CRM significa "Gestión de la relación con el cliente", que es un sistema de software que ayuda a los propietarios de negocios a realizar un seguimiento de todas sus comunicaciones y establecer relaciones con sus clientes potenciales y clientes. El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para pequeñas empresas es una solución todo en uno que puede reemplazar el uso desorganizado de hojas de cálculo, bases de datos y otras aplicaciones que las empresas suelen utilizar para gestionar y realizar un seguimiento de la información sobre sus clientes. Pero este artículo entra en más detalles sobre cómo se puede usar el mejor software de administración de CRM en la construcción, las pequeñas empresas y con otro software gratuito.
Software de gestión de CRM
La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es una tecnología que organiza todas las interacciones y relaciones de su empresa con clientes actuales y potenciales. El objetivo es sencillo: expandir su negocio y mejorar los lazos comerciales. Las empresas pueden mejorar la rentabilidad, la eficiencia de los procesos y la retención de clientes utilizando un sistema CRM.
Cuando las personas mencionan CRM, normalmente se refieren a un sistema CRM, un dispositivo que ayuda en la gestión de contactos, la gestión de ventas, la productividad de los agentes y otras tareas. Con la llegada de los sistemas CRM, ahora es posible mantener las conexiones con los clientes durante todo el ciclo de vida del cliente, incluidas las interacciones con marketing, ventas, comercio digital y atención al cliente.
Sin embargo, con la ayuda de una solución de CRM, puede concentrarse en las relaciones que su empresa tiene con personas específicas, como clientes, usuarios de servicios, empleados o proveedores, a lo largo de la relación. Esto incluye atraer nuevos clientes, ganar su negocio y brindar soporte continuo y otros servicios.
El mejor software de gestión de CRM
#1. Pipedrive
Pipedrive es una excelente opción de CRM para las empresas que necesitan un embudo de ventas visual sólido con información y visualizaciones de datos fácilmente disponibles. Cada oportunidad es fácil de entender debido a sus ayudas visuales, y la interfaz de arrastrar y soltar facilita que los miembros del equipo tomen medidas en las tareas que se indican como de misión crítica en el tablero. Puede optimizar sus sistemas de flujo de trabajo actuales y mejorar las operaciones departamentales con canalizaciones y campos personalizables. Pipedrive también te permite interactuar con clientes y miembros del equipo mientras estás en movimiento con una aplicación móvil sólida.
Aunque no cuenta con un equipo profesional de tecnología de la información, Pipedrive es fácil de configurar y sus características visuales están destinadas a mejorar la efectividad del rendimiento de ventas, las herramientas de generación de informes, la automatización del flujo de trabajo y el seguimiento de las comunicaciones. Puede guardar inmediatamente el historial de interacciones con una bandeja de entrada de mensajes nativos para ayudar a Pipedrive a proporcionar datos detallados sobre la estrategia de ventas.
La herramienta de inteligencia artificial (IA) de Pipedrive identifica áreas importantes de mejora y sugiere tareas y mejoras de rendimiento.
Sin embargo, los usuarios de Pipedrive pueden registrarse para una prueba gratuita de 14 días que incluye acceso completo y no requiere una tarjeta de crédito. El paquete Essential de Pipedrive, que cuesta $ 14.90 por usuario por mes cuando se paga anualmente, ofrece más de 275 integraciones y soporte 24/7.
#2. Lunes ventas CRM
Monday Sales CRM de Monday.com es una fantástica herramienta de gestión de proyectos para empresas con deberes de ventas aparentemente interminables y esfuerzos complicados. La plataforma principal para la gestión de trabajos ofrece características organizativas y de ahorro de tiempo vitales. Los clientes de Monday Sales CRM se benefician de tableros infinitos para la organización de proyectos e interfaces fáciles de usar.
Sin embargo, Monday Sales CRM ofrece tecnología fácil de usar para ayudarlo a tener éxito, ya sea que necesite un tablero personalizado para ciertas necesidades de comunicación o si desea sumergirse en el análisis con capacidades de visualización de datos de clientes. La plataforma de gestión de trabajo fundamental se destaca por su diseño deliberado, adaptabilidad a cualquier flujo de trabajo y escalabilidad.
Cuando se facturan anualmente, los planes Básico y Estándar cuestan entre $10 y $14 por usuario cada mes. Monday Sales CRM ofrece el paquete Enterprise para operaciones a gran escala que requieren automatización, análisis, integración y protección extremadamente sofisticados; no obstante, deberá ponerse en contacto con el personal de ventas para obtener un presupuesto personalizado.
