Los clientes son un componente crucial de cualquier negocio, por lo que hacer un seguimiento y retener su base de clientes puede ser más fácil con una base de datos de clientes sólida. El software de base de datos de clientes es una herramienta potente que le permite a su empresa registrar y automatizar la comunicación con clientes potenciales de una manera que permite rastrear información crucial de clientes potenciales en varios departamentos, como ventas y atención al cliente.
Las plataformas de CRM o el software de relación con el cliente suelen incluir las características distintivas de las bases de datos de clientes como características estándar. La gestión y el seguimiento efectivos de los clientes son cruciales para que una empresa se expanda y prospere. El software de gestión de relaciones con los clientes facilita las interacciones con los clientes, lo que en última instancia promueve las ventas.
Software de base de datos de clientes
Un software de base de datos de clientes recopila y almacena todos los datos sobre sus clientes. Es posible incluir el nombre de una persona, detalles de contacto (como un número de teléfono y una dirección de correo electrónico), información de la cuenta y compras anteriores.
Un sistema CRM, que permite la comunicación, el marketing y el compromiso automatizados con el cliente, recibe los datos recopilados y los procesa. Las operaciones comerciales como la gestión de contactos, la generación de clientes potenciales, las ventas, el marketing por correo electrónico y la atención al cliente son significativamente más productivas y económicas cuando se utiliza un software de gestión de relaciones con los clientes. Además, mejora la experiencia del cliente y fomenta relaciones duraderas con sus clientes, asegurando que regresen una y otra vez.
Qué buscar en el software de base de datos de clientes
La interfaz de usuario debe ser fácil de usar, simplificar la identificación de clientes potenciales para el seguimiento y automatizar el alcance.
Con la capacidad de priorizar tareas y establecer dependencias, la gestión de tareas para ventas y marketing debe ser sencilla, flexible y automatizada tanto como sea posible. Además, con la ayuda de las herramientas de marketing, debería poder configurar una campaña y hacer que funcione sin problemas a partir de entonces sin su participación. Además, la previsión de ventas debería ser posible gracias a los informes y paneles que realizan un seguimiento de las métricas y proporcionan análisis útiles.
¿Cómo crear una base de datos de clientes?
Puede reducir el tiempo y el esfuerzo de su equipo si tiene una comprensión clara del procedimiento para crear una base de datos de clientes para su empresa.
#1. Determine los propósitos de su base de datos
Debe comenzar considerando los propósitos principales de su base de datos. Debe tener una comprensión firme de los objetivos que espera lograr utilizando esta plataforma. Las tareas operativas, colaborativas, analíticas y estratégicas son las cuatro funciones principales que desempeñan las bases de datos. Ayudan a su equipo en la gestión de su empresa y en las comunicaciones diarias con los suscriptores.
Las características analíticas de su base de datos de clientes aseguran que les brinde a sus clientes el mayor valor posible y esté al tanto de sus necesidades. Mediante actividades estratégicas, puede ajustar su enfoque de marketing para tener en cuenta las necesidades de su mercado objetivo, las tendencias de marketing, la competencia y los canales de distribución que están abiertos para usted.
#2. Encuentre las fuentes de la información personal
Recopile datos personales de suscriptores en colaboración con los equipos de ventas y marketing de su empresa, identificando las fuentes principales en el proceso. Puede desarrollar una mejor estrategia y enfocarse en los canales más rentables cuando comprende de dónde provienen sus clientes.
#3. Seleccione el tipo de base de datos más apropiado
Su base de datos se puede organizar en una variedad de formas para almacenar datos de clientes. Se pueden distinguir tres tipos principales: bases de datos relacionales, bases de datos de red y bases de datos jerárquicas (que utilizan una representación visual directa). Según su presupuesto, el tamaño de la base de datos y los usuarios, puede elegir entre una variedad de bases de datos.
#4. Segmentar información en partes
La organización de su base de datos es necesaria si desea asegurarse de que los equipos y departamentos de su empresa funcionen correctamente. Decidir sobre las tareas y cómo completarlas. Una vez que el plan esté completo, puede pensar en segmentar su base de datos.
