Como parte de una estrategia más amplia de gestión de las relaciones con los clientes, las empresas recopilan y analizan los datos de los clientes para atraer, atraer y mantener a sus clientes más lucrativos. Las empresas utilizan estos datos para dirigirse a los clientes con ofertas, promociones y otros bienes y servicios pertinentes, así como para brindarles una experiencia especializada basada en sus preferencias personales. Existen numerosos métodos para recopilar información del cliente, pero una Plataforma de datos del consumidor (CDP) es uno de los mejores. Las buenas políticas y prácticas de privacidad del consumidor restringen o vigilan cómo las empresas y las agencias externas de recopilación de datos recopilan y utilizan los datos de sus usuarios.
Datos del consumidor
La actividad en línea de los clientes deja una huella digital conocida como datos del consumidor. Estos datos, que ocasionalmente incluyen información personal, se originan en una variedad de fuentes y plataformas, incluidas plataformas de redes sociales, iniciativas de marketing, consultas de servicio al cliente, comunicaciones del centro de llamadas, información de navegación en línea, aplicaciones móviles, hábitos de compra y más.
Se describe como los datos que las personas te dan cuando interactúan con tu marca. Además de la información personal, estos datos también incluyen los intereses, las acciones y la demografía de los sujetos. Difunden esta información a través de una variedad de plataformas, incluido su sitio web, aplicaciones móviles, formularios de comentarios, encuestas, redes sociales, etc. Pueden implementar estrategias de crecimiento y, como resultado, ofrecer una mejor experiencia al cliente. Estos datos pueden ayudarlo a desarrollar una comprensión más profunda de su mercado objetivo, medir la satisfacción del cliente y tomar decisiones acertadas de marketing y desarrollo de productos.
Tipos de datos del cliente
Puede recopilar una tonelada de información de sus interacciones con los clientes. Se diferencian en función de las diversas etapas del viaje del cliente.
#1. Información personal
Estos datos le permiten reconocer a un cliente como una persona. El yo físico y el yo digital son las dos formas diferentes en que se identifican las personas. Éstas incluyen:
- Nombre de persona
- Fecha de nacimiento
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de la casa
- Género
- Edad
- Detalles del trabajo: título del trabajo, nombre de la empresa
- Detalles de registro
- Número de carnet de conducir
- Número del Seguro Social
- Número de pasaporte
- detalles de cuenta bancaria
#2. Datos de interacción
Esta información, que proviene de los clientes que interactúan con su marca, también se denomina "datos de participación" en ocasiones. Para que las empresas analicen el comportamiento de los usuarios y obtengan un conocimiento perspicaz a partir de él, esta información es muy útil. Más tarde, las empresas los usan para cambiar la forma en que interactúan con los clientes para lograr mejores resultados. Las empresas pueden conocer las posiciones de los clientes en el proceso de compra mediante el análisis de estos datos. Ajustan (según sea necesario) sus interacciones con los clientes a la luz de esa información para ayudar al cliente a continuar su viaje.
Varias instancias de este tipo de información del cliente incluyen:
- Consultas de usuarios
- Los clientes descargan desde el sitio web
- Solicitud de demostración
- Acciones sociales
- Páginas Vistas
- Clics de vínculo de retroceso
#3. Datos de comportamiento
Cuando un cliente interactúa con su producto o servicio principal, divulga información como esta. Esto demuestra cómo los clientes están utilizando su producto. Cuando se trata de comprender qué tan bien funciona su producto, los datos de comportamiento se encuentran entre los datos más útiles.
Puede extraer los siguientes tipos de datos de este tipo:
- Qué funciones utilizan los clientes
- como estan usando
- Sus patrones de inicio de sesión
- ¿Cuáles son las horas más activas en su aplicación?