# 3. Hubspot
HubSpot es una excelente opción para las organizaciones de ventas que buscan aumentar el rendimiento mediante la centralización de datos de diversos proveedores de software, gracias a las miles de funciones de integración incluidas en el nuevo Operations Hub. Los clientes pueden sincronizar y limpiar rápidamente los datos de los clientes con productos de terceros mientras automatizan los procedimientos comerciales para aumentar la productividad de su equipo.
Las integraciones con HubSpot también ayudan a las empresas a centralizar los datos de los clientes potenciales. Independientemente de la plataforma utilizada para comunicarse, cada compromiso con un cliente potencial se registra en una línea de tiempo clara para que la próxima vez que usted u otro miembro del equipo retome la discusión, siempre podrá continuar donde lo dejó. HubSpot simplifica el seguimiento y el aprovechamiento de prácticamente todas las interacciones con los clientes mediante la integración con Gmail, Outlook y las plataformas de redes sociales.
#4. CRM
Los trabajadores remotos pueden lograr más juntos gracias a Zoho CRM. Zoho está diseñado para generar clientes potenciales, acelerar las ventas y medir el rendimiento de manera fácil y eficiente. Zia, el asistente impulsado por IA, pronostica transacciones y clientes potenciales, identifica prospectos de conversión y guía a grandes equipos de ventas de una manera clara y sencilla para ayudarlos a concentrar sus esfuerzos. Con sus características de gamificación que promueven la rivalidad amistosa, Zoho también es una opción deseable para las fuerzas de trabajo remotas.
Con cientos de conectores fácilmente disponibles y un tablero personalizable, Zoho simplifica la creación de una plataforma única y fácil de usar. En los tableros de cada miembro del equipo, se pueden resaltar de manera uniforme herramientas útiles como el módulo de notificación Feeds. Otras herramientas beneficiosas incluyen SalesSignals, que realiza un seguimiento de los contactos de los clientes a través de numerosos canales y alerta a los miembros del equipo sobre posibles clientes importantes y urgentes.
#5. Fuerza de ventas
Una plataforma de nivel esencial de Salesforce, líder del mercado en software de CRM, es ideal para nuevas empresas y pequeñas empresas. El generador de flujo de trabajo será útil para las pequeñas empresas en la automatización de todas las tareas repetitivas que completa su equipo. Además de ser fácil de usar, la aplicación móvil Salesforce también se puede personalizar para usuarios en varios roles y se parece mucho a la experiencia de escritorio de Salesforce.
Salesforce ofrece posibilidades de integración para una cantidad asombrosa de plataformas y tiene uno de los mercados de software de terceros más grandes del sector. Independientemente de lo que necesite para alcanzar sus objetivos de ventas y servicios, como Mailchimp, QuickBooks, Dropbox o Google Workspace, Salesforce puede ayudarlo a integrar y optimizar.
Hay un máximo de 10 usuarios en el plan Starter de $25 por persona, por mes, que es ideal para muchas pequeñas empresas.
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Software de gestión CRM para la construcción
Un software de CRM puede ayudar a las empresas de construcción con la gestión de sus proyectos de varias maneras. Seguimiento de leads y oportunidades.
#1. Nimbo de trabajo
El negocio de la construcción puede beneficiarse enormemente de JobNimbus, una solución de software que integra la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y las herramientas de gestión de proyectos. La plataforma es una solución completa diseñada para ayudar a los techadores y profesionales de la industria del sector de la construcción a optimizar la comunicación y mejorar la gestión del equipo. JobNimbus es la ubicación ideal para actualizar y monitorear constantemente todos los datos comerciales. Esto cubre las interacciones con los clientes, la planificación, los sitios web de generación de clientes potenciales, los trabajos y los pagos.
#2. Acculynx
Se creó una herramienta de administración comercial basada en la web llamada AccuLynx para contratistas comerciales especializados, especialmente contratistas de techado y exteriores. Además de las aplicaciones móviles nativas para Android y iPhone, el programa ofrece funciones para la gestión de canales de ventas y clientes potenciales, CRM, gestión de trabajos y pedidos de materiales.
#3. Tendencia del constructor
La principal plataforma de gestión de la construcción residencial se llama Buildertrend. Desde 2006, brindamos a los contratistas las herramientas que necesitan para hacerse cargo de los proyectos y optimizar todas las facetas de sus negocios con eficiencia, organización y comunicación efectiva. Los contratistas de la construcción pueden administrar los gastos, los suministros, el personal y más en una ubicación simple, lo que les permite asumir trabajos adicionales sin aumentar su carga de trabajo o estrés. Buildertrend ha simplificado la gestión de proyectos rentables y brinda a los propietarios una experiencia de cinco estrellas para más de 1 millón de usuarios en 100 países.
