base de datos de información de contacto de los clientes que se necesitaba en el pasado. Una corporación puede organizar la información y agilizar los procedimientos relacionados con sus clientes al tener un conocimiento profundo de cómo funcionan estos sistemas. Para obtener más detalles sobre los ejemplos, el método de marketing y el sistema inmobiliario en CRM, lea hasta el final.
¿Qué es un sistema CRM?
Un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es una colección de programas de software utilizados para recopilar, gestionar y procesar datos sobre los clientes, así como sus interacciones y necesidades. Las empresas lo utilizan en gran medida para recopilar y analizar datos de clientes. Pueden ayudar a los departamentos de ventas y marketing al comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes actuales y potenciales. La gestión de cuentas de clientes, el procesamiento de pagos y las devoluciones y reembolsos son algunos ejemplos de las funciones de CRM.
Los sistemas CRM automatizan los procesos de documentación manual convencionales. Con un CRM, una empresa puede acceder rápidamente a los detalles de contacto y la correspondencia relevante para un cliente específico desde una base de datos de miles de clientes. CRM viene en dos categorías principales:
- CRM local: Esto describe las aplicaciones de CRM que se configuran en su propio servidor. Dado que es más económico y no requiere la dificultad de implementar un CRM a gran escala en sus instalaciones, lo prefieren principalmente las organizaciones pequeñas y medianas.
- CRM bajo demanda: CRM bajo demanda es una pieza de software que utiliza la plataforma de computación en la nube del proveedor de software. Las empresas que buscan procedimientos estandarizados en toda la empresa sin tener que preocuparse por el mantenimiento y el soporte internos pueden encontrar que esta es una opción viable.
¿Por qué las empresas emplean software CRM?
El software CRM ayuda a las empresas a comprender las necesidades, preferencias y personalidades de sus consumidores. Ofrece una plataforma centralizada para conectar datos de consumidores de muchas fuentes y departamentos, como sitios web, correos electrónicos, centros de contacto, ventas, marketing y publicidad. Los sistemas de CRM simplifican el examen de la información del cliente y la identificación de tendencias para que las empresas puedan atender mejor a sus clientes. Un enfoque de CRM eficiente vincula varias piezas de datos del cliente para mejorar su capacidad de anunciar sus productos.
Qué considerar al implementar un CRM
El proceso de implementación de un sistema CRM puede ser difícil e incluir una serie de dificultades:
#1. Aceptacion de usuario
Para que el sistema funcione con eficacia y eficiencia, es fundamental una formación adecuada. Por ejemplo, si los expertos en administración enseñan a su fuerza de ventas las ventajas del sistema CRM, podrían estar más inclinados a ingresar todos los datos necesarios del cliente en el sistema, lo que podría conducir a un análisis correcto y la mejora de las relaciones con los clientes.
#2. Acceso e Integración de Datos
Es fundamental que los profesionales que utilizan un sistema CRM tengan acceso a la información que ya se ha ingresado. Es crucial que todos los usuarios y departamentos puedan acceder e integrar los datos que se ingresan al sistema. Al principio, esto puede parecer difícil, pero una vez completado, la recompensa puede valer la pena.
#3. Presupuesto vs Requisitos
Un problema con el que se pueden encontrar muchas empresas pequeñas es tener suficiente dinero para implementar un sistema que satisfaga sus requisitos organizacionales. Esto significa que al seleccionar un sistema de CRM para la empresa para la que trabaja, es crucial tener en cuenta los costos de implementación en su presupuesto. Esto puede ayudarlo a garantizar que su software de CRM sea apropiado para el negocio y sus necesidades particulares.
¿Qué es un sistema de CRM? Ejemplos
Aquí hay 5 ejemplos efectivos de casos de gestión de relaciones con clientes que podrían motivarlo a implementar sistemas de CRM en su empresa.
#1. CRM de Apple
CRM es uno de los ejemplos esenciales del plan de expansión de Apple. Si alguna vez ha usado un dispositivo Apple, es probable que haya tenido que usar una ID de Apple para registrarlo. Inicia sesión en los servicios de Apple como App Store, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime y más con una ID de Apple.