- Desactivaciones
- Cliente abandono
- Actualizaciones
- heatmaps
#4. Datos actitudinales
Puede comprender mejor los sentimientos y las actitudes generales de sus clientes hacia su marca mediante el uso de datos de actitud. Dado que cuantificar esta información suele ser un desafío, también se conoce como datos cualitativos. Sin embargo, no hay muchas formas de cuantificar esta información. La mayoría de estos datos son arbitrarios, pero pueden ayudarlo a comprender mejor cómo los clientes perciben su empresa. Las siguientes fuentes proporcionan esta información:
- Satisfacción del cliente
- Puntuación del promotor neto
- Valoración de los clientes
- Casos de éxito
- quejas de los clientes
- Criterios de compra
- Desafíos y motivación
Gestión de datos del cliente
La gestión de datos de clientes consta de tres pasos:
#1. Recolectar Datos
Para recopilar datos de los clientes, las empresas emplean una variedad de métodos. Los clientes interactúan con una marca en varios puntos y, según la situación, revelan varios datos. Algunas formas de recopilar datos son
- Redes sociales: puede recopilar varios datos de compromiso de las interacciones de sus clientes con su página en las redes sociales, como me gusta, acciones compartidas y comentarios.
- Análisis del sitio web: los datos se pueden recopilar mediante programas como Google Analytics, Mixpanel, etc. Esta información se trata principalmente de la interacción con el sitio web.
- Comentarios de los clientes: se les pide a los clientes que brinden sus opiniones sobre las encuestas como parte de un ejercicio regular que las empresas realizan con ellos.
- Atención al cliente: el software que utiliza para rastrear la información más técnica del cliente también puede ser una herramienta útil. Estos comprenden problemas con su producto, sus problemas de soporte, etc.
- Píxeles de seguimiento: los píxeles de seguimiento pueden monitorear direcciones IP, sistemas operativos, navegadores y otra información que permite a los anunciantes ejecutar campañas de remarketing sofisticadas. Los especialistas en marketing pueden conocer los comportamientos relacionados con la conversión de sus clientes mediante el uso de píxeles de seguimiento.
#2. Validación de datos
La gestión de datos incluye la validación como un componente clave. Dedicar tiempo a recopilar datos solo para descubrir más tarde que son insuficientes es una completa pérdida de tiempo. Para mantener sus datos para uso futuro, debe contar con un proceso de validación adecuado.
#3. Análisis de Datos
Solo si analiza los datos de los clientes con ellos, al final, la recopilación y la validación son útiles. Debe poder obtener información importante de este análisis que lo ayudará a planificar mejor el curso de acción de su empresa. Para lograr mejores resultados, un método como la minería de datos es muy útil.
Plataforma de datos del consumidor
Los sitios web, las aplicaciones móviles y los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) son solo algunos de los lugares en los que los CDP recopilan información. Las interfaces de programación de aplicaciones (API), los rastreadores de eventos (incluidas las etiquetas de JavaScript y los SDK), las integraciones de servidor a servidor y las importaciones manuales son algunas de las técnicas utilizadas para recopilar datos.
Una vez que se haya recopilado la información de cualquiera de estas fuentes, un CDP puede ayudarlo a combinar todos sus datos inconsistentes y mejorar su calidad a través de un proceso de comparación, estandarización y validación. Es una buena idea usar un CDP para recopilar datos de tantas fuentes como sea posible, pero una de las características más importantes de una plataforma de datos del consumidor es un método confiable para resolver la identidad en una sola vista del cliente.
Una plataforma de datos del consumidor (CDP) es una pieza de software utilizada por otros programas, sistemas e iniciativas de marketing que recopila y organiza los datos del cliente desde varios puntos de contacto. Los datos en tiempo real son recopilados por los CDP, quienes luego los organizan en distintos perfiles de clientes centralizados. Estos conjuntos de datos son ingeridos e integrados por una plataforma de datos del consumidor para producir un perfil de consumidor único y completo. El proceso de resolución de identidad o unificación de datos es como se conoce a esta integración.
Beneficios de un CDP
Los CDP mejoran su negocio, mejoran sus interacciones con los clientes y respaldan sus iniciativas actuales de marketing y software.