#4. Procore
Sus proyectos de construcción, recursos y finanzas se administran mediante el software de construcción de Procore, desde la planificación hasta el cierre. La plataforma vincula a cada participante del proyecto con soluciones específicas de la industria creadas para el propietario, el contratista general y el contratista especializado. Al crear una única fuente de información, la comunicación entre equipos simplifica la colaboración. Procore brinda a su equipo un acceso simple a toda la información que necesitan para completar la tarea.
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El mejor software gratuito de gestión de CRM
- Zoho CRM: mejor en general
- Monday.com: especializado en personalización
- Engage Bay: Lo mejor para chat en vivo
- Ventas frescas: Lo mejor para características sólidas
- Hubspot: lo mejor para la automatización de ventas
- Bitrix 24: Lo mejor para usuarios gratuitos ilimitados
Requisitos del software de gestión de CRM
Necesita un CRM que ayude activamente en el crecimiento de su empresa. A continuación, analizamos algunos de los requisitos esenciales de CRM.
Aquí está nuestra lista de requisitos para el software CRM:
#1. Herramientas para la automatización de marketing
La mayoría de los CRM incluyen tecnologías de automatización de marketing en sus paquetes. Puede hacer esto para monitorear el éxito de sus actividades de marketing en varias plataformas. Siempre puede integrar su CRM con sus herramientas de marketing mediante una integración de CRM.
#2. Seguimiento de Ventas y Marketing
Es fundamental poder medir la eficiencia de sus equipos de ventas y marketing. Un CRM debería ayudarlo a administrar sus contactos de manera más efectiva y rastrear cada paso del viaje del cliente, desde el contacto inicial hasta la transacción final. Busque un software de CRM con potentes funciones de gestión de informes y contactos.
#3. Análisis e informes integrados
Su CRM debería poder proporcionar informes sobre su empresa y el éxito de sus iniciativas de marketing con facilidad. Después de todo, si no sabe dónde se encuentra en este momento, es difícil hacer planes para el futuro. Debería poder crear informes que aborden cuestiones como la eficiencia de su canalización, el calibre de sus clientes potenciales, los puntos de entrega del ciclo de vida del cliente y más, además de los informes de ventas típicos.
#4. Funciones de comunicación modernas
Muchos CRM contemporáneos mejoran activamente las operaciones en toda su empresa además de ayudarlo a administrar las conexiones de sus clientes. ¿Necesita herramientas de colaboración y gestión de documentos, por ejemplo?
#5. Soporte para Integración y Usabilidad
Es probable que su empresa utilice varias piezas de software para marketing, ventas y otros flujos de trabajo. Debido a esto, debe asegurarse de que su CRM sea compatible con una variedad de conectores de software. Esto mejorará la eficiencia del proceso, integrará varios conjuntos de datos y mejorará la eficiencia general de su organización.
Lea también: El mejor software de gestión de subvenciones: las mejores opciones en 2023
El mejor CRM para pequeñas empresas
- Zoho CRM
Las empresas emergentes deben usar Zoho CRM
- Lunes CRM
Lo mejor de Monday.com para equipos
- Punto de venta de Zendesk
Punto de venta de Zendesk: excelente servicio al cliente
La mejor herramienta de información de la gestión de proyectos
- Freshsales
La gestión de clientes potenciales es mejor con FreshSales.
- Salesforce
Salesforce CRM es la plataforma con la gama más amplia de capacidades.
- Pipedrive
Por simplicidad, Pipedrive es el mejor.
¿Por qué utilizar un software CRM en la construcción?
Un sistema CRM puede ayudar a las empresas de construcción con la gestión de proyectos de varias maneras. Seguimiento de leads y oportunidades. Un CRM le permite realizar un seguimiento de clientes potenciales, oportunidades y posibles trabajos. Puede anotar información importante, como el tamaño, la ubicación, el cronograma y los requisitos del trabajo.
Referencia
- LOS MEJORES SISTEMAS DE GESTIÓN DE CONTACTOS PARA EMPRESAS EN 2023
- El mejor software de CRM gratuito en 2023
- PLATAFORMAS CRM: Las 11+ principales plataformas CRM de 2023
- MEJOR CRM PARA PEQUEÑAS EMPRESAS: Mejor CRM para empresas de ventas, consultoría y fabricación
- Software de gestión de ventas: el mejor software de gestión de ventas{Actualizado}