Estas identificaciones distintivas se sincronizan entre dispositivos, almacenan música y preferencias de películas y generan sugerencias personalizadas basadas en sus preferencias. Los usuarios encontrarán esto conveniente. Es una herramienta que Apple puede emplear para marketing simple y enfocado y que ofrece información sobre lo que prefieren los clientes.
#2. CRM de Coca-Cola
Coca-Cola usa CRM para fomentar el trabajo en equipo y manejar las quejas de los consumidores de manera efectiva. Cada miembro de un equipo de Coca-Cola puede descubrir inquietudes, realizar un seguimiento del comportamiento del consumidor y utilizar las redes sociales para impulsar ofertas y promociones mediante el uso de un software de CRM. Además, los miembros del equipo pueden generar y editar órdenes de trabajo, enviar técnicos de campo en tiempo real y ver el historial del cliente en cualquier momento y en cualquier lugar, utilizando aplicaciones móviles.
#3. CRM de Amazon
Amazon se ha convertido en la plataforma de compra online preferida durante los últimos años. El sistema CRM utilizado por Amazon es una de las principales causas de esto. Amazon, uno de los ejemplos de sistemas de infraestructura de CRM más sofisticados del mundo, utiliza los datos de consumo de las compras para personalizar inmediatamente las experiencias en línea de los usuarios. Necesitará crear una cuenta personal antes de realizar una compra en Amazon purchase.com. Luego, Amazon puede realizar un seguimiento de sus compras e historial de navegación para personalizar los esfuerzos de marketing y correo electrónico en función de los artículos que probablemente disfrute.
Además, puede configurar su cuenta para que las compras se puedan realizar con un solo clic. A los clientes les encanta esta función, ya que acelera significativamente el proceso de pago mientras realizan compras, lo que la convierte en una de las características más apreciadas de Amazon.
#4. Activisión CRM,
En los primeros días de la industria de los videojuegos, Activision es uno de los ejemplos que usaba un sistema CRM para comunicarse con los jugadores en plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter.
#5. CRM de Tesco
Tesco premia a sus clientes más devotos con una Clubcard, como la mayoría de los comerciantes que utilizan hoy en día. Recibes un punto por cada libra gastada. Los 'vales' de Tesco Clubcard que pueden obtenerse canjeando estos puntos por ellos pueden canjearse posteriormente por incentivos. Tesco tiene acuerdos con numerosos establecimientos de comidas, establecimientos de alojamiento y gasolineras, lo que brinda a los clientes oportunidades adicionales de acumular puntos.
Tesco Kids Club, Tesco Baby and Toddler Club, Tesco Healthy Living Club y World of Wine Club son solo algunos de los programas familiares disponibles.
Por último, Tesco emplea esto para campañas de marketing personalizadas, y su carta trimestral tiene casi cuatro millones de variaciones para garantizar que los descuentos y las ofertas se adapten a cada cliente individual.
¿Qué es un sistema CRM en marketing?
La ventaja que tendrá su empresa sobre la competencia aumentará a medida que aprenda más sobre sus clientes. Los datos de los clientes pueden ayudar a su empresa a mejorar y orientar sus iniciativas de ventas y marketing, lo que puede ayudarlo a expandir su negocio. El sistema CRM le permite recopilar y organizar los datos de los clientes, así como determinar las preferencias en marketing. Además, ofrece los detalles necesarios para notificar a los clientes y clientes potenciales sobre sus bienes y servicios.
¿Qué hace que el sistema CRM sea esencial para el marketing?
Con cada campaña que lanza y cada interacción con el cliente que se produce a partir de ella, usted, como especialista en marketing, acumula información útil. Uno de los recursos más esenciales que tiene para mejorar su marketing y ventas y expandir su empresa es su comprensión de sus clientes. Puede aprender todo lo que necesita saber sobre las preferencias de sus consumidores recopilando y organizando su información de manera eficiente. Cuanto antes pueda comenzar a aprovechar esos datos para mejorar la experiencia del cliente y crear más y mejores relaciones con los clientes, antes podrá comenzar a registrarlos, organizarlos y darles sentido a través de una plataforma de CRM.
#1. Herramientas del sistema CRM para mejorar las iniciativas de marketing
Las soluciones concretas de CRM que utiliza una empresa para sus iniciativas de marketing variarán según el sector y el tamaño de la empresa.