#5. Encuentre más recursos informativos
Obtenga información sobre sus clientes investigando para encontrar fuentes adicionales que la mejoren. Ofrecerán más información que ayudará a comunicarse con los clientes. Para llenar los vacíos en su conocimiento de sus clientes, piense en buscar fuentes alternativas de datos. Pueden proporcionar nombres completos, números de teléfono, direcciones de correo electrónico y otra información de contacto.
#6. Utilice un CRM, si es posible
CRM le permite centralizar toda su información. CRM es una herramienta multipropósito que puede administrar estados, almacenar información de clientes y facilitar la comunicación. Su equipo de marketing y ventas tendrá acceso a los datos necesarios, gestionará acuerdos y realizará un seguimiento del recorrido de cada cliente a medida que se desarrolla.
Importancia de la base de datos de clientes
Cuando el equipo de ventas interactúa con los clientes, una base de datos de clientes actúa como fuente de información para ayudarlos a construir conexiones sólidas. Una estrategia personalizada mejora la probabilidad de convertir suscriptores en clientes y realizar más ventas. Sus representantes de ventas podrán comunicarse mejor con los clientes y hacer ofertas pertinentes gracias a él. Toda la información de sus clientes y prospectos se mantiene actualizada en una base de datos de clientes.
Las rutas de sus vendedores están trazadas por perfiles de clientes. Los vendedores pueden preparar mejor el discurso, la presentación, las frases, etc. apropiados después de aprender más sobre cada cliente para determinar sus necesidades, deseos, problemas y desafíos. Esta información ayuda en la creación de campañas de correo electrónico personalizadas.
Beneficios del software de base de datos de clientes para pequeñas empresas
#1. Gestión de contactos
Las herramientas de CRM simplifican la administración de contactos al mostrar cuentas, actividad de facturas, informes de generación de clientes potenciales y otra información. Se pueden usar formularios web, chats en vivo y otros complementos para actualizar estos datos. Puede obtener una comprensión clara de su posición con ellos en el embudo de ventas compilando una base de datos completa de la actividad del cliente.
#2. Flujo de trabajo mejorado
El software CRM facilita el flujo de trabajo general de su equipo de ventas, lo que les permite comunicarse con los clientes en tiempo real. Además, el software automatiza tareas tediosas como configurar recordatorios, planificar campañas de correo electrónico, programar seguimientos telefónicos y crear campañas en redes sociales.
#3. Promoción de ventas
Al alertar a su equipo de ventas cuando los clientes potenciales visitan su sitio web, la solución de CRM adecuada puede mejorar el proceso de ventas. Debido a esto, pueden realizar un seguimiento con los clientes potenciales y los materiales de marketing apropiados.
El mejor software de base de datos de clientes
#1. Venta de Zendesk
Zendesk Sell se incorporó a esta lista debido a su adaptabilidad en escalabilidad a cualquier tamaño personalizado. Sea cual sea el tamaño de su empresa, Zendesk Sell puede modificarlo para satisfacer sus necesidades. Además, ofrece sólidas funciones de seguridad para ayudar a proteger los datos de sus clientes y empleados. Su flujo de trabajo se verá significativamente menos interrumpido por la plataforma, que también actualiza su sistema con herramientas que pueden respaldar y hacer crecer su departamento de ventas.
Características principales:
- Automatización: la función de automatización intuitiva elimina las tareas tediosas y simplifica el acceso a la información de clientes y clientes potenciales.
- Facilidad de uso: Incluso para aquellos que inicialmente no están familiarizados con el software, usar la excepcional interfaz de usuario (IU) de Zendesk Sell y acceder a las funciones se convierte rápidamente en una segunda naturaleza.
Precios:
- Equipo: $19 por usuario/mes
- Crecimiento: $49 por usuario/mes
- Profesional: $99 por usuario/mes
- Empresa: $150 por usuario/mes
- Prueba gratuita: 14 días
# 2. Hubspot
Con una colección de herramientas compartidas que mejoran las ventas, el marketing, el servicio al cliente y los esfuerzos de marketing de contenido, HubSpot cierra la brecha entre departamentos dispares, lo que permite que cada uno de ellos colabore de manera más efectiva. También hay una versión gratuita disponible, que tiene algunas funciones útiles pero es limitada. Además, tener acceso a toda la biblioteca de aplicaciones de HubSpot solo fortalece esta característica porque todas están diseñadas para funcionar juntas.