#1. Los CDP recopilan datos directamente de su audiencia
El objetivo principal de los CDP es recopilar datos propios mediante píxeles y otros dispositivos de seguimiento. De esta manera, puede estar constantemente seguro de que su CDP refleja los datos de audiencia más precisos.
#2. CDP ayuda en la comprensión del cliente
Afortunadamente, los CDP crean perfiles de clientes de una manera que ayuda a familiarizar a su empresa con cada persona. El programa puede ayudar a crear gráficos de identidad e informar los análisis de comportamiento del cliente. El uso de CDP lo ayudará a comercializar de manera precisa y exitosa mientras administra las relaciones con sus clientes.
#3. Los CDP unifican los esfuerzos de marketing multicanal
Al proporcionar datos consolidados y precisos, los CDP agilizan las iniciativas de marketing multicanal y cruzadas. Además, ayudan a recopilar y organizar datos nuevos que podrían motivar iniciativas de marketing adicionales y en curso.
#4. Gestión más eficiente de los datos de los clientes
La gestión de datos de clientes se refiere al procedimiento de recopilación, organización y utilización de datos de clientes. Al organizar los datos de sus clientes de manera que sean útiles, los CDP hacen que este proceso sea increíblemente sencillo.
#5. Análisis de consumo más perceptivo
Comprender el comportamiento del cliente a lo largo del viaje del cliente es necesario para tomar decisiones comerciales sobre marketing, desarrollo de productos, ventas y otras áreas.
#6. Privacidad y protección de datos mejorada
Respetar la privacidad de la información personal de su cliente ahora es más crucial que nunca gracias al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y otras leyes de privacidad de datos.
¿Para qué se utilizan los datos del consumidor?
Las empresas utilizan estos datos para dirigirse a los clientes con ofertas, promociones y otros bienes y servicios pertinentes, así como para brindarles una experiencia especializada basada en sus preferencias personales. lo ayuda a comprender mejor a su audiencia, lo que mejora la forma en que interactúa y se comunica con los clientes actuales y potenciales.
¿Cuáles son las fuentes de los datos del consumidor?
- Encuestas
- Analítica web
- Estudio de mercado
- Redes sociales
- Interacciones con el cliente
¿Qué significa "Datos del cliente"?
Los datos del cliente incluyen información personal, demográfica y de comportamiento que se puede utilizar para comprender mejor a su audiencia y mejorar sus interacciones con clientes actuales y potenciales. Los datos de los clientes son la información que recopila de los clientes a medida que interactúan con su marca a través de una variedad de canales.
¿Cuáles son las 5 principales fuentes de información del consumidor?
- Redes sociales
- Boca a boca
- Encuestas
- web analytics
- Medios electrónicos
- Informes de los consumidores
¿Cuáles son 3 ejemplos de información del cliente?
La información básica del cliente incluye cosas como información de contacto como nombre, correo electrónico, teléfono, cargo y organizaciones afiliadas. La información básica del cliente también incluye datos demográficos como el sexo y los ingresos, así como datos firmes como los ingresos anuales o el sector.
Conclusión
Los datos deben ser la base de las decisiones para organizaciones de todos los tamaños. Las plataformas de datos de clientes han surgido como un método sofisticado para reunir y reconciliar todos los datos de clientes de una empresa, que luego se utilizan para crear un perfil de cliente completo de 360 grados. Como resultado, el valor de los datos aumenta significativamente.
Una plataforma de datos del consumidor brinda la inmediatez, la precisión y la cohesión que necesitamos para seguir coordinando nuestros departamentos, impulsar nuestro marketing y atraer a nuestros clientes.
Artículos Relacionados
- PLATAFORMA DE DATOS DEL CLIENTE: Principales plataformas, empresas, Difference y Salesforce
- PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: Guía detallada
- ALMACÉN DE DATOS: Google, la nube y diferentes definiciones, ejemplos y diferencias
- CENTRO DE OPERACIONES DE SEGURIDAD: definición, tipos, analista, salario y marco
Referencias