#2. Base de datos centralizada para la información de la audiencia
Los datos de los clientes se almacenan y organizan de forma centralizada mediante el software CRM. Puede buscar, organizar y analizar los datos de los clientes a medida que los recopila, así como encontrar tendencias, patrones e información, mediante la creación de un repositorio central de datos de clientes.
#3. Orientación y segmentación de grupos de clientes
El software de CRM ayuda a las empresas a categorizar a los consumidores en grupos en función de una variedad de rasgos, incluidos datos demográficos y actividades. Con la ayuda de estos datos, los especialistas en marketing pueden identificar perfiles de clientes extremadamente específicos y luego adaptar sus comunicaciones para atraer a esos clientes.
#4. Creación de contenido personalizado
Puede personalizar las comunicaciones con cada persona que contacte debido a la abundancia de información que ofrece el software CRM sobre sus consumidores. Puede personalizar un mensaje para cada cliente si tiene información adicional sobre ellos, como su historial de compras, preferencias y notas de contactos anteriores.
#5. Conexión a puntos de venta que es perfecta
Las empresas pueden compartir datos de clientes entre varias divisiones, incluidas marketing, ventas y atención al cliente, mediante el uso de software CRM. Sin un CRM, es sencillo que los datos de muchos departamentos se dupliquen, pasen por alto o se pierdan, pero un CRM corporativo permite al equipo de marketing desarrollar y utilizar informes personalizados que incluyen información completa.
#6. La capacidad para diseñar, probar, monitorear y mejorar las estrategias de marketing
Su empresa puede utilizar los datos que recopila un CRM para desarrollar campañas de marketing dirigidas, probar esas campañas y varios componentes de campaña, y monitorear los resultados de cada campaña. Puede evaluar el rendimiento de cada campaña utilizando una variedad de indicadores, que incluyen tasas de apertura de correo electrónico, recuentos de nuevos suscriptores y ventas, y luego realizar los cambios necesarios para mejorar los resultados. Como resultado, podrá maximizar la utilización de su dinero de marketing.
#7. Herramientas para Fomentar la Expansión Empresarial
Puede aplicar su investigación para ubicar y comunicarse con consumidores potenciales en mercados existentes y nuevos mediante el uso de software CRM para recopilar datos de audiencia y obtener más información sobre sus clientes actuales. Usando los datos que ha recopilado sobre su base de clientes, también puede aumentar la lealtad de los clientes.
¿Qué es un sistema CRM en Bienes Raíces?
CRM, a menudo conocido como software de gestión de relaciones con los clientes, ayuda en la organización de relaciones tanto nuevas como antiguas. Además, le permite agilizar transacciones, completar el proceso de compra y administrar su calendario. Las estrategias de CRM brindan a los profesionales un área central para los datos de la empresa, las interacciones con los clientes y el intercambio de información con los compañeros de trabajo.
Al examinar y preservar los lazos con los clientes, los profesionales de bienes raíces pueden hacer uso del sistema de software CRM (gestión de relaciones con los clientes). El uso de esta aplicación lo ayudará a mantener sus datos y brindará información vital en cualquier momento de su carrera a medida que construye sus contactos y su clientela.
¿Qué ventajas tiene el sistema CRM para bienes raíces?
La siguiente es una lista de ventajas del sistema CRM en bienes raíces:
#1. Mantener la organización de los datos
El software CRM ayuda a administrar conjuntos de datos y bases de datos masivos, por lo que las empresas se benefician al mantener los datos organizados. Debido a que el software CRM proporciona requisitos de almacenamiento de datos ampliados con el tiempo y ayuda a ahorrar tiempo durante la futura organización de datos, las empresas más pequeñas también pueden beneficiarse de sus características de organización de datos.
#2. Mejoras en la generación de prospectos
CRM analiza el comportamiento de los usuarios de Internet para ayudar a las empresas a generar más clientes potenciales. Esto puede ser evaluado por expertos utilizando métricas relacionadas con el sitio web de la empresa, las plataformas de redes sociales, los boletines y los anuncios.