Características principales:
- Buena interfaz de usuario (UI): HubSpot se encuentra entre los principales candidatos a la mejor UI del sector y es una de las plataformas más prácticas del mercado. HubSpot tiene un procedimiento de configuración fácil y es simple de usar y comprender.
- Colaboración: el uso de HubSpot es una excelente manera de consolidar los datos en una ubicación única y accesible para los miembros del equipo que trabajan en todos los departamentos. Una mejor colaboración y la eliminación de obstáculos que podrían afectar la forma en que su empresa comparte información y colabora son posibles gracias al fácil acceso a datos cruciales.
Precios:
Además de un plan gratuito, HubSpot CRM también tiene niveles de precios de pago.
- HubSpot Sales CRM: Gratis con funciones limitadas
- Inicial: desde $ 18 por mes
- Starter CRM Suite: Desde $29.97 por mes
- Profesional: desde $ 500 por mes
- Empresa: Desde $1,200 por mes
- Prueba gratuita: 14 días
#3. Pipedrive
Este CRM es fácil de configurar y tiene capacidades de integración nativas con una amplia gama de programas que ayudan a aumentar la funcionalidad general de la plataforma. Este CRM simplifica la integración de correos electrónicos, la gestión de acuerdos y la automatización de una variedad de tareas.
Características Clave:
- La integración de aplicaciones se hace simple y sin inconvenientes con Pipedrive, que brinda a los vendedores acceso a una variedad de aplicaciones útiles. Con el soporte completo de la aplicación proporcionado por esta función, expandir y personalizar su CRM con aplicaciones que mejoran la funcionalidad existente de PipeDrive es muy fácil.
- Informes de ventas avanzados: Pipedrive ofrece a los miembros del equipo análisis fácilmente descargables que se pueden actualizar en cualquier momento. Pueden utilizar esta información para comprender mejor la actividad de los clientes potenciales y anticipar la actividad futura, lo que facilitará la satisfacción de las necesidades de estos clientes potenciales.
Precios:
- Esencial: $14.90 por usuario/mes
- Avanzado: $24.90 por usuario/mes
- Profesional: $49.90 por usuario/mes
- Empresa: $99 por usuario/mes
- Prueba gratuita: 14 días
Ten en cuenta que Pipedrive factura a los usuarios anualmente.
#4. Fuerza de ventas
Salesforce es un CRM basado en la nube que es simple de personalizar y tiene herramientas que serían útiles para su empresa. Aunque Salesforce es costoso, es la mejor opción si necesita personalizaciones únicas e intrincadas. Salesforce es una de las principales plataformas de ventas de nivel empresarial disponibles en este momento. Salesforce ofrece varias características que lo convierten en una opción tan convincente, incluidos flujos de trabajo flexibles y administración de contactos confiable.
Características principales:
Salesforce ofrece una amplia gama de opciones para modificar el flujo de trabajo de su empresa en todos los departamentos y permite la integración de herramientas de marketing personalizadas con una variedad de aplicaciones administrativas.
Precios:
- Esenciales: $25 por usuario/mes
- Profesional: $75 por usuario/mes
- Empresa: $150 por usuario/mes
- Ilimitado: $300 por usuario/mes
- Prueba gratuita: 30 días
# 5. Zoho
Varias opciones de personalización están disponibles con el CRM de servicio completo de Zoho para simplificar los flujos de trabajo. La automatización de tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo puede reducir el estrés asociado con el flujo de trabajo. La cantidad de automatización de flujo de trabajo disponible es extensa. Si tu flujo de trabajo es especialmente complicado, Zoho es algo a tener en cuenta.
Características principales:
- Asistente de IA: Zia, un asistente de IA rico en funciones que viene con Zoho, puede ayudar a sus equipos a explorar los datos guardados en el CRM.