#3. Gestión de la información en un solo lugar
Los profesionales pueden manejar grandes cantidades de datos, incluidos KPI de marketing y comerciales, gracias al CRM inmobiliario. Con estos datos, se pueden crear horarios para contactar con los clientes con mayor frecuencia.
#4. Producción de informes
Los vendedores de bienes raíces pueden aprovechar los datos centralizados del software CRM para crear y evaluar informes sobre sus clientes. Esto facilita a los gerentes monitorear el desempeño de los empleados y evaluar el desempeño general de ventas de la organización.
#5. Construcción de redes
Al expandir su base de clientes y recomendaciones generales, los profesionales pueden ampliar sus redes. Algunos clientes necesitan acceso a ciertos servicios, y darles recomendaciones a través del software CRM podría permitirles expandir sus redes.
#6. Servicios de sastrería
CRM permite a los profesionales personalizar sus ofertas antes de cerrar tratos para mejorar la confianza del consumidor y forjar relaciones duraderas. Al presentarles a los clientes propiedades que les atraigan y satisfagan sus necesidades, los servicios personalizados permiten a los expertos comerciales fortalecer las relaciones con los clientes. Al aumentar la probabilidad de que los clientes deseen comprar las propiedades que se muestran, se puede mejorar la eficiencia. El programa ayuda a las empresas con varios agentes al permitir que todos los miembros del equipo revisen la información y las propiedades del cliente.
7 Técnicas CRM
A continuación se enumeran siete tácticas para ayudarlo a comprender cómo las organizaciones inmobiliarias pueden utilizar CRM:
#1. Auditorías de acabado
Las soluciones de CRM brindan a las empresas la capacidad de evaluar sus operaciones internas y externas. Para examinar las técnicas de marketing y ventas de la competencia, por ejemplo, los equipos de marketing pueden investigar el mercado. Las empresas pueden examinar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas mediante un análisis FODA.
#2. Describiendo el Proceso de Ventas
Para comprender cómo y por qué la empresa completa ventas exitosas, los equipos de ventas pueden describir el recorrido del cliente y varias etapas del proceso de ventas. Los gerentes pueden usar este procedimiento para identificar a los miembros del equipo que se destacan en tareas específicas, como quién cierra la mayor cantidad de ventas.
#3. Creando Metas
El enfoque SMART de establecimiento de objetivos es otra táctica de CRM para las empresas de bienes raíces. Los objetivos específicos, medibles, alcanzables, pertinentes y con plazos determinados se conocen como objetivos SMART.
#4. Uso de datos
Al emplear plataformas de CRM para examinar los datos recopilados en varios departamentos, como marketing, ventas y atención al cliente, las empresas pueden utilizar los datos para aumentar la productividad. Los miembros del equipo pueden acceder a todos los datos e información desde un solo tablero usando esta técnica, ahorrando tiempo y mejorando su capacidad para ejecutar bien.
#5. Proporcionar servicios individualizados a los clientes
Las sólidas estrategias de CRM garantizan que los procesos de la organización, incluidos marketing, ventas y TI, funcionen sin problemas. La empresa puede generar familiaridad y una relación de confianza con el mercado objetivo al personalizar la experiencia del cliente.
#6. Reducción de costos
Al automatizar los procedimientos y el procesamiento de datos, las empresas pueden reducir costos. Pueden automatizar procesos tediosos y administrativos utilizando soluciones de CRM, como ingresar información de clientes potenciales en la canalización.
#7. Monitorear el desempeño
Los equipos de marketing pueden utilizar el software CRM para monitorear el éxito de las campañas y ayudarlos a alcanzar sus objetivos. La tasa de cierre, o la proporción de tratos cerrados por la fuerza de ventas a clientes potenciales en la cartera de la organización, es una métrica útil para monitorear el desempeño.
¿Cuáles son los cuatro tipos básicos de sistemas CRM?
Cuatro tipos diferentes de sistemas CRM:
- Sistemas CRM colaborativos.
- Sistemas CRM estratégicos.
- Sistemas CRM operativos.
- Sistemas CRM analíticos.
¿Cuáles son los 4 componentes esenciales de CRM?
La tecnología, la estrategia, el proceso y las personas son los cuatro componentes esenciales que deben tenerse en cuenta al implementar un sistema CRM.
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Referencias