- Compatibilidad con pymes: las pequeñas y medianas empresas (pymes) pueden aprovechar las opciones de Zoho para la automatización del flujo de trabajo, la gestión de clientes potenciales, etc.
Precios:
- Estándar: $14 por usuario/mes
- Profesional: $23 por usuario/mes
- Empresa: $40 por usuario/mes
- Ultimate: $52 por usuario/mes
- Prueba gratuita: 15 días
#6. Bitrix24
Bitrix24, una solución de base de datos de clientes, es adecuada para equipos de ventas más pequeños. Varias funciones útiles están disponibles en el CRM, que es bastante completo. Se aplican restricciones adicionales de almacenamiento, tareas y comunicación a la versión gratuita. Las características incluyen un número infinito de clientes potenciales, una vista de tablero Kanban y canalizaciones personalizadas. La opción autohospedada también está disponible si desea configurar el software de código abierto de Bitrix24 en su hardware y sentirse cómodo ocupándose del mantenimiento y las actualizaciones del servidor por su cuenta.
Características Clave:
- Almacenamiento en línea (nube o autohospedado)
- Software de chat en vivo
- API e integraciones nativas
- Informes y análisis
- Seguimiento de llamadas e integración de correo electrónico
- Registros ilimitados de clientes
- CRM móvil gratuito
Precios:
- Gratis: $0 por mes para funciones limitadas para usuarios ilimitados
- Básico: $ 61 por mes para usuarios ilimitados
- Estándar: $124 por mes para usuarios ilimitados
- Profesional: $ 249 por mes para usuarios ilimitados
- Empresa: $499 por mes para 250 usuarios
- Prueba gratuita: 30 días
¿Qué es un software de base de datos de clientes?
Una base de datos de clientes para una empresa es una colección bien organizada de información de clientes. El software de base de datos de clientes es un dispositivo que automatiza y registra las interacciones entre clientes potenciales y clientes y otros departamentos, como ventas y atención al cliente.
¿Es CRM una base de datos de clientes?
Un CRM es una base de datos utilizada para gestionar las relaciones con los clientes. Si bien el software de base de datos de clientes realiza tareas similares, existen algunas diferencias significativas.
CRM rastrea y organiza las comunicaciones entre su equipo y los clientes. Considerando que el software de base de datos de clientes: recopila información del consumidor, conocimientos previos y datos de comportamiento relevantes para los bienes y servicios de su empresa.
¿Cómo puedo crear una base de datos de clientes?
- Enumere las características de la base de datos.
- Elige las fuentes de la información.
- Decidir sobre el tipo de base de datos.
- Organización de datos
- Construye la base de datos
- Crear un programa de mantenimiento de rutina.
¿Cuál es la diferencia entre la base de datos de clientes y CRM?
Si bien tanto los CRM como los CDP recopilan datos sobre sus clientes, la principal distinción entre los dos es que los CDP recopilan información sobre cómo interactúan sus clientes con su producto o servicio, mientras que los CRM organizan y administran las interacciones de cara al cliente con su equipo. Gestión de relaciones con los clientes, o CRM, el software incluye con frecuencia funciones para bases de datos de clientes.
¿Cuáles son los tres tipos de bases de datos de clientes?
- Base de datos jerárquica: los datos de los clientes se organizan en estas bases de datos utilizando una jerarquía visual sencilla.
- Base de datos en red: este enfoque implica conectar los datos de cada propietario con la información de varios clientes a través de una red web compleja.
- Base de datos relacional: Las bases de datos relacionales son digitales y también se conocen como bases de datos basadas en relaciones.
Conclusión
Una base de datos de clientes es una pieza de software que recopila todos los datos personales de un cliente, como su nombre, dirección de correo electrónico, historial de compras y datos demográficos. Además de mantener la información actualizada y mejorar la eficiencia, facilita la comunicación efectiva con los clientes. La gestión de las relaciones con los clientes se basa en la gestión de bases de datos de clientes, que se aplica tanto a pequeñas como a grandes empresas, así como a todo lo demás. Es crucial que la solución de software que seleccione funcione para abordar las necesidades únicas de su negocio mientras se mantiene dentro de sus limitaciones financieras.
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Referencias
